почему нельзя перевести по номеру телефона газпромбанк
Проблема с переводом средств по номеру счета
04.04.2020 в мобильном приложении Телекард я совершил перевод денежных средств со своей зарплатной карты Газпромбанка на свою кредитную карту Сбербанка по номеру счета. По информации в Телекард 08.04.2020 перевод был проведен (выполнен). Ошибка в заполнении мной реквизитов крайне маловероятна, так как перевод я совершаю не в первый раз и использовал шаблон.
10.04.2020 я позвонил в Сбербанк и поинтересовался сколько времени может пройти с момента совершения перевода до зачисления суммы на мой счет? В Сбербанке ответили, что не позднее дня, следующего за днем перевода, то есть в моём случае средства должны были поступить на счет 09.04.2020. Чтобы оформить обращение Сбербанк просит сообщить им реквизиты платежного поручения.
В Газпромбанке подтвердили, что перевод средств 08.04.2020 прошёл успешно, но для того, чтобы получить реквизиты платежного поручения нужно лично явиться в отделение Газпромбанка. Спасибо, что можно посетить отделение в Санкт-Петербурге и не надо ехать в Москву. Попросил по телефону зарегистрировать обращение о предоставлении реквизитов платежного поручения без посещения офиса. Теперь сижу и жду рассмотрения своего обращения, которое может длиться до 5 рабочих дней (и может быть продлено до 30). Деньги зависли, очевидно, придется платить проценты по кредитной карте Сбербанка, так как в Грейс период я не успею погасить задолженность.
Так как проблема возникла при взаимодействии двух кредитных организаций я ожидал, что банк плательщик будет заинтересован в скорейшем разрешении возникшей ситуации, но получается как в монологе Аркадия Райкина: «К пуговицам претензии есть?».
Эксперт объяснил, почему не всем можно перевести деньги по номеру телефона
Читайте нас в Google Новости
Услуга перевода денег с карты на карту по телефонному номеру получателя оказалась недоступной для некоторых пользователей. Решить проблему можно, изменив настройки банковских приложений, рассказал председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов Виктор Достов.
Для осуществления мгновенных платежей по номеру телефона или оплаты услуг через QR-код необходимо подключение к Системе быстрых платежей, передаёт РИА Новости.
Чтобы отправить перевод по СБП, эта услуга должна быть подключена и у отправителя, и у получателя. Если получатель в СБП не зарегистрирован, то отправитель просто не сможет совершить перевод, — пояснил эксперт.
Как правило, дать согласие на подключение СБП можно в самом банковском приложении. Некоторые банки сами предлагают клиенту подключиться к системе, а некоторые не уведомляют о такой возможности. В этом случае необходимо открыть пункт «настройки» мобильного приложения банка, найти там раздел СБП и проставить галочки в пунктах о согласии клиента на перевод и получение средств через СБП.
Переводы через СБП довольно прямолинейны, какие-то ошибки маловероятны. Чтобы избежать ошибочных переводов, система перед подтверждением покажет имя и первую букву фамилии получателя. Проверить эти данные крайне важно — переводы в СБП мгновенны, отозвать их невозможно, придется договариваться с получателем, — предупредил Достов.
При переводе стоит обращать внимание на пометку о комиссии. Переводы на сумму до ста тысяч рублей в месяц бесплатны, но банки не обязаны уведомлять о достижении этого лимита. Тем не менее по закону размер комиссии клиент может узнать до того, как он совершил перевод.
Не могу перевести свои средства со счета на счёт
Являюсь зарплатным клиентом данного банка. И жалею, что им стал. В свою очередь теперь меня не удивляет почему данный банк имеет столь низкий народный рейтинг.
В данном банке как писал выше у меня имеется зарплатный счёт. Для накопления небольших сумм открыл через Телекард накопительный счёт пополнив его необходимыми денежными средствами. Три недели назад я хотел пополнить данный счёт. Но попытка не увенчалась успехом. При пополнении на накопительного счёта с зарплатного счёта в Телекард и в Интернет банке пишет сообщении не удалось. Обратное действие с накопительного на зарплатный счёт так же выскакивает сообщение «перевод не прошёл» и «не удалось» соответсвенно.
С данной проблемой обратился в контактный центр, где приняли сообщение и ответили, что проблема будет устранена через 5 дней. По истечению данного срока проблема не была устранена. Позвонил повторно где у меня снова приняли сообщение и ответили, что для устранения проблемы требуется 5 дней. На вопрос если не устранена проблема, что делать сообщили, что сново надо позвонить и сообщить о проблеме и так нужно звонить до тех пор пока проблема не будет устранена. Так можно звонить и до бесконечности.
Информирование клиента о ходе рассмотрения обращения полностью отсутсвует. Мне неизвестно взяли ли мою проблему в работу или отложили в долгий ящик. Сегодня после истечения 5-ого срока я повторно попробовал выполнить перевод, но проблема не была устранена. позвонил в кол центр, где мне сново сообщили что для решения проблемы необходимо оставить обращение!
Перевод с карты на карту в Газпромбанке: комиссии и сроки
У вас имеются две карты от Газпромбанка? Осуществите внутрибанковский перевод дистанционно или с помощью банкоматов.
Условия совершения транзакции (сроки зачисления денег, лимиты, комиссия) зависят от способа перечисления средств и разновидности карточного продукта.
Как перевести деньги с карты на карту в Газпромбанке?
Оптимальный вариант осуществления внутрибанковского перевода – использование банкомата ГПБ. Пополнить счёт карты также можно наличными.
Если вы хотите перевести деньги дистанционно, воспользуйтесь функционалом приложения «Телекард 2.0» или интернет-банкинга.
Условия осуществления транзакции зависят от разновидности карты. Если вы перечисляете заёмные средства с баланса кредитки ГПБ, вам потребуется заплатить определённую комиссию за перевод.
Внутрибанковская операция с использованием дебетовой карточки не требует оплаты какого-либо комиссионного сбора.
Обычно внутрибанковские платежи зачисляются мгновенно. В некоторых случаях деньги поступают на баланс в течение суток.
Использование личного кабинета клиента
Если вы подключились к ДБО, вы сможете зарегистрироваться в личном кабинете и пользоваться функционалом онлайн-сервисов.
Речь идёт о приложении для гаджетов «Телекард 2.0» и интернет-банкинге. С их помощью можно осуществлять переводы, погашать кредиты, заказывать различные услуги, управлять картсчётом.
Чтобы осуществить перевод с карты на карту в Газпромбанке, придерживайтесь инструкции:
Денежные средства переводятся по номеру карты или счёта. Клиенты ГПБ могут не только осуществить внутреннюю транзакцию, но и отправить межбанковский платёж. Размер удерживаемой комиссии зависит от типа карточного продукта, с баланса которого списываются средства.
Как зарегистрироваться в системе? Для этого требуется иметь пластиковую карту (зарплатную, кредитную или дебетовую), выпущенную Газпромбанком.
Вы можете создать аккаунт через online.gpb.ru или приложение «Телекард 2.0». Пароль, придуманный вами в процессе регистрации, используется для входа в оба сервиса.
Процедура регистрации в личном кабинете ГПБ
Если вы хотите зарегистрироваться в интернет-банкинге, пройдите по ссылке online.gpb.ru, выберите пункт «Регистрация» и заполните пустые поля формы.
Подтвердите регистрационную процедуру и придумайте пароль, чтобы иметь возможность входить в систему через сайт или приложение.
Если вы решили зарегистрироваться через «Телекард 2.0», установите бесплатное приложение из Google Play либо App Store. После этого повторите процедуру, описанную выше.
Данные для входа в «Телекард 2.0» можно использоваться для авторизации в интернет-банкинге и наоборот.
Использование системы быстрых платежей
Система быстрых платежей – это специальный проект АФТ и ЦБ РФ, позволяющий оперативно перевести деньги на банковскую карту, зная только номер телефона получателя средств.
Газпромбанк входит в список финансовых организаций, оказывающих данную услугу.
Если вы хотите получать переводы от других лиц, первоначально требуется сделать пластиковую карточку приоритетной. Для этого необходимо войти в приложение «Телекард 2.0».
Вам предложат присоединиться к системе отправления быстрых платежей. Нажмите «Привязать карту», выбрав соответствующий карточный продукт ГПБ, и подтвердите действие СМС-кодом.
Для совершения перевода между картами, выпущенными Газпромбанком, необходимо:
Если вы не выберете банк, система перечислит деньги на ту карту, которую сделал приоритетной получатель перевода. Транзакция осуществляется исключительно в российской валюте.
Использование банкоматов ГПБ
Найдите аппарат самообслуживания Газпромбанка в вашем городе с помощью онлайн-карты.
Вставьте карточный продукт в банкомат, введя ПИН-код, найдите в меню пункт «Перевод с карты на карту» и заполните поля формы. Вам потребуется знать реквизиты карточки, принадлежащей получателю денег.
Платёж поступит на баланс картсчёта в течение нескольких минут, если речь идёт о внутрибанковском переводе.
Вы можете перевести деньги с карты на карту или пополнить картсчёт наличными через сторонние банкоматы. В таком случае банк, обслуживающий используемый терминал, спишет определённую комиссию. Её величина будет рассчитана автоматически и указана перед подтверждением транзакции.
Уточнить размер комиссии, удерживаемой сторонним банком, можно в его офисе или через call-центр.
Величина комиссии за внутрибанковский перевод
Если вы перечисляете денежные средства между дебетовыми картами, выпущенными Газпромбанком, платить комиссию не нужно.
Какой-либо сбор не удерживается и в ситуации, если вы пополняете баланс кредитки. Срок перевода средств – в течение суток.
Если деньги списываются с баланса кредитной карты, ГПБ удержит комиссию, размер которой зависит от тарифа. Уточнить сумму сбора можно через call-центр, в банковском отделении и через официальный сайт.
Например, владельцы кредиток «Автодрайв Platinum Credit», «Наш малыш» категории Platinum и Gold, «Умной карты» с бонусами оплачивают 2,9% от переводимой суммы и дополнительно 290 рублей.
Данный сбор удерживается при использовании функционала личного кабинета клиента и аппаратов самообслуживания Газпромбанка.
Система быстрых платежей Газпромбанк
Система быстрых платежей обеспечивает быструю доставку денег за минимальную плату. Средства можно отправлять себе или третьим лицам. Размер комиссии определяется внутренними правилами банка. К сервису уже подключилось более 200 организаций. В их числе и Газпромбанк. Онлайн-сервис работает круглосуточно и без выходных. Гражданам доступны мгновенные переводы по номеру телефона.
Что такое СБП в Газпромбанк
Система быстрых платежей является совместным проектом ЦБ РФ и НСПК. Пользователи могут осуществлять моментальные денежные переводы с карты на карту внутри СБП и оплачивать покупки. Сервис работает только с российской валютой.
Система соответствует международным стандартам информационной безопасности.
Чем СБП отличается от других переводов
Главные отличия проекта СБП от других платежных систем:
отправить деньги можно только в рублях;
операции внутри системы осуществляются мгновенно;
для отправки денег требуется только номер телефона получателя и название банка;
граждане могут осуществлять оплату товаров по QR-коду.
Условия осуществления переводов в рамках СБП
Изначально нужно проверить подключен ли банк к сервису. Это можно сделать на сайте СБП. Полный список финансовых организаций можно увидеть в разделе «Банки-участники». Найти конкретный банк можно путем ввода его названия в строку поиска.
После этого пользователю нужно подключиться к проекту СБП. Выполнить действие можно по ссылке – https://www.gazprombank.ru/sbp/. Здесь нужно нажать вкладку «Подключить» и следовать подсказкам системы.
Для использования сервиса на мобильном телефоне необходимо скачать приложение «Телекард 2.0». Для этого можно отсканировать QR-код с помощью смартфона на сайте банка или посетить магазин «Google Play». Приложение для телефона на базе Android доступно по ссылке – https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gazprombank.android.mobilebank.app.
Далее, владельцу смартфона нужно нажать вкладку «Установить» и дождаться загрузки приложения на мобильное устройство.
Следующий этап – регистрация учетной записи. Для этого используются данные банковской карты и номер телефона пользователя.
После этого владельцу мобильного телефона останется подключить СБП и начать использовать сервис по мере надобности.
Перед использованием платежного сервиса желательно изучить правила комплексного банковского обслуживания граждан в Газпромбанке.
Руководство по регистрации в личном кабинете
Подключение к системе быстрых платежей в Газпромбанке производится в личном кабинете клиента. Действие можно выполнить на главной странице сайта финансовой организации или с помощью приложения «Телекард 2.0». Вход в учетную запись осуществляется по номеру телефона и паролю.
Подключение к СПБ осуществляется в разделе «Настройки».
В открывшемся меню нужно нажать вкладку «Система быстрых платежей» > «Выбрать карту».
После этого останется подтвердить выбранную банковскую карту и начать использовать онлайн-сервис для денежных переводов или оплаты покупок.
На заметку! Для регистрации в интернет-банкинге требуются данные банковской карты и номер мобильного телефона клиента. Если пользователь не является клиентом банка, то он может заказать платежное средство в Газпромбанке через приложение.
Если при входе в интернет-банк возникли трудности, можно позвонить на короткий номер – 0701. Телефон доступен абонентам МТС, Мегафон, Билайн, Мотив и TELE2.
Привязка телефона к карте Газпромбанк
Подключение с компьютера
Система быстрых платежей доступна только на мобильном телефоне. Осуществлять переводы через компьютер нельзя. Все операции происходят только через интернет-банкинг. Следовательно, граждан ожидает более продолжительное время операции и наличие комиссии. Лимиты по транзакциям также отличаются.
Пройти регистрацию на сайте Газпромбанка или войти в интернет-банк с ПК можно по ссылке – https://online.gpb.ru/login. Для входа в систему можно использовать тот же пароль, что и на мобильном телефоне.
Как перевести деньги с компьютера
Перевод денег в рамках проекта СБП с помощью компьютера пока не предусмотрен. Гражданам не удастся сэкономить время на транзакции и придется заплатить комиссию за отправку средств. Сервис доступен только на телефоне.
Однако клиенты Газпромбанка могут использовать интернет-банк. Сервис позволяет осуществлять переводы, оплачивать кредиты и отслеживать финансовые операции по счету.
Перевод по номеру телефона
Граждане могут отправлять деньги не только клиентам Газпромбанка, но и клиентам других финансовых организаций. Для этого потребуется номер телефона получателя и название банка, в котором он обслуживается.
Клиенту банка партнера
Заходим в раздел «Переводы» > «Переводы людям» > «Телефон». Выбираем счет для списания денег, вводим контактный телефон получателя и сумму платежа, нажимаем кнопку «Перевести».
Далее, выбираем способ отправки денег «Система быстрых платежей» и банк получателя. В конце проверяем данные и нажимаем кнопку «Подтвердить».
Клиенту ГПБ
Порядок отправки денег клиенту Газпромбанка такой же. Человеку нужно открыть приложение, ввести номер смартфона, выбрать банк получателя, указать сумма транзакции и нажать кнопку «Перевести».
Лимиты и комиссия
Газпромбанк не устанавливает лимиты на отправку денег через СБП. Однако сумма операции влияет на размер комиссии. Переводы физическим лицам в размере до 100 000 р. в месяц совершаются бесплатно. В случае превышения лимита гражданам предстоит платить 0,5% от суммы транзакции, но не более 1500 р.
Суточные лимиты через СБП в Газпромбанке составляют 300 000 р. по всем картам клиента.
На заметку! В других банках ограничения по сумме транзакции могут отличаться.
Какую сумму можно перевести
Клиенты Газпромбанка могут переводить внутри системы любые суммы. Ограничением служит только баланс банковской карты ее владельца.
Как перевести без комиссии
Любые переводы внутри системы совершаются без оплаты комиссии. Единственное условие – общая сумма транзакций за месяц не должна превышать 100 тыс. руб. Больше информации по тарифам банка тут.
Как узнать задолженность по кредитной карте
Узнать о состоянии задолженности перед банком можно в разделе «Мои карты и счета». Данные по займам доступны во вкладке «Кредиты».
Как узнать, что получателю пришли деньги
Зачисление денег в системе быстрых платежей происходит мгновенно. Получатель может узнать о зачислении денег в личном кабинете своего банка. При необходимости пользователь может подключить услугу «СМС-информирование». Система будет высылать сообщение о зачислении денег после каждой транзакции. После этого получатель может уведомить отправителя.
Удостовериться в получении денег другим способом пока нельзя.
Можно ли делать переводы с кредитных карт
Осуществлять отправку денег через СБП можно только с дебетовой или зарплатной карты. Операции с кредитными картами производятся в общем порядке. То есть не через сервис быстрых платежей.
Как отменить перевод
Отмена переводов в рамках СБП не предусмотрена. Гражданам нужно быть внимательны при вводе номера телефона получателя. Возврат средств осуществляется только по инициативе пользователя, на номер которого ошибочно были отправлены деньги.
Перевод денег с Газпромбанка на Сбербанк онлайн
Денежные операции между банками совершаются двумя способами – в обычном режиме или посредством СБП. Второй вариант более выгоден. Его можно использовать для отправки денег между своими картами или для пополнения карты третьим лицам. Для этого достаточно подключиться к сервису и сделать перевод.
Перевод денег с ГПБ на Сбербанк через телефон
Сбербанк является участником СБП. Процедура перевода денег по номеру телефона или с помощью мобильного устройства ничем не отличается. Требуется только подключение к сервису со стороны получателя. Иначе платеж не пройдет.
Трудности при подключении системы быстрых платежей
Пользователи иногда жалуются на сбои в работе онлайн-сервиса. Например, может произойти задержка в зачислении денег. Тогда как со счета отправителя средства уже списались. В таком случае нужно обратиться в свой банк и уточнить причину задержки.
Использовать сервис быстрых платежей можно далеко не на каждом мобильном телефоне. Для загрузки приложения требуется смартфон на базе Android или iOS. Обычные кнопочные телефоны не подходят.
Что такое Telecard
Телекард – это мобильный банк, который предлагает своим клиентам Газпромбанк. Граждане могут управлять банковским счетом удаленно, заказывать выписки, оплачивать кредиты и покупки, осуществлять переводы, устанавливать лимиты на снятие наличных или оплату товаров онлайн.
Доступ к интернет-банкингу пользователи получают через мобильный телефон. Для этого используется приложение «Телекарт 2.0». Его можно скачать на сайте банка, а также в магазине приложений «Google Play» или «App Store».
Больше полезной информации о работе мобильного приложения «Телекарт 2.0» можно найти на сайте Газпромбанка.
На заметку! Подключиться к системе «Телекард через компьютер нельзя. Пользователям доступен только интернет-банк.
Версии телефона для доступа к функционалу СБП
Версия смартфона зависит от используемой ОС:
Android – 4.4 и выше.
iOS – 10.3 и выше (iPhone, iPod) и 11,0 (Mac).
Какие банки участвуют в СБП
К сервису подключено более 200 банков. Среди них – Сбербанк России, Киви, Яндекс Деньги, Тинькофф, Открытие, Почта Банк и Газпромбанк. Полный список организаций доступен в разделе «Банки-участники» на сайте СБП.
Как отключить систему быстрых платежей
Пользователю нужно зайти в настройки телефона, выбрать раздел «Система быстрых переводов» и отключить входящие и исходящие переводы.
При желании также можно удалить приложение с телефона. Однако личные данные пользователя останутся в базе Газпромбанка. Если человек закрывает счет в банке, то вместе с ним блокируется карта и удаляется личный кабинет клиента.
Достоинства и недостатки СБП ГПБ
Плюсы сервиса в Газпромбанке:
Мгновенные переводы между пользователями внутри системы.
Для отправки денег требуется только номер телефона и название банка.
Отсутствие комиссий по транзакциям до 100 000 р. в месяц.
Можно оплачивать товары и услуги.
К минусам сервиса можно отнести недостаток валют (доллар, евро) для переводов внутри системы и запрет на использование кредитной карты. Однако это касается не только Газпромбанка, но и других участников системы.
Еще один недостаток – СБП можно использовать только на смартфоне. Подключиться к сервису через компьютер в Газпромбанке невозможно.
Частые вопросы
№1. Что такое приоритетная карта и как она работает?
Это любая дебетовая или зарплатная карта клиента банка, которая используется для получения денежных переводов по умолчанию. Активации услуги происходит на стадии привязки банковской карты.
№2. Можно ли делать переводы в долларах США или евро?
Сервис работает только с российской валютой. Совершать платежи в долларах США или евро нельзя.
№3. Можно ли делать переводы лицам, которые не подключены к СБП?
При отправке денег мобильное приложение подскажет отправителю, что осуществление операции невозможно.
№4. Как обновить приложение «Телекард 2.0»?
Действие можно выполнить через магазин приложений «Google Play». Для этого нужно войти на страницу магазина, выбрать нужное приложение и нажать вкладку «Обновить». При необходимости можно настроить автоматическое обновление. Для телефона на базе Android: «Google Play» > «Меню» > «Настройки» > «Автообновление приложений».
№5. Зачем нужна оплата по QR-коду?
Матричный штрих-код позволяет владельцу смартфона рассчитываться за товары и услуги с ИП и юридическими лицами.
№6. Как узнать, прошел ли платеж по QR-коду?
Банк продавца должен сообщить ему статус операции и выслать смс с подтверждением факта зачисления денег на банковский счет.
Заключение
СБП позволяет сократить время проведения операции с 1-3 дней до нескольких секунд. Граждане могут осуществлять переводы бесплатно, при условии, что суммы транзакций не превышают установленные лимиты. Все операции можно производить с помощью телефона. Достаточно установить на смартфон мобильное приложение. Основной недостаток СБП – платежи доступны только в рублях.