номер телефона восточного банка горячая линия бесплатно
Контакты Банка
Адрес банка:
г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1
Справочно-информационный центр:
Вопросы по поводу клиентского обслуживания вы можете задать специалистам контактного центра. Или заполните специальную форму обратной связи:
Служба поддержки сайта:
Замечания и предложения по работе сайта банка вы можете отправить службе поддержки сайта: website@vostbank.ru
Пресс-служба:
Банк «Восточный» придерживается принципов информационной открытости и стремится информировать клиентов и партнеров банка обо всех важных событиях в его работе. Мы будем рады оперативно предоставить комментарии наших экспертов и ответить на ваши дополнительные вопросы.
Для запросов федеральных СМИ:
Иван Баринов, пресс-секретарь Банка «Восточный», +7 (495) 780-51-00, pr@vostbank.ru
Для запросов СМИ Сибири и Дальнего Востока:
Станислав Казаченко, главный специалист Службы по внешним связям и коммуникациям +7 (391) 2-918-222, pr@vostbank.ru
Банковский надзор за деятельностью кредитной организации (ПАО КБ «Восточный», генеральная лицензия Банка России №1460 от 24.10.2014 г.) осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального Банка Российской Федерации: 8(800)300-З000 — бесплатно на территории Российской Федерации; +7(499)300-3000 — тарификация в соответствии с тарифами Вашего оператора.
Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических и юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную (www.cbr.ru/Интернет-приемная).
© 2006–2021, ПАО КБ «Восточный»
Генеральная лицензия Банка России №1460 от 24.10.2014 г.
ПАО КБ «Восточный» использует файлы «cookie» для персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. Файлы «Сookie» содержат информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», вы можете изменить настройки браузера
Горячая линия Восточного Экспресс банка
По горячей линии Восточного экспресс банка можно узнать информацию по действующему кредиту, карте, вкладу, о местонахождении банкоматов, терминалов и отделений банка. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Восточного Экспресс Банка
Горячая линия для юридических лиц
Клиенты, являющиеся юридическими лицами, могут получать информацию по телефону 8(800)2002820. Специалисты консультируют по банковским продуктам, услугам, счетам, финансовым операциям.
Горячая линия по кредитным продуктам
Стоимость звонка
Звонки на номера, начинающиеся с цифр 8(800)… бесплатны с любых телефонов. Принимаются со всех российских регионов.
Альтернативные каналы связи
Клиенты Связь-Банка могут получить развернутую информацию по нюансам обслуживания в личном кабинете online-банкинга. Также помощь специалистами службы техподдержки оказывается через специальное мобильное приложение финансового учреждения.
Задать вопросы сотрудникам можно, если воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. Необходимо заполнить форму, указав контактный номер, ФИО, выбрав вариант ответа (устно по телефону или письменно). После ввода сообщения можно отправлять письмо.
Ответы на частые вопросы представлены в разделе «Помощь клиенту» (ответы FAQ) на официальном сайте банка.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Справочно-информационная служба позволяет дистанционно без посещения офиса Связь-банка решать различные вопросы. Операторы колл-центра по телефону в режиме реального времени могут предоставлять настоящим и потенциальным клиентам различную информацию по банковским:
Если вам необходимо в кратчайшие сроки заблокировать дебетовую карточку или кредитку, пройти процесс регистрации в интернет-банкинге, поинтересоваться о решении по заявке относительно выдачи кредита, рекомендуется звонить на горячую линию и консультироваться у менеджеров.
В каких случаях поддержка не поможет?
Специалисты службы не решают различные вопросы по кредитам и депозитам. Они оказывают исключительно информационную поддержку, консультируя клиентов по всем нюансам банковских продуктов и услуг. Заявки клиентов рассматриваются менеджерами банков, после чего они получают в письменной или устной форме решения по ним.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Среднее время ожидания в период с 9 утра до 3х дня более 5ти минут. Утром и вечером дозвониться в контакт-центр проще.
Отзывы о горячей линии
Если говорить об отзывах, следует отметить большое количество нейтральных и положительных мнений клиентов относительно работы специалистов техподдержки. Отчасти недоразумения происходят по вине звонящих, выбирающих не тот раздел и задающих оператору вопросы, с которым он не сталкивался. Именно поэтому нередко операторам на поиск необходимой информации приходится тратить много времени. Чтобы таких недоразумений не было, нужно готовиться к звонку на горячую линию, с точностью формулировать вопрос к оператору.
Горячая линия банка «Восточный»
В банке «Восточный» работает круглосуточная горячая линия поддержки для действующих и потенциальных клиентов. Любой желающий может обратиться к оператору контакт-центра и получить консультацию по услугам или продуктам банка. Как позвонить в колл-центр банка «Восточный» и есть ли другие способы связи с оператором, расскажет специалист финансового портала Выберу.ру.
Номера телефонов банка «Восточный»
Те, кому привычнее пользоваться тональным режимом, могут получить консультацию, следуя командам голосового помощника.
Быстрый выбор нужной опции в меню
Консультации по курсам и удаленным сервисам – 4. Нажатие цифры 1 в этой группе откроет доступ к информации по дистанционным сервисам мобильного и интернет-банка; 2 – к курсам валют.
В некоторых пунктах меню уровень вложенных команд длиннее. Это может быть последовательность типа 322 или 4111. Не обязательно знать кодировку каждого действия наизусть – голосовой помощник подскажет, что нажать для получения консультации.
Звонки на номер голосового помощника бесплатные и пользоваться им можно в любое время суток из любого населенного пункта РФ.
Функционал горячей линии
Контактный центр по работе с клиентами банка «Восточный» работает через разные каналы связи. Обратиться в службу можно по телефону и поговорить с оператором голосом, следовать командам виртуального помощника или использовать альтернативные варианты.
Чем поможет связь с оператором
Все консультации дают бесплатно. Для получения информации по счетам или любым другим персональным данным потребуется пройти идентификацию, назвать персональные сведения из паспорта. Также могут запросить кодовое слово и перечень последних операций, если вопрос касается пластиковых карт.
Как подать претензию
На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.
К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.
Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.
Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.
Как ускорить рассмотрение обращения
Альтернативные каналы связи
В банк «Восточный» можно обратиться не только по горячей линии, но и через социальные сети и мессенджеры. Сотрудники компании готовы дать консультацию в ВКонтакте, Твиттере, Одноклассниках, Инстаграме и Фейсбуке.
Еще один вариант получить помощь специалиста банка «Восточный» – через электронную почту dskveb@vostbank.ru. К письму можно приложить отсканированные копии документов, которые пояснят причину обращения.
Стоимость звонков
Звонки на многоканальные линии и телефоны, которые начинаются с кода «8 800» – бесплатные. Если дозваниваться на номера с кодом 495 или 4212, за соединение придется платить по тарифам оператора как при звонке из других регионов РФ или за международное соединение.
Банк «Восточный» не берет никакую оплату со звонящих независимо от того, являются ли они его клиентами или нет.
Заключение
Горячая линия банка «Восточный» – это способ устранить проблему или получить консультацию без обращения в отделение. Многие вопросы, связанные с банковским обслуживанием, можно решить дистанционно, что экономит время.
Есть и другие каналы связи со специалистом кредитной организации. Это онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети. Даже если ваш вопрос связан с услугами, которые не могут оказать удаленно, в контакт-центре вам все равно расскажут, как это сделать быстрее.
Ваша безопасность
В связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) и проводимыми мероприятиями Правительством РФ, Банк Восточный призывает своих клиентов быть более бдительными, т.к. данной ситуацией могут воспользоваться мошенники.
В частности мошенники могут обзванивать потенциальных жертв и доводить до них ложную информацию, такую как:
Вводя вас в заблуждение, мошенники будут пытаться получить от вас данные вашей банковской карты или данные для входа в личный кабинет.
Банк «Восточный» напоминает, что сотрудники банка никогда не запрашивают у вас полный номер банковской карты, коды из СМС или учетные данные для входа в Личный кабинет. Обо всех подобных случаях необходимо незамедлительно информировать банк. Сделать это можно по номеру горячей линии, которая указана у вас на обратной стороне банковской карты.
Банковские карты ПАО КБ «Восточный» надежно защищены от незаконного использования. Просто соблюдайте правила безопасности при обращении со своей картой, а в случае ее пропажи без промедления обратитесь в банк «Восточный».
В этом случае нужно прекратить диалог и перезвонить по номеру который указан на обратной стороне карты и сообщить о данном факте сотрудникам Контактного центра.
Номер входящего звонка может быть очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка» или, к примеру, «сотрудником Центрального Банка Российской Федерации». У мошенников есть возможность звонить как с обычных номеров, городских или сотовых, так и с номеров, похожих на официальные номера банка, например, таких: +78001007100
Мошенник по телефону сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой» и для ее отмены необходимо сообщить конфиденциальные данные. Это могут быть полные данные карты, CVV- код, код из СМС или пароли от Личного кабинета. Это нужно якобы для возврата ваших денег.
Мошенники могут использовать следующие методы:
Как этого избежать:
Вам поступает СМС с неизвестного номера, может быть даже номер вашего сотового оператора, о том, что на ваш счет зачислена некая сумма. Чуть позже приходит другое СМС, иногда даже с того же номера, с которого пришла смс о «зачислении», с просьбой вернуть ошибочно перечисленные вам денежные средства на номер 8-987-654-32-10.
Как этого избежать:
Вы нашли выгодное предложение по инвестициям в интернете. Дня начала инвестирования достаточно произвести простую регистрацию и внести на счет денежные средства. Вам повезло, вы выстроили сильную стратегию и увеличили вложенные капитал в 2 или более раз и хотите вывести часть заработанных средств.
Тут возможны несколько вариантов развития событий:
1. Для вывода вам необходимо внести некую сумму средств для оплаты комиссии или повышения вашего статуса на портале «брокера». После внесения указанной суммы сайт перестает отвечать.
2. Для того, чтобы вывести денежные средства, вам необходимо передать логин и пароль от личного кабинета вашего банка, где у вас открыты счета, чтобы зачисление произошло без проблем. В данном случае мошенники могут вывести остатки с вашего банковского счета.
Как правило, денежные средства, перечисленные в подобные организации можно считать утраченными.
Прошу обратить внимание, что после неограниченного количества времени с вами может связаться организация, которая можем вам помочь в возврате утраченных денежных средств за определенную сумму. Как правило, это мошенники, возврат в подобных ситуациях невозможен.
Как этого избежать:
Вы можете наткнуться на подобную рекламу в интернете или получить информационную рассылку от неизвестного отправителя. Рассылка может поступить как в СМС так и на адрес электронной почты. Реклама будет обещать вам легкие деньги – пройдите не сложный опрос и заберите гарантированный приз.
После прохождения опроса вам сообщаю размер вашего «бонуса» и то, что для его вывода вам необходимо оплатить комиссию.
При оплате данной комиссии в лучшем случае у вас спишут только ту сумму, что указана на сайте опроса, в худшем спишут полный остаток по кашей карте. Кроме всего этого вы скомпрометируете данные своей пластиковой карты, и ее придется перевыпускать.
Как этого избежать:
Звонки после размещения Вами объявления на сайте о продаже чего-либо, с требованиями назвать полные реквизиты карты и данные из СМС для оплаты товара.
В поисковой выдаче могут находиться поддельные сайты, которые выдают себя за официальные.
Как этого избежать:
Помощь
Оплачивайте кредиты вовремя
Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.
Заказать справку или выписку легко!
Помощь и консультации
Получить ответ на свой вопрос
Сборник тарифов банка
Образцы заявлений, договоров
Ознакомьтесь со схемой автоматизированной линии банка
Если возникли сложности с внесением платежа
© 2006–2021, ПАО КБ «Восточный»
Генеральная лицензия Банка России №1460 от 24.10.2014 г.
ПАО КБ «Восточный» использует файлы «cookie» для персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. Файлы «Сookie» содержат информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», вы можете изменить настройки браузера