Как узнать баланс экотелеком
Личный кабинет Экотелеком
Компания экотелеком предлагает населению телекоммуникационные услуги, среди которых выделенная сеть интернет, кабельное цифровое телевидение нтв плюс, телефония. Компания предлагает самые новые технологии, такие как сеть Ethernet, интерактивное телевидение «Смотрешка», смотреть которое можно в любое удобное время, в том числе и на мобильных устройствах.
Компания охватывает Москву и Московскую область.
На сайте компании в полной мере предоставлена информация о тарифах на обслуживание, способе подключения, проходящих акциях и новостях. Рубрика ответы на вопросы, включает в себя самые популярные вопросы абонентов и ответы на них специалистов экотелеком. Ознакомившись с ними, посещать офис компании просто не потребуется. Это экономит время клиентов и способствует уменьшению количества посетителей офиса.
Функционал личного кабинета
Личный кабинет экотелеком позволяет абонентам решать широкий спектр вопросов:
Регистрация в кабинете
Попасть в личный кабинет экотелеком можно через официальный сайт ecotelecom.ru. В правом верхнем углу имеется надпись на зеленом фоне личный кабинет. Нажав на него, пользователь попадет на страницу где нужно ввести свои данные.
Специальной регистрации не потребуется.
При заключении договора у клиента есть номер договора и пароль, выданный менеджером компании. Этого достаточно, чтобы войти в кабинет. Это очень удобно для новых абонентов.
Авторизация в личном кабинете
Авторизоваться очень просто. Достаточно иметь номер договора под рукой и пароль. Для удобства можно переписать эти данные отдельно и иметь рядом с личным компьютером. Страницу с личным кабинетом можно отнести в избранное браузера или на панель инструментов, так страница будет открываться одним нажатием. Без долгих поисков в строках поисковиков.
В случае если войти не получается под своим паролем, необходимо проверить правильно ли введены данные. Если войти и во второй раз не получается, то стоит обратиться в службу технической поддержки. Они решать возникшую неполадку. Пользоваться личным кабинетом можно даже при отрицательном балансе. Это весьма удобно. Ведь так можно оплатить интернет, даже когда доступа к нему, казалось бы, нет. В противном случае пришлось бы искать ближайший терминал оплаты рядом с домом.
Мобильное приложение личного кабинета
На сегодняшний день мобильного приложения, с помощью которого можно попасть в личный кабинет, нет. Альтернативой является посещение личного кабинета через мобильное устройство с помощью браузера (например, опера мини). Вход в личный кабинет аналогичен входу с компьютера.
Клиентская поддержка через кабинет
Служба технической поддержки клиентов экотелеком работает в круглосуточном режиме. Это значит, что будущий клиент может оставить заявку на подключение в любое удобное для себя время. Те клиенты, кто уже подключен к сети интернет или телевидению могу звонить при возникающих неполадках. Специалисты мгновенно отреагируют на заявку и устранят неисправность на своей линии или при необходимости посетят клиента.
Помимо горячей линии есть адреса электронной почты, на которые могут написать абоненты:
Как отключить личный кабинет?
Сам пользователь не может отключить личный кабинет экотелеком. У каждого пользователя при заключении договора есть доступ в личный кабинет. Но это не значит, что каждый пользователь пользуется личным кабинетом. Кому-то удобнее поменять тариф или оплатить обслуживание в офисе. Для отключения необходимо обратиться в службу поддержки. Отключение личного кабинета означает расторжение договора с экотелеком.
Правила безопасности и конфиденциальности
Обработка персональных данных производится преимущественно в автоматическом режиме. Цель ее является получение информации необходимой для заключения договора. Без письменного согласия клиента передача данных посторонним лицам исключена. В компании существует специалист, ответственный, за обработку данных, проводятся периодические проверки правильности обработки данных клиентов.
Частые вопросы
Мы собрали часто задаваемые вопросы, чтобы вы смогли найти ответ без помощи оператора.
Где я могу оплачивать услуги?
С подробной информацией о вариантах оплаты наших услуг можно ознакомиться на нашем сайте на странице Способы оплаты
Я произвел оплату на чужой договор, что делать?
Если вы указали неверный номер договора при оплате, то для корректировки платежа необходимо заполнить форму заявления, приложить копию квитанции об оплате и направить нам через форму обратной связи.
Корректировка платежа будет осуществлена в течение одного рабочего дня.
Если у вас нет квитанции, то необходимо обратиться к оператору платежной системы, где была произведена оплата. Телефон оператора указан в терминалах оплаты.
Как настроить уведомление по SMS и E-mail в Личном кабинете?
Ознакомьтесь с вариантами информирования абонентов
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в раздел «Оповещения»
Введите номер телефона и e-mail, подтвердите действие вводом пароля от личного кабинета, чтобы получать уведомления.
Нажмите кнопку «Сохранить»
Как можно подключить беспроводной интернет дома?
Я могу, используя один кабель, выходить в интернет с 2-х компьютеров?
Да, можете. Для этого нужно установить в квартире маршрутизатор (роутер).
Могу ли я подключить интернет, если я не являюсь собственником квартиры.
Как часто происходят разрывы сессии?
Наша услуга — высокоскоростной домашний интернет работает без ограничений 24 часа в сутки.
Сколько по времени занимает процедура подключения?
Процедура подключения занимает от 30 минут до 2 часов.
Если у меня уже есть в квартире кабель витая пара от другого провайдера, можно его использовать для подключения к вашей сети?
Можно, если кабель не поврежден.
Сколько стоит подключение интернета?
Подключение осуществляется бесплатно. Мастер протягивает кабель до вашего этажа, заводит его в квартиру, подключает к компьютеру и настраивает сеть. В квартире остаётся необходимый запас кабеля (максимум 20 метров). Кабель по квартире мастер не укладывает.
Как можно оставить заявку на подключение в вашей компании?
Документы
В данном разделе вы можете ознакомиться с правилами оказания услуг связи, публичными договорами и офертами, формами типовых документов, отраслевой нормативно-правовой информацией. Если вы не нашли интересующий вас документ, вы можете запросить его по почте support@ecotelecom.ru.
Интернет: договор, заявление, условия оказания услуг
Договор о предоставлении услуг связи физическим лицам (редакция от 20.05.2019)
Информационная карта абонента (заявление о присоединении к договору)
Условия оказания услуги «Интернет»
Условия по тарифным планам (редакция от 01.09.2021)
Условия оказания услуги «Добровольная блокировка»
Условия оказания услуги «Резервирование линии»
Условия оказания услуги «Понижение лимита договора»
Условия оказания услуги «Абонемент»
Условия оказания услуги «Полугодовой абонемент»
Соглашение об аренде оборудования
Соглашение о купле-продаже оборудования
Условия гарантии, замены и возврата оборудования
Правила оказания дополнительных услуг
Прейскурант на дополнительные услуги для абонентов-физических лиц
Правила и условия участия в конкурсе отзывов «Экотелеком»
Условия по тарифным планам тарифной линейки «Специальная» (редакция от 01.09.2021)
Рекомендации по монтажу сетей при подключении по технологии GPON
Стоимость и параметры архивных тарифных планов на услуги «Интернет» и «Интернет+ТВ» с 01.04.2021
Стоимость и параметры архивных тарифных планов на услуги «Интернет» и «Интернет+ТВ» с 01.07.2021
Стоимость и параметры архивных тарифных планов на услуги «Интернет» и «Интернет+ТВ», дополнительных услуг с 01.09.2021
Телевидение: договоры и оферты
Договор об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (кабельное телевидение)
Заявление о заключении договора об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (кабельное телевидение)
Договор об оказании услуг связи для целей кабельного вещания (г. Москва, пос. Сосенское, п. Коммунарка)
Публичная оферта на предоставление услуг связи для целей кабельного вещания (интерактивное телевидение)
Телефонная связь: договор, условия оказания услуг
Договор на оказание услуг местной телефонной связи
Условия подключения и тарификации услуг телефонной связи
Тарифы на услуги местной телефонной связи
Тарифы на услуги МГ/МН телефонной связи
Соглашение о смене тарифного плана (письменная форма)
Соглашение о смене тарифного плана (публичная оферта)
Доступ к экстренным оперативным службам
Сеть домофонной связи: договор, заявление, правила
Договор на присоединение к сети домофонной связи
Приложение №1 – Заявление о заключении договора на присоединение к сети домофонной связи
Приложение №2 – Перечень работ, входящих в техническое обслуживание и ремонт системы домофонной связи
Приложение №3 – Правила эксплуатации домофона
Проверьте качество Интернета!
Проверьте качество Интернета и скорость соединения, найдите возможные проблемы с вашим оборудованием или оборудованием провайдера.*
* Только для абонентов «Экотелеком».
Устройство не подключено к сети Экотелеком
На счёте абонента нет денег
Интернет
Авария в сети Экотелеком.
В настоящий момент ведутся работы по устранению неисправности.
Дальнейший тест невозможен.
Приносим извенения за доставленные неудобства.
Интернет
Неисправностей в соединении не обнаружено.
Магистральная сеть провайдера
Авария в доме.
В настоящий момент ведутся работы по устранению неисправности.
Дальнейший тест невозможен.
Магистральная сеть провайдера
Неисправностей в соединении не обнаружено.
Сеть доступа
Ошибки в соединении. Дальнейший тест невозможен.
Дальнейший тест невозможен.
Заявка на устранение.
Сеть доступа
Ошибок в соединении не обнаружено.
Внутриквартирная сеть
Тест пройден.
Обнаружены значительные отклонения от нормы в соединении внутри квартиры.
Необходима замена внутриквартирного роутера.
Консультация со специалистом
Внутриквартирная сеть
Тест пройден.
Обнаружены незначительные отклонения от нормы в соединении внутри квартиры.
Возможно потребуется замена внутриквартирного роутера.
Консультация со специалистом
Внутриквартирная сеть
Тест пройден успешно. Соединение в норме.
Внутриквартирная сеть
Тест пройден.
Обнаружены значительные отклонения от нормы в соединении внутри квартиры.
Скорее всего потребуется замена внутриквартирного роутера.
Консультация со специалистом
Внутриквартирная сеть
Тест пройден.
Обнаружены незначительные отклонения от нормы в соединении внутри квартиры.
Дополнительные услуги и сервисы
Выезд специалиста и монтажные работы для абонентов-физических лиц
Выезд специалиста для возврата арендованного оборудования
Выезд специалиста для проведения работ в помещении абонента
Обжим сетевого разъема RJ-45
Изготовление патч-корда длиной до 10 м
Подключение сетевой розетки абонента
Настройка телевизора Smart TV
Поиск неисправности кабельной системы абонента
Кабель UTP категории 5e
Соединитель кроссировочный для кабеля UTP категории 5e
Замена кабеля UTP категории 5e в помещении абонента
Полная замена кабеля UTP категории 5e от оборудования провайдера до абонента
Монтаж и ремонт сети кабельного телевидения (СКТВ)
Подключение к СКТВ
Настройка телевизора (ТВ-приёмника) на частотные каналы
Прокладка кабеля от абонентского отвода до входа в квартиру, за 1 м
Прокладка трассы, за 1 м
Кабель SAT-703, за 1 м
Разветвитель на 2 ТВ-приёмника
Разветвитель на 3 ТВ-приёмника
Разветвитель на 4 ТВ-приёмника
Ответвитель магистральный на 4 ТВ-приёмника
Ответвитель магистральный на 6 ТВ-приёмников
F-разъём для ТВ кабеля
Установка и настройка широкополосного усилителя
Усилитель широкополосный абонентский
Сверление стен, за отверстие
Разборка/сборка блока розеток, вмонтированного в стену
Час работы специалиста
Выезд специалиста для работы на дому у абонента
Домофонная связь
Доступ к сети домофонной связи с подключением аудиотрубки и техническое обслуживание
Доступ к сети домофонной связи c подключением видеомонитора и техническое обслуживание