Как управлять токсичными сотрудниками

Как управлять токсичными сотрудниками

Результаты исследования Гарвардской бизнес-школы показывают, что токсичные сотрудники наносят урон бизнесу. Добросовестные и спокойные люди в компаниях с таким персоналом работают заметно хуже, а некоторые (12 %) и вовсе увольняются из-за неприятной атмосферы в коллективе.

Респонденты заявили, что из-за токсичных коллег нарушаются их отношения с клиентами, большинство теряют вовлеченность и инициативу, опасаясь грубой и непоследовательной обратной связи. Все это указывает на то, что токсичные сотрудники разрушают коллектив, и игнорирование их чревато снижением эффективности команды.

Кто такие токсичные сотрудники

Термин «токсичность», применимый к общению и людям, появился не так давно. В 2018 году его назвали словом года в Оксфордском словаре. Четкой трактовки термина нет, но обычно предлагается лишь перечисление признаков характера и поведения людей, которых другие называют токсичными.

Токсичность — синоним «ядовитости», поэтому токсичными называют тех людей, которые могут «отравить» атмосферу в коллективе или настроение собеседника, причем без какой-то особой причины и цели, а своим привычным поведением.

Также под токсичным поведение может скрываться подсознательное желание самоутвердиться и подчинить себе других людей.

Токсичность — это просто новое модное слово, которым обернули старое доброе авторитарное поведение. Авторитаризм — социальная установка или черта личности, характеризующаяся уверенностью в том, что в обществе должна существовать строгая и безусловная преданность правителю, беспрекословное подчинение людей авторитетам и властям.

Признаки и особенности поведения токсичных сотрудников

Отличительными особенностями токсичных сотрудников обычно называют немотивированную агрессию, непоследовательность в реакциях, следование за личной выгодой.

Такие люди не уважают коллег и не пытаются быть этичными, не считают руководителя авторитетом и не хотят следовать указаниям. Вот еще несколько признаков, что перед вами токсичный человек.

Игнорирует корпоративные ценности

Опрошенные для статьи руководители компаний разных уровней сходятся во мнении, что токсичные сотрудники, как правило, игнорируют корпоративные ценности. Они не обращают внимание на принятые правила, субординацию, атмосферу в коллективе. Вместо того чтобы или принять стиль работы, или не соглашаться на вакансию, они пытаются навязать коллегам и руководству свои представления об алгоритмах работы и стиле управления.

Токсичными могут быть не только рядовые работники, но и управленцы. При этом они не всегда открыто демонстрируют токсичное поведение, скандалистов среди них немного. Обычно они неплохо выполняют свою работу, у них хорошие отношения с коллегами. Токсичные сотрудники преследуют личные цели — им нужны власть, статус, выгода.

Обратите внимание: порой такое поведение является своеобразной обороной, так как сотрудник не обладает необходимыми для занимаемой должности знаниями и компетенциями. Или это попытка выразить несогласие с работой системы, правилами и порядками в компании.

В идеальном мире с токсичными сотрудниками нужно прощаться. В реальности поддерживайте специалистов, которые могут стать жертвами токсичных коллег, иначе компания потеряет хороших работников.

Екатерина Нистратова
HR-директор компании BSA

Считает себя лучшим

Человек уверен, что никто лучше него не справится с любой задачей. Подобное мышление проявляется и в отношении к коллегам — зачастую «лучший» пренебрежительно отзывается о результатах чужой работы, видит в них ошибки, постоянно критикует деятельность окружающих. Дождаться от него похвалы сложно. Даже если он и заметит что-то хорошее, то в оценке все равно сделает акцент на плохом.

Такие сотрудники искренне считают, что лучше них никто не справится с поставленными задачами. Поэтому вместо грамотного делегирования будут сидеть сутками и выполнять все самостоятельно. А если вдруг попробуют что-то перепоручить, то будут контролировать досконально каждый шаг и вздох исполнителя, задавать миллион вопросов и обвинять людей в некомпетентности. В командах, которыми руководят такие специалисты, нет согласованности и организованности, сильная «внутренняя бюрократия».

Мы столкнулись однажды с таким случаем. Находить общий язык с коллективом и руководством человек отказался, предпочитая делать акцент на своем мнении. С сотрудником пришлось расстаться».

Александр Бочкин
генеральный директор «Инфомаксимум»

У него негативное отношение ко всему

Отличительной особенностью некоторых токсичных сотрудников является негативное отношение к любым нововведениям, работе и вообще к жизни. Здесь речь не про сложные ситуации, когда нам хочется выпустить пар, немного поныть и пожалеть себя. Нет, это постоянное состояние человека.

Токсичные люди, как правило, склонны драматизировать любую мелочь. На проблемы они реагируют не попыткой их решить, а опускают руки и сразу же сдаются. Подобное отношение к жизни и работе передается в коллектив.

Кто-то будет жалеть токсичных сотрудников и пытаться им помочь. В итоге вместо двух полноценных работников руководитель получает одного бесполезного и еще одного, работающего вполсилы, потому что время и ресурсы будут уходить на поддерживающие разговоры.

Часть коллектива поддается негативным настроениям. Люди могут задуматься, вдруг токсичный сотрудник действительно прав и вокруг все так плохо. Это демотивирует.

Он постоянно все критикует

Вместе с негативным отношением к жизни у токсичных сотрудников проявляется страсть к критике. Почему-то они считают, что знают все лучше всех, и никогда не верят в успех нового проекта.

Такое отношение можно использовать в мозговых штурмах. Токсичный сотрудник, если он умеет использовать аргументы, а не просто эмоциональные оценки, будет полезен — увидит потенциальные проблемы, о которых не подумали работники с позитивным отношением к проекту.

Но постоянно работать рядом с человеком, который критикует и обесценивает вашу деятельность, невозможно — даже крепкая психика не выдержит постоянного давления. Результатом станет или потеря уверенности в себе, или открытый конфликт.

У него есть склонность к интригам

В токсичных коллективах энергию принято использовать не для решения рабочих задач, а для сбора информации о коллегах, создания и распространения сплетен. Постепенно все время на работе тратится на интриги — сотрудники обсуждают, кто и что сказал, зачем это было нужно, какие выводы можно из этого сделать и как с помощью манипуляций добиться своего.

Удобные инструменты для учета кадровых событий, формирования приказов и других документов. Легкий переход на электронные трудовые и больничные листы.

Коммуникации в подобных коллективах отравлены: от коллег невозможно добиться даже элементарных действий по работе, потому что любые просьбы воспринимаются как элемент интриги. Люди, которые просто хотят работать, рядом с такими сотрудниками не задерживаются. Проще уволиться и найти подходящую вакансию, чем разбираться в хитросплетениях отношений между условным начальником, бухгалтером и парой менеджеров.

У него много активности, но мало результатов работы

Еще один признак токсичного сотрудника — это отсутствие реальных результатов работы. Подобные люди могут быть отличными собеседниками, постоянно принимать участие в социальных активностях, дружить с коллегами. Но когда наступает время анализа результатов, именно у них меньше всего сделанной работы. Это демотивирует других сотрудников: люди начинают сомневаться в том, что нужно трудиться, ведь они работают, а токсичному коллеге платят, по сути, за присутствие на рабочем месте.

Или другой пример: результаты работы есть, но сделана она чужими руками. Коллег это может задеть, ведь делают они, а похвалу от руководства получает токсичный специалист.

Мы называем таких сотрудников душой компании. Это может быть веселый, активный и в целом довольно приятный в общении человек. Для него не проблема найти общую тему для разговора, дать совет, поделиться историей из жизни, даже если не просят, помочь в организации праздника, таскать бутылки с водой и еще много-много чего. Только на выполнение непосредственных рабочих задач времени у него не остается.

Такие люди есть в каждом коллективе, независимо от размера компании и ее специфики. Я знаком с подобной ситуацией. Анализ загруженности отдела крупной проектной организации показал, что у одного сотрудника продуктивность составила 13 %! Практически все свое свободное время он тратил на выполнение «левых» заказов, общение в соцсетях и чтение новостных лент, предпочитая решать свои задачи чужими руками.

Александр Бочкин
генеральный директор «Инфомаксимум»

Он не принимает ответственность

В ошибках токсичных сотрудников, как им кажется, всегда виноват кто-то другой. Им свойственно убегать от ответственности, подставлять окружающих, переиначивать ситуацию.

Причем с умением манипулировать логикой у токсичных работников все хорошо. Постепенно это провоцирует конфликт, добросовестным исполнителям надоедает, что им приходится исправлять чужие ошибки.

Как бороться с токсичными сотрудниками

Расстаться с токсичным коллегой не всегда возможно. Порой задач слишком много и нет возможности выделять ресурсы на поиск нового сотрудника. Поэтому руководителю приходится учиться управлять такими работниками. Ключевое в этом процессе — снизить ущерб для компании и попытаться направить токсичного сотрудника в продуктивное русло.

Ищите причины токсичного поведения

Начните с поиска настоящих причин ядовитого поведения. Обычно с токсичными коллегами сложно выстраивать коммуникацию — они все воспринимают в штыки, ищут сложности и проблемы там, где их нет. Но если абстрагироваться от эмоций, можно попробовать выяснить, почему они так себя ведут.

Начать стоит с разговора, лучше тет-а-тет и в обстановке, когда от беседы ничего не будет отвлекать. Разговаривать при других сотрудниках не стоит, токсичный работник может начать «играть на публику», и коммуникация не будет эффективной.

Важно понять, токсичен ли сотрудник всегда, сам по себе, или есть какой-то триггер для проявления неприятных сторон характера. Кто-то, например, в условиях аврала начинает паниковать и демотивировать команду. Другие, наоборот, расслабляются, если им не хватает загрузки, и тянут за собой коллектив. Зная сильные и слабые стороны сотрудника, можно планировать его загрузку с их учетом и таким образом минимизировать спорные ситуации.

Помните, сотрудник ведет себя тем или иным образом чаще всего неосознанно. Старайтесь не поддаваться эмоциям, не становитесь сами токсичным руководителем. Не стоит отчитывать человека при коллективе, это только усугубит ситуацию. Обсудите проблему тет-а-тет, прямо скажите о том, какие реакции или поступки вам не нравятся и вместе поищите возможные пути решения.

Кристина Петрова
основатель агентства PR Perfect

Узнайте, что беспокоит сотрудника, что ему не нравится. Если получится, спросите, что ему хотелось бы изменить в его работе. Может быть, он беспокоится из-за недостатка компетенций? Или ему нужно больше времени на выполнение задач? Как правило, у токсичных людей отношения с руководителями напряженные, от разговора с начальником они ждут давления, проблем и конфликта. Поэтому доброжелательная беседа может сбить их конфликтный настрой, они расскажут, в чем на самом деле проблема.

Два года назад к нам устроился отличный программист. Спустя полгода он проявил свой характер: стал открыто обсуждать работу других сотрудников, причем с негативной стороны, говорил о том, что не команда, а только он вносит посильный вклад в развитие проекта.

Мы выяснили, в чем причина такого поведения. Оказывается, ему не хватало времени на его хобби. Я сделал ему гибкий график при условии выполнения KPI, проблема решилась. Еще я расширил зону его ответственности — поручил вести корпоративный блог. И предупредил, что мы будем участвовать в конкурсе блогов, от его работы будет зависеть результат. Эффект был потрясающий.

Появление токсичного сотрудника в коллективе — проверка на прочность руководителя. Сдаваться сразу не нужно, но и не затягивайте: если не удалось перевоспитать сотрудника, лучше попрощаться с человеком, каким бы профи он ни был.

Борис Сысоев
основатель HR-стартапа TestWork.io

Дайте обратную связь

Токсичные сотрудники не всегда понимают, какой негатив своими действиями приносят в компанию. Порой проблема может решиться благодаря спокойной обратной связи. Расскажите сотруднику, что не так с его поведением, почему оно негативно влияет на атмосферу в коллективе. Лучше, если коммуникация будет строиться без эмоций, логично и рационально. Как вариант, можно дать обратную связь письменно.

Используйте конкретные примеры, чтобы обратная связь не выглядела как агрессия или необоснованное нападение. Задача коммуникации — решить проблему с токсичностью, а не вызвать защитную реакцию.

Полезным будет объяснить последствия токсичного поведения. Например, выстроить логическую цепочку. Если сотрудник постоянно всех критикует, отношение к работе ухудшается, творческая энергия и позитивный настрой пропадает, люди не хотят работать, сроки срываются. В итоге компания не получит оплату за заказ и ей придется закрыться. Это негативно скажется и на токсичном сотруднике — останется без зарплаты, придется искать новую работу, о нем будут плохие отзывы.

Будьте аккуратнее с ярлыками

Не всегда человек, работающий иначе, чем принято в коллективе, токсичный. Это может быть сотрудник с творческим мышлением, нестандартной логикой. Задача руководителя — вовремя понять, кто перед ним, и использовать эту неординарность на благо бизнеса, ведь именно такие люди могут креативно подходить к решению сложных задач.

Александр Хмыль, руководитель проекта HostFly, уверен: когда в коллектив попадают люди с нестандартным мышлением, более активные, чем их коллеги, возникают напряжение и конфликт. Но управленцы в природу таких конфликтов не вникают, в итоге прогрессивные сотрудники, которые могут принести бизнесу пользу, оказываются в позиции токсичных. Это большая ошибка.

Руководителю в такой ситуации стоит думать не над управлением токсичными сотрудниками, а над нормализацией ситуации в коллективе, с учетом способностей всех работников. Важно понимать, что токсичные сотрудники в компанию при нормальном отборе кадров не попадают. Значит, они стали такими внутри коллектива.

Изучите рабочие процессы, отношение к обязанностям всех членов коллектива. В нашей практике токсичными становились люди, которые хотели проявить себя, но сдерживались менее инициативными коллегами. Поэтому не принимайте поспешных решений.

Александр Хмыль
руководитель проекта HostFly

Если не получается — расставайтесь

Часть опрошенных нами экспертов считает, что токсичных сотрудников не переделать. Управлять ими тоже невозможно — они довольно деспотичны, если руководитель говорит что-то против, это воспринимается не как конструктивная критика, а как нападение. Поэтому единственным верным, пусть и тяжелым, будет решение расстаться.

Токсичные люди обычно считают, что действуют абсолютно правильно и во благо других. Такие сотрудники могут быть продуктивными и приносить хороший доход, но их влияние на атмосферу внутри команды в итоге нанесет значительно больше вреда, чем пользы. Оно снижает эффективность других сотрудников, которые работают в непосредственном контакте с ним.

Если вы столкнулись с токсичным сотрудником, нужно принимать решение о расставании, даже если вы не являетесь его непосредственным руководителем, а стоите выше. Главное, действовать методично и последовательно, без лишних эмоций и с четкой позицией. Иногда процесс расставания может затянуться на несколько месяцев, но зато потом весь коллектив сможет вздохнуть свободно.

Анастасия Боровская
директор «Русской Школы Управления»

Вкратце о том, что делать, если у вас в команде появился токсичный сотрудник

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Источник

Как вычислить и обезвредить токсичных сотрудников?

Генеральный директор «Инфомаксимум»

Сплетники, интриганы и лентяи. Токсичные сотрудники есть практически в каждой компании, они отравляют микроклимат, убивают позитивный настрой и снижают общие показатели эффективности. Как их вычислить и обезвредить, рассказал генеральный директор IT-компании «Инфомаксимум» Александр Бочкин.

О цифрах

Специалисты компании Fierce провели исследование, опросив сотрудников предприятий из разных сфер экономики. Оказалось, что каждый профессиональный коллектив переживает последствия негативного влияния токсичных сотрудников:

Наши исследования это подтверждают: компания финансовой сферы с численностью штата 500 человек и среднемесячным доходом в 60 тысяч рублей теряет порядка 72 миллионов рублей в год, ущерб 20%. Чем крупнее организация, тем больше потери. Есть и другие, негативные факторы:

Типажи токсичных сотрудников

Таких еще называют «душа компании». Найдет общие темы для беседы со всеми, часто отвлекается на разговоры, перекуры, раздает советы, даже если его об этом не просили. На работу, увы, времени не остается.

Наш опыт в вопросах анализа рабочего времени показал, что такой типаж встречается в каждой компании. Проблема в том, что «мастер суеты» всегда на виду у руководства. На первый взгляд, действительно кажется, что человек работает.

В нашей практике был случай, когда оказалось, что специалист числился в штате около года, но все это время выполнял прописанные в договоре профессиональные обязанности «чужими руками».

Манипулировал, втирался в доверие, скидывал задачи на новеньких, пользуясь авторитетом. И никто не замечал проблемы.

Картина стала ясна при детальном изучении ситуации: эффективность «мастера» была равна 13%. Можете себе представить, какую сумму потеряла организация, оплачивая праздные будни человека?

Таких все не устраивает: зарплата, премия, рабочее место, кофе в офисе, кофе вне офиса, возможности повышения и их отсутствие.

Знакомый управленец рассказал, что им пришлось попрощаться с завхозом, который не захотел возглавить материально-технический отдел с повышением оклада под предлогом: «Нагрузите дополнительными функциями, и так больше всех работаю. Пересадите к ИТРам, а там надо костюм, у меня нет на него денег».

А до этого момента около полугода всем жаловался, что в компании не ценят его, его труд, чем вызывал негодование коллег. Конечно, уход был принят недружелюбно, но на его место наняли молодого и активного юношу, он быстро влился в коллектив и показал: проблема не в работе, а в человеке.

Чаще такие персоны встречаются в женских коллективах. Смысл их жизни — сплетни, сбор и распространение информации о личной жизни коллег.

Нас однажды попросили помочь выявить причины текучести кадров в бэк-офисе финансовой структуры. Мы провели мониторинг, серьезных нарушений регламента не выявили, но в процессе общения с персоналом выяснилось, что старший бухгалтер и ее помощницы создавали морально невыносимые условия труда для новичков. Вновь прибывшие не выдерживали больше года, хотя справлялись со своими обязанностями.

Опасен тем, что подает дурной пример коллегам. Если можно получать зарплату и ничего не делать, зачем стараться?

Об этом отдельно. Мы видели такие ситуации в процессе внедрения своих решений в целях повышения эффективности и поиска резервов времени.

Элементарный пример — вежливость! В коллектив отдела продаж приходит новый сотрудник, его манера общения с клиентами разительно отличается — он не хамит открыто, но всем своим видом демонстрирует недовольство от поступающих вопросов, неохотно отвечает, не готов выслушать и понять, чего от него хотят. При этом его зарплата не зависит от того, улыбнулся он или нет.

Что сделают остальные? Правильно, последуют его примеру. Зачем напрягаться, если можно получать деньги и не стремиться быть лучше?

Ситуация лавинообразная, а «накроет» она по итогу результаты продаж, которые невольно покатятся вниз. Причины выявить сразу не получится — ведь все как всегда! Только потенциальный покупатель уже ушел туда, где ему рады.

Как от них защититься?

Для начала несколько советов персоналу, который на передовой. Чтобы свести к минимуму негативное влияние токсичных коллег, необходимо:

Как их обезвредить?

Очень важно, чтобы руководство не оставалось в стороне. Вычислить токсичных сотрудников несложно, для этого:

Выдавать негативные реакции время от времени могут все сотрудники. Многое зависит от того, как организованы процессы, проводится ли работа с персоналом, от уровня доверия. Но если все методы и подходы были испробованы, а результат нулевой – прощайтесь с токсичными людьми без сожалений.

Источник

8 типов токсичных сотрудников и методы работы с ними [Инструкция]

Токсичные работники – это один из наиболее распространенных недостатков корпоративной культуры. Хорошая культура основана не на столах для пинг-понга или других плюшках, она основана на взаимном уважении и психологической безопасности. Токсичные сотрудники подрывают корпоративные культурные инициативы и разрушают лучшие виды кадровых программ. Как и у большинства проблем, у этой есть решение.

Performance review – отличный способ оценить продуктивность сотрудников. Но как насчет их эмоционального состояния? Поведение и отношения сотрудников одинаково важны, потому что они определяют корпоративную культуру. Если позволять плохому поведению отдельных индивидуумов отравлять других сотрудников, токсичная среда неизбежно возникнет. Важно вовремя распознавать токсичных коллег и работать с ними, чтобы они не нарушали эмоциональное состояние других сотрудников.

Довольно легко обнаружить сотрудников, которые не справляются со своими обязанностями, ссорятся с коллегами или демонстрируют неприемлемое поведение, такое как сексуальное домогательство или воровство. А вот выявление и предотвращение более тонкого токсического поведения сотрудников не такое уж простое дело.

В этой статье мы поможем вам разобраться с тем, кто такие токсичные сотрудники, как их выявить и как с ними работать.

Кто такой токсичный сотрудник

Токсичные сотрудники преследуют личную выгоду: власть, деньги или особый статус, а не цели компании. Обычно такой коллега не признает свою обязанность быть этичным и уважать других. У такого человека отношения с коллегами определяются не формальной организационной структурой, а собственной властью.

Токсичный работник – это тот, кто активно пытается нарушить цели организации, команды или менеджера. И негатив этого человека, может повлиять на других сотрудников, что приведет к еще большей непродуктивности.

Конечно, не каждый, кто отвергает идею или хочет делать что-то по-другому, является токсичным. Согласно Harvard Business Review, скептики могут быть полезны для бизнеса, иногда нам нужно услышать разные точки зрения, даже если это бросает вызов традиционному мышлению.

Типы токсичных сотрудников

Гиперперфекционист

Гиперперфекционисты влияют на окружающих тем, насколько они преданы тому, что делают. Они хотят поддерживать высокие стандарты, поэтому часто срываются на тех, кто делает работу не так хорошо, как им хотелось бы.

Их навязчивая потребность в управлении приводит к тому, что коллеги чувствуют себя обиженными и внутренне сопротивляются. Команды, которыми руководит такой человек не очень хорошо организованы, потому что все действия согласовываются только с ним. Очень важно как можно раньше распознать этот тип токсичного сотрудника, так как он будет давить команду своими наставлениями и неудовлетворенностью.

Характерные черты:

Бунтарь

На первый взгляд, такие люди могут показаться довольно интересными. Почти всех нас втайне привлекает такое отношение: оно взывает к подростку внутри нас, к желанию презрительно фыркнуть на учителя. Бунтарь пренебрегает условиями и правилами.

Если вам случится более тесно общаться с таким человеком, вы увидите, что они не могут контролировать себя: это не какие-то иные моральные взгляды, а необходимость быть вне правил. Все дело во власти – никто не должен быть выше их.

Характерные черты:

Персонализатор

Эти люди кажутся чувствительными и вдумчивыми. Коллег часто привлекает их харизма,им хочется помочь. Кроме того, они могут казаться довольно умными, внимательными и отличными сотрудниками.

Персонализаторы постоянно настороже – обращаете ли вы на них внимание, уважаете ли их? Будучи раздражительными и обидчивыми, они неизбежно отталкивают людей, что делает их еще более чувствительными. В какой-то момент они начинают испытывать постоянное разочарование.

Никогда не оскорбляйте такого человека. У них долгая память, и они могут годами носить обиду. Чем раньше вы распознаете персонализатора, тем меньше шансов навсегда остаться его врагом.

Характерные черты:

Болтун

Такие люди впечатляют своими идеями и проектами. Но без чужой помощи никогда ничего не реализовывают. Если проверить послужной список такого человека, то, скорее всего, ничего примечательного вы там найти не сможете.

В сущности, эти люди двойственны. Они втайне боятся усилий и ответственности, связанных с воплощением их идей в жизнь. Они придумывают какую-то причину, чтобы выйти из проекта, после того как получили от кого-то поддержку.

Характерные черты:

Нарцисс

Нарциссический сотрудник, как правило, отличный исполнитель, но не осознает ценность сильной команды. Такие люди предпочитают работать самостоятельно и могут даже недооценивать своих коллег. Однако все компании нуждаются в командной работе для достижения целей.

Характерные черты:

Сплетник

Если ваши сотрудники дружат – это хорошо. Но служебные сплетни могут привести к снижению производительности команды. Эти люди становятся токсичными, когда в основном заняты забавными историями и сплетнями, а не работой. Кроме того, чрезмерные сплетни и необоснованные слухи могут превратиться в офисную политику и создать сложности среди сотрудников.

Чтобы избежать этого, не ограничивайте сотрудников в общении. Напротив, убедитесь, что у сотрудников достаточно времени, чтобы общаться друг с другом во время обеда или после работы. Таким образом, в течение оплачиваемых часов они должны уделять больше внимания работе.

Характерные черты:

Прокрастинатор

В мире, где сотрудники используют интернет для работы и вынуждены оставаться на связи в Facebook, чтобы общаться с клиентами, мы все время от времени отвлекаемся. Но когда эти отвлекающие факторы перестают быть незаметными возникают проблемы.

Если ваш сотрудник начинает откладывать работу или плохо выполнять задачи, вы не должны закрывать на это глаза. Поставьте четкий дедлайн, назначьте им сложные задачи. Таким образом, они точно будут знать, в чем заключаются их обязанности и когда их нужно выполнить.

Характерные черты:

Агрессор

Обычное дело, когда коллега ворчит в понедельник утром. Но когда это становится привычкой, скорее всего, перед вами токсичный человек. Эти вспыльчивые сотрудники всегда создают неприятности. Они не уважают коллег и грубо разговаривают с клиентами. В результате хорошие сотрудники думают о поиске лучшей компании, а клиенты обращают внимание на других поставщиков услуг.

Характерные черты:

Влияние токсичных сотрудников

Исследование, проведенное в Гарвардской бизнес-школе среди более 60 000 сотрудников, показало, что эффективная работа с токсичными сотрудниками экономит компании гораздо больше средств, чем работа топовых специалистов.

Стоимость токсичной атмосферы может исчисляться миллионами:

Токсичные работники снижают эффективность всей команды, что напрямую влияет на компанию:

Как бороться с токсичными сотрудниками

Самое важное в работе с токсичным сотрудниками не только найти их, но и разобраться, что делать дальше. Как организовать работу с ними так, чтобы они не наносили ущерб всей компании.

Копайте глубже

Первый шаг – поближе познакомиться с поведением и его причинами. Человек несчастен на работе? У него проблемы в личной жизни? Если есть причина токсичного поведения, то сотруднику можно помочь. Менеджер может использовать эту информацию, чтобы обучить человека, или предложить ресурсы, чтобы решить проблему.

Дайте обратную связь

Во многих случаях токсичные люди не замечают, какое влияние они оказывают на других. Они слишком сосредоточены на своем поведении. Вот почему важно дать прямой и честный отзыв, чтобы они понимали проблему и имели возможность измениться.

Объективно объясните поведение и его последствия, используя конкретные примеры. Также обсудите, какое поведение вы хотели бы видеть вместо этого, и разработайте план улучшения с сотрудником. Ставьте определенные, измеримые цели.

Объясните последствия

Мы все склонны реагировать сильнее на потенциальные убытки, чем на потенциальные выгоды, поэтому важно показать токсичным коллегам, что они могут потерять, если не изменят линию поведения. Если человек не решается на изменения, выясните, что для него является лучшим мотиватором и поставьте это на кон. Для большинства людей возможность пропустить продвижение по службе или страдать от других финансовых последствий – это огромная проблема.

Примите как факт, что некоторые люди не изменятся

Конечно, вы всегда должны надеяться, что человек может измениться, но не все отреагируют на тактику, перечисленную выше. Некоторые либо не могут, либо не хотят меняться. Исследование Кристиана Пората об уважении показало, что «4% людей участвуют в токсичном поведении только потому, что это весело, и они верят, что это сойдет с рук. В этих крайних случаях вы должны признать, что не сможете исправить проблему и начать рассматривать более серьезные варианты.

Отделите токсичного человека от других членов команды

Люди, близкие к токсичному сотруднику, с большей вероятностью сами становятся токсичными. Но если ограничить их контакты – этого можно избежать. Постарайтесь частично изолировать токсичного сотрудника от остальных коллег. Передайте проект, поставьте другие задачи, смените рабочее место. Снижение частоты контактов поможет улучшить ситуацию

Не забывайте о себе

Управление токсичным человеком может съесть ваше время, энергию и продуктивность. Не тратьте так много сил на одного человека, чтобы другие ваши приоритеты отошли на второй план. Чтобы противостоять негативу и быть уверенным, что вы все еще эффективны, окружите себя поддерживающими, позитивными людьми и ищите смысл и цель в своей работе.

Токсичные сотрудники не должны разрушать команду

Токсичные сотрудники разрушают компанию и оказываются слишком дорогими. Они не помогают развиваться, а только нарушают баланс. Работать с токсичным сотрудником сложно, но еще сложнее быстро его распознать и изменить его. Это возможно не со всеми, некоторые так сильно привыкли к своему паттерну поведения, что изменить их невозможно.

Руководители и менеджеры отдела кадров не должны закрывать глаза на проблему грубых, неэффективных сотрудников. Если ничего не решать, компания потеряет не только деньги, но и мотивацию других сотрудников, а в конце концов и их самих. Поэтому разрабатывайте стратегии, пробуйте новые методы и не забывайте, что положительная атмосфера в команде – залог высокой вовлеченности и продуктивности.

Источник