товар с такими характеристиками атрибутами уже существует озон
Модерация товаров в Ozon Seller одной фразой: «необъяснимо, но факт.»
Доброго всем времени суток!
У нас есть товар, который раньше отлично продавался. Но в один прекрасный день он самостоятельно перешел в статус «Не продается. Убран из продажи.»
В тех.поддержку конечно писали несколько раз ( первый раз 26 апреля ). Нас поблагодарили за обращение, ну и на этом всё. Помощи в решении проблемы не было.
Почему почти? Потому, что несколько товаров прошло модерацию. Т.е. мы решали одну и ту же ошибку одним и те же способом во всех товарах, но какие-то товары исправились, а какие-то нет. Логику модераторов понять невозможно, если она вообще есть.
Ещё пару товаров мы «починили» секретным способом, который берегли на «черный день». Это секретный метод, но так уж и быть, расскажу:
Далее набор наших секретных методов кончился, и половина товаров данной серии так и не продаётся.
Техподдержке уже не писали про это, всё-равно бесполезно.
Добавили товар, новый для платформы, ждем пару дней модерации, верим в лучшее. Товар прогружается без ошибок. Прекрасно вроде, а нет. Если в карточке товара нет ошибок, это не значит, что товар работает. На остаток своего склада просто-напросто нельзя закинуть хоть какое-то количество товара. «couldn’t create FBS SKU», дамы и господа.
В техподдерку писали, но кроме стандартной отписки, которую я уже скоро наверно наизусть выучу, никакого ответа не было.
Рекомендую обращаться через личного менеджера. Порой часть запросов с помощью него ускоряются
Да нет в Озоне никакого личного менеджера. Это сраный миф
OZON превращает бизнес в какой-то ад. Вы либо этим модераторам управляющего поставьте, либо назуй уберите, чтобы они не портили бизнес людям.
Уже месяц, как мы не можем работать по товарам, по которым успешно работали ранее
Кто-нибудь сталкивался с проблемой копирования карточек товара другими продавцами? Вложили массу ресурсов для фотографирования и обработки своих товаров, а потом другие продавцы просто скопировали всю инфу с фотографиями и цену ниже поставили. Как с этим бороться? Озон только обещает рассмотреть жалобу, а продавцы продолжают копировать..
Сейчас получил ответ из саппорта на проблему, аналогичную описанной в примере N2.
—-
Добрый день! Уважаемый партнер, ошибка «Товар с таким описанием уже есть в ассортименте» возникает, когда система считает одинаковыми товарами те, у которых совпадает название модели и цвет. Для устранения данной ошибки необходимо у товара, который еще не создан, изменить название модели — добавить цифру или букву. Для этого перейдите в редактирование карточки товара → раздел «Характеристики» → Название модели. После внесения изменений товар будет создан и уйдет на модерацию. После прохождения модерации можно изменить название модели обратно. Подробнее о модерации: https://docs.ozon.ru/partners/zagruzka-tovarov/moderatsiya
С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace
—-
Существенный момент: диагноз «товар с таким описанием уже есть в ассортименте ( )» выдавалась на стадии загрузки товара, т.е. до модерации дело даже не доходило. Сейчас по мотивам ответа просто добавил к названию модели в конец артикул в скобках, товар из статуса «не создан» переместился в статус «на модерации».
Важно: речь не о поле «Название товара», а об об обязательном поле «Название модели *» (отмечено красненьким в шаблоне).
А с неадекватным модерированием, по моему ((небольшому пока) опыту, есть только один способ борьбы: тупо и методично продолжать писать жалобы в саппорт и саппортово начальство (там есть такая форма для обращения уже после формы создания заявки). Обычно отвечают стандартными отписками, но проблемы, тем не менее, потихоньку рассасываются.
Пишу сюда потому, что сам нагуглил этот топик по ключевым «Озон селлер ошибка товар с таким описанием уже есть в ассортименте», может кому поможет 🙂
Почему товары на Озон получают статус “Плохое описание”
На каждом маркетплейсе есть свои обязательные требования к описанию товара. На Алиэкспресс и Вайлдберриз вы можете заполнять не все поля (атрибуты), создавая или редактируя товар. Хотя это всегда желательно, чтобы товар попадал в поисковую выдачу по фильтрам.
На Ozon к каждой категории товара предъявляются свои требования. И они могут меняться. В этом случае товар, который уже прошел модерацию, может попасть на вкладку “Плохое описание”.
4 причины “плохого описания” из-за атрибутов
Если ваше описание уже было одобрено ранее, то в новом статусе карточки нет ничего страшного. Он продолжит показываться покупателям, и его позиция не будет понижаться.
Как исправить ошибки в описании товара
Площадка советует продавцам регулярно проверять статус своих товаров. И если они попадают во вкладку “Плохое описание”, то исправлять значения атрибутов. Для этого:
1.Нажать на три точки около товара и выбрать “редактировать”
“Плохое описание” товаров, не прошедших модерацию
Атрибуты могут обновиться в процессе модерации товара. То есть даже если вы исправили все замечания после 1 или нескольких модераций, он все равно может попасть во вкладку “Плохое описание” из-за появления новых атрибутов. Здесь вы можете одновременно заполнить новые поля и исправить допущенные ошибки — список рекомендаций будет видно при наведении на “Статус товара”.
Затем нужно зайти на страницу “Товары с ошибками” в личном кабинете и редактировать нажатием трех точек. После этого можно отправлять товар на модерацию. Второй вариант — скачать шаблон с обновленными атрибутами, заполнить и загрузить в личный кабинет. Чтобы скопировать старые данные, можно воспользоваться “историей импорта”.
Итак, “плохое описание” с точки зрения Ozon — это не отсутствие ключевых слов, а изменение обязательных или устаревших атрибутов. Чтобы сделать описание “хорошим”, то есть продающим, этого будет недостаточно.
Используйте ключевые слова для ваших товаров (их можно найти, например, через Яндекс.WordStat), подробно раскрывайте характеристики товара, добавляйте подробные фото продукции и видео-инструкции. Чтобы найти примеры удачных описаний, заходите в сервис аналитики Moneyplace и используйте поиск по названию товара, чтобы перейти в карточки, набирающие больше всего заказов.
Например, один из лидеров категории «Дом и сад» по сервису Moneyplace:
Переходим в карточку товара:
В названии используются два высокочастотных ключа: «для уборки» и «швабра». Поставщики похожих швабр могут взять такой прием на вооружение. Атрибуты в карточке товара также заполнены полностью. Изучайте конкурентную среду, чтобы составлять продающие описания для ваших товаров и следите за обновлением статусов товаров в личном кабинете, чтобы не пропустить обновления или правки от Ozon.
#Ozon проблемы с карточками и неизвестные нюансы
В прошлый раз говорили, о проблеме заведении бренда и начало создания карточек. Сейчас с заводом товара проблем больше и они глубже.
что за кривой функционал. Извините, но по другому его никак не назвать.
Я побывал делать как советуют в инструкции для исправления объединенных карточек: поменял артикула, поменял значения в графе для значения объединения, но толку? Он вдруг объединил у меня некоторые карточки вообще с теми, где значения на объединения совсем другие.
п.с. почему не дать всем возможность оформлять описание, если у вас чисто технически это доступно? Либо дайте понимание КАК сделать самому, куда заплатить, где почитать.
И так, что же получается: теперь Озон требует снизить цену до уровня WB (где в цену идет скидка от WB которую они продавцу компенсирую) и при этом еще и комиссию им оплатить. Хитро получается, ведь цена будет такая же, но Озон ничего не теряет.
И нет, я не засланный казачек от ВБ. Мы работам сейчас только с двумя маркетплейсами, доступные в нашем регионе и с развитой категорией одежды: WB и Ozon, а потому и сравнение идет почти всегда этих двух порталов.
Очень жаль, что самый старый портал в России, который развивался не одно десятилетия просто не движется в ногу с технологиями и конкурентами. Надеюсь это лишь мой неудачный опыт начал работы с Озон и все по-другому, ведь в противном случае эти ошибки и проблемы будут только накапливаться, тогда как другие порталы будут уходить вперед и перетягивать покупателей за счет улучшения предлагаемых функций и услуг.
P.P.S. ОЧЕНЬ не хватает сроков ответа на обращения. Я должен знать, когда вы еще «работаете» и мне стоит подождать, а когда уже «забыли» и пора бить в колокола.
С ценами абсолютно согласен, остальное без комментариев, площадка для очень терпеливых и безпринципных поставщиков.
Но ничего, они всего в нескольких шагах от прибыли 😂
Кажется в модели ведения бизнеса Озон нет понятия прибыль, зато есть понятия идиотизм, популизм, розовые очки и многие другие за гранью бреда.
Эту площадку спасет только крах.
Им сейчас, Егор, не до тебя — они решили тестированием заняться:
говно и палки, палки и говно. тыкайтесь. =)
Сума сойти. Мне одному кажется что темы за Озон в приемной просто не стихают? Абсолютный чемпион по не понятным ситуациям.
Егор, добрый день! Попробуем посмотреть, в чём дело — как только будет какая-то конкретика, отпишусь)
Три дня модерация? 10 дней не хотите?)) Молчат 5 дней? Завтра начнется третья неделя, как я бью во все колокола, но они, по всей видимости, сидят и цены «мониторят». Как-то тоже был момент, когда требовали снизить стоимость, но смех был в том, что у Озона комиссия была выше, чем стоимость товара на WB.
В общем, вывод тут только один, надо переходить на WB и ЯМ. Заказов там не меньше, но хотя бы служба поддержки работает, не то, что у Озона. Позорище.
Наталья, добрый день! Я из Ozon Marketplace. Сейчас справляемся куда быстрее, чем за 3 дня. Подскажите, пожалуйста, ваш ID или номер обращения в поддержку на эту тему — разберёмся.
В личном кабинете ID можно найти тут: Настройки → API ключи → Сlient ID.
Проверила обращения: #1508058 — как понимаю, товар сейчас показывается на сайте. По поводу #1477217 — обратила внимание коллег, чтобы поторопились.
Ещё заметила заявку #1546379 — потеряли товар, коллеги отправили запрос на склад для проверки. Со своей стороны прослежу, чтобы не остались без решения.
@Сергей Комаров если есть возможно, просьба дать обратную связь по вопросам. Спасибо.
Снова здравствуйте, Егор! Пойдем по порядку.
Карточки товара. Если правильно понял, то вы заполнили всё корректно, но после создания товаров. Возможно, основная проблема как раз именно в том, что объединение не всегда срабатывает и разбивает карточки на разные. О такой проблеме знаем, но пока передал ваше обращение коллегам, ускорим решение.
Артикул. Нужно ставить его таким же, каким он и был при заведении в личном кабинете. И да, для каждого отдельного размера у товара должен быть свой артикул. Иначе при приёмке сотрудники склада не смогут соотнести привезённый товар с товарами по документам и оформят акт с излишками, которые позже понадобится забрать.
Оформление описания. Изменить конкретно цвет и величину шрифта для рич-контента, к сожалению, не получится, ведь пока это работает только с товарами от Ozon, но уже думаем над тем, как вывести в будущем такую функцию на всех партнёров. А сейчас добавить картинки можно только теми способами, что имеются в личном кабинете или через XLS-файл. Ну а если есть трудности с шаблонами, то прочитать о них можно тут: docs.ozon.ru/partners/zagruzka-tovarov/v-xls-fajle-cherez-shablon.
По поводу категории. Унисекс там всё-таки есть, возможно, вы его пропустили, пунктов заполнять приходится много. Подробнее подскажем в обращении, передал коллегам.
Индекс цен. Мы действительно сравниваем цены с учётом цены для покупателя, даже если действует СПП у новых пользователей.
Хорошо, что есть с чем сравнивать, и, возможно, мы действительно где-то уступаем. Но наша площадка не останавливается на достигнутом — постоянно запускаем новые инструменты для более удобной и отлаженной работы партнёров. Количество сотрудников поддержки и качество их ответов тоже стараемся улучшить.
Цифровая карточка товара: отвечаем на вопросы вместе с Ozon
Недавно мы вместе с Ozon провели вебинар о том, как оформить самую эффективную карточку товара. Вместе мы рассказали, в чем особенности контента в цифровой карточке товара и как он работает. Делимся чек-листом для проверки своих товарных карточек и ответами на вопросы, которые нам задали поставщики Ozon. Ответы подготовили Ирина Фомина, руководитель департамента контента FMCG & Moms Ozon, и Мария Парыгина, руководитель Цифровой лаборатории Brandquad. Для удобства мы разделили их по рубрикам
Мы пишем названия товаров по правилам Ozon, но все наши товары называются в итоге одинаково «сумка + название бренда». Как быть?
Вкатегории «Сумки» работает шаблонизатор названий, поэтому название товара в данном случае отображается только согласно шаблону «Категория товара + бренд».
Название, собранное по приведенной [на вебинаре] логике, нам блокировали. В категории «Красота и здоровье» на первом месте нужно писать бренд. Какова причина?
В разных категориях товаров разные правила формирования названий. Подробности можно найти по ссылке.
В названии из примера [в презентации] нет особенностей товара?
Пример, о котором был вопрос:
Идеальное название должно включать следующие характеристики товара:
5. Количество, вес, объем
В этом примере действительно не указаны особенности. В данном случае ими мог быть, например, вкус: «Кофе в капсулах Jardin Vivo с ванилью, 10 капсул по 5 г, 10 упаковок».
Как вообще наличие или отсутствие описания сказывается на конверсии в процентах? Как написать его правильно? Можно ли отредактировать ошибку в описании товара, если он уже продаётся на OZON?
Наличие описания с ключевыми особенностями товара увеличивает конверсию в среднем на 5,5%, это следует из наших подсчетов. Важно отметить, что это именно средний показатель, то есть в разных случаях и для разных категорий товаров он может быть как больше, так и меньше.
В описании не должно быть грамматических, синтаксических и пунктуационных ошибок, так как это напрямую влияет на доверие покупателя. Бесполезные описания, не отражающие потребительские свойства, историю бренда, конкурентные преимущества товара, никак не помогут вам увеличить конверсию. Поэтому старайтесь заинтересовать клиента и дать ему всю необходимую для принятия решения о покупке информацию.
Если в описании товара уже есть ошибка, ее можно отредактировать, не снимая товар с продажи.
Как добавить разметку в описание товара? В описании для морсов есть абзацы. Как это сделать? Как сделать жирные заголовки в описании? Как добавить буллит-пойнты в описание товара?
Для форматирования текста в атрибуте «Описание» можно использовать следующие тэги:
Товары на Ozon не проходят модерацию и снимаются с продажи
Последнюю неделю с 3 июня 2021 года карточки товаров, у которых мы меняли фотографии или описание (всё соответствует правилам Ozon), не проходят модерацию, попадают во вкладку с ошибками (в чем ошибка не сообщается), а в последствии на них появляется статус «не создан, не продаётся».
Таким образом, сейчас мы имеем уже 58 товаров с ошибками, которые не продаются, из-за того, что не прошли модерацию.
Лёля, добрый вечер! Ozon Marketplace на связи, уже разбираюсь, что произошло с карточками — вернусь с комментариями.
Добрый день, точно такая же проблема и у нас!
Потому что везде где косяки срабатывает человеческий фактор. И как показывает практика проблема с менеджерами которые рассматривают подобные проблемы
Какой ужас. Это наверное мафия в озоне виновата.
Масоны пролезли в Озон
Да, сейчас все товары отображаются — вместе с коллегами исправили техническую накладку. Простите, что затянули с решением.
Здравствуйте, многие возможно скажут сам виноват, наверное так и есть, но пишу, чтобы с поддержкой Авито связаться и заблокировать мошенника, а также других людей предупредить так как подобных случаев особо не встречал, ну а теперь подробно расскажу, как всё было.
Что такое «треугольник доброты», чему пандемия научила стратегов и зачем думать о потребителе, когда вокруг хаос? Колонка Марины Востриковой, руководителя направления клиентской поддержки «Битрикс24»
Думаю, для многих покупателей в OZON ни для кого не секрет что маркетплейс торгует поддельным парфюмом. Да, можно списать это на то, что виноват тут вовсе не OZON, а его недобросовестные продавцы, но мой опыт показал мне что тут дело не только в продавцах и я попытаюсь пояснить что сказать я этим хотел. К прочтению обязательно, если вы…
В этой статье мы рассмотрим способы доработки модуля разбиения текста на предложения «Razdel».
Другая реальность, наступившая в марте 2020 года, научила нас жить и работать по-новому. Сотрудники контакт-центров одними из первых почувствовали изменения. Именно им пришлось объяснять авиапассажирам, почему отменилась поездка, на их плечи свалилась львиная доля непривычных запросов, в том числе пришлось отрабатывать обращения по резко…
Мы изучили, с какими трудностями сталкиваются компании, которые хотят развивать собственные контакт-центры, — о трех самых характерных явлениях читайте ниже. А тех, кому эта тема близка и интересна, ждем 16 ноября на бесплатном вебинаре, где вы узнаете, как запустить полноценный контакт-центр за одну рабочую неделю.