мосэнергосбыт королев телефон для связи с оператором
Телефоны справочной службы Мосэнергосбыта
Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис АО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106
Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.
Горячая линия
По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число). Операторы быстро отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.
В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).
Справочная для юридических лиц
Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (495) 198-17-63 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).
Также телефон 8 800 301 8979 для юридических лиц, размещенных вне города и области (за приделами зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика).
Контакты
Телефонное обслуживание физических лиц:
— консультации по вопросам энергоснабжения (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30, с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания): +7 (499) 550-9-550
13-53 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)
— передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число круглосуточно в автоматическом режиме): +7 (499) 550-88-99
13-55 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)
Телефонное обслуживание юридических лиц:
8-495-198-1763 (для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица)
Телефонное обслуживание юридических лиц, объекты которых находятся вне Москвы и Московской области (вне зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика):
+7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30)
Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru
Факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106
Телефонное обслуживание физических лиц:
консультации по вопросам энергоснабжения (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30, с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания):
13-53 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)
передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число круглосуточно в автоматическом режиме):
13-55 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)
Телефонное обслуживание юридических лиц:
(для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица)
Телефонное обслуживание юридических лиц, объекты которых находятся вне Москвы и Московской области (вне зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика): 8-800-301-8979
Заказ услуг:
+7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30)
Вниманию жителей г. Королев Московской области
АО «Мосэнергосбыт» информирует, что в связи с исключением из реестра лицензий по управлению многоквартирными домами Московской области ООО «ЮИТ-Сервис», с 1 октября 2020 года у всех собственников жилого дома по адресу г. Королев, мкр. Первомайский, ул. Сосновый Бор, д. 12, стр. 4,5 возникают договорные отношения с гарантирующим поставщиком.
При этом расчёты за электроэнергию будут осуществляться через ООО «МосОблЕИРЦ».
Первые платёжные документы с указанием номера присвоенного лицевого счёта от АО «Мосэнергосбыт» за период с 01.10.2020 будут доставлены в начале ноября 2020 года.
Передавать показания электросчётчиков необходимо ежемесячно с 15 по 23 число любым удобным способом:
— в Едином личном кабинете клиента и приложении «Мой Мосэнергосбыт»,
— с помощью чат-бота на сайте АО «Мосэнергосбыт» и в приложении Viber и Telegram,
— через сервисы оплаты электроэнергии в социальных сетях ВКонтакте и Facebook,
— через сервис оплаты электроэнергии на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт»,
— позвонив на выделенную линию Контактного центра: +7 (499) 550-88-99 (круглосуточно в автоматическом режиме) или по короткому номеру 13-55 (для абонентов Ростелеком в Московской области),
— через терминалы передачи показаний в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт», ООО «МосОблЕИРЦ» и МФЦ Москвы.
Оплатить электроэнергию без комиссии можно:
— в Едином личном кабинете клиента и приложении «Мой Мосэнергосбыт»,
— на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт»,
— воспользовавшись услугой «Автоплатёж» (подключить в личном кабинете или приложении),
— в социальных сетях ВКонтакте и Facebook,
— в терминалах оплаты в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» (только наличными, комиссия на взимается только с клиентов, расположенных на территории Московской области).
Реквизиты для оплаты электроэнергии через кредитные (банковские) организации и сторонние платёжные системы:
Получатель: АО «Мосэнергосбыт» ИНН 7736520080.
Банковские реквизиты: ПАО «Сбербанк» г. Москва.
БИК 044525225.
К/с 30101810400000000225.
Р/с 40702810338360027201
С полным списком способов оплаты электроэнергии, а также с перечнем организаций, заключивших договоры на приём платежей за электроэнергию с АО «Мосэнергосбыт», можно ознакомиться на сайте компании.
По всем вопросам, связанным с расчётами за потреблённую электроэнергию, жители могут обращаться в обслуживающий клиентский офис ООО «МосОблЕИРЦ» – Управление ЕИРЦ «Королев», расположенный по адресу: Московская обл., г.Королев, ул. Циолковского, д.2А.
Контакты
Юридический адрес:141071, Королёв, Московская область, ул. Грабина, д.18, пом.1
Почтовый адрес: 141070, Королёв, Московская область, ул. Циолковского, д.2а
По вопросам, связанным со снабжением электрической энергией (мощностью), Вы можете обратиться:
1. в контактный центр АО «СКЛ» по телефону +7 (499) 550-9-550;
2. в клиентский офис АО «СКЛ», расположенный по адресу Московская область, г. Королёв, ул. Циолковского, д.2а;
3. посредством письма на электронную почту infosk@kensbyt.ru.
График приема для населения:
Последний рабочий день месяца- неприёмный день.
Технический отдел
по будням с 8.00 до 17.00, в пятницу до 16.00, обед с 12.00 до 13.00
Договорной отдел
по будням с 8.00 до 17.00, в пятницу до 16.00, обед с 12.00 до 13.00;
прием документов и заключение договоров осуществляется по будням с 8:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00), обед с 12.00 до 13.00.
Расчеты с юридическими лицами:
по будням с 8.00 до 17.00, в пятницу до 16.00, обед с 12.00 до 13.00
Телефоны:
Телефонное обслуживание физических лиц:
— консультации по вопросам энергоснабжения (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30, с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания):
— передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число круглосуточно в автоматическом режиме):
Телефонное обслуживание юридических лиц:
(для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения)
Вниманию жителей г.о. Королёв
АО «Мосэнергосбыт» информирует жителей городского округа Королёв о переводе предоплатных приборов учёта электроэнергии на постоплатную систему.
С 1 января 2018 года абоненты гарантирующего поставщика АО «Королёвская электросеть СК» г.о. Королёв Московской области перешли на обслуживание к АО «Мосэнергосбыт». Порядка 19 тысяч из них имеют счётчики электроэнергии с предоплатной системой.
Прошедшие полтора года показали, что при существующем порядке, когда оплата электроэнергии происходит авансом, а жильцы не передают ежемесячно показания приборов учёта, невозможно корректно определить объёмы индивидуально потребляемой электроэнергии в жилых помещениях и, следовательно, невозможно корректно вычислить, сколько электроэнергии расходуется на общедомовые нужны (ОДН).
Кроме того, предоплатная система не обеспечивает реализацию права потребителя выбирать по своему усмотрению порядок внесения платы за потреблённую электроэнергию, закреплённого в п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 354 от 04.05.2011.
Необходимо отметить, что пополнить «счёт» карты прибора учёта возможно лишь в нескольких пунктах приёма платежей. А в случае выхода из строя оборудования, используемого в системе внесения платежей, пополнение баланса будет вовсе невозможно, и 19 тысяч абонентов рискуют остаться без электроэнергии по причине деактивации ключа (карты) и автоматического отключения электроснабжения жилых помещений.
С учётом описанных выше потенциальных рисков возникновения массовых проблем с энергоснабжением у жителей г.о. Королёв, исправно оплачивающих электроэнергию, а также в целях приведения процесса расчётов за электроэнергию к нормам действующего законодательства АО «Мосэнерносбыт» совместно с администрацией городского округа и сетевой организацией АО «МСК Энерго» было принято решение о переводе предоплатных приборов учёта электроэнергии на постоплатную систему.
Данная процедура будет производиться в период с 1 сентября 2019 года по 1 сентября 2020 года силами АО «Мосэнергосбыт», АО «МСК Энерго», ООО «МосОблЕИРЦ» и Единой диспетчерской службы (ЕДС) г.о.Королёв.
В соответствии с утверждённым графиком проведения работ управляющая компания и ЕДС будут информировать жителей о необходимости обратиться в офис АО «МСК Энерго», расположенный по адресу г. Королёв, ул. Гагарина, д. 10А, и сдать ключ-карту на перепрограммирование.
После перепрограммирования инспекторы ООО «МосОблЕИРЦ» совершат обход и вернут жильцам обновлённые ключ-карты. В рамках обхода контролёрами будут списаны и внесены в базу АО «Мосэнергосбыт» текущие показания приборов учёта, а также остаток баланса в рублях, который будет учтён на лицевом счёте клиента для дальнейших расчётов за электроэнергию. В случае отсутствия по месту жительства во время обхода собственник сможет забрать ключ прибора учёта в офисе ООО «МосОблЕИРЦ» (г. Королёв, ул. Грабина, д.18).
Вся подробная информация о сроках и порядке перепрограммирования карт будет р азмещаться на информационных стендах домов, также доводиться жителям через ЕДС г.о. Королёв по телефону.
ВНИМАНИЕ. Будьте бдительны! Сотрудники АО «Мосэнергосбыт», АО «МСК Энерго» и ООО «МосОблЕИРЦ» не будут собирать ключи-карты посредством поквартирного обхода. Они также не предлагают оказать какие-либо услуги на месте за наличный расчёт. Вся процедура будет для граждан бесплатной. Сдача и возврат ключа будут осуществляться с составлением расписки.
В дальнейшем после перевода на постоплатную систему передавать показания электросчётчиков необходимо ежемесячно с 15 по 23 число любым удобным способом:
-в Едином личном кабинете клиента –ЛКК-МЭС.РФ;
-через мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»;
— с помощью чат-бота на сайте АО «Мосэнергосбыт» и в приложении Viber;
-позвонив на выделенную линию Контактного центра: +7 (499) 550-88-99 (круглосуточно в автоматическом режиме) или по короткому номеру 13-55 (для абонентов Ростелеком в Московской области);
-через терминалы передачи показаний в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ».
Оплатить электроэнергию без комиссии кредитных организаций можно:
-в Едином личном кабинете клиента –ЛКК-МЭС.РФ;
-через мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»;
-воспользовавшись услугой «Автоплатёж» (подключить в Едином личном кабинете клиента);
-в терминалах оплаты в клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» (только наличными).