поддержка алиэкспресс телефон для связи с оператором
Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?
Ответ:
Александр, здравствуйте! Мы рассмотрим все способы связи для Вас ниже, но к сожалению, позвонить напрямую в горячую линию службы поддержки алиэкспресс НЕЛЬЗЯ. В рекламе на Яндексе указан телефон: +7 (985) 289-50-00, но к службе поддержки номер не имеет никакого отношения, это номер шоу-рума АЛиэкспресс, тем самым там Вам не смогут ничем помочь.
Для начала свяжитесь с продавцом
Если у Вас проблемы с заказом, то возможно обратная связь от продавца сможет решить проблему, для этого перейдите в «Мои заказы» и кликните «Сообщение продавцу» дальше заполняйте форму.
Связь со службой поддержки алиэкспресс
Если же связь с продавцом не решит Вашей проблемы, тогда необходимо обратиться в службу поддержки. Самым быстрым способом будет написать в онлайн-чат через сайт. Для этого Вам необходимо:
Операторы тех. поддержки моментально отвечают на сообщения и помогут решить Ваш вопрос. Главное помнить, что время работы поддержки обслуживания клиентов на Алиэкспресс с 7.00 до 1.00 по московскому времени.
Рабочий метод связи с живым консультантом на 2021
В последнее время поступает большое количество жалоб на то, что невозможно добиться консультанта. Рассказываю лайфхак:
Как связаться с Алиэкспресс и Tmall: телефон поддержки и чат
Алиэкспресс – это виртуальная торговая площадка, которая продает товары по всему миру, в том числе и в России. С таким огромным количеством клиентов маркетплейсу просто необходимо техническая поддержка для решения споров, проблем и т.д. Мы рассмотрим все способы, как связаться с Алиэкспресс: телефон поддержки и чат.
Есть ли у Алиэкспресс телефон технической поддержки?
Покупатели из России интересуются – можно ли по какому-то номеру дозвониться до технической поддержки Алиэкспресс.
Сall-центр (поддержка по телефону) на Алиэкспресс отсутствует. Вы можете наткнуться на телефон +7 (985) 289-50-00, который иногда выдают за номер технической поддержки Алиэкспресс. В действительности этот номер телефона относится к шоурум площадки в Москве и совсем не имеет отношения к технической поддержке Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?
Самый быстрый способ связи с технической поддержкой Алиэкспресс – написать в чат «Ева» (Eva). Давайте разберемся как это сделать:
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс?
Время работы технической поддержки (операторов) Алиэкспресс с 07:00 до 01:00 по МСК.
Написать в техническую поддержку через Tmall
Обращаем ваше внимание, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Связаться с технической поддержкой Алиэкспресс через приложение
Надеемся, что статья была полезна для вас и вы нашли ответы на свои вопросы. Если вам что-то непонятно, то пишите нам в комментариях ниже.
Как связаться со службой поддержки на Aliexpress
Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки. Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует. Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.
Как и для чего работает горячая линия Алиэкспресс
Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.
Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос.
Служба поддержки
Порядок обращения в службу поддержки:
Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.
Обращение к продавцу
Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара. Порядок следующий:
Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами.
Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).
Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему. Если на заданный вопрос уже есть подробный ответ, вам будет предложена ссылка, нажав на нее вы получите необходимые сведения. Это происходит в течении нескольких секунд.
Вся переписка остается в истории, для ее открытия можно нажать «Просмотреть историю записей консультаций».
Социальные группы
Связаться с живым оператором, а не с роботом, можно в открытых группах в социальных сетях:
Среднее время ожидания ответа 3 часа.
Мобильное приложение
Получить ответ от Алиэкспресс можно не только на сайте, но и в мобильном приложении. В личном профиле доступны следующие действия:
Сервисы находятся на главной странице личного кабинета.
Скачать приложение можно с официальных магазинов:
Электронная почта
Написать официальное обращение, например, выставить претензию, можно по адресу электронной почты:
Рекомендованный язык для обращений – английский.
По каким вопросам обращаться
Раздел техподдержки содержит подробные инструкции о том, каким образом работает площадка. Новым клиентам рекомендуется сначала внимательно ознакомиться с готовыми ответами и только затем задавать свои вопросы.
Автоматически на сервисе можно получить ответы на популярные вопросы:
Специалисты сервиса отвечают на вопросы лично, если они касаются следующих тем:
При возникновении вопросов по конкретному заказу, сначала свяжитесь с продавцом. Магазины, имеющие опыт продаж, отвечают в течение нескольких часов.
Продавцы ответят на следующие вопросы:
Если продавец и покупатель не могут достигнуть согласия, покупатель открывает спор, обратившись письменно к магазину.
Для открытия спора, чтобы сообщить интернет-площадке о том, что продавец нарушает установленные торговые Правила, вы можете воспользоваться специальной формой подачи жалоб по ссылке «Споры и жалобы».
Жалобы подаются по следующим темам:
Для того, чтобы высказать свое мнение о работе интернет-магазина, насколько вы удовлетворены его работой, можно принять участие в Опросе.
В социальных сетях пользователи смогут получить ответы на вопросы не только от модераторов площадки Алиэксперсс, но и от других клиентов компании.
Как узнать номер телефона Aliexpress для РФ?
Телефонного номера горячей линии Алиэкспресс нет ни для России, ни для стран СНГ, ни для других стран. Контактный номер отсутствует даже на китайской версии сайта. Интернет-сервис в принципе не пользуется телефонной линией для взаимосвязи с клиентами.
Как работает англоязычная версия чата?
Чат на английском работает круглосуточно. Специалисты готовы отвечать на вопросы пользователей в любое время в режиме 24/7.
Чтобы перейти на английскую версию, нужно переключить язык на сайте. Это делается при нажатии одноименной кнопки в правом верхнем углу сайта.
Выбрав английский, сайт переключится на англоязычную версию. Начать чат можно в разделе «Help». Принцип работы бота Евы такой же, как и в русскоязычной версии. Если в чате ввести фразу «livechat_link», то к системе сразу подключается настоящий сотрудник:
Заключение
Все виды поддержки клиентов на Алиэкспресс носят информационный характер. Они дают консультации как правильно покупать товары, защищать свои права перед продавцом. Техподдержка не может полностью решать проблемы покупателей. В частности, не поможет обращение в службу в следующих случаях:
Отсутствие горячей линии на крупнейшем торговом Интернет-ресурсе является минусом в деятельности Алиэкспресс. С другой стороны, если бы были телефоны, обращение производилось только на английском или китайском языках, что доступно не всем российским клиентам магазина.
Имеющиеся каналы взаимодействия позволяют получать необходимую информацию достаточно быстро. Кроме того, при возникновении споров всегда поможет наличие письменного разговора с продавцом.
Горячая линия AliExpress
АлиЭкспресс — популярная торговая площадка, на которой работает множество китайских продавцов. Посетители маркетплейса способны заказывать различные товары по низким ценам. Предусмотрено множество категорий, позволяющих приобретать электронную технику, одежду, аксессуары. При совершении заказов некоторые пользователи сталкиваются с вопросами. Для решения проблем создана горячая линия. Операторы бесплатно консультируют покупателей по различным аспектам использования сервиса: оплата, доставка, отмена заказов.
Предусмотрено несколько способов связи, позволяющих получить бесплатную поддержку. Пользователи способны отправить сообщение через кабинет или мобильное приложение.
Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress
Предусмотрена служба поддержки на русском языке, позволяющая решать вопросы намного быстрее. В компании работают русскоязычные сотрудники, своевременно рассматривающие входящие сообщения. Больше не нужно пользоваться переводчиками или дожидаться ответа неделями.
Самый простой вариант отправки письма подразумевает использование электронной почты. Обратите внимание — открыто несколько адресов для решения конкретных задач. Правильный выбор адресата значительно ускорит решение вашей проблемы:
Второй способ связи — робот Ева. Данный бот обладает ограниченной справочной базой, поэтому не может отвечать на некоторые вопросы. Отправлять обращения можно на любом языке — казахском, английском, украинском. Обычно решение проблемы занимает около пяти минут.
Если робот не помог решить затруднение — рекомендуется отослать сообщение живому оператору контактного центра. Откройте раздел «Онлайн Чат» и сформулируйте обращение. Затем кликните «Отправить». Переписка проводится в виде диалога. Не рекомендуется закрывать диалоговое окно до получения ответа.
Кроме перечисленных методов общения предусмотрен справочный раздел. Данная страница содержит распространенные вопросы пользователей маркетплейса. Можно узнать правила совершения заказов, внесения оплаты или открытия споров. Инструкции распределены по рубрикам.
Телефон горячей линии AliExpress
Некоторые покупатели не догадываются об отсутствии контактного телефона. Горячая линия недоступна жителям Казахстана, Беларуси, России и остальным стран СНГ. Консультирование клиентов проводится только вышеперечисленными способами. На выбор потребителей доступен чат, бот и почта.
Помощь через мобильное приложение
Компания АлиЭкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.
Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.
При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.
Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.
Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.
Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово АлиЭкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.
Поддержка через личный кабинет AliExpress
Каждому зарегистрированному участнику доступна учетная запись. Главная задача личного кабинета — управление заказами. Можно просматривать местоположение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, реализовано изменение персональных данных — имени, адреса проживания и т.д.
Для авторизации выполните несколько простых шагов:
Через кабинет можно получить бесплатные консультации. Для написания вопроса откройте раздел «Помощь». Выберете желаемый вариант связи. Например, зарегистрированные покупатели способны открыть спор, если заказанный товар оказался неудовлетворительного качества или вовсе не пришел. Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства, которыми послужат видео и фото. Подробные условия открытия спора опубликованы в справочном разделе.
Второй вариант связи подразумевает отправку сообщения сотрудникам технической поддержки. Специалисты рассмотрят любую проблему, затрагивающую работу торговой площадки.
Как отправить претензию или отзыв?
На китайской площадке АлиЭкспресс зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы оказываются недобросовестными — намеренно высылают поврежденные товары, задерживают отправку или отказываются содействовать при поломке товара. Решить проблему поможет отправка жалобы. Компания предусмотрела несколько способов передачи претензии:
Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию:
Время работы
Контактный центр АлиЭкспресс работает с 8-00 до 20-00 ежедневно. В указанный промежуток времени менеджеры обрабатывают входящие вопросы. Если пользователь отправил сообщение позже, ответ поступит на следующие сутки.
Служба поддержки Алиэкспресс
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Оставьте комментарий Cancel Reply
А если такая ситуация: я приобрела товар — наушники. У меня сначала сложилось прекрасное представление о продавце, потому что товар он отправил быстро. Однако уже на второй день пользования поняла, что в них появился ужасный шум, из-за которого болят уши и слушать невозможно. Открыла спор о частичном возвращении денег. Продавец молчал. Время спора подходило к концу. И вот захожу в приложение и вижу сообщение, что якобы продавец мне что-то написал, перейдите на страницу спора, чтобы прочесть. Однако страница со спором не открывается. И указано просто, что спор ведётся. Никаких сообщений на почту не приходило. Никаких новых кнопок не появилось. Я не понимаю, что это значит. Спор ведётся или закрыт? Как понять, что же предложил продавец ( если предлагал). И чего дальше ждать?
Спор не закрыт. Продавец его не может закрыть.
К вам подключится алиэкспресс для решения проблемы через некоторое время
Да, по состоянию на 13.10.21. слова «ложь» обман» или вкупе- работают. переключает сразу. До этого пытался писать- переключи на оператора, соедини с оператором, ты не помогаешь- безполезно.
Здравствуйте Я попал на недобросовестного продавца, делал заказ у него, заказ уехал в другой город, я отправлял скриншоты доказательства что я не получал, а получили в другом городе, но он ссылался на Алиэкспрес что закрыли спор, а потом заблокировал меня.Помогите вернуть деньги с продавца, есть скришоты (доказательсва)На Алиэкспрес делал давно уже заказы но так вот в первый раз. Спасибо
Добрый день.
Вам необходимо обратиться непосредственно к службе поддержки АлиЭкспресс.
Все способы для связи описаны в статье
Почему за один купленный товар, средства с моей карты были списаны трижды?
Слово «ложь» работает😁
Был сделан заказ и оплачен 29.09.2021 г.
Деньги списаны. Как узнать стоит ли ожидать товар, если нет СМС и кода
я не получала.
Прокуратура работает. спасибо за помощь
обман или ложь — с первого раза переводит к оператору (Способ проверен 19.07.21). Я написал обман сработало со второго раза, объяснил проблему оператору, он обещал помочь решить мой спор.
Спасибо за подсказку, как связаться с оператором. После слов суд, сразу ответил живой оператор, а не бот.
да,на обман сразу сработало.спасибо
На «обман» сработало сразу.
Добрый день.
Данный вопрос вам лучше задать непосредственно службе поддержки AliExpress.
Здравствуйте. Подскажите для начала почту поддержки алиэкспресс?! У меня написали, что товар отправили, продавец пишет чтобы я это сообщение игнорировал, потому что товара нет. Предлагает взамен старьё, потом готов отдать деньги, но просит пройти по странным ссылкам на китайском и английском. Перевёл: я должен оплатить за товар, иначе он не придёт. В переписке оплату подтверждает…. короче дурь. И деньги не отправляет и вроде готов отправить.
Добрый день.
Конкретной почты для решения таких проблем у АлиЭкспресс нет.
Вам необходимо обратиться к оператору