пао тнс энерго ростов на дону телефон

Общая информация

Публичное акционерное общество «ТНС энерго Ростов-на-Дону» является гарантирующим поставщиком на розничном рынке электроэнергии в Ростовской области.

Предприятие создано в 2005 году (до 01.07.2015 называлось ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго»). Входит в Группу компаний «ТНС энерго».

Основной вид деятельности — обеспечение электрической энергией потребителей региона. Зона обслуживания — Ростовская область.

Контролируемая доля рынка более 80%. Объем полезного отпуска электроэнергии в 2015 году составил 9 418 млн. кВт/ч. Оптимальная структура управления, профессионализм сотрудников, использование самых современных технологий обеспечивают устойчивое и динамичное развитие предприятия.

Сегодня ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» обслуживает свыше 1,5 миллионов лицевых счетов потребителей Дона. Из них — 1,46 миллионов счетов физических лиц и более 58 тысяч счетов предприятий и организаций.

Компания имеет девять межрайонных отделений и 46 производственных участков. Таким образом, ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» представлено в каждой административно-территориальной единице области. Штат — свыше 1400 высококвалифицированных специалистов.

Обеспечение надёжного бесперебойного электроснабжения Ростовской области, совершенствование качества клиентского обслуживания, создание максимально комфортных условий для потребителей — ключевые приоритеты деятельности компании.

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» — гарантия света и комфорта в квартирах и домах миллионов жителей Донского края.

Источник

Дочерние общества

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»

Контактная информация

Справка

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону», входит в Группу компаний «ТНС энерго», занимается энергоснабжением потребителей Ростовской области. Компания обслуживает порядка 58 тысяч юридических лиц и свыше 1,46 миллионов физических лиц, что составляет более 83% рынка сбыта в Ростовской области.

Границы зоны деятельности ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»:

Зоной деятельности ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» как гарантирующего поставщика определена Ростовская область.

Основными видами деятельности ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» являются:

История

2006 г. Постановлением региональной службы по тарифам Ростовской области №10/1 от 13.10.2006 г. ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» присвоен статус гарантирующего поставщика на рынке электроэнергии Ростовской области.

2012 г. ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» вошло в состав группы компаний «ТНС энерго».

В июле 2013 г. Общество реорганизовано в форме присоединения к нему ЗАО «ДЭС». В результате компания усилила свои позиции на рынке. Присоединение позволило ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» значительно увеличить клиентскую базу и территорию обслуживания. В зоне ответственности компании – гарантирующего поставщика появились крупнейшие города Ростовской области.

С 1 июля 2015 года компания в рамках ребрендинга сменила название. ОАО «Энергосбыт Ростовэнерго» переименовано в публичное акционерное общество «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

Источник

Горячая линия ТНС Энерго Ростов-на-Дону

ТНС Энерго Ростов-на-Дону – поставщик электрической энергии населению Ростовской области. Приоритетом компании является обеспечение бесперебойного электрического снабжения, повышение качества обслуживания, создание комфортных условий для потребителей.

Специально для абонентов был создан официальный сайт, на котором публикуется актуальная информация по обслуживанию. Также задавать любые вопросы можно по телефону горячей линии. Специалисты всегда рассмотрят обращение и предоставят бесплатную консультацию по вопросам, затрагивающим получение услуг.

Телефон горячей линии ТНС Энерго (Ростов-на-Дону)

Для получения консультации набирайте номер 8 (863) 307-73-03, предназначенный для физических и юридических лиц. Данная линия предназначена для жителей Ростова-на-Дону. Для жителей остальных городов Ростовской области работает номер 8-800-775-22-61.

Сотрудники контактного центра помогут решить проблемы, касающиеся обслуживания. Если операторы не отвечают, проверьте загруженность горячей линии на официальном сайте. Рекомендуется звонить, когда здесь располагается надпись «средняя загруженность».

Также ТНС Энерго Ростов-на-Дону обладает автоматической горячей линией для передачи показаний. Чтобы отправить показания прибора учета, совершите звонок по номеру 8 (863) 310-77-70 и дождитесь ответа автоответчика. Затем следуйте подсказкам сервиса.

Дополнительные способы связи

На официальном сайте компании присутствует форма обратной связи, позволяющая отправлять сообщения в поддержку. Для создания обращения нажмите кнопку «Напишите нам» и заполните предложенную форму. Укажите номер лицевого счета, контактные данные, текст вопроса. Нажмите кнопку «Оформить обращение». Заявка будет автоматически отправлена. Обычно специалисты отправляют ответ на электронную почту.

Расписание работы

Телефон горячей линии ТНС Энерго Ростов-на-Дону работает по будням с 9 од 19 часов.

Источник

Открыт прием граждан в ресурсоснабжающие организации

Для обеспечения удобства оплаты потребленных коммунальных ресурсов и решения вопросов, связанных с начислениями, приборами учета и т.д., ресурсоснабжающими организациями вновь открыт очный прием граждан на абонентских участках, в том числе:

ООО «Ростовские тепловые сети».

Прием граждан в центрах обслуживания клиентов осуществляется по графику:

Адрес центра обслуживания клиентов

ул. Адыгейская, д.30 каб.101 (1 этаж)

понедельник, вторник, четверг

среда, суббота, воскресенье

вторник, четверг, пятница

среда, воскресенье, понедельник

ул. Добровольского, д.20

вторник, четверг, пятница

среда, воскресенье, понедельник

пр. Космонавтов, д.34Б

вторник, четверг, пятница

среда, воскресенье, понедельник

Перечень вопросов, возможных для решения непосредственно в центрах обслуживания клиентов:

— изменения данных по лицевому счету, смена собственника, изменение количества проживающих;

— изменения данных по индивидуальным приборам учета;

— получить консультацию, разъяснения по вопросам начислений, наличия и причин образования задолженности.

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»:

Прием ведется по предварительной записи:

Адрес абонентских участков

ул. 2-я Краснодарская,147А

Перечень вопросов, возможных для решения непосредственно на абонентских участках:

— получить квитанцию для оплаты;

— заключить и расторгнуть договор энергоснабжения;

— перерасчет по показаниям индивидуального прибора учета;

— переоформить лицевой счет;

— получить справку об отсутствии задолженности;

— внести изменения в лицевой счет, в связи с изменением состава домохозяйства, перерасчет;

— получить консультацию, разъяснения по вопросам наличия и причин образования задолженности.

Также можно обратится на сайт компании www.rostov.tns-e.ru, либо проконсультироваться по телефону Горячей линии 8 (863) 307-73-03.

Прием граждан в центрах обслуживания клиентов «Одно окно» осуществляется по графику:

Адрес центра обслуживания клиентов

ул. 1-я Баррикадная, 23

Перечень вопросов, возможных для решения непосредственно в центрах обслуживания клиентов «Одно окно»:

— переоформление л/счета на оплату услуг ВКХ (частный сектор, МЖФ);

— заключение договора водоснабжения (водоотведения);

— выдача справок об отсутствии задолженности;

— вопросы, связанные с начислением платы за услуги ВКХ;

— предоставление актов сверки начислений и оплат;

— прием заявлений на опломбировку в/ввода в связи с его неиспользованием;

— прием заявлений на снятие пломбы с приборов учета;

— вопросы, связанные с проведением перерасчетов платы за услуги ВКХ;

— заключение соглашений на рассрочку оплаты за услуги ВКХ;

— регистрация приборов учета (частный сектор, МЖФ)- первичная установка, регистрация приборов учета после поверки, замены;

— прием заявлений на проведение обследования объекта с целью установления фактической поливной площади, степени благоустройства жилого помещения, фиксации показаний приборов учета и т.д.;

— выдача технических условий на установку прибора учета (частный сектор);

— прием запросов на предоставление технических условий для подключения объектов капитального строительства к сетям водоснабжение и водоотведения;

— прием запросов на заключение договоров о подключении и получения условий подключения;

Одновременно, на официальном сайте www.vodokanalrnd.ru работает онлайн сервис «Электронные услуги», который позволяет абонентам дистанционно заказать необходимую услугу.

ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»:

График приема граждан Ростовского участка ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»:

Адрес абонентских пунктов

пр. Ворошиловский, 20/17

Перечень вопросов, возможных для решения непосредственно в абонентских пунктах:

— произвести оформление обращений для внесения изменений в лицевой счет по вопросам, регламентированным Постановлением Правительства № 549 от 21.07.2008;

— заключить/перезаключить договор поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд.

Для удобства абонентов на электронном ресурсе Общества: https://www.rostovregiongaz.ru представлена необходимая информация.

Дополнительно сообщаем, что абоненты могут передавать показания прибора учета расхода газа посредством СМС-сообщений на номер +7(989) 5-04-04-04, а также через ЛК «Смородина», по телефону в тональном режиме или через оператора колл-центра по номеру (863)309-10-90.

Временно ограничена работа офисов по приему физических и юридических лиц, а также канцелярии.

Однако, для удобства населения (произведения оплаты без комиссии) работу продолжают кассы, расположенные в офисах: пер. Неклиновский, 4/1Б, пр. Театральный, 89 по обычному графику (вторник – пятница с 8-00 до 16-30, понедельник и суббота с 8-00 до 15-30).

Кроме того, на входах в офисы обслуживания по пер. Неклиновский, 4/1б, пр. Театральный, 89 установлены боксы, в которых потребители могут оставить документы, адресованные в АО «Теплокоммунэнерго».

Ряд вопросов можно решить, используя официальный сайт: http://www.rostovteplo.ru.

Для заключения договора потребители вправе направить информацию на электронный адрес corp@rostovteplo.ru.

Также потребители имеют возможность получить консультацию по многоканальному телефону: 285-06-67 (понедельник-пятница) с 8-00 до 17-00.

Источник

Ответы на часто задаваемые вопросы для физических лиц

Каков порядок замены приборов учета?

В многоквартирных домах:

Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчетчика, а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону».

Стоимость услуги составляет 3100 рублей. в городе и 3500 рублей по области, включая стоимость прибора учёта.

Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:

С 01.07.2020 года ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» производит бесплатно установку приборов учёта в случаях истечения межповерочного интервала и неисправности прибора учёта. Бесплатная замена приборов учёта электроэнергии производится в 6 месячный срок с момента подачи заявления в центрах обслуживания клиентов (адрес указан в счет-извещении). В некоторых случаях срок может быть продлён. В рамках реализации услуги по бесплатной замене, устанавливаются приборы учёта, имеющие ограниченный функционал. Работы по замене производятся с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00, в соответствии с план-графиком, разрабатываемым подрядными организациями.

Заказать услугу по бесплатной замене возможно в центрах обслуживания клиентов с предоставлением копий следующих документов:

Квалифицированные представители подрядных организаций ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» проведут замену/установку приборов учёта электроэнергии в удобное для потребителя время (с понедельника по субботу с 8:00 до 21:00). Срочная замена производится в течение 2-7 рабочих дней, с момента подачи заявки. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учёта и монтажу нового электросчётчика на старое место (по желанию потребителя прибор учёта может быть установлен на фасад дома), а также сам прибор учёта электроэнергии. В рамках платной замены возможна установка прибора учёта с расширенным функционалом. При этом не придётся дополнительно посещать офис сбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учёта. Опломбировка прибора учёта и оформление всех необходимых документов производится на месте проведения работ с последующей передачей в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» и сетевой организации.

Стоимость услуги составляет 3100 рублей. в городе и 3500 рублей по области.

Заказать услугу по срочной замене прибора учёта можно следующими способами:

Услугу можно заказать, обратившись в адрес сетевой организации, к сетям которой присоединён жилой дом. Сетевые организации в рамках инвестиционных программ устанавливают приборы учёта на опорах, к которым подключен жилой дом.

Каковы последствия безучетного потребления электрической энергии?

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, предусмотрена ответственность потребителя в случаях безучетного потребления электрической энергии:

На основании акта о выявлении несанкционированного подключения исполнитель направляет потребителю уведомление о необходимости устранить несанкционированное подключение и производит доначисление платы за коммунальную услугу для потребителя, в интересах которого совершено такое подключение, за потребленные без надлежащего учета коммунальные услуги.

нарушении целостности прибора учета, наличие механических повреждений, наличие не предусмотренных изготовителем отверстий или трещин, отсутствие плотного прилегания стекла индикатора;

отсутствие или нарушение сохранности контрольных пломб и индикаторов антимагнитных пломб, а также пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета;

наличие свободного доступа к элементам коммутации (узлам, зажимам) прибора учета, позволяющим осуществлять вмешательство в работу прибора учета.

При обнаружении в ходе проверки указанных нарушений исполнитель составляет акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета. При этом, если прибор учета установлен в жилом помещении и иных помещениях, доступ к которым не может быть осуществлен без присутствия потребителя, исполнитель производит перерасчет платы за коммунальную услугу и направляет потребителю требование о внесении доначисленной платы за коммунальные услуги. Такой перерасчет производится за период, начиная с даты установления указанных пломб или устройств, но не ранее чем с даты проведения исполнителем предыдущей проверки и не более чем за 3 месяца, предшествующие дате проверки прибора учета, при которой выявлено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, и до даты устранения такого вмешательства, исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10.

Выгодно ли ставить многотарифные счетчики электроэнергии?

Выгодно ли ставить многотарифные счетчики электроэнергии?

В качестве одной из мер, позволяющих сэкономить на расходах по оплате электроэнергии, преподносится установка современных счетчиков с возможностью многотарифного учета. Поможет ли такой счетчик экономить средства? Попробуем разобраться…

Объемы потребления электроэнергии в жилом секторе подвержены значительным суточным изменениям. В ночные часы потребление сведено к минимуму, максимума оно достигает, как правило, утром и вечером. Когда есть необходимость собраться на работу и сделать все домашние дела. Подобные колебания расхода электроэнергии и есть суточный график нагрузки. Использовать его для экономии энергоресурсов можно, например, изменив привычный распорядок пользования электрическими приборами и бытовой техникой. Однако для начала необходимо оценить целесообразность таких изменений и их экономическую эффективность.

Если бы тариф на электроэнергию в ночное время был просто ниже, чем тариф в пиковые и дневные часы, установка многотарифного счетчика была бы экономически эффективной. Срок окупаемости в этом случае зависел бы от разницы тарифов, суточного графика нагрузки, стоимости счетчика, работ по его установке и программированию. При многотарифном учете тарифы в пиковые и дневные часы выше, чем одноставочный тариф, а тариф в ночное время ниже. Как же в этом случае можно экономить?

Поможет ли многотарифный счетчик экономить?

Расчет стоимости электроэнергии при двухтарифном счетчике.

По данным Федеральной службы государственной статистики и отчетности поставщиков энергоресурсов, объем электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток, в среднем составляет от 25 до 30% от общего суточного потребления, и такой расход характерен практически для всех регионов России.

Каким же образом можно рассчитать экономический эффект от установки двухтарифного счетчика?

Например, в Ростовской области сейчас для населения действуют: «Одноставочный тариф» – 3,60 руб./кВт∙ч и тариф, дифференцированный по двум зонам суток: «Дневная зона» – 4,14 руб./кВт∙ч и «Ночная зона» – 2,39 руб./кВт∙ч. Сопоставляя с одноставочным тарифом, при использовании двухтарифного учета днем за один кВт∙ч вы платите на 54 копейки больше, а ночью за один кВт∙ч вы экономите 1 рубль 21 копейку. Для уравнивания расхода необходимо, чтобы на каждый кВт∙час ночной зоны суток приходилось не более 2,2 кВт∙ч дневной зоны. Тогда при меньшем соотношении всегда будет экономия, а при большем – перерасход.

Таким образом, в Ростовской области количество электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток (расчетный порог ночного потребления), равно: [1/(1+(3,60-2,39)/(4,14-3,60))=0,3086] или 30,86% от общего суточного потребления. Тариф, дифференцированный по двум зонам суток (День, Ночь), для жителей Ростова и Ростовской области оказывается не совсем выгодным (30,86% > 30%). Они будут платить не намного, но больше, и экономический эффект, в данном случае, отсутствует.

Для трехтарифных счетчиков сутки делятся на три зоны суток: «Ночная зона» – с 23:00 до 7:00, «Полупиковая зона» – с 10:00 до 17:00 и с 21:00 до 23:00 и «Пиковая зона» – с 7:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00.

Для Ростовской области сейчас тариф «Пиковой зоны» – 4,68 руб./кВт∙ч, «Полупиковой зоны» – 3,60 руб./кВт∙ч и тариф «Ночной зоны» – 2,39 руб./кВт∙ч. Таким образом, в Ростовской области расчетный порог ночного потребления равен: [1/(1+(3,60-2,39)/(4,68-3,60))=0,4716] или 47,16%. Тариф, дифференцированный по трем зонам суток (Пик, Полупик, Ночь), для жителей Ростова и Ростовской области оказывается еще более не выгодным (47,16% > 30%). Они будут платить намного больше, и экономический эффект, в данном случае, также отсутствует.

Если график вашей работы укладывается в период с 8:00 до 17:00, а в квартире или в доме нет большого количества «умной» (программируемой) бытовой техники, способной работать по заданному расписанию, то многотарифный счетчик вам, скорее всего, не нужен. Напротив, при его установке вы можете увеличить расходы на оплату электроэнергии.

Допустим, что в среднестатистической квартире потребляется 300 кВт*ч в месяц. Путем собственных усилий вам удалось добиться 50% расчетного порога ночного потребления. Поверьте, это очень приличный результат, требующий коренной переделки устоявшихся привычек и своего жизненного распорядка.

В таком случае для жителя Ростова и Ростовской области ежемесячный экономический эффект составит:

Современный двухтарифный счетчик стоит примерно 1 800 ÷ 2 000 рублей. Стоимость его установки (демонтаж, монтаж, программирование, проверка и пломбирование) составит около 800 ÷ 1 000 рублей. В этом случае минимальный срок окупаемости замены обычного счетчика на современный двухтарифный получится чуть менее 2 лет 2 месяцев!

Менять исправный обычный счетчик на многотарифный выгодно лишь только в том случае, если в квартире или в доме есть мощные электроприборы, работающие круглосуточно или преимущественно в ночное время суток (электрический бойлер, отопительный котел, климатическая техника, вентиляция, ночное освещение придомовой территории, водозаборный узел, водяные или канализационные насосы и т.п.).

Источник