мтс спутниковое тв техподдержка телефон горячей линии
Служба поддержки
Горячая линия «МТС Спутниковое ТВ и интернет» – Бесплатный телефон 8800 | Контакты техподдержки оператора МТС
Круглосуточная служба технической и сервисной поддержки «МТС Спутниковое ТВ и интернет» для жителей всех регионов России
Круглосуточный бесплатный телефон службы поддержки «МТС Спутниковое ТВ и интернет»
При возникновении любых проблем и вопросов по работе спутникового телевидения, вашей спутниковой тарелки, безлимитного интернета, тарифам и опциям – обращайтесь на федеральные номера поддержки:
Как дозвониться в «МТС Спутниковое ТВ и интернет»?
Горячая линия МТС доступна для всех абонентов любых мобильных и стационарных операторов России совершенно бесплатно, включая Москву и Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Омск, Тольятти, Ижевск, Казань, Челябинск, Уфа, Волгоград, Пермь, Самара, Новосибирск, Екатеринбург, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, и другие города. Для обращений в абонентскую службу провайдера спутникового телевидения с мобильного телефона, подключённого к сотовой сети МТС, пожалуйста, используйте совершенно бесплатный короткий телефон справочной службы и техподдержки 
(только для абонентов МТС при нахождении на территории России).
Чтобы бесплатно позвонить в справочный центр «МТС» с мобильного телефона другого оператора (Мегафон, Билайн, Теле2, Ростелеком, Йота) или городского телефона, для бесплатной связи с оператором поддержки MTS Sputnik – используйте федеральный номер телефона 8800 250 0890.
Для получения персональной информации, управления услугами, включая/отключение спутникового ТВ, дополнительных платных пакетов и детализации счета – пожалуйста, будьте готовы предоставить свои паспортные данные сотруднику «Горячей линии».
Единый бесплатный номер службы поддержки группы компаний «МТС»:
Круглосуточный единый номер поддержки для клиентов всех подразделений группы компаний МТС: Мобильная связь, Домашний Интернет и телевидение МТС, Спутниковый доступ к телевидению и «МТС Банк». Все звонки на номер 8800 2502320 оплачиваются компанией МТС. Вызовы на номер линии 8800 абсолютно бесплатны для звонящих со стационарных или мобильных телефонов зарегистрированных в России.
Абонентская служба МТС осуществляет круглосуточную консультации и поддержку клиентов по вопросам подключения и отключения услуг спутникового доступа, изменения тарифного плана, предоставления информации по счёту, блокировке Сим-карты с которой вы получаете интернет на даче и по другим запросам. Вы можете связаться со службой поддержки круглосуточно из любой точки России.
Личный кабинет абонента «МТС»
Группа компаний МТС объединяет множество направлений деятельности в едином личном кабинете абненета:
Онлайн-поддержка клиентов «МТС Спутник»
Не смогли быстро дозвониться до справочной службы оператора «МТС»? Тогда обращайтесь к нам через специальный раздел обратной связи на сайте МТС. Вы можете задать любой интересующий вопрос, пожаловаться, выразить благодарность или оставить пожелание по работе сотового оператора и его сотрудников. Любые вопросы касающиеся спутникового телевидения МТС (претензии, услуги, тарификация) вы можете задать также в электронном письме на официальный электронный адрес blogs@mts.ru указав в теме письма «МТС Спутниковое ТВ». Специалисты компании постараются ответить на запрос в кратчайшие сроки.
Карта покрытия «МТС Спутник»
Служба поддержки клиентов МТС работает в следующих регионах и городах России:
Москва (Мск) и Санкт-Петербург (СПб), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Приморский край (Владивосток), Мурманская область (Мурманск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Вологодская область (Вологда), Воронежская область (Воронеж), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Ставропольский край (Ставрополь), Псковская область (Псков), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Красноярский край (Красноярск), Республика Ингушетия (Магас), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Новгородская область (Великий Новгород), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга, Сосновый бор, Кудрово, Мурино), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Красноярский край (Красноярск), Республика Ингушетия (Магас), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Новгородская область (Великий Новгород), Томская область (Томск), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).
Дополнительная информация по специальным дополнительным пакетам спутникового телевидения доступна по бесплатному номеру 8800 2502320. Звоните, если у вас плохо ловит телевидение или есть иные сбои в работе. Абоненты с премиальными тарифами МТС обслуживаются вне очереди, по приоритетному порядку.
В контактных данных, тарифах, адресах официальных сайтов и географии присутствия мобильного оператора возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по круглосуточному телефону горячей линии «Мобильные Теле Системы» (справочно-информационная служба телекоммуникационной компании) 8800 250 0890 или на официальном веб-сайте компании sputnik mts ru. Информация о многоканальных номерах тел. и ссылки актуальны по состоянию на сентябрь 2021 года.
Для контроля качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами консультационного центра абонентской службы «МТС Спутник» записываются. Просим вас с пониманием отнестись к проведению записи звонков – это необходимо для улучшения качества обслуживания клиентов и своевременного и быстрого выявления проблем.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Как позвонить оператору МТС
В случае каких-либо неполадок домашнего ТВ и интернета, вопросов о вашем лицевом счете, необходимости переноса лицевого счета на другой адрес, временной блокировки, смены тарифа, подключения дополнительных услуг и т. д. — вам необходимо обратиться в службу технической поддержки МТС по телефонам:
Если вы хотите подключить домашний интернет/ТВ и получить консультацию по тарифам, просто заполните заявку по кнопке «Подключиться», и наш оператор перезвонит вам в течение получаса днем или, если вы оставили заявку ночью, — на следующий день утром по вашему местному времени.
Если у вас возникают сложности с дозвоном до службы технической поддержки МТС, решить проблему можно другими способами:
Как в любой компании такого масштаба, позвонив оператору МТС, вы услышите автоинформатор и голосовое меню. Этого не нужно пугаться!
Просто следуйте инструкциям голосового робота, после чего вам обязательно ответит «живой» оператор, который поможет разобраться в проблеме и даже удаленно подскажет пошагово, как настроить роутер или оборудование для цифрового телевидения.
Как связаться с оператором МТС по вопросам о домашнем интернете и цифровом ТВ
1. Позвоните 88002500890 с мобильного телефона
2. После того как услышите голос оператора, нажмите цифру 1 — вы попадете в раздел домашнего интернета и ТВ
3. Далее нажмите цифру, соответствующую вашему вопросу:
— «1» технические проблемы, вызов мастера
— «2» узнать баланс, восстановить логин и пароль для доступа в личный кабинет
— «3» подключить цифровое ТВ и домашний интернет (также вы можете это сделать на этом сайте)
— «0» задать другие вопросы.
Также вы можете заказать услугу «звонок оператора»
Для этого прослушайте голосовое меню и нажмите на клавишу 2, потом на 0. Примерно через 20–30 минут вам перезвонит непосредственно оператор МТС.
Обратите внимание, что такая возможность подключается автоматически при высокой загрузке линии.
Позвонить в МТС на городской номер телефона вашего города нельзя. Также невозможно полностью избежать автоинформатора.
Тариф «Весь МТС»
Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!
Горячая линия спутниковое ТВ от МТС
МТС — крупный оператор телекоммуникационных услуг, предлагающий пользователям широкое разнообразие возможностей. Доступна сотовая связь и подключение домашнего интернета. Компания продолжает развивать зону покрытия, разрабатывая новые сервисы. Было запущено аналоговое и спутниковое телевидение от МТС. Услуга получила название МТС ТВ и стала доступна жителям всей страны.
МТС ТВ обладит многочисленными настройками и нюансами подключения. Поэтому многие абоненты желают получить консультацию касательно использования услуги. Любые вопросы готовы рассмотреть сотрудники контактного центра. Причем отправить сообщение можно несколькими способами. Доступна круглосуточная горячая линия и страница обратной связи для отправки писем.
Телефон горячей линии МТС ТВ
Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты пользуются горячей линией для получения консультации. Преимущества такого способа — оперативность получения ответа. Обычно операторы решают проблему за несколько минут. Потребуется лишь назвать адрес подключения, название оборудования и номер договора. Общение проводится по телефону 8 800 250 08 90. Совершение звонков бесплатное.
Указанный номер подходит для клиентов из Беларуси и России.
Горячая линия МТС с кодом 8800 доступна бесплатно с городских и сотовых телефонов. Единственной проблемой является продолжительное ожидание ответа в час-пик. Бывает, что операторы отказываются быстро поднимать трубку вследствие высокой загруженности контактного центра. Придется подождать около 10 минут. Или позвонить позже, когда сотрудники многоканального центра освободятся.
Кроме перечисленных номеров работает международная горячая линия для клиентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по номеру +7 (495) 766 01 66. Разговоры тарифицируются согласно правилам сотовой компании. Посмотреть остальные контактные данные можно через раздел «Адреса» на сайте МТС. Для каждого региона предусмотрен отдельный контакт-центр, разгружающий основную справочную службу.
Служба поддержки сервиса МТС ТВ
Компания обладает горячей линией, однако некоторые клиенты предпочитают отправлять письма. Предусмотрены следующие способы решения проблем:
Предназначение контактного центра
Главная задача сотрудников контактного центра — консультирование абонентов по любым вопросам обслуживания:
Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. Не проводится сравнение стоимости услуг МТС с предложениями конкурентов. Сотрудники контактного центра оказывают исключительно информационные консультации, помогающие правильно настроить телевизионное оборудование и найти интересующие каналы. Если причиной проблемы являются неполадки с сетью, специалисты переведут заявку в технический отдел компании. Проблемы будут своевременно устранены.
Единственное исключение — повреждение оборудования на стороне пользователя. Например, если просмотру телевидения препятствует поломка телевизора — понадобится обращаться в сервисный центр.
Получение консультации через личный кабинет
Каждый абонент МТС получает учетную запись, позволяющую самостоятельно просматривать детализацию платежей, управлять телекоммуникационными услугами и подключать дополнительные сервисы. Перед использованием кабинета пройдите авторизацию. Укажите логин (номер лицевого счета) и пароль, выданный после заключения договора. Нажмите кнопку «Войти».
Важно! Для интерактивного и спутникового телевидения работают разные версии личных кабинетов.
После авторизации откройте страницу связи для написания письма. Преимуществом использования кабинета является заполнение меньшего количества персональных данных. Сотрудники контактного центра могут узнать информацию о пользователе через учетную запись.
Как оставить отзыв о работе ТВ
Несмотря на положительную репутацию компании МТС, иногда возникают технические сбои, проблемы с пополнением счета и тому подобные неприятные ситуации. Рекомендуется написать претензию, чтобы сотрудники компании устранили неполадку. Откройте страницу обратной связи или посетите личный кабинет. Затем опишите подробности ситуации и уточните причины жалобы. Также отзывы абонентов принимают сотрудники горячей линии.
Другие варианты связи
Компания МТС предлагает абонентам получать консультации через социальные сети. Официальные сообщества позволяют ознакомиться с последними новостями провайдера и специальными предложениями. Под любым постом разрешено писать комментарии, которые быстро рассматриваются поддержкой. Обычно ответ приходит в течение 1 часа.
Режим работы
Контактный центр МТС ТВ работает круглосуточно.
Спутниковое ТВ МТС: горячая линия и решение проблем
У МТС есть единый контактный центр, позвонив на номер которого можно получить ответы на все вопросы, связанные с мобильной связью, интернетом, и т.д., в том числе и со спутниковым ТВ. Горячая линия функционирует круглосуточно. Здесь можно получить необходимые сведения, прослушав автоиноформатор и нажав соответствующую кнопку в тональном наборе, либо дождаться ответа оператора и обсудить возникшую проблему уже с ним. Здесь главное – это четко и точно сформулировать вопрос, который вы хотите задать.
Номер горячей линии
Задать все вопросы можно, позвонив по известному всем пользователям МТС номеру 0877 или 8 800 250 0890.
Набрав этот номер, вы услышите голос автоинформатора, который снабдит вас инструкциями, как следует действовать дальше.
Если возникли вопросы, касающиеся Спутникового ТВ, тогда нужно нажать на клавиатуре телефона цифру «3». Далее нужно следовать командам робота и нажать на ту клавишу, которая соответствует тематике вашей проблемы.
Также можно воспользоваться номером 8 800 250 0050: 2 – спутниковое ТВ, далее – следуйте указаниям автоинформатора.
Номер 0877 подходит только для абонентов МТС, а вот предыдущие для всех остальных.
Куда написать, если возникла проблема
На самом деле, звонок на горячую линию, наверное, самый быстрый способ получить ответы и решить проблему. Конечно, есть способ связаться с компанией посредством электронной почты и социальных сетей, но это может затянуться:
После того, как вами будет задан вопрос, менеджеры ответят вам удобным способом, который вы отметили в форме обратной связи: смс, звонок, или письмо по электронке.
Настройка и устранение неполадок
Основные ошибки в работе спутникового ТВ МТС и их устранение
САМ-модуль не успел получить информацию с ТВ.
Устранение: нужно переключиться на шифрованный канал и переждать несколько минут. Также выручит установка верного времени и даты на телевизоре.
Причины ошибки: неверно вставлена карта, контакты карты загрязнены, смарт-карта неисправна, используется карточка не МТС, она не подходит к комплекту, неисправна приставка.
Как устранить – переустановка smart card, чистка контактов (деликатно БЕЗ моющих средств и абразивных материалов)
Проблема — нет средств на счету или на данный канал не активирована подписка.
Решить можно путем пополнения баланса или переключением на другой канал.
Карта не принадлежит оператору, или присутствует заводской брак на оборудовании.
Решение — заменить карту на другую от МТС, которая была в комплекте. Если дело не в этом – набрать номер горячей линии.
Некорректно установлены параметры времени и даты на ТВ.
Как исправить? Установить верные параметры. Если не помогло – отключить и вновь подключить модуль к телевизору.
ТВ с сам-модулем долго не работал. Нужно проверить наличие карты, подключение кабеля, включить телевизор на длительное время. если не помогло – позвонить в службу поддержки и попросить активировать оборудование по новой.
Перезагрузите приставку (отключите и включите вновь).
Нет сигнала. Проверить кабель на подключение и повреждения, убедиться в целостности конвертера, убедится в верности настроек антенны. Затем сбросить настройки до заводских и начать поиск каналов по новой.
Решение — также сбросить настройки до заводских и по новой настроить каналы. Если не помогло, то требуется новое ПО.
Если проблемы, которая у вас возникла, нет в приведенном списке или ее не удается устранить самостоятельно, то вам сможет помочь оператор call-центра по номеру 8 800 250 0890. Если его консультация также не принесла результатов, тогда стоит вызвать мастера.
Горячая линия МТС спутниковое ТВ, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия МТС ТВ, по каким телефонам можно дозвониться, с какими темами смогут помочь сотрудники call-центра и как отправить жалобу?
О компании
Один из крупнейших провайдеров сотовой связи в России — это компания МТС. Кроме услуг мобильной связи, доступа к интернету, в организации развивают и увеличивают зону покрытия МТС ТВ. Спутниковое, аналоговое ТВ от компании доступно во всех российских регионах. Поэтому выясним, каким образом получить информацию о тарифах, правилах подключения и зоне покрытия.
Вопросами, связанными с работой МТС ТВ занимается техподдержка. Контакт-центр готов принять обращение в онлайн форме и по телефону.
Как написать в службу поддержки МТС ТВ?
Служба поддержки ТВ МТС работает в телефонном формате и принимает запросы в электронном виде. Иногда использование горячей линии не возможно, поэтому удобней воспользоваться онлайн способом.
Для этого предусмотрели несколько форм:
Какой телефон горячей линии МТС ТВ?
Как и у любого оператора, МТС предлагает несколько горячих линий.
Телефон горячей линии, действующий по всей России с кодом 8800 бесплатный — 8 800 250 08 90. Бесплатно дозвониться можно и на короткий номер 08 90.
Этот же номер подойдет, как для жителей России, так и клиентов из Беларуси.
Звонки по номеру 8800 принимаются со всех сотовых и городских телефонов. В час пик наблюдается сложность с обращениями, поэтому свободного оператора придется ожидать около 10 минут.
Для звонков из-за границы подойдет внутригородской номер телефона по городу Москва — +7 (495) 766 01 66. Аналогичные контакты предложены в каждом российском регионе. Чтобы выяснить номера в своем населенном пункте, посетите официальный портал и откройте раздел «Адреса».
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В задачи техподдержки входит оповещение клиентов обо всех изменения в услугах, планах по улучшению сервиса и т.д. Служба поддержки может прибегнуть услугам своих сотрудников или обратиться к сертифицированным компаниям, в зависимости от региона.
Если ваш вопрос, связан со следующими темами, то сотрудники call-центра точно помогут разобраться в ситуации:
Операторы контакт-центра занимаются приемом и обработкой обращений, в теме которых указаны «Жалоба», «Отзыв», «Претензия».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд ситуаций может вызвать затруднение у сотрудников, однако чаще это связано с просьбами не относящимися с основным задачам службы поддержки. Например, часто клиенты могут интересоваться тарифами и услугами конкурентов, но сотрудники call-центра не могут раскрывать подобные сведения.
Поддержка проконсультирует по общим вопросам, сможет подсказать, как настроить оборудование, найти сигнал и сохранить найденные каналы. Но, если по итогу окажется, что причина в неисправном оборудовании, операторы свяжутся с техническим отделом и передадут вашу заявку.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Личный кабинет клиента избавит от необходимости подробного указания личных сведений, уточните тему и детали проблемы и консультанты ответят онлайн или перезвонят.
Заполнить форму обращения можно в разделе «Техподдержка».
Как написать жалобу?
Клиенты МТС ТВ, как и других «отделов» смогут оставить жалобу традиционным способом через сайт ( https://mts.ru/personal/feedback-fix ) или личный кабинет.
Заполняйте «окно» запроса и уточняйте, с чем связана жалоба (работа провайдера, действие сотрудников и т.д.).
Сообщить о неприятностях, негативном опыте можно и по одному из перечисленных номеров.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, служба поддержки рассматривает социальные сети:
Официальный сайт не единственный способ связаться с консультантами. В соц. сетях созданы сообщества, где публикуется информация об организации, основных услугах, акциях и предложениях. Авторизовавшись можно оставить комментарий модератору или свободно пообщаться с другими пользователями. Группы открыты во всех популярных в России социальных сетях.
Время работы
Режим работы круглосуточный, сотрудники call-центра принимают звонки и сообщения в любое время.