украли аккаунт xbox что делать
Восстановление взломанной или скомпрометированной учетной записи Майкрософт
Существует два фактора, указывающие на то, что ваша учетная запись могла быть взломана.
Возможно, вы получили от Майкрософт сообщение «Помогите нам защитить вашу учетную запись». Это означает, что мы заметили некоторую нетипичную активность в вашей учетной записи, которой достаточно для того, чтобы мы приняли меры по блокировке вашей учетной записи до тех пор, пока вы не сможете принять меры самостоятельно.
Вы заметили такие действия, как несанкционированное списание средств, рассылка спама вашему списку контактов, неизвестные имена файлов в общем доступе и т. д.
Если ни одно из этих описаний не совпадает с вашей ситуацией, см. раздел Не удается войти в учетную запись Майкрософт.
Выполните следующие действия, чтобы восстановить доступ к своей учетной записи Майкрософт.
Примечание: Пользователи консоли Xbox могут найти решение, соответствующее их характеру взаимодействия с консолью и учетной записью, в разделе Решение на случай взлома учетной записи Xbox.
1. Измените пароль к учетной записи Майкрософт
Для защиты учетной записи необходимо изменить пароль к ней.
Перейдите в раздел Восстановление учетной записи и введите адрес электронной почты, номер телефона или логин в Skype, которые вы используете для входа. Затем нажмите Далее.
Мы спросим, как бы вы хотели получить код безопасности. Выберите Далее.
Введите запрошенную информацию и выберите Отправить код.
Введите код безопасности в поле Подтвердите свою личность, а затем нажмите кнопку Далее.
Введите ваш Новый пароль. Затем подтвердите его, введя его повторно в поле Введите пароль еще раз.
Если вам не удается изменить пароль, используя код безопасности к вашим контактным данным, заполните форму восстановления. Вот несколько советов, которые можно использовать при заполнении формы.
Примечание: Для обеспечения защиты вашей учетной записи действия наших специалистов поддержки регулируются строгими правилами. Специалисты службы поддержки Microsoft не могут сбросить ваш пароль, предоставить сведения учетной записи без надлежащей проверки или изменять параметры безопасности вашей учетной записи от вашего имени. Только вы можете сбросить пароль и изменить параметры безопасности вашей учетной записи.
Как действия следует выполнить, если мне не удается подтвердить право владения учетной записью?
Мы рекомендуем повторить попытку. Это можно сделать дважды в день. Возможно, вы найдете дополнительные сведения или вспомните полезную информацию.
Если у вас возникли проблемы с запросом на восстановление, вы можете создать новую учетную запись и повторить попытку, как только вспомните новую полезную информацию.
2. Проверьте сеансы входа, которые вы не выполняли
После входа в систему ознакомьтесь с последними действиями, выполненными в вашей учетной записи. Если вы заметили какие-либо подозрительные действия с учетной записью, выберите пункт Это действие выполнено не мной и мы поможем вам изменить пароль, если вы еще этого не сделали.
Примечание: Местоположение вычисляется на основе IP-адреса и является приблизительным с целью защиты вашей конфиденциальности. Обращайте внимание на систематичность указания местоположений, которые находятся рядом, а не на их точность.
Перейдите в раздел Безопасность > Сеансы входа в систему > Просмотр моих действий.
Так как эта информация является конфиденциальной, нам будет необходимо проверить вашу личность с помощью кода безопасности. На экране Защита учетной записи выберите, как вы хотите получить этот код, а затем выберите Отправить код.
На экране Введите код введите полученный код безопасности.
Проверка последних сеансов входа в учетную запись. Если вы заметили успешный вход в систему, который вы не совершали, выполните антивирусную проверку устройства и удалите все найденные вредоносные программы. Затем снова измените пароль.
3. Проверьте параметры своей учетной записи Майкрософт.
Проверьте контактные данные для безопасности. Удалите все контактные данные безопасности, которые могли быть добавлены злоумышленником.
На странице Основные сведения о безопасности нажмите кнопку Обновить сведения. Если вы еще не вошли в свою учетную запись Майкрософт, отобразится запрос на выполнение входа.
Вам может быть предложено ввести код проверки для продолжения. Если у вас нет доступа к дополнительному адресу электронной почты или номеру телефона, нажмите У меня нет этих данных и следуйте инструкциям, чтобы обновить свои сведения безопасности.
Вы увидите свои сведения безопасности в разделе Параметры безопасности. Чтобы удалить ненужные данные, выберите пункт Удалить. Возможно, потребуется добавить новые контактные данные безопасности, прежде чем можно будет удалить старые.
Обновите параметры электронной почты Outlook.com. Иногда злоумышленники меняют параметры электронной почты, чтобы получать отправленные вами сообщения, или настраивают автоответ для входящих сообщений. Подобные методы используются очень часто, поэтому корпорация Майкрософт восстанавливает для этих параметров значения по умолчанию, если возникает подозрение, что учетная запись была взломана.
Войти в учетную запись Outlook.com
Выберите значок параметров, а затем пункт Просмотреть все параметры.
Проверьте следующие параметры и удалите любые незнакомые адреса или добавленные сведения:
Отключите общий доступ к OneDrive. Проверьте, не предоставил ли злоумышленник самому себе доступ к вашим файлам.
Выберите пункт Общие в меню слева в разделе OneDrive.
Проверьте свои общие папки и файлы на предмет добавленных или удаленных.
Проверьте журнал заказов: проверьтежурнал заказов на предмет несанкционированных списаний средств.
Если вы обнаружили платежи, которые вы не совершали, проверьте свои приложения и скачанное содержимое — возможно, член вашей семьи совершал эти покупки.
Если вы выяснится, что платеж был совершен не вами, см. статью Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт.
4. Защитите другие учетные записи интернет-служб
Если злоумышленник получил доступ к вашим имени пользователя и паролю, значит у него есть доступ ко всем другим учетным записям, для которых вы использовали эти данные. На всякий случай также измените пароли на этих сайтах.
5. Защитите свою учетную запись Майкрософт для дальнейшего использования.
Ознакомьтесь с нашими советами в статье Защита учетной записи Майкрософт. В частности, настоятельно рекомендуем изучить советы по созданию надежного пароля, а также использовать двухфакторную проверку подлинности и приложение Microsoft Authenticator, чтобы повысить уровень безопасности вашей учетной записи и осуществлять вход без использования паролей.
Добавление дополнительных контактных данных для защиты может упростить восстановление учетной записи в случае, если кто-то получит к ней доступ или вы забудете пароль. Мы не используем контактные данные для защиты учетной записи в маркетинговых целях. Они служат только для вашей идентификации.
Против взлома есть приёмы: как защитить игровой аккаунт от хакеров
Ночной кошмар любого геймера: захотелось перепройти третьего «Ведьмака», погонять в GTA: San Andreas или, тряхнув стариной, накатить второй Fallout. Включаешь компьютер, заходишь в Steam — и выясняется… В аккаунте хозяйничает кто-то другой, а законный владелец даже не может залогиниться! Разумеется, ушлый хакер первым делом сменил пароль и почту, чтобы раз и навсегда отсечь вас от добросовестно купленных игр, карточек и ящиков со скинами и шляпами.
Думаете, это просто страшилки? Если бы! В компании Valve приводят неутешительные цифры: каждый месяц злоумышленники «уводят» в среднем 77000 чужих страниц со всем имуществом. На кражи жалуются и владельцы Origin, «родного» клиента Electronic Arts, и Uplay от Ubisoft. Гордые хозяева консолей, не спешите расслабляться! Шансы лишиться Xbox Live или PlayStation Network есть и у вас.
Воровство аккаунтов с их последующей перепродажей — серьёзный бизнес. Чтобы в этом убедиться, достаточно сделать в Google соответствующий запрос. В ответ будет выдано множество сайтов с ассортиментом, от которого разбегаются глаза. Хотите впечатлить друзей выслугой лет в Steam? Пожалуйста, цена вопроса — каких-то 400 рублей. Мечтаете заценить Prey и Ghost Recon Wildlands на PlayStation 4, но жаба душит отдавать за них восемь тысяч в сумме? Без проблем, «добрые люди» подгонят штуки за две. Всегда мечтали собрать полную коллекцию шляп в Team Fortress 2, но не собираетесь покупать их у Гейба? Любой каприз за ваши деньги! От клиента требуется только платить, не спрашивая, откуда дровишки, и не возмущаться, когда служба поддержки таки отрубит ему доступ, а ушлый продавец умоет руки. Или в лучшем случае предложит купить новый аккаунт с прокачанными скиллами. Разумеется, тоже ворованный.
Правила взлома
Чтобы вдоволь порезвиться в чужом Origin, Xbox Live или PSN, не надо проявлять чудеса изобретательности. Большинство хакеров обходится простыми, но действенными способами. Перечислим наиболее распространённые.
Фишинг (phishing) — не зря созвучно английскому слову «рыбалка». Потенциальным жертвам закидывают приманку и ждут, пока кто-нибудь клюнет. Чаще всего это массовая рассылка с адреса, очень похожего на настоящий. Представляясь администрацией сервиса (спасибо, что не Гейбом Ньюэллом и Казом Хираи, хотя некоторые оригиналы и этим не брезгуют), обманщики просят пройти по ссылке и авторизоваться на сайте — например, чтобы поучаствовать в конкурсе или просто подтвердить безопасность аккаунта. Ссылка вроде бы ведёт на Steam и подозрений не вызывает. Да и сайт выглядит до того похоже, что сам Гейб не отличит — сделать копию нужной страницы по нынешним временам работа на пару часиков. И только самые внимательные заметят, что им подсунули не steamcommunity.com, a какой-нибудь steamecommunity.com или steamcommonity.com.
Другой популярный способ фишинга — сыграть на неискоренимой тяге к халяве. Достаточно раскидать повсюду ссылки вроде «Генератор золота для WoW. ГАРАНТИЯ 100%. » или «ВАУ. Бесплатные скины для CS:GO. 111». Всё, что нужно, чтобы получить плюшки — пройти по ссылке и ввести логин с паролем. Вот только реальные плюшки достанутся взломщикам, с которыми вы — заметьте, добровольно! — поделились личной информацией. Метод простой, и до сих пор работает — всегда отыщется чайник, который поведётся на обещанные ему горы золота.
Вредоносное ПО. Имя подобным программам — легион, но наиболее распространённые — кейлоггеры. Простота обеспечила им народную любовь: написать такую софтину может даже начинающий кулхацкер. Кейлоггеры «запоминают» всё, что вы вводите с клавиатуры, и передают эту информацию злоумышленнику. Естественно, среди всего, что вы печатаете, рано или поздно окажутся и пароль с логином — а преступнику только этого и надо. Подобного рода программы распространяются в среде геймеров под видом «читов», «генераторов» и прочих свистелок и звенелок.
Впрочем, одними кейлоггерами дело не ограничивается. Последние пару лет у малолетних хакеров популярна Steam Stealer — она может воровать не только аккаунты, но и отдельные предметы из инвентаря. Программа частенько маскируется под любимые геймерами клиенты вроде TeamSpeak и Razer Comms — скачивая её, многие и не подозревают, что на самом деле устанавливают вирус. Steam Stealer дёшева и проста в обращении — за рабочий вариант с вас попросят около 200 рублей, а за версию с исходным кодом и мануалом — 450. Для рынка зловредного ПО, где цены начинаются с 500 долларов за программу, это практически копейки, которые окупаются очень быстро — украденное можно продать чуть ли не сразу же. Не программа, а прямо-таки мечта.
Уязвимости сторонних сервисов. Даже если вы не покупаетесь на обещания халявы и не ходите по сомнительным интернет-закоулкам, взломщики могут получить доступ к вашим данным. Ведь вы зарегистрированы не только на Steam, Google Mail и форуме 4PDA — каждый хоть раз покупал что-нибудь в Ozon, заказывал мелочёвку с AliExpress, искал билет подешевле через какой-нибудь Momondo. Сейчас онлайн-регистрация есть практически у всего — и, чтобы не ломать голову, многие везде вводят одни и те же комбинации цифр, букв, девичью фамилию матушки и кличку любимого кактуса.
Но даже самые крупные сайты и сервисы не всегда выдерживают атаки, цель которых — получить доступ к данным пользователей (прежде всего, разумеется, к их кредиткам). Эти данные потом частенько оказываются в даркнете, где их за не слишком большую плату могут купить все желающие. И хакер, знающий всего лишь один пароль, получает доступ ко всем вашим страницам — а в особо тяжёлых случаях и к почте, и к платёжным реквизитам.
Уязвимости клиентов. Когда речь идёт о крупных сервисах уважаемых компаний, вроде той же Valve или Sony, хочется думать, что уж они-то не накосячат с защитой. Но и на старуху бывает студент. Например, год назад из-за проблем с кэшем Steam можно было случайным образом попасть в чужой аккаунт — чем некоторые не обременённые совестью личности тут же воспользовались.
Последний скандал вокруг платформы разгорелся в феврале этого года — из-за дыры в XSS даже просмотр собственной ленты обновлений или чужого профиля мог обернуться проблемой. Злоумышленнику достаточно было оставить на своей странице сообщение с командой, например, на JavaScript. Клиент Steam исполнял её автоматически, без каких-либо уведомлений — и мог перенаправить на страницу, содержащую более опасные вирусы.
Ну и как забыть про «великий взлом 2011 года», когда хакеры положили серверы Sony и украли данные 77 миллионов пользователей PSN? Так группа Anonymous решила отомстить японской корпорации за попытку засудить Джорджа Хотца по прозвищу Geohot. Ему удалось взломать PlayStation 3 и запустить собственные программы — а это значило, что приставка сможет запускать и пиратские игры.
Что делать, если вас взломали?
Если самое худшее всё же произошло — прежде, чем звать на помощь, лучше сперва проверить компьютер (а заодно и смартфон) антивирусом и сменить пароль электронной почты. После можно и пообщаться с сотрудниками техподдержки разной степени приветливости.
Самый удобный сервис, наверное, у PlayStation Network — можно звонить круглосуточно, можно писать на почту, и вам ответят очень быстро, причём по-русски. Xbox Live рассматривает жалобы через чат, Twitter и форум, но все три — только по-английски, а Twitter отвечает на запросы лишь в определённые часы по местному времени. Впрочем, при необходимости вам могут и позвонить, но звонок надо запрашивать самому. И таки да, разговорный английский тоже самому осваивать. В Origin можно обратиться по телефону — звонки принимаются с 11:00 до 19:00 по московскому времени. Есть и общение через чат (опять же, на языке Альбиона).
А вот со Steam вам, скорее всего, придётся вести долгую переписку — техподдержка Valve славится своей неторопливостью, тем самым основательно понижая ценность в остальном очень удобного сервиса. Готовьтесь к тому, что восстановить аккаунт получится далеко не всегда. А если предыдущий «владелец» успел словить бан от VAC (фирменной защиты от читов в мультиплеере), снять его уже никакими заклинаниями не удастся.
Как защитить себя?
К сожалению, универсальной защиты от киберпреступников по сю пору не изобрели (мы дадим знать, когда это счастье произойдёт). Но есть проверенные временем советы, которые помогут оградить карман и технику от нехороших людей.
Установите двухэтапную аутентификацию. Она сейчас есть практически у всех игровых сервисов. Да, придётся хвататься за смартфон по малейшему поводу (например, если заходите с другого компьютера или пытаетесь загнать какую-нибудь мелочь из внутриигрового инвентаря) — но оно того стоит. Двухэтапная аутентификация — едва ли не самый надёжный из доступных способов защиты от взлома.
Используйте менеджеры и генераторы паролей. Хорошая защита и от кейлоггера, и от брутфорса. Менеджер — программа, которая хранит все ваши пароли (вам нужно будет запомнить только один — от самого менеджера) и вводит их сама, так что злоумышленники не смогут получить их через кейлоггер. А генератор составляет комбинации, подобрать которые просто так не получится. Если вы особенно переживаете за своё добро — выбирайте варианты с дополнительной защитой, вроде входа по отпечатку пальца.
Не открывайте подозрительные файлы. Даже в безобидную с виду PDF-ку можно засунуть вирус, который наделает немало бед. Открывайте только то, что хорошенько обнюхано антивирусом и/или получено из проверенного источника.
Не ходите по сомнительным ссылкам. И не ленитесь лишний раз взглянуть на адресную строку браузера — убедиться, что вас действительно приглашают на нужный сайт, а не к хакерам на раздачу аккаунтов.
Не вводите данные куда попало. Помните: настоящие службы поддержки никогда не попросят вас залогиниться на каком-то стороннем сайте или через почту, да и вообще никогда не станут требовать персональные данные в письме или сообщении. Не нажимайте на ссылки из подобных писем, а если часом угораздило — ни в коем случае не набирайте логин и пароль! Просто закройте страницу, а ещё лучше — очистите кэш браузера после этого.
Пользуйтесь антивирусом. Да, они стоят денег, тормозят компьютер во время проверок и действуют на нервы регулярными предупреждениями. Зато экономят кучу времени, нервов и средств в долгосрочной перспективе. Если раскошеливаться не желаете из принципа, установите бесплатные варианты — ту же Avira.
Не ведитесь на халяву. Именно на это и рассчитывают хакеры, когда сулят генераторы игровой валюты, читы и прочее. Помните: если предложение звучит слишком хорошо — где-то в нём скрыт не только сыр, но и давилка с пружиной.
Перед тем как продавать или дарить ваше устройство с Windows 10 или Xbox One
Если вы планируете продать или подарить свое устройство с Windows 10 или консоль Xbox One, сначала удалите все личные данные с устройства.
Восстановление исходного состояния устройства с Windows 10
Выполните резервное копирование любой информации, которую необходимо сохранить.
Выберите Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Резервное копирование > Добавление диска, а затем выберите внешний диск.
Завершив резервное копирование необходимой информации, нажмите кнопку Пуск. > Параметры > Обновление и безопасность > Восстановление.
В разделе Вернуть компьютер в исходное состояние нажмите кнопку Начать и следуйте указаниям на экране. При сбросе устройства вы переустановите Windows, но файлы, параметры и приложения будут удалены.
Сброс Xbox One
Удаление устройства из учетной записи Майкрософт
После архивации и восстановления устройства следует удалить его из учетной записи Майкрософт. Для этого выполните следующие действия.
Перейдите на страницу https://account.microsoft.com/devices, войдите в систему и найдите устройство, которое нужно удалить.
Выберите Показать подробности, чтобы просмотреть сведения об устройстве.
Под именем устройства выберите пункт Дополнительные действия > Удалить.
Просмотрите сведения об устройстве, установите флажок Подтверждаю удаление этого устройства и нажмите кнопку Удалить.
После этого вы можете удалить связь устройства с учетной записью Майкрософт, чтобы оно не влияло на ограничение устройств Microsoft Store:
Войдите в учетную запись Майкрософт на странице https://account.microsoft.com/devices.
Найдите устройство, которое необходимо удалить, а затем выберите Удалить связь.
Просмотрите сведения об устройстве и выберите Удалить связь.
Статьи по теме
Если вы получили устройство, которое еще не было восстановлено, вы можете выполнить чистую установку.
Если вы потеряли ключ Bitlocker, изучите раздел Поиск ключа восстановления BitLocker.
Чтобы узнать, как переименовать устройство, перейдите в раздел Управление устройствами для Microsoft Store.
При утере или краже вашего устройства вы можете найти и заблокировать его удаленно: перейдите в раздел Поиск и блокировка потерянного устройства с Windows. Если у вас украли Xbox, см. раздел Узнайте, что делать, если ваша консоль Xbox украдена.
Если вы беспокоитесь о безопасности вашей учетной записи Майкрософт, см. раздел Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт.
Учетная запись была заблокирована
Если при попытке входа в учетную запись вы получили сообщение о том, что она заблокирована, это значит, что с ней связаны действия, которые могут нарушать наши Условия использования.
Разблокировка учетной записи Майкрософт
Чтобы разблокировать учетную запись, войдите, чтобы получить защитный код.
Вы можете использовать любой номер телефона для запроса защитного кода.
Номер телефона не нужно обязательно связывать с учетной записью.
Телефон не должен быть смартфоном или подключенным к Интернету, он просто должен иметь возможность получать текстовые сообщения.
Возможно, вам придется создать новый пароль. Ознакомьтесь с советами о том, как создать надежный пароль.
Подробнее
Если при входе вы не видите вариант Далее, ваша учетная запись была заблокирована из-за подозрительной активности или нарушения Условий использования Майкрософт. Чтобы восстановить учетную запись, воспользуйтесь веб-формой по ссылке Восстановить учетную запись ниже.
После отправки формы агент службы поддержки службой безопасности в Интернете Майкрософт будет рассмотрит ее и свяжется с вами по электронной почте. Не отправляйте дополнительные запросы, так как это может увеличить время ответа.
В целях защиты вашей учетной записи и ее содержимого нашим агентам поддержки и специалистам можно отправлять ссылки для сброса паролей или получать доступ к учетным записям и изменять их сведения только после отправки формы восстановления учетной записи.
Вы можете использовать любой номер телефона, на который можно получать текстовые сообщения. Он не должен быть связан с вашей учетной записью.
Мы не будем использовать или сообщать номер телефона, а отправленный на него код истечет через 10 минут.
Это означает, что вы можете использовать телефон друга или коллеги, не ставя под угрозу безопасность своей учетной записи.
Самый быстрый способ разблокировать свою учетную запись — запросить и ввести защитный код в Интернете. Если вы еще не пробовали этот способ, советуем начать с него.
Совет: Если защитный код не работает, убедитесь, что вы вводите цифры из текста сообщения, а не из его заголовка.
Если отображается сообщение об ошибке «Превышено ограничение на использование» при запросе кода безопасности, это может означать, что номер телефона был использован слишком много раз в течение короткого периода времени, или что мы обнаружили что-то подозрительное о номере телефона.
Учетную запись Майкрософт обычно блокируют, если владелец учетной записи нарушает условия нашего соглашения об использовании служб Майкрософт. Далее приведены наиболее распространенные причины блокировки учетных записей, однако не всегда блокировка происходит по этим причинам.
Вредоносные программы, фишинг и другие вредоносные действия
Корпорация Майкрософт запрещает использовать свои службы для выполнения следующих действий.
Вредоносные программы — отправка намеренно нежелательного или потенциально опасного кода или программного обеспечения.
Фишинг — кража конфиденциальных данных других пользователей путем их обмана или спуфинга.
Вмешательство в работу сетей, служб и других систем Майкрософт, а также их повреждение или спуфинг.
Спам может принимать различные формы. Не используйте сети Майкрософт для отправки или публикации нежелательных сообщений электронной почты, комментариев, сообщений, фотографий, отзывов или любого другого содержимого.
Не отправляйте незапрошенное рекламное или коммерческое содержимое.
Не отправляйте содержимое пользователям, которых вы не знаете, или слишком большому числу пользователей одновременно.
Не используйте программы, сценарии и боты для создания учетных записей Майкрософт.
Не подделывайте или не используйте повторно сведения в разных учетных записях при регистрации.
Не создавайте и не используйте несколько учетных записей с целью нарушения политик Майкрософт.