не пришли деньги на киви через телефон
Что нужно делать, если не приходят деньги на Qiwi кошелек?
В платежной системе Qiwi можно быстро и удобно оплачивать услуги или переводить нужные суммы другим людям. Иногда в работе платежного сервиса происходят сбои, в результате чего средства могут приходить на счет с опозданием. В этой ситуации важно знать причины, по которым не пришли деньги на Киви счет, а также варианты устранения такой проблемы.
Почему долго не приходят деньги
Как действовать, если деньги не пришли?
Заявка в службу поддержки Киви
Звонок в справочную Qiwi
Обращение к агенту
Заявка в службу поддержки посредника
Видео «Как решить проблему с терминалом?»
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Как действовать, если деньги не пришли?
Ниже разберем, что делать, если пользователь пополнил кошелек, но денежные средства не поступили на баланс.
Заявка в службу поддержки Киви
Можно решить проблему с помощью технической поддержки, перед обращением с проблемой следует проверить статус платежа:
Техподдержка ответит сразу, когда клиент оставит заявление.
Обращение при пополнении через терминал без квитанции
Следующая инструкция подходит в том случае, если пользователь положил деньги на счет, но терминал при этом не выдал чек и средства не зачислены.
Обращение в поддержку выполняется следующим образом:
Форма обращения, если нет квитанции
Обращение при пополнении через терминал с квитанцией
Если вы пополнили баланс счета через терминал, квитанция на руках, а деньги не поступили, обращение в поддержку оформляется так:
Форма, которую надо заполнить, если есть квитанция
Обращение при пополнении другим способом
Бывают ситуации, когда пополнение счета происходит не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.
При непоступлении средств в этом случае нужно заполнить форму обращения в службу поддержки следующим образом:
Форма обращения при пополнении счета другим способом
Звонок в справочную Qiwi
Если не пришли деньги на Киви или не получается оплачивать услуги, сделайте звонок в справочную службу, потребуется информация:
Когда все данные будут предоставлены оператору, потребуется некоторое время для проверки информации.
Обращение к агенту
Если проблемы связаны с работой терминала, то можно обратиться к представителю компании, которая устанавливала оборудование. Мобильный номер агента указывается в чеке, распечатанном терминалом, либо на самом аппарате. Представители компании-установщика заинтересованы в быстром решении вопросов, поэтому они могут помочь. С помощью агента вернете средства, случайно отправленные на другой электронный счет, но при условии, что они еще не обналичены.
Заявка в службу поддержки посредника
Если средства отправляются через компанию-посредника, то пользователю надо связаться с представителями фирмы. Когда деньги перечисляются посредством банковского учреждения, позвоните в техническую поддержку банка, если через сайт – то свяжитесь с администрацией ресурса. Контактный номер телефона указывается на сайте.
Видео «Как решить проблему с терминалом?»
Канал «Что делать ТВ» снял ролик, который позволит разобраться с проблемой отсутствия начисления средств на счет после пополнения.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, которые так и не дошли до счета? Ни в коем случае не звоните в службу тех. поддержки!
Уже прошло много времени, но эта история до сих пор заставляет меня нервничать.
Оплатила интернет через терминал QIWI в размере 1400 руб. Несколько часов ждала, но включение интернета не происходило. Позвонила в компанию-поставщик интернета, там меня заверили, что внесенные мной деньги до их счета не дошли.
Я терпеливо подождала до следующего дня и позвонила по номеру, указанному в квитанции, выданной терминалом. Несколько минут! ждала соединения с оператором службы тех. поддержки, которая вежливо-прохладно-равнодушным голосом сообщила, что ничем мне помочь не может, т.к. по их данным я никакие деньги в их терминал не заносила.
После звонка проверила баланс на телефоне-за этот бессмысленный разговор с меня сняли почти 200 руб.!
Следующим моим шагом была проверка статуса платежа на сайте QIWI ([ссылка])
Ответ проверки: «На данный момент платеж в системе с указанными реквизитами отсутствует».
Далее я отправила запрос в службу тех поддержки ([ссылка])
Написала я им 04.02.14-тишина, 08.02.14 еще раз написала, ответили мне только 15.02.14.
Ответ на запрос: «По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке».
Контакты владельца терминала я нашла на самом терминале. Все попытки дозвониться до живого человека заканчивались попаданием на автоответчик. В течение недели я каждый день оставляла сообщения с просьбой связаться со мной.
Честно, у меня опустились руки. Дело было даже не в деньгах, было неприятно от такой несправедливости-почему эти люди безнаказанно наживаются за счет других.
Но произошло чудо! Спустя 2 недели от начала звонков мне перезвонили владельцы терминала! Разговаривала я достаточно грубо, грозно, требуя вернуть мне деньги.
Они мне так объяснили проблему: якобы в тот день, когда я вносила деньги, произошло переполнение терминала деньгами, и мои просто «не вошли».
В течение дня деньги были переведены на счет поставщика интернета.
Мои злоключения по времени:
01.02.2014-внесла деньги через терминал
02.02.2014-позвонила в службу тех. поддержки
04.02.2014-отправила запрос в службу тех поддержки
08.02.2014-повторно отправила запрос в службу тех поддержки
15.02.2014-мне ответила служба тех. поддержки
16.02.2014-начала звонить владельцу терминала
02.03.2014-мне перезвонил владелец терминала
03.03.2014-появились деньги на счете
Итого: 1 месяц потраченных нервов.
Как добиться возврата денег:
1. Обязательно берите квитанцию, подтверждающую внесение денег. Если терминал не выдал чек-запомните дату, время и место внесения денег.
2. Ни в коем случае не звоните в службу тех. поддержки! Очень дорого вам будет стоить этот звонок!
3. Проверьте статус платежа на сайте QIWI ([ссылка]) –при наличии квитанции.
4. Отправьте запрос в службу тех. поддержки ([ссылка])
5. Позвоните владельцу терминала, через который производилась оплата по номеру, указанному на самом терминале. Говорите смело и уверенно.
6. А лучше вообще не вносите деньги через эти неблагонадежные терминалы QIWI.
Надеюсь, что мои советы Вам помогут.
Если Вам был полезен отзыв, поставьте, пожалуйста «ДА» под ним) Спасибо за внимание)
Не пришли деньги на Qiwi
16 Nov 2014 в 14:48
16 Nov 2014 в 14:48 #1
Ровно сутки назад положил на qiwi 5000 рублей, деньги не дошли. Оператор звонил раз пять, всё время спрашивали сумму платежа, номер терминала и номер телефона на который клал, и постоянно говорили, что платеж не поступал. Куда теперь звонить/что делать?
16 Nov 2014 в 14:49 #2
А ты правильно ли ввел свой телефон тогда?
16 Nov 2014 в 14:51 #3
Да вот хз.
На терминале вводил с 9-ки, так как когда писал 8-ку, а потом продолжал 8 стералась.
Так что вводил, начиная с 9-тки, может в этом проблема, но вряд ли.
Всё остальное ввел правильно, перепроверял уже
16 Nov 2014 в 14:51 #4
Если квитанции нет, то и денег своих ты не увидишь.
16 Nov 2014 в 14:53 #5
16 Nov 2014 в 14:54 #6
Иногда,когда деньги не приходят,они попадают в мир с названием «Qiwi кошелёк»
Так что зарегистрируй там свой номер телефона и найдешь свои 5к
16 Nov 2014 в 14:56 #7
Куда именно положил? На онлайн-кошелек? Прикрепи фото чека по возможности.
Что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек
Платежная система QIWI обладает довольно внушительным функционалом, но чаще всего сервис используется для оплаты услуг и счетов. Разумеется, чтобы произвести оплату необходимо предварительно пополнить Киви Кошелек. Для участников системы доступно множество способов пополнения электронного кошелька, поэтому каждый сможет найти для себя подходящий вариант. С выбором способа пополнения счета проблем не возникнет, зато они могут появиться после внесения средств. Иногда бывают ситуации, когда платёж не проходит. Что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек? Возможно ли вернуть средства или откорректировать платёж? Конечно же, данную проблему можно решить и мы расскажем, как это сделать.
Оптимальный способ решения проблемы будет зависеть от того, как именно Вы внесли средства на свой кошелек. Чаще всего пользователи жалуются, что не пришли деньги на Киви после использования платежного терминала QIWI. Действительно, у данной аппаратуры периодически бывают сбои, вследствие чего платёж не проходит. Ниже мы расскажем, как поступить в подобной ситуации. Также проблемы с поступлением средств на электронный кошелек возникают и при пополнении счета другим способом. Например, Вы могли пополнить Киви кошелек с банковской карты или со счета другой платежной системы, но по прошествии максимального срока, отведенного на обработку платежа деньги не поступили. Есть решения и для таких ситуаций. Обо всем по порядку.
Чтобы быстрее найти потерянный платёж, подготовьте как можно больше информации о несостоявшейся финансовой операции.
Не пришли деньги на Киви при пополнении через терминал
Платежная система Qiwi имеет огромную сеть терминалов с отзывчивым интерфейсом и широким функционалом. Тем не менее даже в столь хорошо организованной системе периодически случаются сбои, которые могут оказаться весьма неприятными для обычных пользователей. Как правило, если не пришли деньги на Киви Кошелек, то пополнение счета производилось посредством терминала. Подавляющее большинство подобных случаев связаны с терминалами. Это не удивительно, ведь любая техника может дать сбой. Если Вы столкнулись с такой ситуацией, не стоит переживать по поводу потерянных денег, ведь их ещё можно вернуть.
Итак, если Вы пополнили кошелек через терминал, но деньги так и не пришли, то в первую очередь нужно убедиться, что Вы сами не допустили ошибки. Нередко пользователи ошибаются при вводе номера кошелька, вследствие чего платёж уходит не по назначению. Еще раз посмотрите на чек, выданный терминалом и проверьте правильность номера телефона. Напомним, номер Киви кошелька идентичен номеру телефона, который использовался при регистрации. Если все данные введены верно, нужно выполнить еще несколько простых действий, которые позволят Вам быстрее решить проблему.
Если не пришли деньги на Киви Кошелек выполните следующие действия:
Если все эти действия выполнены, то доказать факт внесения Вами средств и отправить их на кошелек не составит труда. Не спешите сразу предпринимать действия по возврату средств. Подождите несколько часов, возможно, деньги еще придут. Главное, чтобы у Вас был чек. Если деньги не пришли на Киви Кошелек спустя 2-3 часа, вероятнее всего, произошел сбой и без Вашего вмешательства средства уже не придут. Для таких ситуаций предусмотрена специальная инструкция. В первую очередь нужно проверить статус платёжа QIWI. Сделать это можно несколькими способами.
Проверить платеж можно следующими способами:
Вы можете выбрать любой из приведенных способов и ниже мы подробно рассмотрим их все, однако начать рекомендуем с первого. Обращение в службу поддержки Qiwi может отнять много времени, поэтому для начала следует попробовать выяснить состояние платежа самостоятельно, а сделать это можно через личный кабинет. Пожалуй, всем известно, что собой представляет личный кабинет Qiwi. Если у Вас есть Киви кошелек, значит будет и личный кабинет. Мы уже рассказывали, как создать Киви кошелек, где подробно описан функционал и возможности личного кабинета. Итак, для начала выясним, как найти платёж в личном кабинете.
Если Вы ошибочно отправили деньги не на свой кошелек, платёж можно откорректировать через службу поддержки Qiwi.
Проверка платежа в личном кабинете Qiwi
Независимо от того, какой именно способ пополнения кошелька Вы использовали, информация о пополнении кошелька будет отображена в личном кабинете. Исключением являются те случаи, когда система дала сбой. В таких ситуациях нужно обращаться в службу технической поддержки и ниже мы расскажем, как это можно сделать, но прежде нужно проверить состояние платежа. Возможно, платёж просто задерживается по какой-то причине и деньги поступят на кошелек в ближайшее время. Это поможет вам сэкономить собственное время, потому как решение проблемы через техслужбу может затянуться. К тому же, осуществить поиск платежа в личном кабинете очень просто.
Чтобы проверить состояние платежа выполните следующие действия:
Если система найдет платёж, Вы получите информацию о его состояниями и приблизительное время поступления средств. Если же система выдает уведомление, что информация о платеже не найдена, при этом в чеке точно указан Ваш номер кошелька, то решить этот вопрос получится только через службу поддержки.
Поиск платежа через звонок в техслужбу Qiwi
Как и любая другая платежная система, Qiwi оказывает круглосуточную бесплатную поддержку абонентов. Обратиться в справочный центр можно с любым вопросом, в том числе и в случае, если не пришли деньги на Киви Кошелек. Служба поддержки Qiwi оказывает помощь бесплатно. Чтобы выяснить, почему не пришли денежные средства на Ваш электронный кошелек достаточно позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 707-77-59 и следуя подсказкам автоинформатора выйти на оператора, после чего описать ему суть проблемы. Чтобы специалист смог Вам помочь, ему потребуются данные о платеже.
Для поиска платежа оператору потребуется следующая информация:
Многих интересует, что делать, если не пришли деньги на Киви Кошелек и нет чека? Довольно часто бывают ситуации, когда пользователь выбрасывает чек не дожидаясь поступления денег. Если у вас так и произошло, то Вы все равно сможете добиться поступления внесенных средств на Ваш счет. Если квитанцию Вы не сохранили, то назовите работнику службы поддержки другие данные о платеже (дата, время, сумма, адрес терминала).
Поиск платежа через онлайн-заявку в службу поддержки
Удобнее всего связаться со службой поддержки позвонив по телефону горячей линии. Правда, не стоит рассчитывать на оперативный ответ и быстрое решение проблемы. Никто не сможет точно сказать, сколько времени придется ждать ответа, все зависит от загруженности справочного центра. Если Вы не хотите ждать ответа специалиста или по какой-то другой причине не можете позвонить в службу поддержки, можно воспользоваться альтернативным вариантом. Создать заявку на поиск вашего платежа можно заполнив специальную форму на сайте платежной системы.
Чтобы обратиться в техслужбу Qiwi через форму на сайте выполните следующие действия:
Спустя некоторое время служба поддержки обработает Ваш запрос и пришлет отчет на электронную почту. Как правило, ошибка выявляется и деньги благополучно возвращаются на кошелек. Опять-таки, время рассмотрения вашего запроса зависит от различных факторов.
Почему не пришли деньги на кошелек Qiwi при пополнении с карты
Как отмечалось ранее, чаще всего проблемы с поступлением средств бывают при пополнении кошелька через терминал. Между тем, это далеко не самый популярный способ пополнения Киви кошелька. Многие пользователи предпочитают вводить средства в систему с помощью банковской карты. При пополнении кошелька таким способом платежи теряются гораздо реже, однако иногда подобное происходит. Если не пришли деньги на Киви Кошелек при пополнении с банковской карты, то для решения проблемы следует использовать упомянутые выше способы. То есть, Вам также придется обратиться в службу поддержки, которая должна разобраться, почему средства не поступили на Ваш счет.
Опять-таки, не принимайте поспешных решений, возможно, никаких сбоев на стороне платежной системы не происходило. Обычно при пополнении кошелька картой деньги приходят мгновенно, но возможны и исключения. Банк отводит себе до трех суток на проведение платежа. Если этот срок еще не прошел, то обращаться в службу поддержки Киви бесполезно, так как вам все равно укажут на этот аспект и попросят подождать. То же самое касается и прочих способов пополнения кошелька. Сначала подождите, пока не пройдет отведенное на платёж время, а после обращайтесь в службу поддержки.
Жалоб на мошенничество с терминалами – море. Пhоверить кто владелец терминала, как он опечатан/сертифицирован/аккредитован обязаны администраторы системы QIWI, охранять правопорядок в стране обязаны МВД России. А они – сидят в офисах и проедают деньги граждан, а охраны – никакой! Терминал – не иголка, он подключён и деньги забирают конкретные мошенники. Если бы единичный случай, а то – постоянное мошенничество в разных терминала – ЭТИ КРЫШУЮТ!
А гражданин сам сражается с коррупцией, мошеннчеством и финансовым разбоем.
Позор пятачку и медведу!
Деньги берут а на счёт деньги не поступают, кормят одним словом “ждите” или это не наш терминал,че за бред,как терминал может быть не Ваш если он стоит в магазине и пополнение киви кошелька осуществляется а деньги на сам кошелёк не приходят,как это понимать.
Здравствуйте, прошу вас, мне помочь. Хотела подзаработать, но оказываться нужно вложиться, я перевела компании деньги на кошелёк киви(взяла для этого займ), прошу помогите мне вернуть деньги, позвонила на горячую линию и сказали через сайт попробовать не знаю куда обратиться
Современный человек очень дорожит временем, именно поэтому электронные платежные системы весьма популярны. Если раньше для проведения каких-либо финансовых операций нужно было идти в банк, то сейчас с помощью специальных сервисов можно совершать платежи и переводы через интернет с мобильных устройств, ноутбуков или стационарных компьютеров. Оплата онлайн предусматривает множество преимуществ. Системы виртуальных платежей позволяют оплачивать счета и совершать покупки, не покидая дома. Создав электронный кошелек пользователь получает удобный инструмент с большими возможностями.
Возможности электронных платежных систем:
Разумеется, это далеко не полный перечень возможностей систем виртуальных платежей. Ознакомиться с функционалом всех платежных систем, а также получить ответы на многочисленные вопросы, касающиеся виртуальных денежных знаков Вы сможете на данном сайте.
Что такое PaymentGid.ru?
Миссия портала PaymentGid.ru заключается в том, чтобы помочь пользователям разобраться во всех тонкостях и нюансах работы с электронными платежными системами. Наши материалы будут полезны не только тем, кто только начинает свое знакомство с миром электронных денег, но и тем, кто использует виртуальные системы платежей не первый год. PaymentGid.ru является независимым ресурсом, благодаря чему мы можем позволить себе открыто говорить не только о преимуществах виртуальных систем, но и о подводных камнях. Мы постараемся предоставить информацию о платежных сервисах в удобном и понятном виде. Кроме того, Вы всегда можете задать нам вопрос и мы оперативно окажем Вам бесплатную квалифицированную помощь.
На сайте PaymentGid.ru можно найти:
Если сказать о нашем ресурсе в двух словах, то «PaymentGid.ru – это универсальный интернет-помощник в мире виртуальных денежных знаков».
Виды электронных платежных систем
Первый в мире электронный перевод был совершен в 1871 году при помощи телеграфных сообщений компанией Western Union. Конечно, электронным этот перевод назвать сложно, но именно тогда началось зарождение платежных систем. С тех пор технологии ушли далеко вперед, количество виртуальных систем существенно возросло, а электронные деньги обрели всемирную популярность. Сейчас существует много платежных систем, но в России и странах СНГ популярностью пользуются лишь некоторые. В странах постсоветского пространства распространены четыре сервиса электронных платежей.
Что делать, если на Киви не пришли деньги с терминала
Положил деньги на Киви кошелек через терминал, а они не приходят – что делать?
Система платежей Qiwi – одна из самых распространенных в мире и география размещения платежных терминалов компании огромна. Чтобы провести платеж с помощью системы, необходимо пополнить заблаговременно зарегистрированный электронный кошелек.
Несмотря на значительное число способов провести оплату, одним из наиболее распространенных является внесение денежных средств и использование терминала. Но имеются случаи, когда внесенные таким образом денежные средства теряются, не поступают на счет клиента. Как себя вести, если деньги не пришли на Ваш электронный кошелек?
Неотложные действия, если не поступил платеж, внесенный посредством Qiwi терминала
Проблемы непоступления денежных средств имеют место при любом варианте пополнения, но в данной статье рассматриваются действия, связанные с работой терминала.
Используемая Qiwi-системой аппаратура, несмотря на передовые технологии защиты информации, не защищена от сбоев, потому деньги не всегда приходят на кошелек клиента.
Внимание! Чтобы процесс поиска денег прошел быстрее, нужно подготовить как можно больше информации о порядке проведения пополнения, а также необходимые документы (чеки, распечатки уведомлений и т.д.)
Вначале необходимо проверить, что Вами не допущено ошибок при вводе данных. Проверьте, верно ли введены данные кошелька назначения, который планировалось пополнить с использованием терминала.
Внимательно изучите полученный чек (при наличии) и убедитесь, что указанный на нем номер телефона верный (идентичный указанному при регистрации в системе).
Если ошибки не допущено и все данные верны, выполните следующие действия:
Несмотря на то, что мы привыкли к быстродействию системы Qiwi, не стоит сразу паниковать и предпринимать следующие действия. Не стоит спешить, возможно, следует выждать пару часов, чтобы убедиться, что произошла ошибка и деньги не придут.
Главное – сохранить бумажный чек.
В случае, если деньги не пришли по прошествии указанного времени, то наиболее вероятен сбой в системе электронных платежей и необходимо выполнить последующие инструкции.
Действия в случае сбоя в работе терминала Qiwi платежей
Вначале необходимо проверить статус Вашего платежа при помощи следующих способов:
Способы поиска платежа необходимо производить в указанном выше порядке, поскольку они расположены по порядку убывания времени, которое будет затрачено для решения возникшей проблемы. Далее будут подробно расписаны вышеперечисленные способы возвращения денег.
Использование личного кабинета Qiwi
Независимо от способа внесения платежа, информация о нем будет отражена в личном кабинете пользователя, только если в системе не произошел сбой. Вам необходимо:
После этого система должна найти и отразить данные о состоянии платежа, а также планируемом времени поступления денежных средств.
Если платеж не найден системой, необходимо использовать следующий способ его поиска.
Обращение по телефону в службу поддержки
Служба Qiwi осуществляет свою деятельность круглосуточно. Позвонить в горячую линию можно по следующему номеру – 8 (800) 707 77 59. Звонок бесплатный. Далее необходимо следовать инструкциям автоинформатора.
Необходимо подготовить следующую информацию:
Наличие чека значительно облегчит поиск платежа, однако его отсутствие не является препятствием, важно как можно точнее указать вышеперечисленные сведения о платеже.
Обращение в службу поддержки с использованием онлайн-заявки
Звонок по телефону горячей линии значительно ускорит обработку Вашей заявки, но если нет желания ждать ответа при перегруженности линии, воспользуйтесь средствами интернета.
Необходимо войти на официальный сайт системы платежей Qiwi, где выполнить следующие действия:
После обработки Вашей заявки сведения о результатах поступят на указанную Вами электронную почту. В большинстве случаев сбои в системе выявляется и устраняется в течение двух – трех дней. Не стоит беспокоиться, Ваши деньги обязательно найдутся.