номер скорой помощи в костанае с мобильного телефона
Номер скорой помощи в костанае с мобильного телефона
Организация работы по приему, обработке и передаче вызова
1. Поступает звонок на пульт «103».
2. Трубку поднимает диспетчер, который:
1) произносит краткое приветствие (называет свой служебный номер, в случае отсутствия – свою фамилию);
2) определяет точный адрес вызова и контактный телефон;
3) в случае вызова к пациенту, находящемся на улице, уточняет общеизвестные ориентиры (перекресток улиц, административные здания);
4) уточняет данные вызывающего скорую помощь с контактным телефоном (городской, мобильный);
5) опрашивает вызывающего: краткие данные по состоянию пациента и обстоятельствам заболевания или несчастного случая;
6) если вызывающему неизвестны паспортные данные пациента или пострадавшего, то указывается его пол, приблизительный возраст;
7) определяет повод вызова;
8) записав вызов, сообщает вызывающему время приема вызова и вторично называет свой служебный номер, Ф.И.О (при наличии).
3. После приема вызова диспетчер дает следующие указания вызывающему:
1) обеспечить бригаде СМП беспрепятственный проезд и доступ к пациенту или пострадавшему;
2) организовать встречу вызванной бригады СМП у входа в квартиру (частный сектор) или подъезда;
3) создать необходимые условия для оказания медицинской помощи и транспортировки в стационар.
4. После приема вызова диспетчер, получив полноценные ответы на заданные вопросы, повторяет адрес и отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят, ожидайте».
5. Собранную информацию диспетчер фиксирует в АСУ вызовами, которая автоматически устанавливает порядковый номер вызова с записью хронометража времени (время приема, передачи вызова и выезда бригады СМП на вызов), Ф.И.О (при наличии) диспетчера.
6. Диспетчер незамедлительно передает вызов свободной близлежащей бригаде СМП с учетом оперативной обстановки.
7. При отсутствии свободных бригад СМП поступивший вызов откладывается на ожидание, затем передается освободившейся бригаде СМП.
8. При поступлении вызовов 1-2 категории срочности и отсутствии свободной бригады СМП вызов ниже по категории срочности снимается (переходит на режим ожидания) для обслуживания категории срочности выше.
9. В случае задержки вызова и повторных звонках вызывающего диспетчер обязан информировать пациента о предполагаемой задержке или ожидании выезда бригады СМП или отделения СМП при организации ПМСП на вызов, дать рекомендации до прибытия бригады СМП.
10. При жизнеугрожающих состояниях пациента диспетчер переключается на режим «Удержание звонка».
11. До приезда бригады СМП диспетчер проводит консультирование вызывающего по телефону при следующих неотложных состояниях: остановке сердечной деятельности, дыхательной недостаточности, сердечно сосудистой недостаточности, попадании в верхний дыхательный путь инородного тела у взрослых, детей и новорожденных, остром коронарном синдроме, остром нарушении мозгового кровообращения, гипертоническом кризе, гипо-гипергликемическом состоянии, потере сознания, кровотечении, судорогах, домашних родах.
12. Диспетчер по приему вызова в программе АСУ вызовами создает дополнительную консультативную карту с фиксацией номера основной карты, в котором зафиксирован период удержания звонка.
13. При поступлении вызова в период наибольшего поступления (с 18-00 ч. до 00-00 ч.) для соблюдения непрерывного обслуживания вызова диспетчер производит оптимальное распределение вызовов по территориальному участку согласно нормативу времени выезда и доезда бригады СМП.
14. Информация в электронном варианте на компьютере контролируется руководством и старшим врачом диспетчерской службы СМП.
15. В случаях, когда вызов не подлежит обслуживанию бригадой СМП, диспетчер рекомендует обратиться в организацию ПМСП, либо переадресовывает вызов в организацию ПМСП в часы его работы для активного посещения пациента врачом. Вне часов работы организации ПМСП диспетчер определяет вызов как 4 категорию срочности и направляет вызов бригаде отделения СМП при организации ПМСП.
16. В случае, если вызов связан с пожаром, аварией и (или) другой ЧС (включая криминальный характер) диспетчер обязан доложить старшему врачу диспетчерской службы, руководству ССМП (по утвержденной схеме оповещения) и в оперативные службы («101», «102», «104», «112»).
17. При приеме вызова диспетчер ведет диалог в вежливой корректной форме с соблюдением правил этики, предельно внимательный, четко ставит нужные вопросы и добивается исчерпывающих ответов для правильного заполнения карты регистрации вызова.
18. Телефонные разговоры между диспетчером и вызывающим хранятся в электронном варианте записи в архиве на компьютере не менее 2 лет.
19. Информация в электронном варианте на компьютере контролируется начальником и старшим врачом диспетчерской службы СМП.
КГП Костанайская областная станция скорой неотложной медицинской помощи | Контактная информация
Номер скорой помощи в костанае с мобильного телефона
КГП «Костанайская областная станция скорой неотложной медицинской помощи» Управления здравоохранения акимата Костанайской области обслуживает население 866 647 жителей Костанайской области.
В составе станции 23 отделения, из них 7 городских (в городах Костанай, Рудный, Лисаковск, Житикара, Аркалык, Тобыл) и 16 сельских (в 13 районных центрах, в пос. Качар, Октябрьское, Кушмурун). Работают 2 подстанции: в городе Костанай и на железнодорожной станции Тобол.
Call-центр и администрация в составе: главный врач, заместитель главного врача по медицинской работе, отдел кадров, бухгалтерия, юрист, орг метод отдел находятся в арендованных помещениях по адресу ул. Быковского 4а 2 этаж.
Костанайское отделение располагается по адресу: город Костанай, ул. Победы 62 в приспособленном типовом здании бывшего строительного треста 1954 года постройки, общей площадью 538,1 м 2.
На КГП «Костанайская областная станция скорой неотложной медицинской помощи» Управления здравоохранения акимата Костанайской области по состоянию на 01.06.201 года работает 620 человек, в том числе 18 врачей, 274 средних мед работника, 325 человек прочего персонала (водители, тех работники и т.д.).
Из 18 врачей 10 (55%) имеют квалификационные категории, в том числе 9 – высшую.
Из 274 средних медицинских работников 119 (43%) имеют квалификационную категорию, в том числе 66 – высшую.
Ежесукточно бригады океазывают помощь в среднем 900 больным и пострадавшим, из которых каждый 4-ый – ребенок.
Станция укомплектована санитарным автотрансопртом на 160%, средний процент износа автомашин – 24%. Каждое отделение на 100% укомплектовано реанимобилями марки Ford, Mersedes, VolksWagen, Hundai, JAC SANRAY. Весь автотранспорт оборудован системой спутниковой навигации.
Все выездные бригады оснащены современной медицинской аппаратурой – дефибрилляторами, электрокардиографами, пульсоксиметрами, глюкометрами и другой аппаратурой, необходимой для диагностики неотложных состояний. Комплектование укладок лекарственными средствами и расходными материалами позволяет оказывать скорую медицинскую помощь в соответствии с самыми высокими требованиями.
С заботой о Вашем Здоровье, коллектив ГККП «Костанайская областная станция скорой неотложной медицинской помощи» Управления здравоохранения акимата Костанайской области.
По вопросам качества обслуживания обращайтесь круглосуточно по телефону доверения 26-53-82 или в службу поддержки пациента и внутреннего аудита 54-02-87, Саркисян Давид Саркисович и.о. зам глав врача по аудиту.
КГП Костанайская областная станция скорой неотложной медицинской помощи | Контактная информация
В Костанае заработал call-центр областной станции скорой медицинской неотложной помощи
Сюда стекаются звонки на номер 103 практически со всей области.
Один за всех
Реорганизация началась с этого года. Задача – слить в одну службу разрозненные и разбросанные по районам и городам скорые. Теперь в одном месте принимают все звонки в скорую со всего региона, а потом перераспределяют. Как работает в реальности этот механизм и насколько он эффективен прежде всего для пациентов? Мы побывали на месте.
Первое, что бросается в глаза: в большом просторном кабинете call-центра уютно. Комнатные цветы, спокойный охлаждающий дизайн в синих тонах. Диспетчеры в наушниках с микрофоном принимают звонки, уточняют имя, адрес, руки быстро порхают по клавиатуре, забивая данные в базу. Затем определяют категорию срочности вызова. Срочная – выезжает бригада скорой помощи, не срочная – бригада неотложки из поликлиники, к которой пациент прикреплен.
Принятый вызов для скорой помощи передают диспетчеру направления. Тот, ориентируясь на показатели GPS, определяет бригаду, которая ближе всего к месту, и передает вызов ей. И, конечно же, диспетчеры отслеживают отработку каждого адреса. В принципе механизм тот же, что и раньше. Один временный минус: география стала шире. Но есть и плюс – открытие неотложек при поликлиниках.
– Открытие неотложек в костанайских поликлиниках разгрузило работу скорой, – говорит главный врач областной станции скорой неотложной медпомощи Ирина Штейгервальд. – Если еще в прошлом году в среднем в день регистрировали 358 вызовов, то за последний месяц – 265.
Кстати, на очереди открытие неотложки в поликлиниках Рудного и Аркалыка.
Перегрузок нет
Пока в call-центре пять диспетчеров на приеме и два диспетчера направления. Один курирует Костанай, другой – Рудный и остальные направления. В новой системе пока не все. Подключены города Костанай, Рудный, Житикара, Аркалык и районы – Карабалыкский, Федоровский, Аулиекольский, Костанайский. Войдут ли остальные до конца года – зависит от финансирования.
– Когда обновленная служба заработает в полном объеме, – объясняет Ирина Штейгервальд, – у нас будут регулярно работать 12 диспетчеров для службы скорой помощи, один – для службы санавиации. Это подразделение войдет в областную станцию скорой неотложной медпомощи. Если вызовов станет больше, возьмем третьего диспетчера направления.
Врачей не останется.
В будущем скорая помощь и вовсе оденется в европейские одежды. И выезжать «103» будет лишь на вызовы 1 и 2 категорий срочности. Высокая температура, порез на пальце, боль в горле, ОРВИ – это неотложка поликлиники. А вот ДТП, человек перестал дышать, потерял сознание – это прерогатива скорой. Врачей со временем в службе скорой не останется. Они пройдут специализацию и уйдут работать в поликлиники, больницы. Появится новая специальность – экстренный доктор.
– Нигде в мире, кроме постсоветского пространства, в скорой не работают врачи и фельдшеры, – объясняет Штейгервальд. – Со временем и у нас не будет фельдшеров, только парамедики. Как на Западе. Каждый будет заниматься своим делом с учетом своей подготовки. К этому всем надо привыкнуть.
Номер скорой помощи в костанае с мобильного телефона
Диспетчерская служба акимата города
Бесплатная справочная АО «Казахтелеком»
Платная справочная АО «Казахтелеком»
Служба времени АО «Казахтелеком»
Прием телеграмм в кредит АО «Казахтелеком»
Бюро ремонта АО «Казахтелеком»
Служба поддержки потребителей АО «Казахтелеком»
Справочная по кодам городов АО «Казахтелеком»
Стол заказов АО «Казахтелеком»
О задолженности за пользование услугами АО «Казахтелеком»
Костанайский Энергоцентр, ул.Курганская,8
Костанай Су, пр.Абая,19
Аварийно-диспетчерская служба по городу
Оперативно-диспетчерская служба по области
Диспетчер ремонтного участка
Диспетчер внутридомового обслуживания ВДГО
Отдел Внутридомового обслуживания
ТОО «РЦКУ-Костанай», ул.Карбышева,10
ТОО «База сжиженного газа», Южная Промзона,а/я 2
Костанайская горэлектросеть ТОО «ЭПК-FORFAIT»
Абонентский отдел (город)
ТОО «Жан» коммунальная аварийная служба, ул.Толстого,51а
ТОО «Кустанайлифтинвест», ул.Фабричная,11
Диспетчерская служба лифтового участка, ул.Аль-Фараби,88
ТОО «Тазалык 2012», ул.Плеханова,79
Областной акимат (приемная граждан)
Городской акимат (дежурный)
Областной Налоговый Комитет Отдел консультаций
Областной Налоговый Комитет Телефон доверия
Налоговый комитет г.Костанай Отдел консультаций
Управление юстиции г.Костанай – приемная
Управление юстиции г.Костанай – канцелярия
Управление юстиции г.Костанай – регистрация граждан
Управление юстиции г.Костанай – юридический отдел
Мастерская по ремонту телефонных аппаратов
Центр адаптации женщин и детей
Центр социальной адаптации
КГП «Костанайская областная больница»
Приемный покой родильного отделения
Приемный покой ОКС
Приемный покой хирургического отделения
Реанимация хирургического отделения
Стол справок хирургического отделения
Стол справок диагностического отделения
Диагностический центр, кабинет МРТ
Медико-генетическое отделение «Брак и семья»
КГП «Костанайская городская больница»
ФАО ЖГМК «Костанайская железнодорожная больница»
КГП «Поликлиника №1 г.Костанай»
Вызов врача на дом
Педиатрическое (детское) отделение регистратура
Педиатрическое (детское) отделение стол справок
Педиатрическое (детское) отделение регистратура, ул. Химиков, 24
КГП «Поликлиника №2 г.Костанай
Приемная главврача
Регистратура
Вызов врача на дом
Предварительная запись на прием к врачу
Педиатрическое (детское) отделение регистратура
Педиатрическое (детское) отделение вызов врача на дом
392335
502880
504515
501820
504110
КГП «Поликлиника №3 г.Костанай»
Приемная главврача
Регистратура
Вызов врача на дом
Стол справок
Педиатрическое (детское) отделение регистратура
550272
552829
552333
552003
562550
550409
КГП «Поликлиника №4 г.Костанай»
Детское отделение регистратура
Молодежный центр здоровья. Медицинская психологическая помощь бесплатно, конфиденциально, без прописки
Регистратура (филиал) ул.Молодежная,17а
КГП «Костанайская областная детская больница»
Приемная главврача
Приемный покой
Травмпункт
Поликлиника регистратура
263538
263810
262360
262496
КГП «Костанайская городская детская больница»
Приемная главврача
Приемный покой соматики
Приемный покой инфекции
Реанимация
Реабилитационный центр
Регистратура клинико-диагностического отделения
515152
515174
515155
515142
515181
515126
515150
515191
КГП «Костанайская областная детская стоматологическая поликлиника»
КГП «Костанайский родильный дом»
Женская консультация регистратура
КГП на ПХВ «Костанайский областной кожно-венерологический диспансер»
Приемная главврача
Поликлиника регистратура
Стационар
553506
553501
554878
КГУ «Костанайский областной противотуберкулезный диспансер»
Приемная главврача
Приемный покой
Стационар
Поликлиника регистратура
284566
284409
285855
284927
ГКП на ПХВ «Костанайский областной наркологический диспансер»
Приемная главврача
Поликлиника регистратура
КГП «Костанайский областной онкологический диспансер»
Приемная главврача
Поликлиника регистратура
КГУ «Костанайская областная психиатрическая больница» Психо-неврологический диспансер.
Взрослое отделение
Педиатрическое (детское) отделение
Скорая психиатрическая бригада
542155
541912
542726
ГКП на ПХВ «Костанайская областная офтальмологическая больница»
Приемная главврача
Приемный покой
Поликлиника регистратура
265564
265362
262961
КГУ «Костанайский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД» Центр СПИД
КГП «Областной центр крови» Станция переливание крови
Приемная главврача
Донорское отделение
Отделение комплектования доноров
266306
266274
266374
КГП «Станция скорой неотложной медицинской помощи г.Костаная»
Приемная главврача
Диспетчер
Старший фельдшер
542473
542655
543909
КГУ «ГсП УВД» Госпиталь с поликлиникой при УВД
Приемная главврача
Поликлиника регистратура
Окружная комиссия
546411
526292
526780
КГП «Костанайское областное патологоанатомическое бюро»
Центр временной адаптации и детоксикации
Справочная сети аптек «Цветная»
Справочная сети аптек «Домик Аптекаря»
Справочная сети аптек «Фармаком» Аптека №100
ПОЧТОВЫЕ ОТДЕЛЕНИЯ КОСТАНАЯ
КОФ АО «Каз почта», пр. Аль-Фараби, 69
Городской узел почтовой связи
Участок обработки и доставки почты
ГОПС №1, ул. Карбышева, 27
ГОПС №2, ул. Белинского, 3
ГОПС №3, ул. Майлина, 41
ГОПС №6, ул. Рабочая, 168
ГОПС №7, ул. Мауленова, 22
ГОПС №8, ул. Дружбы, 20
ГОПС №9, ул. Узколейная, 14
ГОПС №10, ул. Каирбекова, 381
ГОПС №11, ул. Гвардейская, 15
ГОПС №12, ул. Парковая, 14
ГУ «ВЕЧЕРНЯЯ (СМЕННАЯ) СООШ №1 ООА г.Костанай»
ГУ «ВЕЧЕРНЯЯ (СМЕННАЯ) СООШ №2 ООА г.Костанай»
ул.Узкоколейная, 161/2
570396
ГУ «Гимназия им. А.М.Горького ООА г.Костанай»
ул. Баймагамбетова, 154
502945
502756
ГУ «Гимназия им. С.Мауленова ООА г.Костанай» ул.Алтынсарина, 112
ГУ «Дружбинская СШ ООА г.Костанай»
пос. Дружба, ул. Школьная, 1А
ГУ «Начальная казахская школа №24А ООА г.Костанай»
ул. Алтынсарина, 107
ГУ «ООШ №13 ООА г.Костанай» ул.Гастело, 15/3
ГУ «ООШ №14 ООА г.Костанай» ул.Победы, 32
ГУ «ООШ №21 ООА г.Костанай» ул.Беды, 122
ГУ «ООШ №25 ООА г.Костанай» ул. Узкоколейная, 14
ГУ «СШ №10 ООА г.Костанай» мкр.7, 25/2
ГУ «СШ №11 ООА г.Костанай» ул. Введенская,37
ГУ «СШ №115 ООА г.Костанай» ул.Дзержинского, 5
ГУ «СШ №122 ООА г.Костанай» ул. Белинского, 5
ГУ «СШ №16 ООА г.Костанай» мкр.8, б/н
ГУ «СШ №17 ООА г.Костанай» ул. Строительная, 8
ГУ «СШ №19 ООА г.Костанай» ул.Волынова, 9
ГУ «СШ №20 им.М.Хакимжановой ООА г.Костанай»
ул. Маяковского, 112
ГУ «СШ №22 ООА г.Костанай» ул.Герцена, 46/1
ГУ «СШ №23 им.М.Козыбаева ООА г.Костанай»
ул. Маяковского, 131
ГУ «СШ №30 ООА г.Костанай»» ул.Энергетиков, 12
Экстренный номер 112 Версия для печати
По номеру 112 круглосуточно принимают сообщения об угрозе или возникновении чрезвычайной ситуации, либо иных случаях, требующих экстренной помощи. Звонить по данному номеру нужно только, если вы нуждаетесь в экстренной помощи, когда возникает реальная угроза жизни, здоровью, имуществу, окружающей среде, либо имеется реальная причина возникновения названных угроз.
Как и во многих странах, в Казахстане, помимо номера 112, существуют номера всех экстренных служб:
С учётом всех обстоятельств, может оказаться более правильным звонить напрямую в определённую экстренную службу. При этом звонок на номер экстренной службы с любого телефона (мобильного, стационарного, общественного таксофона) для вас будет бесплатным.
При обращении за помощью по номеру 112 необходимо чётко и ясно сообщить:
Не отключайтесь первым, необходимо дождаться, когда диспетчер закончит разговор. Помните, что информация, которую он запрашивает, очень важна. Не теряйте терпения и не злитесь, если Вы не понимаете характера задаваемых вопросов, так как диспетчер в это время оценивает потребность оказания экстренной помощи и необходимость вызова различных экстренных служб для оказания полномасштабной помощи.
Закончив разговор, постарайтесь не занимать телефонный номер с которого вы звонили, если в этом нет особой необходимости. Диспетчеру может понадобиться связаться с Вами для получения дополнительной информации или, чтобы дать Вам дополнительный совет.
В случае изменения ситуации на месте происшествия (улучшилась или ухудшилась), перезвоните по номеру 112 и сообщите об этом.
По возможности встретьте спасателей и покажите ближайший путь к месту происшествия.
Возможно, не все знают, что в мобильные телефоны зашита функциональность экстренного номера, поэтому по номеру 112 можно позвонить, даже, если в мобильном телефоне нет SIM-карты, не ловит сеть оператора или у вас отрицательный баланс.
Однако, необходимо иметь в виду, что, даже, если вы делаете звонок на номер экстренной службы без SIM-карты, оператор будет видеть уникальный номер телефона (IMEI) и, при необходимости, сможет идентифицировать вашу личность. Будет слишком инфантильным надеяться, что звонок абсолютно анонимен.
За ложный вызов экстренных служб предусмотрена статьей 438 Кодекса РК «Об административных правонарушениях» и влечёт штраф на физических лиц до 30 МРП. Повторный, в течение года вызов, либо вызов, совершённый в период ликвидации аварий, пожаров, последствий стихийных бедствий – до 60 МРП.
Подобные действия, совершённые несовершеннолетними, влекут штраф на родителей или лиц их заменяющих, в размере 15 МРП.
Наказание за «Заведомо ложное сообщение об акте терроризма» предусматривается статьей 273 «Уголовного кодекса РК» и влечёт лишение свободы сроком до 6 лет.
Заметка родителям
Просьба объяснить детям в каких случаях можно звонить в службу 112, научить, как самостоятельно осуществить вызов спасателей по телефонам 101 и 112 на случай, если ребёнок остался дома один и возникла угроза его жизни. Позаботьтесь о том, чтобы Ваш ребёнок смог назвать своё имя, имена, фамилию родителей, домашний адрес, место работы родителей.
Научите детей не бояться звонить по телефону 112, если у них возникли сомнения звонить или не звонить в случае опасности. Но при этом объясните, что звонить на номера экстренных служб, ради шутки, категорически запрещено.