номер телефона донэнерго в ростове на дону
Контакты электросетей АО «Донэнерго»
1 Единый номер горячей линии (бесплатно по России)
2 Аппарат управления АО «Донэнерго»
344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 162
3 Азовские межрайонные электрические сети (АМЭС)
346780, г. Азов, ул. Мира, 35 а
4 Батайские межрайонные электрические сети (БМЭС)
346880, г. Батайск, ул. Речная, 114
5 Волгодонские межрайонные электрические сети (ВМЭС)
347366, г. Волгодонск, ул. Химиков, 6
6 Западные межрайонные электрические сети (ЗМЭC)
346918, г. Новошахтинск, ул. Советской Конституции, 3а
347871, г. Гуково, ул. Киевская, 84
7 Каменские межрайонные электрические сети (КМЭС)
347812, г. Каменск-Шахтинский, ул. Котовского, 15
8 Миллеровские межрайонные электрические сети (ММЭС)
346130, г. Миллерово, ул. Луначарского, 20
9 Новочеркасские межрайонные электрические сети (НчМЭС)
346400, г. Новочеркасск, ул. Александровская, 84
10 Ростовские городские электрические сети (РГЭС)
344030, г. Ростов-на-Дону, пер. Кривошлыковский, 8
11 Сальские межрайонные электрические сети (СМЭС)
347630, г. Сальск, ул. Новостройка, 8/1
12 Шахтинские межрайонные электрические сети (ШМЭС)
346500, г. Шахты, ул. Победа Революции, 79
АО «Донэнерго»
Оператор услуг
по передаче
электроэнергии
© АО «Донэнерго» ™
Все права защищены.
Куда обращаться, если отключили электроэнергию
Из-за длительных неблагоприятных погодных явлений (аномально высокая температура +40. 42°C) поступают обращения потребителей на низкое напряжение. При этом параметры качества электроэнергии на выходе с оборудования соответствуют нормам.
Низкое напряжение в сети абонентов вызвано высоким потреблением электроэнергии из-за массового включения в определенные часы охлаждающих устройств (кондиционеры, сплит-системы, вентиляторы). Это приводит к «перегрузу» оборудования трансформаторных подстанций и линий электропередач.
Поэтому увеличилось количество аварийных ситуаций на объектах электросетевого хозяйства. Электроснабжающими организациями усилена работа по устранению последствий нештатных ситуаций в максимально короткие сроки.
В настоящее время работы по устранению аварийных ситуаций на сетях города завершены, ведется наладка энергопринимающего оборудования.
Для бесперебойного и качественного энергоснабжения потребителей в период аномально высоких температур наружного воздуха, а также для быстрого реагирования на отключения электроэнергии организовано круглосуточное дежурство оперативных служб и производственного персонала. Дежурные ремонтные бригады укомплектованы необходимыми инструментами, материалами и готовы оперативно приступить к аварийно-восстановительным работам в случае ухудшения погодных условий. На отключенных участках электроснабжение будет восстановлено в установленные законом сроки.
В случае отсутствия энергоснабжения, а также снижения напряжения необходимо обращаться в районные отделения филиала АО «Донэнерго» РГЭС:
— Кировский, Ленинский тел. +7 (863) 232 07 37;
— Октябрьский, Ворошиловский тел. +7 (863) 299 67 92;
— Советский, Железнодорожный тел. +7 (863) 224 67 62;
— Пролетарский, Первомайский тел. +7 (863) 251 96 27;
— МКП «Ростгорсвет» по тел.: +7 (863) 266 81 90;
-Оперативно-информационный диспетчерский центр (служба «05» Департамента ЖКХ и энергетики по тел.: +7 (863) 244 26 64, +7 (863) 244 26 91;
Телефон горячей линии АО «Донэнерго»
АО «Донэнерго» – крупный оператор услуг по передаче электрической и тепловой энергии жителям Ростовской области. Структура компании состоит из 8 филиалов. Все они оснащены современным оборудованием, обеспечивающим высокое качество услуг. В компании работают опытные сотрудники. Согласно собранной статистике, количество частных клиентов достигает 430 тысяч. Число корпоративных клиентов – 84 тысячи. При возникновении любых вопросов касательно работы организации можно бесплатно проконсультироваться.
Телефон поддержки АО «Донэнерго»
Бесплатная многоканальная линия – 8 800 222 05 50. Она позволяет получать консультации жителям любых регионов страны.
Сотрудники технической поддержки помогают определять зону ответственности каждого отделения компании. Проводятся информационные консультации по поводу составления договора.
При возникновении любых сложностей с использованием персонального раздела или оплатой услуг – обращайтесь на горячую линию компании.
Телефоны электросетей
Единый номер телефона АО «Донэнерго» по любым вопросам: 8-800-222-05-50.
В каждом городе присутствия компании запущена отдельная горячая линия.
Полный список контактов: http://donenergo.ru/kontakty/kontakty-elektroseti/
Телефоны тепловых сетей
Полный список контактов: http://donenergo.ru/kontakty/kontakty-teploseti/
Как отправить в поддержку «Донэнерго»
Для написания обращения можете воспользоваться личным кабинетом или электронной почтой. Дополнительных вариантов общения не предусмотрено. Служба поддержки занимается рассмотрением вопросов круглосуточно. Для каждого обслуживаемого района действуют отдельные почтовые адреса.
Такая особенность позволяет ответственным сотрудникам максимально быстро получать обращения клиентов. Для просмотра адресов откройте раздел «Контакты» на сайте оператора услуг. Затем – выберите название филиала.
График отключения
Можете узнать график временного отключения энергии в специализированном разделе сайт. 
Информация об отключении: http://donenergo.ru/grafik-otklyucheniy/
Как отправить жалобу
Вы можете пожаловаться сотрудникам компании, если качество услуг не соответствует заявленному. При составлении жалобы обязательно пишите причину своего обращения, подробности проблемы и личные данные для получения ответа. Отправить претензию можно несколькими способами. Можете набрать телефон горячей линии или отправить сообщение на сайте. Принимаются письма на почту.
Время получения обычно не превышает 2 рабочих дней с момента регистрации обращения.
Время работы
Справочная служба принимает обращения только по рабочим дням. Вопрос можно задать с 9 до 18 часов. Электронные письма принимаются круглосуточно. Однако ответ приходит только в рабочее время контактного центра.
Что касается диспетчерской службы – она работает круглосуточно. Это обусловлено необходимостью своевременного устранения неполадок, связанных с электрическими и тепловыми сетями.
Горячая линия «Донэнерго», как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как устроена горячая линия «Донэнерго», по каким номерам можно дозвониться? Как написать сообщение онлайн?
Об организации
АО «Донэнерго» — один из крупнейших операторов по услугам, в сфере передачи тепловой и электроэнергии населению в пределах Ростовской области. Компания включает более 8 филиалов, оснащенных современным оборудованием, в которых работают опытные специалисты. По подведенным данным прошлого года, общее количество подключенных частных домохозяйств, превышает 430 000 клиентов. Число абонентов среди юридических лиц составляет 84 000 организаций.
Есть вопросы по работе компании? Рекомендуем связаться с оператором контакт-центра или направить обращение онлайн.
Как написать в службу поддержки АО «Донэнерго»?
Написать обращение можно через личный кабинет или, направив письмо по электронной почте. Иных каналов взаимодействия, подразумевающих использование Интернета, не заявлено.
Служба поддержки «Донэнерго» рассматривает запросы от абонентов в электронном режиме круглосуточно.
Адреса электронной почты для каждого района и населенного пункта свои, уточнить их можно здесь:
Какой телефон горячей линии АО «Донэнерго»?
В России абоненты и другие лица могут связаться с представительством компании, позвонив на единый номер телефона — 8 800 222 05 50.
Звонки выполняются с любых сотовых, стационарных устройств бесплатно в пределах РФ.
Предусмотрен и отдельный телефон горячей линии диспетчерской по городам и районам, для сообщений об авариях, жалобах и прочей информации.
Контакты электросетей
Дозвониться в электросети в своем населенном пункте можно по следующим номерам приемной:
Контакты теплосетей
Компания в Ростовской области аналогично для каждого района и города запустила отдельные справочные телефоны приемных:
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников техподдержки может понадобиться для выяснения зоны ответственности конкретного подразделения, филиала, консультаций по вопросам заключения договора.
Даже если возникли трудности с использованием личного кабинета, сложности с оплатой услуг, обратитесь по телефонной линии или опишите возникшие проблемы в сообщении.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на усилия поддержки, не всегда удается ответить на запросы от потребителей.
Из-за внутренних ограничений, специалисты не могут раскрыть личные данные об абонентах или сотрудниках. Плюс, многие вопросы решаются только при личном присутствии клиента в офисе компании.
Как написать жалобу?
Чтобы жалоба имела информационный вес, от абонента требуется уточнить:
Оставить жалобу можно несколькими способами:
Сроки ответов во всех случаях зависят от темы запроса и не превышают 48 часов с момента регистрации.
Время работы
Режим работы справочного центра ограничивается будними днями в период с 09:00 до 18:00.
Диспетчерская служба по аварийным вопросам доступна круглосуточно.
ОАО Донэнерго: Ростовские электросети Дон Энерго
Акционерное общество «Донэнерго» является крупнейшим оператором передачи электроэнергии в Ростовской области. Деятельностью предприятия охвачена практически вся территория Ростовской области.
В состав компании входит 11 филиалов по обслуживанию электросетей и предприятие «Тепловые сети». Для обслуживания территорий организация использует современное оборудование, созданное российскими и зарубежными производителями.
АО «Донэнерго» было создано в результате реорганизации эксплуатационного предприятия «Ростоблкоммунэнерго», к которому на протяжении продолжительного времени присоединялись небольшие обслуживающие организации. В результате к концу 90-х годов организация включала 18 обслуживающих электрические сети участков и одно эксплуатационное предприятие. Наличие в Ростовской области такого крупного энергетического предприятия дало возможность улучшить качество обслуживания потребителей.
Сегодня «Донэнерго» является одним из крупных и значимых государственных предприятий в Ростовской области. В 2003 году на предприятии была проведена реорганизация, в результате которой было сокращено до 11 количество эксплуатационных филиалов, создан филиал «Тепловые сети», «Энергосбыт» стал самостоятельным предприятием.
За годы работы «Донэнерго» выросло в современное, готовое к переменам крупное предприятие. Компания продолжает успешно развиваться. Вся ее деятельность направлена на выполнение главной цели — своевременное и бесперебойное обеспечение электрической и тепловой энергией потребителей области, увеличение объема оказываемых услуг.
В настоящее время услугами предприятия Ростовские электрические сети пользуются около 80 тысяч юридических лиц и 500 тысяч потребителей — физических лиц. Организация увеличивает и производственные мощности: выросла протяженность электрических сетей, количество трансформаторных подстанций, распределительных пунктов.
Официальный сайт
Для ознакомления с подробной информации об АО «Донэнерго» существует официальный сайт, на страницах которого находится информация о компании, ее истории, сегодняшней дне, структуре организации.
Официальный сайт ОАО Донэнерго Ростов-на-Дону: donenergo.ru.
Имеется информация о социальной политике, корпоративной культуре.
Заинтересованные лица найдут сведения о продукции, оказываемых услугах, сведения о закупках.
Для акционеров инвесторов размещены сведения о финансовой и хозяйственной деятельности.
Отключение света
Отключение света в Ростове-на-Дону сегодня: donenergo.ru.
Контакты
Единый номер телефона горячей линии: 8-800-222-05-50 (бесплатно по России).
Схема проезда к аппарату управления
Направления деятельности
Главным направлением деятельности компании является производство, распределение и сбыто тепловой и электрической энергии потребителям. Основными объектами тепло — и электроснабжения являются жилые дома, учреждения социального назначения, детские сады, объекты здравоохранения. Для бесперебойной подачи тепловой энергии предприятие постоянно увеличивает протяженность тепловых сетей и тепловых источников.
Организация также оказывает услуги технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей к объектам энергоснабжения компании.
Главной направлением деятельности «Донэнерго» является надежное и качественное обеспечение тепловой и электрической энергией потребителей Ростовской области при минимальных технологических затратах.
Одним из направлений деятельности предприятия является транспортировка тепловой энергии. Транспорт тепловой и электрической энергии решает задачи обеспечения потребителей теплом. Специалисты компании выполняют диагностические работы, осуществляют контроль за состоянием трубопровода. Компания самостоятельно разрабатывает текущие и перспективные, тепловые и гидравлические режимы снабжения потребителей тепловой энергией.
Контроль
В целях соблюдения режима экономии тепловой энергии осуществляется контроль за техническим состоянием эффективности потребляющих тепло приборами потребителей.
Организация постоянно модернизирует системы транспортировки и распределения тепловой энергии, ищет новые эффективные режимы отпуска, современное оборудование, строительные конструкции и изоляционные материалы.
Благодаря внедрению современных технологий предприятию удалось продлить срок эксплуатации трубопровода до 50 лет.
Прочие услуги
Кроме поставок тепловой и электрической энергии, ОАО «Донэнерго» предоставляет услуги по обслуживанию сетей наружного освещения; выполняет монтаж, наладку, испытание и ремонт различного электрооборудования; выполняют испытание и измерение электрооборудования, обслуживание внутридомовых сетей и внешние электромонтажные работы.
Компанией проводятся работы по строительству линий электропередач, устранению на них повреждений. Специалисты компании готовы оказать помощь в выполнении проектирования в области электроснабжения и согласовать рабочий проект с контролирующими и надзорными органами.
В целях развития электросетевой структуры Ростовской области АО «Донэнерго» разработана инвестиционная программа, которая предусматривает строительство дополнительных линий электропередачи в регионе, техническое переоснащение и реконструкцию имеющихся сетей. Данные мероприятия необходимы для уменьшения потерь, ужесточения учета, более эффективного использования оборудования, снятия ограничений по передаче электрической и тепловой энергии.
Перед компанией стоит задача достижения максимальной надежности электроснабжения потребителей, сведение до минимума издержек и потерь при эксплуатации. Специалистами компании систематически проводится анализ эффективности использования оборудования, его технического состояния, изучается опыт работы российских энергосбытовых компаний.
Отзывы
Добрый день, компания «Донэнерго». Мы, жители Ленинского района, ул. Пирамидная, №63а (между ул. 8Марта/Окраинная) уже обращались по поводу качества поставляемой электроэнергии (низкое напряжение в сети). Бригада приезжала и произвела замер напряжения. На нашей линии на протяжении многих лет, каждый год, во время холодных дней зимой и жарких дней летом невозможно пользоваться бытовой техникой. Даже светодиодные лампы гаснут. Эту ситуацию уже просто нет сил терпеть. У нас на вводе в дом установлен электрический прибор «Барьер», на котором постоянно высвечивается входное напряжение. Самостоятельно можно задавать диапазон нижнего и верхнего значений напряжения, которое будет питать бытовые приборы. Нижний предел мы вынуждены установить 140V, а верхний — 240V. По несколько раз в час происходит обесточивание всего дома, то есть напряжение падает ниже 140V. Мы договорились, что когда будут происходить такие провалы, мы созваниваемся с диспетчером и представители компании лично убедятся в этом. Мы, не требуем выполнения какой то надуманной проблемы. С этой реалией просто нельзя жить. Просто замерами проблему не решить. Линия перегружено настолько, что происходят эти провалы. Нам необходим официальный ответ по поводу решения этого негативного неприятного вопроса. Как разгрузить линию, заменить старые изношенные провода со МНОЖЕСТВОМ скруток, подключить к трансформатору, который обеспечит качественную и надёжную поставку энергии и так далее (специалистам всё это гораздо лучше знать). Мы, готовы подождать какое то время, все здесь вменяемые и понимают, что при помощи вольтметра эту запущенную проблему не решить. Если необходим визит граждан к самому высокому начальству, то желающих здесь достаточно. Спасибо большое на реагирование на обращения и телефонные звонки.