код профессионального стандарта менеджера

Профстандарт менеджера по продажам

Профессиональный стандарт менеджера по продажам необходим работодателям для определения спектра операций продажников и выявления их квалификации.

Нормативные акты по профстандартам

В Федеральном законе 122-ФЗ, утвержденном в 2015-м году, содержатся основные положения, регулирующие обязательное и добровольное применение профстандартов.

Обязательное применение необходимо в случаях, когда:

В остальных случаях работодатель может использовать профстандарты на добровольной основе для определения квалификационных параметров (ч. 2. ст. 195.3 ТК РФ). Также их применение может принести следующие выгоды:

Важно подчеркнуть, что эти и прочие преимущества работодатель получает на надежной нормативной основе, благодаря профстандартам, пользующимся значительной поддержкой государственных организаций.

Внимание! Минтруд отдельно разъяснил основные аспекты действия профстандартов в Письме №14-0/10/В-2253.

Особенности профстандарта для менеджера по продажам

Профстандарт 06.029, содержащий описание деятельности менеджеров по продажам информационных систем, может быть применён к деятельности продажников из любой отрасли. Он включает четыре части.

В первом разделе указаны цель профессии, её отношение к группам и видам экономической деятельности.

Вторая часть включает функциональную карту профессии. В ней перечислены шесть обобщенных трудовых функций. Каждая из этих функций включает более простые функции (составляющие), которых насчитывается 25 штук. К примеру, обобщенная функция по продаже типовых решений включает четыре составляющие:

В третьей части содержится более подробная характеристика всех функций и составляющих. По каждой обобщенной функции дана следующая информация:

Так, для упомянутой функции по продаже типовых решений приведены:

Для каждой составляющей имеются следующие данные:

К примеру, для составляющей по поиску потенциальных клиентов приведены:

Вся информация, содержащаяся в разделе, помогает работодателю определить функции менеджера по продажам и ожидаемый уровень его квалификации.

В заключительной части документа даны сведения по организациям, принимавшим участие в его составлении.

Внимание! Такие аспекты работы, как полномочия, льготы, потенциальная ответственность за нарушения, разобраны в должностной инструкции.

Внедрение профстандартов в документооборот работодателя

Внедрение профстандартов в кадровое делопроизводство обычно проходит следующие этапы:

После завершения комплекса этих преобразований управленцы компании приобретут новые инструменты по контролю деятельности подчиненных. Так, если какой-то менеджер по продажам не будет подходить под требования, изложенные в профстандарте, то его можно будет отправить проходить дополнительное обучение.

Источник

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 29 сентября 2020 г. N 679н «Об утверждении профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем»

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем».

2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 687н «Об утверждении профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 30 октября 2015 г., регистрационный N 39566).

Зарегистрировано в Минюсте РФ 27 октября 2020 г.

Регистрационный N 60593

ГАРАНТ:

См. справку о профессиональных стандартах

должностную инструкцию руководителя группы продаж (руководство поставками инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих)

должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами (организация поставок нетиповых и комплексных решений по инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим)

должностную инструкцию менеджера по продажам (организация типовой поставки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих)

должностную инструкцию агента по продажам (организация типовой поставки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих)

Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 29 сентября 2020 г. N 679н

Профессиональный стандарт
Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Поставка заказчику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в соответствии с заявленными требованиями

Руководители служб по сбыту и маркетингу

Специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)

Агенты по коммерческим продажам

Отнесение к видам экономической деятельности:

Торговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением

(наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции

уровень (подуровень) квалификации

Организация типовой поставки

инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Сопровождение базы данных покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Организация поставок по тендерам на инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие

Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам

Установление и поддержание контактов с клиентами для обсуждения их потребностей в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Сопровождение отгрузки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Организация поставок нетиповых и

комплексных решений по инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим

Проведение консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Контроль всего цикла продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Развитие каналов сбыта и базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Управление проектами по поставкам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Руководство поставками инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Долгосрочное прогнозирование продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Планирование и контроль выполнения планов продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Анализ и распространение лучших практик продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Управление персоналом, занимающимся продажами инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Организация типовой поставки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Менеджер по продажам

Специалист отдела продаж

Менеджер по развитию каналов сбыта

Требования к образованию и обучению

Требования к опыту практической работы

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Агенты по коммерческим продажам

Компьютерные системы и комплексы

Информационные системы (по отраслям)

Прикладная информатика (по отраслям)

Многоканальные телекоммуникационные системы

Сети связи и системы коммутации

3.1.1. Трудовая функция

Сопровождение базы данных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Поиск новых покупателей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Сбор информации о потребностях клиента в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Ведение базы данных клиентов

Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами

Ведение учетной документации по базе клиентов, заключенным договорам на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Искать новых клиентов в рамках существующих каналов сбыта

Вести деловые переговоры и деловую переписку с потенциальными клиентами

Выявлять потребности клиента в процессе переговоров

Систематизировать информацию о клиентах

Использовать почтовые программы на профессиональном уровне

Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами

Применять систему управления продажами для управления информацией о клиентах

Модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Методы и инструменты поиска информации

Правила работы с базами данных на уровне пользователя

Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования

Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов

Основы менеджмента организации

Этика и психология общения с клиентом при продажах инфокоммуникационных систем

Правила деловой переписки и делового общения

Законодательство Российской Федерации в области работы с персональными данными

3.1.2. Трудовая функция

Организация поставок по тендерам на инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Поиск открытых конкурсов, проводящихся по различной форме, на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Анализ конкурсной документации на закупку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Подбор составляющих для инфокоммуникационной системы согласно техническому заданию

Подготовка необходимых финансовых документов (банковская гарантия, справки)

Разработка описания предложения по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Согласование условий контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Подготовка контракта на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Использовать базу данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Оформлять сопроводительные документы на продаваемые инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие

Оформлять тендерную документацию

Составлять отчетность по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в том числе по конкурсным торгам, аукционам, запросам предложений от клиентов

Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ

Вести переговоры с поставщиками и производителями

Способы поиска информации о конкурсных торгах, аукционах, запросах от клиентов

Правила оформления первичной бухгалтерской документации

Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Правила работы с базами данных на уровне пользователя

Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

Нормативные правовые акты, регулирующие правила продажи товаров организациям различных форм собственности

Методы организации закупок инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Правила участия в электронных закупках

Правила работы на тендерных площадках

Состав тендерной документации

Методы обоснования коммерческого предложения на продажу инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Правила деловой переписки

Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

3.1.3. Трудовая функция

Подготовка коммерческих предложений и проведение презентаций инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Подготовка коммерческих предложений с учетом установленных условий поставщиков, правил отгрузки в организации и особенностей клиента

Ведение переговоров о продаже и сопровождении инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Презентация инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих потенциальным клиентам

Оформлять коммерческие предложения с использованием офисных программных приложений

Подготавливать и проводить презентации продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих для потенциальных клиентов

Вести переговоры с поставщиками и производителями

Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Правила подготовки и проведения презентации, в том числе с использованием информационных технологий

Основы инфокоммуникационных технологий в части, касающейся поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

3.1.4. Трудовая функция

Установление и поддержание контактов с клиентами для обсуждения их потребностей в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Информирование клиентов о новых поставляемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Информирование клиентов о текущих маркетинговых акциях, новых продуктах и специальных предложениях

Проведение мероприятий (конференций, семинаров, вебинаров) для существующих и потенциальных клиентов

Заключение договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Развитие взаимоотношений с клиентами для заключения новых договоров на продажу и сопровождение инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Планировать развитие договорных отношений с клиентами

Подготавливать материалы базы данных клиентов к обсуждению потребностей клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Использовать базу данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Составлять отчетность о потребностях клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Организовывать и проводить встречи с клиентами и партнерами

Выявлять потребности клиентов в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Вести деловые переговоры с клиентами об их потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования

Методы поиска информации о потенциальных потребностях в инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих

Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов

Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Правила работы с базами данных на уровне пользователя

Правила деловой переписки и делового общения

Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

3.1.5. Трудовая функция

Сопровождение отгрузки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Контроль отгрузки (поставки) товаров по заключенным договорам по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Формирование отгрузочных документов на проданные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие

Проверка соответствия проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих заявленной спецификации

Проверка комплектности проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Составлять отчетность по комплектации проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ

Применять систему управления ресурсами организации для сопровождения продаж

Применять компьютерное и офисное оборудование для оформления документации

Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования

Назначение и правила использования компьютерных программ и баз данных для учета и управления в организации

Первичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформления

Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетной документации

Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

3.2. Обобщенная трудовая функция

Организация поставок нетиповых и комплексных решений по инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Менеджер по продажам инфокоммуникационных систем

Менеджер по работе с клиентами

Требования к образованию и обучению

Требования к опыту практической работы

Не менее полугода работы в сфере продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих при среднем профессиональном образовании

Особые условия допуска к работе

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Специалисты по сбыту информационно-коммуникационных технологий (ИКТ)

Менеджер (в подразделениях (службах) по маркетингу и сбыту продукции)

Коммерция (по отраслям)

Информатика и вычислительная техника

Информационные системы и технологии

3.2.1. Трудовая функция

Проведение консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Презентация клиентам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Ведение деловых переговоров по использованию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Консультирование клиентов и партнеров по характеристикам новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Консультирование по условиям продажи и ценам, условиям лицензирования программного обеспечения, условиям оказания послепродажной технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Проводить демонстрации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Сопоставлять отечественные и зарубежные инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие

Анализировать предложения поставщиков инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультации клиентов

Методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Основы инфокоммуникационных технологий

Технические характеристики и отличительные особенности продаваемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Отечественные и зарубежные производители инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих и направления (типы) выпускаемой ими продукции

Продукция отечественных и зарубежных производителей, аналогичная продаваемым инфокоммуникационным системам и (или) их составляющим

Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

3.2.2. Трудовая функция

Контроль всего цикла продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

номер профессионального стандарта

Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров

Заключение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Ведение договоров с партнерами и клиентами по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Ведение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и /или их составляющих

Информирование о поступлении продукции на склад, об отгрузке (поставке) товара

Проверка наличия дебиторской задолженности

Выставление счетов, оформление актов, накладных и счетов-фактур

Контроль отгрузки (поставки) проданных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Работать с базой данных партнеров и клиентов

Осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам

Вести деловые переговоры

Вести учетную документацию по продажам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж

Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ

Правила работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами

Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов

Основы бухгалтерского учета, первичная бухгалтерская документация и правила ее составления и оформления

Назначение и правила использования компьютерных программ и баз данных для учета и управления в организации

Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования

Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемой продукции

Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

3.2.3. Трудовая функция

Развитие каналов сбыта и базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Поиск новых каналов сбыта инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Организация продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в новых каналах

Помощь менеджерам по реализации типовых решений в развитии новых направлений сбыта

Сбор и анализ доступной информации о каналах продаж и типовых решениях по продаже у конкурентов

Ведение базы данных решений по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Искать новые каналы сбыта

Вести деловые переговоры и деловую переписку с потенциальными клиентами

Выявлять потребности клиента в процессе переговоров

Систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже

Сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами

Вести конкурентную разведку в части, касающейся методов и каналов организации продаж

Модели продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Методы и инструменты поиска информации

Этика конкурентной разведки в области продаж инфокоммуникационных систем

Принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами

Методы сопровождения баз данных

Правила деловой переписки и делового общения

3.2.4. Трудовая функция

Управление проектами по поставкам инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Уровень (подуровень) квалификации

Происхождение трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Привлечение необходимых департаментов в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Постановка задач сотрудникам, принимающим участие в комплексном проекте по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, и контроль их исполнения

Управление бюджетом комплексного проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Ведение переговоров с поставщиками и производителями инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Поиск и анализ поступающей информации о рынке инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Осуществлять поиск информации о потенциальных проектах по продаже инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Обрабатывать и анализировать поступающую информацию о ходе реализации проекта продажи инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Обеспечивать выполнение проекта в срок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданием

Управлять сотрудниками структурных подразделений, вовлеченными в проект по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Составлять бюджет проекта по продаже и сопровождению инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Применять системы поддержки управления проектами в соответствии с выбранным методом управления

Основы (принципы) управления проектом

Современные методы проектного управления

Специализированные компьютерные программы по управлению комплексными проектами

Основные участники инфокоммуникационного рынка

Целевые сегменты рынка инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Основы бухгалтерского учета и составления бюджета

Законодательство Российской Федерации в области лицензирования и поставки программного обеспечения, продажи компьютерного оборудования

Подробные технические характеристики и отличительные особенности продаваемой продукции

Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации

Основы менеджмента организации

Методы продаж современных инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Основы методов анализа и прогнозирования продаж

3.3. Обобщенная трудовая функция

Руководство поставками инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Происхождение обобщенной трудовой функции

Заимствовано из оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Возможные наименования должностей, профессий

Руководитель группы продаж

Начальник отдела продаж

Коммерческий директор (только для организаций среднего и малого бизнеса)

Требования к образованию и обучению

Требования к опыту практической работы

Не менее одного года работы в сфере продаж высокотехнологичной продукции

Особые условия допуска к работе

Рекомендуется дополнительное образование в области менеджмента, продаж, новых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

Руководители служб по сбыту и маркетингу

Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность)

Информатика и вычислительная техника

Информационные системы и технологии

Инфокоммуникационные технологии и системы связи

Источник