пришел нерабочий телефон с алиэкспресс что делать
Какую скидку просить?
Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.
Какие доказательства делать?
Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.
Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.
Как открыть спор, если товар пришел с браком?
Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».
Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.
На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»
Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.
В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.
Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.
После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.
Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Почему не включаются мобильные телефоны с Aliexpress.com?
Вы купили на Алиэкспресс телефон своей мечты. Он прибыл, посылка распакована, а телефон не включается. Страшный сон? Нет, просто жуткая реальность.
Сейчас я что-нибудь расскажу, чтобы статья была потолще, а потом раскрою этот простой секрет.
Телефоны с Алиэкспресс приходят со своими сложностями и нюансами. Если вы не знаете об этих рисках, на днях будет отдельная статья, а сейчас хочу сказать, что хоть вы и защищены от всякого рода неполадок, брака и прочего, может случиться так, что вам вышлют действительно не рабочий телефон и вы ничего не сможете доказать. Причина одна — недостаточный рейтинг покупателя. Если у вас рейтинг A0, A1 или A2, и если вам пришлют бракованный телефон, очень много шансов на то, что вы не вернёте деньги. Дело будет продвигаться таким образом. Вы получите мобилку, обнаружите брак (к примеру телефон не включается) и после этого открываете спор в котором указываете причину и естественно требуете возврат средств за товар. Как доказательство фотографируете безжизненный телефон. Продавец естественно будет клясться и божиться, что отправлял полностью рабочий аппарат. В итоге дело передаётся в арбитраж который встанет перед выбором, отдать ли вам деньги или отказать. Вот тут-то на вас посмотрят очень пристально. И что они увидят? Ваш куцый аккаунт с тремя покупками (мочалка, наушники и чехол для телефона). На этом этапе защита покупателя забуксует и вполне возможно решение будет принято в пользу продавца. Так поступали и с намного более дешёвыми товарами. Спишут на повреждение по вине почты за которую продавец ответственности не несёт. Вдруг ведь всё так и было? Поставили случайно на ваш телефончик ящик семитонный, экранчик не раздавился но телефон не работает, а вы тут доказываете, что это продавец виноват. Или даже могут заподозрить в мошенничестве. Ведь что вам мешает сфотографировать вполне рабочий телефон просто выключенный? Попросят вас его вернуть обратно, а вы кирпич продавцу в посылке отправите да трек предоставите. Там ведь никто месяц ждать не будет, пока товар вернётся. Посмотрят что данные по треку есть и одобрят спор, а чтобы такого не случилось то его как раз сразу и не одобрят, скажут, мол сам виноват, криво включал но подумают что честного китайского продавца обмануть хотите. Или опять таки на доставку спишут. В общем, что делать-то? Тут два варианта.
А теперь к сути вопроса, почему же не включается телефон купленный на Алиэкспресс?
Дело в том, что те телефоны, которые поставляются с уже вставленным аккумулятором специально защищаются от разряда. Аккумулятор к моменту включения должен быть свеж как майская роза, а он у вас к примеру полтора месяца путешествовал вставленный в телефон. В общем, вставленным в телефон аккумуляторам обычно закрывают электрические контакты обычной плёночкой, которая не даёт аккумулятору контактировать с телефоном. Посмотрите внимательно на фото, там это видно. Поэтому, если у вас не включается телефон сразу после того как вы распаковали посылку, снимите заднюю крышку и отлепите плёнку от контактов аккумулятора. Обычно это догадываются сделать после того как кнопку включения телефона жали пол часа и уже успели от отчаяния повыдирать волосы во всех чувствительных местах.
Кстати, если аккумулятор на месте, плёнки нет и телефон не включается, попробуйте его зарядить зарядкой. Возможно плёнки изначально не было и телефон за время пути банально разрядился. Имейте в виду, что если плёнка есть и вы пытаетесь воткнуть зарядку в телефон чтобы увидеть хоть какие-то признаки жизни, он не будет работать. Т.е. телефон с заклеенным аккумулятором и вставленной зарядкой не включится.
Раздел с мобильными телефонами на Aliexpress.com
Несколько скидочных купонов на мобильные телефоны с Aliexpress.com
16 thoughts on “ Почему не включаются мобильные телефоны с Aliexpress.com? ”
Спасибо вам большое.у меня пердак горел полчаса что телефон не включаетса.вот и пошол искать в инете чо да как).и тут плёнка оказалась на акомуляторе да есчо и прозрачная.пока ножом не поковырял неувидел я плёнку.Но думаю наверняка поковырять и всё проверить а потом уже и спор открывать.и тут вау плёнка снял и всё ок.спс.
Большое спасибо. Снял пленку все в норме, купил сыну смартфон, а он не включается, море слез……
Плёнку с батареи снял,напряжение на на аккумуляторе в норме.
Продавец сразу уменьшил время закрытия заказа,у меня неделя осталась.
Получил вчера.
боде спасибо за статью именно чуть волосы не выдрала/,пришел те6лефон с али и не включался,я и понятия не имела что правда контакты пленкой заклеены
Спасибо за совет. думала уж что прислали нерабочий телефон
Огромное спасибо за статью, почти два дня подряд, как в воду опущенная ходила.
А если аккумулятор не сьёмный что посоветуйте сделать.
Спасибо!! Это просто была пленка)))
Спасибооооооооо. Думал что не рабочий телефон прислали,плёнку снял и всё заработало.
Всю ночь думала, что поседею. Спасибо что прояснили ситуацию. Слава Богу все работает, когда сняли пленку с контакта на аккумуляторе.
А если телефон включается! А сим карта в нем не работает(((
Есть секреты и что с этим делать?
Спасибо большое! Такая же ситуация)
Абсолютно глупая статья.»Попробовать зарядить»-это просто пик инжинерной мысли Не о чем если писать,то лучше не пишите
Первый раз с таким столкнулся, до этого 4 телефона покупал, не было никакой пленки. Я на говно изошол, заряжал, жал кнопку, потом опять заряжал. Спустя минут 40 нашол эту статью. Спасибо большое
Почему товар может прийти сломанным?
Есть две основные причины, почему ваш заказ с Алиэкспресс может прийти сломанным или поврежденным. Первая- продавец выслал вам уже сломанный товар (специально или по недосмотру). И вторая- посылка была повреждена в пути.
Товар сломан или поврежден. Какие действия нужно предпринять?
Внимание. Легче всего получить деньги обратно, если вы не получили посылку. Поэтому расписываемся о получении только в том случае, если повреждения незначительные и вы готовы пользоваться товаром. Поэтому ваша задача или не получать посылку со сломанным товаром, или доказать, что повреждение было произведено до того, как вы ее получили и вскрыли.
Если вы пришли на почту и увидели, что упаковка посылки была нарушена/повреждена, вес отличается от первоначального или посылка издает звук разбитого вложения, то вы можете:
Если товар не был поврежден и вас устраивает его состояние, то тогда смело забирайте его домой.
Если товар поврежден, то просим сотрудников почты составить акт о вскрытии посылки по форме 51. Вы можете или написать отказ от посылки и отправить ее обратно с открытием спора по причине того, что она возвращается продавцу. Или, при незначительных повреждениях, забрать. Далее, открыть спор. Указать, что посылка получена, но товар поврежден/сломан. К спору прикладываем доказательства: видео вскрытия посылки, акт о вскрытии посылки с официальной печатью почты России, видео или фото на котором видно, что товар поврежден или сломан. И подробно описываем проблему.
Если с упаковкой все в порядке и вы забрали посылку домой, то вскрытие ее нужно записывать на видео. Если товар окажется сломанным, то снимаем на видео его дефекты. Далее открываем спор, прикладываем доказательства (фото, видео) и описываем проблему.
Товар пришел сломанным, но видео вскрытия посылки нет? Что делать?
Если вы по каким-либо причинам не записывали на видео процесс вскрытия посылки, то еще не все потеряно. Ваша задача собрать доказательства. Поэтому можно приложить к спору фотографии поврежденного товара, фото упаковки (в некоторых случаях полезно показать как было упаковано и во что).
Товар сломан. Какую компенсацию просить?
Если товар пришел сломанным, то можно вернуть всю сумму. Но, скорее всего, продавец попросит отправить его обратно. Если покупка не была очень дорогой, то лучше просить частичную компенсацию. Это будет выгоднее, чем полная компенсация с отправкой товара обратно.
В случаях поломки частичная компенсация может составлять до 90% (в зависимости от степени повреждений).
Также, продавец может предложить не открывать спор, а сделать возврат денег на paypal. Не советуем вам соглашаться на такое предложение, так как в большинстве случаев, после того, как вы получите деньги и оставите хороший отзыв, продавцы просто делают возврат средств себе. Поэтому компенсацию можно получить ТОЛЬКО через открытие спора,без использования сторонних ресурсов.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Aliexpress на русском. Блог про товары с алиэкспресс 2016 года
С Алиэкспресс пришел бракованный телефон: правильные шаги в данном случае
Тот, кто регулярно делает покупки через интернет-магазины, очень часто сталкивается с такой неприятностью как некачественная вещь. Казалось бы, всё сделал правильно, почитал отзывы, да и у продавца рейтинг не низкий, что же могло пойти не так? Как бы там ни было, такое случается, и самое главное – не впадать в истерику. В этой статье вы узнаете, как доказать, что телефон пришёл уже в нерабочем состоянии (а не вы его сломали), как правильно открывать спор и что делать, чтоб его выиграть.
Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?
Вы в предвкушении распечатываете посылку, достаёте телефон, проверяете его работоспособность… А у него нерабочие кнопки или интерфейс не соответствует фото, а то и вовсе не включается по неизвестной причине. Что в таком случае делать в первую очередь? Немедленно связаться с продавцом. В лучшем случае продавец вам ответит в ближайшие пару часов, в худшем – придётся немного подождать, ведь никто не сидит за монитором и не ждёт ваших жалоб. После того, как связь с продавцом установлена, следует четко и ясно объяснить суть проблемы, в вежливом тоне, не допуская эмоциональности и перехода на личности, ведь ваша задача вернуть потраченные деньги, а не показать продавцу, какой он нечестный человек (вина может быть совсем не его).
Совет: после того, как вам пришла посылка из интернет-магазина, всегда вскрывайте её, снимая процесс на видеокамеру. В случае бракованного товара вы легко сможете доказать, что его сломали не вы, и последующие споры будут решаться быстро и легко с пользой в вашу сторону.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Перед открытием спора можно провести диалог с продавцом в личных сообщениях, обычно в таких ситуациях вам предлагаются различные компенсации, например, большая скидка (остаток денег обещают вернуть на карточку). Если предложенные компенсационные условия вас не устраивают, вы имеет право открывать диспут. Иными словами – спор.
Для защиты интересов покупателей существует программа AliExpress Buyer Protection, совмещаемая с сервисом Escrow. Что же это такое?
AliExpress Buyer Protection в переводе с английского означает «Защита покупателей Алиэкспресс», то есть, система, благодаря которой вы имеете право требовать обратно потраченные деньги, если продукт оказался некачественным, не соответствующим описанию либо вообще не пришёл. Escrow – это платёжный сервис, где хранятся ваши оплаченные средства до тех пор, пока вы не получите посылку и лично не подтвердите, что с товаром всё в порядке. После официального закрытия заказа ваши средства переходят продавцу, с которым вы имели сделку.
Диспуты благодаря AliExpress Buyer Protection открываются легко и без каких-либо ограничений. Даже если вы часто пользовались данной услугой, никаких санкций в ваш адрес производиться не будет.
Важно! Открывать спор следует чем раньше, тем лучше, потому что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если подали запрос на диспут в течение двух недель после доставки на почту.
В течение пяти дней после вашего запроса продавец обязан ответить на жалобу согласием либо предложить альтернативные варианты решения проблемы. Если продавец за это время не выходил на связь, спор автоматически закрывается и деньги возвращаются вам на карту. Если продавец вышел на связь с предложением условий, которые вам не по душе, вы имеете право передавать диспут на рассмотрение AliExpress. Информацию об итоге спора вы получите на электронную почту, поэтому, старайтесь проверять её как можно чаще. В любом случае, не бойтесь отстаивать свои права и требовать возмещения.
Немаловажно то, какой вид гарантии имеет приобретенный вами телефон.
Существуют базовые и дополнительные гарантии. Базовые распространяются на все товары, дополнительные – по усмотрению продавца. К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности. В нашем случае нарушена подлинность, поэтому, если ваш телефон имеет такую гарантию, смело пользуйтесь ею в качестве аргумента.
Совет: Иногда бывают ситуации, когда неисправность замечена через месяц, а то и больше, после доставки товара. Заказ давным-давно закрыт, сервис вам уже ничем помочь не сможет. Но и это не повод унывать. Можно напрямую связаться с продавцом, ссылаясь на гарантию. Продавец может оказаться добропорядочным человеком и самостоятельно возместить стоимость, либо попросить отправить товар для починки в Китае. Даже если вы сомневаетесь, что такое возможно, всё равно попробовать стоит!
Как доказать, что товар не рабочий/некачественный?
Для того, чтобы спор проходил на честных условиях (вам же от этого лучше), одного описания с жалобой будет недостаточно. Необходимо предъявить доказательства того, что телефон в неисправности либо очевидная подделка. Вид доказательств зависит от того, в чём заключается брак, но чаще всего достаточно обычных фото или видео. Допустим, если интерфейс не соответствует фотографии на сайте, сфотографируйте экран телефона и приложите фото к письму с указанием того, что товар внешне сильно отличается от обещанного на сайте. Если телефон повреждён снаружи (например: царапины, трещины, недостающие детали и т.д.), необходимо сфотографировать эти участки со всех сторон. Но если телефон ведёт себя странно технически (например: не включается, выдаёт странные надписи на экране, мигает, глючит, «живёт своей жизнью»), в этом случае желательно снять процесс пользования им на видеокамеру.
Совет: бывают случаи, когда товар некачественный, но вполне исправный. В таком случае стоит задуматься не о возврате средств, а о компенсации на ремонт. На компенсацию продавцы соглашаются охотнее, чем на полный возврат стоимости, ведь это им обойдётся значительно дешевле.
Так же можно вместе с фотографиями отправлять фото/сканы документации к вашему телефону для того, чтобы наглядно продемонстрировать разницу между тем, что обещано и тем, что пришло. Это полезно и для того, чтобы доказать, что телефон был прислан именно этим продавцом.
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришелбракованный?
Для того, чтобы добиться полного взаимопонимания с продавцом (не забывайте о различиях в языках и менталитете), нужно уметь правильно оформлять споры. Даже если у вас есть все доказательства и правда в любом случае на вашей стороне, не спешите бить в фанфары. Умение объясняться – залог успешного спора. А объясняться вам придётся на английском (желательно).
Вести переписку с китайскими продавцами – настоящее искусство. Мало кому известно, что китайцы очень часто говорят и пишут на искажённом английском языке по причине того, что грамматика и смысловая нагрузка английского сильно отличается от азиатских иероглифов. Если вы столкнулись с непонятным сообщением, которое даже гугл-переводчик интерпретирует несвязно, постарайтесь переводить каждое слово отдельно, а после составить из них логическую комбинацию.
Вам так же не миновать рекомендаций по поводу собственных писем. Если вы владеете английским на достаточном или хотя бы среднем уровне, проблем в общении возникнуть не должно. Если вы язык знаете плохо, либо не знаете вообще, смело пользуйтесь словарём или гугл-транслитом, но учтите несколько предупреждений:
Пользуясь этими советами, вы очень добьётесь взаимопонимания с китайским продавцом за считанные секунды.
Что касается дальнейших правил оформления спора, то они просты до безобразия: вы просто выбираете предлагаемые вам варианты: ожидаемое решение, получили ли вы товар (да/нет), возникшая проблема, сумма возврата и загрузка доказательств. Ничего сложного, правда?
| Шансы на возврат | Причины возврата мобильных телефонов |
| 100% | полная неисправность |
| 100% | неисправные элементы техники (кнопки, динамик и т.д.) |
| 100% | серьезные повреждения (разбитый экран, порванные провода и т.д.) |
| 80-85% | лёгкие повреждения (царапины, пятна и т.д.) |
| 80-85% | несоответствие модели |
| 70-75% | несоответствие цвета, формы |
Вот, собственно, и всё, что вам необходимо знать о спорах с продавцами из-за некачественных товаров. В качестве заключения хотелось бы добавить, что не нужно стесняться открывать споры, ведь каждый покупатель заслуживает только качественный товар. Но так же не нужно спешить или (не дай бог) пытаться обхитрить систему. Относитесь к данной услуге серьезно и ответственно – и победа всегда будет на вашей стороне.
В качестве наглядного пособия предлагаем вашему вниманию видео о том, что нужно делать, если товар с AliExpress оказался бракованным:
Comments
Сергей says:
Здравствуйте!
Что можно предпринять: заказывал часы в металлическом корпусе за 2581,80. Пришла посылка в Пятерочку, на кассу, там оказалась пустая коробка. На посылке указан вес 100гр. Вес с часами по всем понятиям должен быть больше. Вес пустой коробки и пакета составил 60гр. Но ведь не могут же часы весить 40гр.
Это означает, что продавец вложил пустую коробку? Или я неправильно представляю ситуацию? И как мне поступить в данной ситуации? Как доказать, что товар я не получил? Спор я открыл с возвратом денег, а вот как доказать продавцу?
Your comment is awaiting moderation.
Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.
Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.
Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.
Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?
Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.
Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено – просто вставьте ссылку в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.
Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ – не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.
Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс – поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.