номер телефона банка восточный горячая линия бесплатный телефон

Контакты банка «Восточный»

Один из крупнейших коммерческих банков России “Восточный” был образован в Благовещенске в 1991 году. Почти за три десятилетия компания потеснила крупнейших игроков на финансовом рынке, предлагая широкую линейку услуг для частных и корпоративных клиентов. Обо всех актуальных данных для непосредственной связи с банком, включая график работы служб в рабочие и выходные дни, а также особенностях клиентского обслуживания мы расскажем в нашем материале.

Способы обращения в ПАО КБ “Восточный Экспресс”

Для получения любой информации, которая связана с работой Восточного банка существует несколько способов связи:

Адреса отделений банка “Восточный”

Головной офис организации зарегистрирован по адресу: г. Благовещенск, переулок Святителя Иннокентия, дом 1.

Адрес московского филиала: г. Москва, Гагаринский пер., дом 7, корп. 2.

Адрес уральского филиала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150

В Москве по состоянию на 2019 год расположено 29 отделений банка. Предлагаем ознакомиться с полным перечнем адресов и режимов работы операционных офисов:

Обратите внимание! График работы в праздничные дни может быть скорректирован в зависимости от расположения филиала. Рекомендуем заранее осуществлять все финансовые операции, требующие безотлагательного решения.

Адреса работающих банкоматов и часы работы можно уточнить на официальном портале.

Банк Восточный и контактные телефоны

Единый номер горячей линии для жителей России — 8 (800) 100-7-100. Звонок бесплатный, информационная поддержка физических лиц осуществляется круглосуточно.

Существуют и другие номера телефонов контактного центра для решения определенных вопросов:

Служба поддержки клиентов

На сайте банка можно оставить онлайн-запрос через форму обратной связи. Для начала следует выбрать причину обращения:

Следующим шагом будет ввод личных и контактных данных, после чего необходимо сформулировать обращение к специалисту контроля качества обслуживания. Ответ будет дан по электронной почте или в смс-сообщении на выбор клиента.

Оперативно получить ответы на интересующие вопросы можно в официальных сообществах банка “Восточный” через популярные социальные сети: вконтакте, твиттер, одноклассники, инстаграм, facebook.

Консультации по кредитам

Для дистанционных обращений по всем видам кредитных операций, таких как открытие вкладов, получение ссуды под залог или рефинансирование, рекомендуется обращаться по номеру +7 (499) 558-44-65. Специалисты контакт-центра дадут исчерпывающую информацию по данной отрасли.

Техподдержка

Если у Вас возникают трудности при работе с сайтом или Вы заметили ошибку, можно отправить запрос по электронной почте website@vostbank.ru. Ваши замечания могут помочь исправить недочеты и повысить уровень комфорта при использовании портала.

Служба персонала и отдел кадров

По вопросам трудоустройства и клиентского обслуживания предоставлена следующая контактная информация:

Центральный и Западный Федеральный округ

Сибирский и Уральский Федеральный округ

Дальневосточный Федеральный округ:

Для получения информации, связанной с клиентским обслуживанием: front@vostbank.ru

По вопросам трудоустройства: midl.dv@vostbank.ru

Время ожидания ответа оператора

Продолжительность ожидания ответа консультанта по телефону горячей линии обычно не превышает 3-х минут. В социальных сетях запросы клиентов рассматриваются в течение двух часов с момента обращения. Если клиент написал в службу поддержки через форму обратной связи, ожидание решения может составить до 10 рабочих дней.

Какие вопросы поможет решить звонок оператору

Справочная служба поддержки готова ответить на любые вопросы, связанные с продуктами и услугами, которые предлагает банк “Восточный”, а именно:

Голосовое меню позволяет ускорить решение проблемы. Все пункты меню составлены согласно популярным запросам от пользователей. Если необходимо живое общение с представителем банка, выберите соответствующий раздел и дождитесь ответа компетентного специалиста.

Стоимость звонков

Цена звонка в контактный центр зависит от номера и местонахождения клиента. Все звонки, которые начинаются с цифр 8800 – абсолютно бесплатные. Обращения на московский номер технической поддержки +7 (495) 780-50-98 для жителей столицы бесплатны, с остальных будет взиматься плата согласно установленному тарифу конкретного мобильного оператора.

Для связи с представителями банка “Восточный Экспресс” и получения консультаций по любым вопросам можно пользоваться телефонами контакт-центра, электронной почтой, социальными сетями и формой обратной связи. В зависимости от выбранного способа коммуникации решение по интересующим вопросам можно получить как в течение нескольких минут, так и через несколько дней. Если Вы не готовы ждать и вопрос необходимо решить как можно скорее, дозвон оператору по горячей линии будет единственно верным решением.

Если Вы имели опыт общения с представителями контактного-центра банка “Восточный”, поделитесь своим мнением о работе службы в комментариях.

Источник

Контакты Банка

Адрес банка:

г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1

Справочно-информационный центр:

Вопросы по поводу клиентского обслуживания вы можете задать специалистам контактного центра. Или заполните специальную форму обратной связи:

Служба поддержки сайта:

Замечания и предложения по работе сайта банка вы можете отправить службе поддержки сайта: website@vostbank.ru

Пресс-служба:

Банк «Восточный» придерживается принципов информационной открытости и стремится информировать клиентов и партнеров банка обо всех важных событиях в его работе. Мы будем рады оперативно предоставить комментарии наших экспертов и ответить на ваши дополнительные вопросы.

Для запросов федеральных СМИ:

Иван Баринов, пресс-секретарь Банка «Восточный», +7 (495) 780-51-00, pr@vostbank.ru

Для запросов СМИ Сибири и Дальнего Востока:

Станислав Казаченко, главный специалист Службы по внешним связям и коммуникациям +7 (391) 2-918-222, pr@vostbank.ru

Банковский надзор за деятельностью кредитной организации (ПАО КБ «Восточный», генеральная лицензия Банка России №1460 от 24.10.2014 г.) осуществляет Служба текущего банковского надзора Банка России. Телефоны Контактного центра Центрального Банка Российской Федерации: 8(800)300-З000 — бесплатно на территории Российской Федерации; +7(499)300-3000 — тарификация в соответствии с тарифами Вашего оператора.

Надзор за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг осуществляет Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Обращение о нарушении действиями (бездействием) кредитной организации законодательства Российской Федерации, а также охраняемых законом прав и интересов физических и юридических лиц, может быть направлено для рассмотрения в Банк России через интернет-приемную (www.cbr.ru/Интернет-приемная).

© 2006–2021, ПАО КБ «Восточный»
Генеральная лицензия Банка России №1460 от 24.10.2014 г.

ПАО КБ «Восточный» использует файлы «cookie» для персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. Файлы «Сookie» содержат информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», вы можете изменить настройки браузера

Источник

Помощь

Оплачивайте кредиты вовремя

Досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Заказать справку или выписку легко!

Помощь и консультации

Получить ответ на свой вопрос

Сборник тарифов банка

Образцы заявлений, договоров

Ознакомьтесь со схемой автоматизированной линии банка

Если возникли сложности с внесением платежа

© 2006–2021, ПАО КБ «Восточный»
Генеральная лицензия Банка России №1460 от 24.10.2014 г.

ПАО КБ «Восточный» использует файлы «cookie» для персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом. Файлы «Сookie» содержат информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы «cookie», вы можете изменить настройки браузера

Источник

Горячая линия банка «Восточный»

В банке «Восточный» работает круглосуточная горячая линия поддержки для действующих и потенциальных клиентов. Любой желающий может обратиться к оператору контакт-центра и получить консультацию по услугам или продуктам банка. Как позвонить в колл-центр банка «Восточный» и есть ли другие способы связи с оператором, расскажет специалист финансового портала Выберу.ру.

Номера телефонов банка «Восточный»

Те, кому привычнее пользоваться тональным режимом, могут получить консультацию, следуя командам голосового помощника.

Быстрый выбор нужной опции в меню

Консультации по курсам и удаленным сервисам – 4. Нажатие цифры 1 в этой группе откроет доступ к информации по дистанционным сервисам мобильного и интернет-банка; 2 – к курсам валют.

В некоторых пунктах меню уровень вложенных команд длиннее. Это может быть последовательность типа 322 или 4111. Не обязательно знать кодировку каждого действия наизусть – голосовой помощник подскажет, что нажать для получения консультации.

Звонки на номер голосового помощника бесплатные и пользоваться им можно в любое время суток из любого населенного пункта РФ.

Функционал горячей линии

Контактный центр по работе с клиентами банка «Восточный» работает через разные каналы связи. Обратиться в службу можно по телефону и поговорить с оператором голосом, следовать командам виртуального помощника или использовать альтернативные варианты.

Чем поможет связь с оператором

Все консультации дают бесплатно. Для получения информации по счетам или любым другим персональным данным потребуется пройти идентификацию, назвать персональные сведения из паспорта. Также могут запросить кодовое слово и перечень последних операций, если вопрос касается пластиковых карт.

Как подать претензию

На сайте банка «Восточный» можно обратиться в Службу заботы о клиентах. При рассмотрении любых претензий или жалоб компания руководствуется законодательством РФ и рекомендациями Банка России.

К поданной жалобе можно приложить документальные подтверждения, при этом лучше подробно изложить суть обращения. После отправки заявки с претензией с клиентом свяжутся в течение 24 часов. На рассмотрение обращения может уйти от 5 до 30 дней.

Клиента также попросят дать согласие на обработку персональных данных.

Если система не найдет клиента по введенным параметрам в базе данных банка «Восточный», подать заявку не получится.

Как ускорить рассмотрение обращения

Альтернативные каналы связи

В банк «Восточный» можно обратиться не только по горячей линии, но и через социальные сети и мессенджеры. Сотрудники компании готовы дать консультацию в ВКонтакте, Твиттере, Одноклассниках, Инстаграме и Фейсбуке.

Еще один вариант получить помощь специалиста банка «Восточный» – через электронную почту dskveb@vostbank.ru. К письму можно приложить отсканированные копии документов, которые пояснят причину обращения.

Стоимость звонков

Звонки на многоканальные линии и телефоны, которые начинаются с кода «8 800» – бесплатные. Если дозваниваться на номера с кодом 495 или 4212, за соединение придется платить по тарифам оператора как при звонке из других регионов РФ или за международное соединение.

Банк «Восточный» не берет никакую оплату со звонящих независимо от того, являются ли они его клиентами или нет.

Заключение

Горячая линия банка «Восточный» – это способ устранить проблему или получить консультацию без обращения в отделение. Многие вопросы, связанные с банковским обслуживанием, можно решить дистанционно, что экономит время.

Есть и другие каналы связи со специалистом кредитной организации. Это онлайн-чат, форма обратной связи, социальные сети. Даже если ваш вопрос связан с услугами, которые не могут оказать удаленно, в контакт-центре вам все равно расскажут, как это сделать быстрее.

Источник

Ваша безопасность

В связи с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) и проводимыми мероприятиями Правительством РФ, Банк Восточный призывает своих клиентов быть более бдительными, т.к. данной ситуацией могут воспользоваться мошенники.

В частности мошенники могут обзванивать потенциальных жертв и доводить до них ложную информацию, такую как:

Вводя вас в заблуждение, мошенники будут пытаться получить от вас данные вашей банковской карты или данные для входа в личный кабинет.

Банк «Восточный» напоминает, что сотрудники банка никогда не запрашивают у вас полный номер банковской карты, коды из СМС или учетные данные для входа в Личный кабинет. Обо всех подобных случаях необходимо незамедлительно информировать банк. Сделать это можно по номеру горячей линии, которая указана у вас на обратной стороне банковской карты.

Банковские карты ПАО КБ «Восточный» надежно защищены от незаконного использования. Просто соблюдайте правила безопасности при обращении со своей картой, а в случае ее пропажи без промедления обратитесь в банк «Восточный».

В этом случае нужно прекратить диалог и перезвонить по номеру который указан на обратной стороне карты и сообщить о данном факте сотрудникам Контактного центра.

Номер входящего звонка может быть очень похож на номер банка, а звонящий представляется «сотрудником службы безопасности банка» или, к примеру, «сотрудником Центрального Банка Российской Федерации». У мошенников есть возможность звонить как с обычных номеров, городских или сотовых, так и с номеров, похожих на официальные номера банка, например, таких: +78001007100

Мошенник по телефону сообщает, что «банк выявил подозрительную операцию» или «в системе произошел сбой» и для ее отмены необходимо сообщить конфиденциальные данные. Это могут быть полные данные карты, CVV- код, код из СМС или пароли от Личного кабинета. Это нужно якобы для возврата ваших денег.

Мошенники могут использовать следующие методы:

Как этого избежать:

Вам поступает СМС с неизвестного номера, может быть даже номер вашего сотового оператора, о том, что на ваш счет зачислена некая сумма. Чуть позже приходит другое СМС, иногда даже с того же номера, с которого пришла смс о «зачислении», с просьбой вернуть ошибочно перечисленные вам денежные средства на номер 8-987-654-32-10.

Как этого избежать:

Вы нашли выгодное предложение по инвестициям в интернете. Дня начала инвестирования достаточно произвести простую регистрацию и внести на счет денежные средства. Вам повезло, вы выстроили сильную стратегию и увеличили вложенные капитал в 2 или более раз и хотите вывести часть заработанных средств.

Тут возможны несколько вариантов развития событий:

1. Для вывода вам необходимо внести некую сумму средств для оплаты комиссии или повышения вашего статуса на портале «брокера». После внесения указанной суммы сайт перестает отвечать.

2. Для того, чтобы вывести денежные средства, вам необходимо передать логин и пароль от личного кабинета вашего банка, где у вас открыты счета, чтобы зачисление произошло без проблем. В данном случае мошенники могут вывести остатки с вашего банковского счета.

Как правило, денежные средства, перечисленные в подобные организации можно считать утраченными.

Прошу обратить внимание, что после неограниченного количества времени с вами может связаться организация, которая можем вам помочь в возврате утраченных денежных средств за определенную сумму. Как правило, это мошенники, возврат в подобных ситуациях невозможен.

Как этого избежать:

Вы можете наткнуться на подобную рекламу в интернете или получить информационную рассылку от неизвестного отправителя. Рассылка может поступить как в СМС так и на адрес электронной почты. Реклама будет обещать вам легкие деньги – пройдите не сложный опрос и заберите гарантированный приз.

После прохождения опроса вам сообщаю размер вашего «бонуса» и то, что для его вывода вам необходимо оплатить комиссию.

При оплате данной комиссии в лучшем случае у вас спишут только ту сумму, что указана на сайте опроса, в худшем спишут полный остаток по кашей карте. Кроме всего этого вы скомпрометируете данные своей пластиковой карты, и ее придется перевыпускать.

Как этого избежать:

Звонки после размещения Вами объявления на сайте о продаже чего-либо, с требованиями назвать полные реквизиты карты и данные из СМС для оплаты товара.

В поисковой выдаче могут находиться поддельные сайты, которые выдают себя за официальные.

Как этого избежать:

Источник