утеряна книга замечаний и предложений что делать рб
Книга замечаний и предложений в торговле и общепите: сложные ситуации
Субъекты торговли и общепита ведут книгу замечаний и предложений (далее — книга) :
— в торговых объектах (кроме передвижных средств развозной и разносной торговли);
— торговых местах (оборудованные места на рынке, предоставленные для продажи товаров );
— объектах общепита (кроме сезонных кафе).
Рассмотрим ситуации, которые могут возникнуть при работе с книгой.
Ситуация
Покупатель оставил замечание в книге. В качестве контактных данных он указал только адрес электронной почты.
Решение ситуации
Ситуация
Покупатель оставил в книге замечание, по которому ему в установленные сроки был направлен письменный ответ. Однако покупатель остался им не удовлетворен и сделал еще одну запись в книге, указав на свое недовольство.
Решение ситуации
Ситуация
В книге, которая ведется в магазине, оставлена запись следующего содержания: «Внешний вид вашего магазина ужасен: краска поблекла, штукатурка осыпалась. Примите меры»! Магазин находится в арендуемом помещении.
Решение ситуации
Ситуация
Покупатель, недовольный обслуживанием в ресторане, потребовал выдать ему книгу для внесения замечания. Однако после ее принесения выяснилось, что все страницы книги заполнены и возможности внести запись нет.
Решение ситуации
Ситуация
При написании замечания покупателю не хватило места в реквизите книги «Содержание замечания и (или) предложения», и он продолжил писать на реквизитах «Резолюция руководителя государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение» и «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения», а также на реквизите «Содержание замечания и (или) предложения» на следующей странице.
Решение ситуации
Представляется разумным продублировать номер замечания (предложения) на второй странице, заполнив реквизит «Порядковый номер замечания и (или) предложения». На ней же заполнить реквизиты «Резолюция руководителя государственного органа, иной организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение», «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения», «Отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа)».
Ситуация
Посетитель оставил запись в книге, написав ее на двух страницах. При этом вышло так, что страницы «склеились», и одна из страниц была пропущена. Таким образом, образовалась следующая ситуация: идет запись (под порядковым номером N и датой), затем — две пропущенные страницы, затем — продолжение записи под тем же порядковым номером и датой.
Решение ситуации
Использовать пропущенные страницы для внесения новых замечаний (предложений) представляется неверным, т.к. в этом случае будет нарушен порядок нумерации (согласно правилам заполнения книги, замечания (предложения) нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года ). Помимо этого, нарушится и хронология дат.
Вверху пропущенной страницы лицу, ответственному за ведение книги, целесообразно оставить запись следующего содержания: «на страницах N__-N__ реквизиты не заполнены в связи с тем, что ФИО (данные заявителя, допустившего пропуск страниц), при внесении записи за N___от_________ пропустил страницы N__-N__». На оставшемся пустом месте на страницах проставляется прочерк «Z».
Потеряли книгу замечаний и предложений: когда и какие документы надо составить
Зачастую организации допускают такие нарушения, как несоставление акта об утрате книги замечаний и предложений, который является обязательным в силу п. 10 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285 (далее – Положение). Акт представляется в налоговый орган по месту постановки на учет для получения новой книги замечаний и предложений.
Форма такого акта ни Положением, ни другими актами законодательства не установлена. Предусмотрено лишь, что акт об утрате должен содержать:
– регистрационный номер книги;
– адрес ее места нахождения;
А для того, чтобы документ (в т.ч. акт) имел юридическую силу, в нем должны быть следующие реквизиты (п. 18 Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утвержденной постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19.01.2009 № 4):
– наименование организации и (или) структурного подразделения – автора;
– дата документа;
– регистрационный индекс;
– подпись.
Что касается сроков составления акта об утрате, то, исходя из требования п. 10 Положения о том, что акт должен быть представлен в налоговый орган не позднее рабочего дня, следующего за днем обнаружения факта утраты, логично сделать вывод о том, что акт должен быть составлен незамедлительно после обнаружения его утраты. Пренебрежение данным правилом может привести к выявлению отсутствия книги замечаний и предложений, за что предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или наложения штрафа в размере от 4 до 10 базовых величин (ст. 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях).
Также нарушения законодательства о книге замечаний и предложений могут выражаться:
– в нарушении руководителем государственного органа, иной организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров (выполнения работ, оказания услуг);
– непредъявлении книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина;
– нарушении установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений;
– неинформировании гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и (или) предложения.
Реорганизация: как быть с «жалобной» книгой и книгой учета проверок
Вопрос: Что делать с книгой учета проверок, книгой замечаний и предложений при разных формах реорганизации? В каких случаях эти книги нужно заменить, а в каких — внести в них изменения? Кто, в каком порядке и в какие сроки должен это сделать?
Ответ: После реорганизации юрлица, которые в ней участвовали, могут продолжить осуществление деятельности или прекратить ее — смотря, в какой форме проводится реорганизация. В зависимости от этого потребуется совершить ряд действий по приведению книги учета проверок и книги замечаний и предложений в соответствие с требованиями законодательства.
При реорганизации в зависимости от ее вида:
1) прежний УНП сохраняется в результате:
— присоединения — у юрлица, к которому присоединились иные юрлица;
— выделения — у реорганизованного юрлица;
2) каждое вновь созданное юрлицо получает новый УНП в результате:
Исходя из изложенного новые книги учета проверок и замечаний и предложений необходимо приобретать только в том случае, если в результате реорганизации были образованы новые юрлица.
Новую книгу учета проверок приобретает руководитель юрлица или его представитель. Сделать это возможно в РУП «Информационно-издательский центр по налогам и сборам» и РУП «Издательство «Белбланкавыд». Стоимость книги составляет 2,47 руб. без учета НДС. Для того, чтобы приобрести книгу учета проверок, руководитель должен предоставить документы, указанные в ч. 2 п. 2 Правил ведения книги учета проверок.
Также полагаем, не лишним будет обратиться в налоговую инспекцию, т.к. именно этот орган вносит ряд данных о книгах учета проверок и замечаний и предложений в электронный банк данных (ЭБД).
Если в процессе реорганизации юрлицо изменило местонахождение (или нахождение книг), то нужно обратиться в налоговую инспекцию по месту нахождения юрлица. Налоговая инспекция внесет требуемые изменения в ЭБД. При смене местонахождения книг нужно подать заявление :
— не позднее трех рабочих дней, следующих за днем изменения места нахождения книги, — при смене местонахождения книги учета проверок;
— не позднее одного рабочего дня, следующего за днем изменения места нахождения книги (книг), — при смене местонахождения книги замечаний и предложений.
Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex
Дайте жалобную книгу!
Как всегда, начнем с основ. Книга жалоб, которая на самом деле называется книга замечаний и предложений (далее – книга), является документом единого образца, предназначенным для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и предложений о деятельности организации, качестве производимых (реализуемых) ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
Всем известно, что книга предоставляется по первому требованию покупателя, при этом нельзя требовать от покупателя документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу тех или иных замечаний или предложений.
Кроме того, законодатель установил ответственность субъекта хозяйствования за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений (ст.9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях) в виде предупреждения или штрафа в размере от 4 до 10 БВ.
Но какие же права и гарантии имеют субъекты хозяйствования, пострадавшие от противоправных действий граждан, потребовавших книгу и, к примеру, похитивших либо уничтоживших ее. Предусмотрел ли законодатель ответственность и недобросовестных покупателей?
Курьезная ситуация произошла в Новый год в одном из международных ресторанов общественного питания «KFC», где гражданин К., находясь в состоянии алкогольного опьянения, возмутившись степенью остроты блюд ресторана, потребовал книгу и, не внося предложений, без согласия руководства, покинул с ней ресторан.
Обнаружив отсутствие как книги, так и покупателя руководство ресторана обратилось с заявлением в УВД администрации Центрального района г.Минска.
Опрошенный в ходе проверки гражданин К. пояснил, что хотел внести замечания относительно работы ресторана у себя дома, однако указанной книги уже не было при нем.
В ходе проверки книга замечаний и предложений ресторана «KFC», принадлежащая ООО «БелФудСервис», являющаяся официальным документом, обнаружена сотрудниками милиции вблизи иного ресторанного комплекса.
Усмотрев в действиях гражданина К. признаки состава преступления, предусмотренного ст.377 УК (хищение, уничтожение, повреждение либо сокрытие документов, штампов, печатей, хищение бланков), УВД направило материалы проверки в Центральный (г.Минска) районный отдел Следственного комитета Республики Беларусь (далее – РОСК) для возбуждения уголовного дела, однако РОСК не усмотрел оснований для возбуждения уголовного дела, в результате чего материалы проверки были возвращены.
Вместе с тем, прокуратура района не согласилась с решением РОСК, и 05.02.2018 в отношении гражданина К. возбудила уголовное дело по ч.1 ст.377 Уголовного кодекса Республики Беларусь.
Утеряна книга замечаний и предложений что делать рб
Нововведения о книге замечаний и предложений
В случае изменения адреса места нахождения книги (книг) организация или индивидуальный предприниматель не позднее рабочего дня, следующего за днем изменения места нахождения книги (книг) обязаны будут обращаться, в налоговый орган по месту постановки на учет для внесения соответствующих изменений в электронный банк данных в порядке, предусмотренном пунктом 2.28 единого перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 февраля 2012 г. № 156 (далее – единый перечень).
При несоблюдении указанных требований организация, индивидуальный предприниматель подлежит административной ответственности по статье 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях за нарушение порядка ведения книги.
2. Сведения об адресе места нахождения книги замечаний и предложений с 23 января 2016 г. будут отнесены к общедоступной информации, которая предоставляется организациям, индивидуальным предпринимателям посредством глобальной компьютерной сети Интернет на сайте Национального банка либо инспекциями Министерства по налогам и сборам и организациями, осуществляющими реализацию бланков, в порядке, установленном в пункте 2.29 единого перечня.
3. С 23 января 2016 г. административная процедура «Выдача и регистрация книги (книг) замечаний и предложений» из единого перечня исключается.
4. При обнаружении фактов порчи (повреждения, брака), утраты книги не позднее рабочего дня следующего за днем обнаружения указанных фактов, организацией или индивидуальным предпринимателем в налоговый орган по месту постановки на учет представляется соответствующий акт, в котором указывается регистрационный номер книги, адрес ее места нахождения, причина порчи (повреждения, брака), утраты книги.
При обнаружении факта хищения книги в налоговый орган представляется документ, подтверждающий обращение в орган внутренних дел по факту её хищения.
Налоговый орган не позднее рабочего дня, следующего за днем получения соответствующего акта либо документа, подтверждающего обращение в орган внутренних дел по факту хищения книги, передает в электронный банк данных информацию о книге с признаком «Недействительно».
При этом реализующей организацией в случаях порчи (повреждения, брака), утраты, хищения книги, новая книга выдается после внесения налоговым органом в электронный банк данных информации о книге с признаком «Недействительно».