общество защиты прав потребителей в гродно телефон
Общество защиты прав потребителей Г. Гродно отзывы
Ваши отзывы не останутся незамеченными!
Официальный представитель этой организации отвечает на отзывы на этом сайте.
Помог совет оператора, только я заикнулся про книгу жалоб и 14 дней как продавец тут же вспомнил, что можно вернуть деньги за наушники, хотя сперва утверждал, что у меня не гарантийный случай. Спасибо было очень приятно и очень хорошо, что есть такая. читать полностью
Проблема выслушана. В помощи отказано. Не представившийся сообщил, что заниматься не будет, по причине занятости.
Позвонили оператору, сказали проблему грубо ответил, и бросил трубку, поражает отношение к звонящим.
Отказали в помощи в возврате денежных средств за испорченную плитку, строительных материалов и аванс за ремонт. Вообще в трубку зевал мужчина.
Не дослушав, бросил трубку.За что ему платят деньги?+375336530041, по Гродненской области.
Добрый день. Я приобрела набор посуды в ООО «Велмакс Плюс».При покупке товара не были предоставлены ни прайс-лист, ни прейскурант цен. Таким образом меня ввели в заблуждение по ценам товара. Товар не соответствует цене.В скороварке есть частичные. читать полностью
Защита прав потребителей
Вы 3 часа думали, какие обои лучше выбрать, и в итоге закупили 15 рулонов самых дорогих, но они оказались бракованные? Вы нашли идеальный костюм, но после примерки дома пришли к выводу, что цвет вам всё же не к лицу? Или может вы решили насладиться любимым йогуртом, но он покрылся плесенью, хотя срок годности ещё не прошёл?
Первая мысль – бежать в магазин и требовать компенсации за моральный ущерб или возврата товара. Но в строительном магазине вам говорят, что обои обмену не подлежат. В бутике требуют предъявить чек, который вы не взяли на кассе. А в продуктовом клянутся, что это йогурт вы купили не у них. Кто же прав? И в каких ситуациях вы можете требовать возмещения ущерба?
Какие права имеет потребитель?
Покупка товара или услуги – это всегда обмен, в котором участвует минимум две стороны: покупатель и продавец. В процесс могут быть также вовлечены производители и поставщики продукции, перевозчики, курьеры.
Когда вы платите за товар или получаете услугу, вы ожидаете, что они будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. Но бывает, из-за недобросовестного производителя или некомпетентного перевозчика товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается принимать его обратно.
Как потребитель, каждый гражданин имеет право на:
Каждый продавец (производитель, поставщик) обязан предоставить вам полную информацию о товаре, в перечень которой должны быть включены:
Если вы купили некачественный товар, вы в праве востребовать у продавца:
1. Заменить некачественный товар
2. Уменьшить цену товара
3. Устранить недостатки товара
4. Возместить расходы за устранение недостатков товара
5. Вернуть денежные средства
6. Возместить убытки
Согласно законодательству, вы в праве обменять или вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности продукции. Если такие сроки не установлены, то максимальный срок составляет 2 дня с момента покупки. В ситуации с недвижимым имуществом действует другое правило: если гарантийный срок не установлен, то предъявить свои требования вы можете в течение 3 лет с момента приобретения.
Если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по размеру, цвету, форме или разонравился, то вы имеете право вернуть его в магазин в течение 14 дней и получить обратно деньги в той же форме, что и произвели оплату (наличными, безналичными). Сделать это можно только при условии, если:
*Однако не все товары, которые имеют надлежащее качество, вы сможете вернуть. К этому перечню относятся:
Что делать, если потеряли чек?
Однако, если вы потеряли или выкинули чек, ваши требования всё равно должны удовлетворить. Главное – доказать факт покупки продукции именно у этого продавца. Кроме чека доказательством могут выступать:
Что делать, если между вами и продавцом возник спор?
Бывают случаи, когда для установления факта ненадлежащего качества или наличия дефектов товара, магазину необходимо провести экспертизу. Эта процедура должна проходить согласно следующим правилам:
Куда обращаться при нарушении прав потребителей?
Если ваши права потребителя были нарушены, отстоять их можно:
В каждом регионе Беларуси действуют собственные учреждения и организации, куда можно обратиться при возникновении конфликтов. Их сотрудники бесплатно предоставляют юридические консультации и проводят экспертизы.
Горячие линии по вопросам защиты прав потребителей:
Также вы можете обратиться в любое другое общественное объединение, телефоны которых представлены на официальном сайте Минского государственного исполнительного комитета.
Что говорит Закон о защите прав потребителей в Республике Беларусь?
Главной правовой нормой и защитником отношений между покупателем и продавцом выступает Закон РБ «О защите прав потребителей», принятый в 2001 и действительный в 2021 году. Действие закона подкрепляется другими законодательными документами: Гражданским кодексом РБ, международными договорами и международно-правовыми актами в рамках ЕАЭС.
Закон о защите прав потребителей обязателен для всех потребителей и реализаторов товаров и услуг и играет важную роль в разрешении конфликтов между покупателями, продавцами и производителями.
Закон «О защите прав потребителя» состоит из 48 статей, которые включены в 6 глав:
Как защитить свои права в будущем?
Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, споров и быть готовыми к «встрече» с недобросовестными продавцами и производителями, всегда соблюдайте небольшую памятку:
Не обязательно наизусть знать законы, чтобы суметь постоять за себя. Элементарное знание своих прав окажет вам огромную услугу при предъявлении требований продавцу, возврате товара и получении денежной компенсации.
Минский городской исполнительный комитет
220030, Минск, проспект Независимости 8, mgik@minsk.gov.by
Главное управление торговли и услуг Мингорисполкома пр-т Независимости 8, г. Минск
тел.: +375 17 2180175
председатель Суша Анна Владимировна
220113, г. Минск, ул. Я.Коласа, 73
220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 23, каб. 22.
тел. (+375 29) 620-77-26, тел./факс (+375 17) 226-12-54.
Устные консультации специалистов по вопросам защиты прав потребителей по телефону «горячей линии» (+375 17) 226-72-90.
Экспертизы с составлением экспертных заключений (услуги платные): автотехническая, товароведческая: исследование промышленных товаров (бытовых электротоваров, мобильных телефонов, мебели, обуви, изделий из кожи и кожезаменителей: сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, ремни поясные, перчатки, куртки, плащи, дубленки), а также качества строительных и отделочных работ, в том числе монтаж окон, дверей, облицовки стен, пола, потолка по (+375 17) 226-03-15.
юридический адрес: просп. Победителей, 17, комн. 1012 г. Минск.
юридический адрес: ул. О. Кошевого, 2, 220070, г. Минск.
юридический адрес: пр. Рокоссовского, 153-111(A), 220085, г. Минск.
юридический адрес: пер. Калининградский, 6. комн. 6, 220013, г. Минск.
юридический адрес: пр. Машерова, 9, пом. 1, офис 307, 220029, г. Минск.
юридический адрес: пр. Машерова, 9, помещение 1, комната 007, 220029, г. Минск.
Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза.
Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (станция метро «Молодежная»).
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ «ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»: (8 017) 226-47-80; (8 029) 350-88-99; (8 033) 350-88-99.
юридический адрес: ул. Красная, 15, 220005, г. Минск, тел. 284-39-34, 284-60-70.
Адрес для писем и приема граждан: 220014, г.Минск, ул. Минина, д. 21/1, пом. 5.
Телефоны горячей линии: 8 (029) 829-10-34, 8 (017) 396-54-16.
Деятельность общественного объединения распространяется на г. Минск и Минскую обл.
Председатель правления Петровский Алексей Павлович, т. м. +375 (44) 5937113.
Юридический адрес: 220021, г.Минск, ул. Ташкентская, д. 2, пом. 1Н-3, каб. 6.
Телефон горячей линии – 355-00-66.
Устные консультации по вопросам защиты прав потребителей по телефону 8017 355-00-66.
Председатель: Стешиц Елена Викторовна.
Юридический адрес: 220140, ул.Притыцкого, д.62А, каб.15.
Юридический адрес: 220004, ул.Кальварийская, д.1-1, пом.318.
Тел. 8(017) 300-75-75, +375 (33) 350-33-25, +375 (29) 680-08-57.
Председатель Правления: Русаков Иван Владимирович
220033, г.Минск, пр. Партизанский, д. 2, корп. 4, каб. 1513 (15 этаж)
Телефоны «Горячей линии»: +37517 3300521, 3300522
Моб. Тел. +37544 7399880 А1, + 37529 7531978 (юристы)
Моб. Тел. +37529 3141694, +37529 7560966 (эксперты)
Оказание бесплатной юридической помощи потребителям (консультации, подготовка претензий, исков в суд, участие и защита прав в суде во всех инстанциях), проведение на платной основе независимых экспертиз товаров, работ, услуг, информации о товарах, работах, услугах (сложной бытовой техники и электроприборов бытового назначения).