триколор ошибка 10 что это значит и как исправить если оплачено
Устранение ошибки 10 Триколор ТВ
В Триколор «Ошибка 10» возникает по разным причинам: начиная от неоплаченного пакета услуг и заканчивая неверно установленной смарт-картой. Ситуации рассматриваются отдельно, исключая другие возможные варианты неполадок подключения и работы телевещания.
Причины ошибки 10
Код ошибки 10 появляется в том случае, если пакет услуг не был оплачен. Пользователь теряет доступ к телевещанию, может просматривать только четыре первых канала. Причины:
Последняя причина встречается на старых версиях приемников, по типу GS 8304, 8306, 8307. Решение ошибки номер 10 в таком случае возможно через сервисный центр и техническую поддержку.
В остальных, пользователь может разобраться с неисправностью самостоятельно. Для этого потребуется Личный кабинет и ресивер в активном режиме.
Методы решения
Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.
При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.
Способ 1: проверить баланс
Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.
Появившаяся информация содержит:
Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.
Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька
Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.
Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.
Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.
Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:
Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.
Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.
Устранить, если оплачен не тот счет:
Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.
Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».
В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.
Способ 3: неисправность оборудования
Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.
Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:
После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.
Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:
Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.
Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.
Поможет только замена приемника
Если ошибка не исчезает – проблема заключается в старом типе устройства. Что значит: приемник либо заменить, либо обновить прошивку. Прежде чем покупать новый ресивер или скачивать обновление, нужно проверить все вышеуказанные проблемы.
Обновление версии прошивки:
Пользователю предложены инструкции, которыми он может воспользоваться для получения новой версии. Информация о необходимости обновления появляется на канале «333».
Во время получения новой версии запрещено отключать устройство. Обновление ПО модуля не занимает более пяти минут, общее время – 20, с учетом приемника.
На экране будет показан ход выполнения задачи, что значит окончательный срок для установки нового программного обеспечения.
Если каналы все еще не появились, а обновление не помогло – нужно создать обращение в техническую поддержку. Специалисты подскажут, как исправить, а при необходимости – прибудут для решения проблемы. В Триколор ТВ ошибка 10 относится к одной из распространенных, поэтому редко требует помощи со стороны поставщика услуг.
📡 Ошибка 10 на «Триколор ТВ»: досадная неприятность, которую несложно устранить
Обновлено 26 января 2021
Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»
Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.
Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.
Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.
Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.
Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»
Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:
Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.
Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе
Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.
Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет
Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.
Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.
Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:
При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:
Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.
Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».
После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.
Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.
Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт
Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.
Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.
Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено
В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.
Как провести повтор активации при наличии ошибки
Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.
Действия абонента в этом случае должны быть следующими:
Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.
После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.
Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.
Обновление программного обеспечения
Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».
Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.
Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.
При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.
«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой
Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:
Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.
Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.
Что делать, если появилась ошибка 8 на Триколор ТВ
Программные сбои как причина ошибки 10
Случаются ситуации, когда в результате проверки подписок абонент выяснил, что со сроками действия все в порядке, но у него сохраняется ошибка 10 на Триколор ТВ. Что случилось? Здесь налицо сбой настроек телеприставки. Устранить его можно своими силами путем обновления рабочих параметров ресивера.
Сброс настроек
Восстановление вещания советуем начинать с отката настроек телеприставки до заводского уровня. Эта процедура проводится через меню оборудования (пункт «Настройки» или «Приложения», в зависимости от модели ресивера). Сбросив все установленные параметры, прибор настраивают повторно точно так же, как во время первичного подключения. Обычно этих действий бывает достаточно для устранения сбоя.
Обновление активационных кодов
Нечасто, но случается и такое, что после отката настроек неполадка №10 сохраняется. Как устранить ошибку 10 на Триколор ТВ в этом случае? Возможно, причиной ограничения доступа к вещанию стали устаревшие активационные коды. Их необходимо повторно запросить у оператора.
Ее операторы могут отправлять данные абонентам неограниченное количество раз. Также можно подать запрос самостоятельно через абонентский кабинет на сайте оператора. Для этого на его главной странице есть специальная кнопка с соответствующей надписью.
Для получения ключей можно обратиться в телефонную службу клиентской поддержки Триколор. Ее операторы могут отправлять данные абонентам неограниченное количество раз. Также можно подать запрос самостоятельно через абонентский кабинет на сайте оператора. Для этого на его главной странице есть специальная кнопка с соответствующей надписью.
Важно! Запрашивать активационные коды через личный кабинет можно не чаще чем раз в 5 дней.
Обновление ключей активации на ресивере после подачи запроса происходит автоматически, как только спутник войдет в зону его установки. Однако от абонента тоже потребуются некоторые действия, а именно:
После этого ресивер оставляют включенным на период от 3 до 8 часов. Если телевизор пользователя снабжен CAM-модулем, его также держат включенным. Телевизоры без встроенного ресивера можно выключить, главное, чтобы приставка оставалась во включенном состоянии.
Советуем узнать, как заплатить за услуги Триколор банковской картой.
Читайте: как самостоятельно зарегистрировать приемник Триколор на сайте оператора.
Компания Триколор заявляет максимальный срок обновления команд активации – 8 часов с момента отправки запроса. Как правило, коды приходят намного быстрее – в течение 2-3 часов. Но если этого не происходит, звонить в техподдержку до истечения максимального срока не имеет смысла. Ни ускорить процесс, ни отправить команды повторно, пока не получены предыдущие, операторы не смогут.
Описанные выше действия, как правило, помогают устранить сбой №10. Но, если ошибка сохраняется или сменяется новой, с другим номером, советуем обратиться к специалистам оператора. Такое поведение оборудования свидетельствует о необходимости тщательной проверки имеющихся настроек и технического состояния ресивера, а этим должны заниматься только профессионалы.https://www.youtube.com/embed/55k0UxQXriw?feature=oembed
Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет
Действие 1. Убедитесь что пакет подключен
Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3
.
Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.
Действие 2. Используем Личный кабинет. Переводим деньги с Нецелевого счета на счет пакета.
Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.
Получение пароля
Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.
Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля
. В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту. Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.
То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1
. Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.
Остаток на счете
Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете.
Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете
Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.
Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов
На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:
Нам нужно перегнать деньги с Личного
(Нецелевого
) счета на пакет. В нашем случае на Единый
— стоимость его 1200 руб.
Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.
Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ
говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.
Основные ошибки при оплате Триколор ТВ
Существуют ресиверы с 12-и и 14-значными кодами, и в обоих случаях возникает путаница с вводом кода для оплаты. Будьте максимально бдительны при вводе цифр. Распространенной ошибкой является ввод в поле для кода, номера договора, который состоит из 12 цифр. В таком случае эти цифры воспринимает как ошибочные, и тогда ваша оплата по системе не проходит.
Первым делом обратитесь в пункт оплаты, с просьбой не переводить этот платеж, важно помнить, что оперативность в решении этой задачи носит ключевую роль. Но даже если вы все сделали своевременно, то каналы «Триолор ТВ» не включатся, и ресивер будет выдавать ошибку 10
Для того что бы все снова заработало, вам следует произвести повторный платеж, но с уже правильно указным номером абонентского договора или ID. Не забыв указать в строке для комментариев, какой именно пакет вы собираетесь оплатить, иначе средства поступят не на нужную услугу, а на ваш личный счет. Деньги которые вы внесли на оплату по ошибочному номеру, вы скорее всего сможете вернуть, но для этого потребуется некоторое время, зависящее от того на каком этапе вы спохватились и поняли свою ошибку.
Важно! После того как вы произведете оплату, в независимости правильно ли вы оплатили все с первого раза или совершали повторное внесение средств, ресивер «Триколор ТВ» должен оставаться включенным в течении 7-8 часов, на любом из закодированных каналов, без этого повторное открытие каналов будет невозможным.
Строго придерживаясь всех перечисленных инструкций в пользовании «Триколор», вы в значительной степени облегчите себе жизнь и не будите тратить время и деньги на выявление причин неполадок недейственными методами.
Ошибка Триколор ТВ Что делать
Если не помогло — читайте «Ошибка 8 ТриколорТВ — как исправить»
Как исправить ошибку 5 способы и инструкция
Рассматривая вопрос «Ошибка 5 Триколор, как исправить?», изначально стоит проверить правильность установки смарт-карты в соответствующий разъем ресивера или телевизора. Некоторые современные устройства поставляются с встроенным приемником, куда можно установить карточку через специальный CAM-модуль. Карта должна быть установлена ровно и правильной стороной. Сложное техническое устройство не должно подвергаться физическому воздействию и может выйти из строя. Если вы удостоверились, что установили модуль правильно, но он не функционирует – попробуйте вставить его в ресивер у другого пользователя Триколор ТВ. Если он не работает и там – обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика оборудования. Если случай гарантийный – замена выполняется бесплатно, в противном случае потребуется дополнительная плата. Это касается и самих приемников.
Проблема со считыванием смарт-карты может быть связана с программным обеспечением. Ресивер и модуль требуют установки отдельных программных компонентов, совместимых друг с другом. Если вы неправильно обновили программное обеспечение, или возникли другие ошибки в работе системы – может возникнуть сообщение «Ошибка 5». Для исправления данной неисправности выполните сброс настроек оборудования до заводского уровня.
Сделать это можно штатными способами, используя стандартный пульт управления:
Название функций и их расположение может меняться в зависимости от модели используемого технического оборудования. Если вышеуказанные способы не помогли устранить неисправность – свяжитесь с технической поддержкой любым из доступных способов.
Сделать это можно:
Сформулируйте ваш запрос, сообщив личные данные, номер ошибки и предпринимаемые для ее устранения действия. Оператор оперативно рассмотрит ваше обращения и сообщит, что означает ошибка 5 и как ее исправить.
Регистрация в личном кабинете
Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг. Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения. Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:
Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг
Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с на счёт услуги
Если ошибка возникает, хотя пакет оплачен – проблема заключается в отсутствии активации вашего профиля или в ошибках программного обеспечения. Профиль будет активирован после прохождения процедуры подтверждения личных данных.
Способы устранения
Встретив оповещение об «ошибке 0», в первую очередь необходимо проверить наличие средств на балансе и регистрацию спутникового оборудования в системе. Популярная проблема с начислением средств на баланс – когда они поступают на общий лицевой счет абонента, но не перераспределяются на требуемые услуги. Узнать актуальную информацию можно как на официальном сайте Триколор ТВ, так и в личном кабинете. Для просмотра баланса на официальном сайте:
Отобразившийся результат включает в себя информацию о оплаченных подписках и их сроках. Если оплата производилась своевременно, но ошибка все равно возникает – перейдем к поиску и исправлению других причин неработоспособности.
Проверить проблему с оплатой подписки можно и базовым способом, включив на телевизоре бесплатные каналы.
Если они не транслируются – проблема заключается в работе оборудования или программном сбое, если транслируются – повторно проверьте оплату услуг.
Появляется при просмотре Триколор «ошибка 0», как исправить проблему самостоятельно узнаем далее. Новые пользователи Триколор ТВ часто игнорируют процесс регистрации оборудования. Это обязательное действие, без которого доступ к телевизионным каналам будет невозможен. Пройти процесс регистрации можно в личном кабинете пользователя, в котором также нужно авторизоваться.
Заполните предложенную форму контактной информацией. В качестве логина для входа в личный кабинет служит ID смарт-карты или оборудования. В 2019 году появилась возможность привязать к профилю мобильный телефон. Получив данные для авторизации, найдите в меню личного кабинета пункт «Регистрация оборудования». Здесь также нужно заполнить предложенную форму личной информации.
Будьте внимательны, эти данные должны быть корректными и проверяются специалистами Триколор ТВ.
После регистрации оборудования необходимо перезагрузить его. Для определения регистрации потребуется время, в отдельных случаях приходится подождать 8 часов. Если же по истечению этого времени не произошло никаких изменений – проблема может скрываться в программных компонентах. Рекомендуется произвести самостоятельный сброс настроек до заводского уровня. Сделать это можно штатными средствами:
Вы используете предлагаемые Триколор ТВ услуги на даче, или редко смотрите телевизор? Долгий простой может привести к сбросу настроек и возникновению сбоев при подключении к спутнику. Первое включение такого оборудования может вызвать долгую синхронизацию со спутником.
Что делать, если ни один из способов не помог устранить проблему? В таком случае стоит обратиться в официальную службу поддержки Триколор ТВ. Это может быть как официальный сервисный центр, так и оформление запроса в интернете. Вы можете:
Заранее конструктивно сформулируйте свой запрос, он должен содержать:
Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, вы можете вызвать специалиста Триколор ТВ на дом. Если неисправность скрывается в нарушении работоспособности оборудования – будет произведена бесплатная замена.
Что делать, если приемник не поддерживает смарт-карту
Для начала, необходимо убедиться в том, что ресивер действительно не может работать с выданной вам карточкой. Для этого придется исключить дефекты карточки, а также убедиться, что вы не пытаетесь использовать сибирскую СМАРТ-карту в остальной России, или центральную СМАРТ-карту в Сибири.
Важно! ТриколорТВ разделяет все свои карточки на эти два «лагеря» из-за того, что Сибирь обслуживает иной спутник, чем Центр и другие регионы РФ. Соответственно, если вы пытаетесь использовать сибирскую карточку, скажем, в Анапе, центральный спутник попросту не сможет обработать ваш запрос
В случае, если вы действительно пытались использовать «чужую» карту и получили ошибку 8, вам необходимо обратиться в офис ТриколорТВ по месту вашего нового пребывания. Там вам должны выдать аналогичную карту, но уже с правильными сигнатурами для спутника. Старую карту вам придется при этом сдать.
Однако, что делать, если ваша карта имеет правильные региональные настройки, а ошибка 8 все равно возникла:
По возможности устраните эти недостатки, а если это невозможно – вам придется обратиться в офис для замены дефектной карты
Чип карты можно чистить при помощи спиртосодержащих жидкостей, однако делайте это очень осторожно. Если вы будете использовать обычную вату, на нем непременно останутся ее следы, и ресивер точно не распознает контакты
Лучше возьмите ватный тампон или салфетку для компьютеров. При серьезных загрязнениях чипа может помочь также обычный ластик.
Для начала попробуйте банальное «вытащить карточку – поставить обратно». В большинстве случаев контакт налаживается заново именно так, и телевидение возвращается в считанные минуты. Если столь быстрое решение не работает, необходимо перезагрузить ресивер полностью.
Вытащите вилку приемника из розетки, затем извлеките вашу карту. Ждите от пяти до пятнадцати минут, а затем верните все, как было – вставьте карту, включите приемник обратно. Таким образом можно устранить «подвисание» ресивера, вследствие чего он не смог считать информацию.
Обычной перезагрузки бывает недостаточно, чтобы все заработало правильно. В этом случае лучше всего сбросить все настройки «до нуля». Для этого необходимо войти в меню приемника и выбрать сброс до базового уровня (или заводского). После того, как приемник перезагрузиться, необходимо выполнить его настройку заново – включить поиск каналов ТриколорТВ, дождаться передачи сигнала и т.д.
Если механические действия не помогают, проблема может быть в «системе». Актуальную версию операционки можно посмотреть на официальном сайте или в настройках. Если ваша система устарела, нужно обновить программное обеспечение через настройки приемника.
Однако, бывает так, что восьмая ошибка появляется сразу. Многие приемники попросту не поддерживают современные коды сигналов спутника, а потому не смогут и правильно работать со СМАРТ-картой. Чтобы убедиться, что ваша приставка не является устаревшей, необходимо консультироваться с техниками ТриколорТВ о линейке приставок, которая на сегодняшний день поддерживается. Возможно, старую технику вам придется заменить на новую, чтобы действительно пользоваться услугами Триколор.
Как проверить баланс и текущий трафик
Проверить баланс своего целевого счета можно на сайте www tricolor tv. Особенно если телевизор выдает ошибку доступа 10. Если пишет, что доступ просмотра ограничен, зачастую это связанно с несвоевременным выполнением платежей. Проверить баланс, текущее состояние подписки очень просто, посетив персональную страницу. Здесь отображается полная информация о всех платежах, активности подписки, выбранных услугах и прочее. Через персональный кабинет реально выполнить платеж если оплата не была выполнена своевременно. Просмотреть подключен пакет единый либо выбран другой тариф. Если в личном кабинете отображены все платежи, свидетельствующие об своевременности, то ошибка 10 сигнализирует что произошли сбои в приемном оборудовании и что потребуется выполнить перезагрузку.
Устранить ошибку 10 при обычном ее проявлении под силу своими руками не потребуется вызывать мастера на дом
Важно следовать инструкции, выполнять рекомендации консультантов техслужбы. Если ошибка не устраняется, то потребуется обратиться за высококвалифицированной помощью, поскольку самостоятельное устранение причины приведет к возникновению более сложных неисправностей оборудования или сброса настроек
Не активирован пакет
Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.
Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.
Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.
В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.
Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.
Как оплатить подписку на Tricolor TV
Рассматривая популярный запрос в службу поддержки крупнейшего оператора спутникового телевидения: «Триколор ошибка 10 «Нет доступа к просмотру», что делать?» создает необходимость изучения способов оплаты лицевого счета и перевода средств на используемые пакеты услуг.
Востребованность сервиса среди клиентов способствовала разработки нескольких способов оплаты услуг Триколор ТВ, теперь вы можете пополнить баланс с использованием:
Сумма ежемесячного платежа зависит от набора используемых услуг. В качестве сета для оплаты выступает номер вашего договора или ID используемого оборудования в виде комбинации из 12 или 14 цифр, узнать которую можно несколькими способами:
Использование специальной страницы сайта Триколор ТВ – самый простой способ, где не требуется проходить дополнительные процессы авторизации. Просто введите ID карты или номер договора и перейдите к выбору удобного способа для оплаты. Деньги зачисляются без комиссионного процента, что делает такое пополнение более выгодным. Аналогично можно активировать карту быстрой оплаты, которую можно приобрести в официальном центре обслуживания или в другом партнерском магазине.
Банкоматы и инфокиоски также поддерживают возможность зачисления средств на баланс.
Для этого выполните простой список действий:
Наличие чека – дополнительная гарантия возврата средств в случае их зачисления на другой лицевой счет. Вернуть деньги можно в официальном офисе обслуживания, заполнив письменное заявление и предоставив дополнительную информацию о платеже.
Личный кабинет позволяет не только пополнить баланс, но и перенаправить средства на нужный пакет услуг. Пройдите процесс регистрации и последующей авторизации и зайдите в пользовательскую панель управления. Здесь вы можете привязать банковскую карту для автоматической ежемесячной оплате услуг.
Такая функция позволит обезопасить владельца подписки Триколор ТВ от ошибки 10.
Обязательно перенаправьте средства с общего баланса лицевого счета на конкретную услугу. Сделать это можно всего за несколько нажатий, нажав на кнопку «Продлить». Интуитивно-понятный интерфейс не создаст затруднений при использовании функционала панели управления.
Полезная информация
Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру +7(961)510-88-88.
Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.