Для чего телефон доверия мвд
Приложение N 1. Порядок функционирования «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии МВД России» по приему и учету сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации
Приложение N 1
к приказу МВД РФ
от 22 августа 2012 г. N 808
Порядок
функционирования «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии МВД России» по приему и учету сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации
С изменениями и дополнениями от:
5 декабря 2014 г., 23 декабря 2016 г., 23 мая 2018 г.
1. «Телефоны доверия», входящие в систему «горячей линии МВД России» по приему и учету сообщений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации*, предназначены для прямой круглосуточной телефонной связи граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с органами внутренних дел Российской Федерации в целях сообщения о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных либо совершаемых в реальном времени сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации.
Информация об изменениях:
2. «Телефоны доверия», входящие в систему «горячей линии МВД России», устанавливаются в дежурных частях Главного управления МВД России по Северо-Кавказскому федеральному округу, управлений на транспорте МВД России по федеральным округам, Восточно-Сибирского и Забайкальского линейных управлений МВД России на транспорте, территориальных органов МВД России на региональном уровне**.
3. Функционирование «телефонов доверия», входящих в систему «горячей линии МВД России», обеспечивается дежурными частями соответствующих органов внутренних дел.
4. Прием, регистрация и разрешение в органах внутренних дел сообщений, поступающих по «телефонам доверия», входящим в систему «горячей линии МВД России», осуществляется в установленном МВД России порядке***.
5. В целях обеспечения контроля полноты регистрации информации, поступившей по «телефонам доверия», входящим в систему «горячей линии МВД России», в дежурных частях органов внутренних дел производится ее запись программно-техническими средствами регистрации информации.
6. Записи программно-технических средств регистрации информации поступивших в дежурную часть органа внутренних дел по «телефону доверия», входящему в систему «горячей линии МВД России», сообщений о преступлениях и иных правонарушениях, совершенных либо совершаемых сотрудниками органов внутренних дел Российской Федерации, в том числе полученные с помощью многофункционального цифрового регистратора сигналов, хранятся и уничтожаются в установленном МВД России порядке***.
7. Начальник органа внутренних дел несет персональную ответственность за соблюдение законности при приеме, регистрации и разрешении сообщений, поступающих по «телефону доверия», входящему в систему «горячей линии МВД России».
8. В случае выявления фактов нарушения установленного порядка функционирования «телефона доверия», входящего в систему «горячей линии МВД России», начальник органа внутренних дел принимает безотлагательные меры по их устранению и привлечению виновных лиц к ответственности.
Информация об изменениях:
Приказом МВД России от 5 декабря 2014 г. N 1083 сноска «***» изложена в новой редакции
*** Приказ МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях» (зарегистрирован в Минюсте России 6 ноября 2014 года, регистрационный N 34570).
© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.
Стоит ли гражданам звонить на телефон доверия МВД?
Хочу поделиться с вами своим опытом.
Я звонила на телефон доверия МВД » Ребёнок в опасности» когда у моего родственника был отключен телефон и были основания предполагать в семье конфликты из ревности, и плюс оба супруга, имевшие маленького ребенка несколько дней не появлялись в соцсетях.
Тут как говорится, лучше перебзеть, чем недобзеть.
Буквально на следующий день родителей ребенка нашли.
Слава Богу, у них было все в порядке!
Я считаю, что на телефон доверия МВД » Ребёнок в опасности» и » Антитеорор» обязательно надо звонить!
Что касается телефонов доверия, куда граждан приглашают сообщать о противоправных действиях сотрудников полиции и о фактах коррупции, злоупотребления служебными полномочиями.
То я считаю, что во-первых, это НЕ ЭФФЕКТИВНО, по ряду причин, во-вторых, ОПАСНО ДЛЯ ЗАЯВИТЕЛЯ.
Они тут же перезванивают тем, на кого вы жалуетесь, потому что они работают в одной системе, в МВД, и рука руку моет.
В случае, если вы столкнетесь с противоправными действиями сотрудников полиции, с злоупотреблением служебными полномочиями, то лучше напрямую обращаться в собственную безопасность вышестоящего территориального органа МВД, и вам при этом необходимо запастись доказательствами, аудиозаписью, видеозаписью, свидетельскими показаниями, документами, например, уведомлением об отказе в возбуждении дела и т.д.
Читайте мою статью » Карательная психиатрия в РФ есть» и вы узнаете, как отреагировали сотрудники полиции ОВД » Яровое» на мою жалобу по телефону доверия МВД 128.
Жуткая тупизна жестокости или жестокость тупизны, я не знаю как это назвать, сначала меня многодневными нервотрепками, которые они устроили под видом проверки моего обращения на телефон 128 от 26 сентября в период с 7 по 10 ноября довели до судорожной активности мозга которой у меня не было свыше 10 лет после получения травмы мозга, из-за которой мне назначили инвалидность 3 группы пожизненно по неврологии, и у меня три раза ночью останавливалось дыхание во сне, это называется АПНОЭ и это довольно страшно и неприятно, когда твой мозг забывает дышать.
Согласно международной Конвенции прав инвалидов все это преступление, которое называется ЖЕСТОКОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ИНВАЛИДОМ, которое в развитых, цивилизованных странах карается очень жёстко, потому что это очень антигуманное нарушение прав человека!
А согласно закона о российской полиции, это злоупотребление служебными полномочиями.
Но им и этого показалось мало. Весело смеясь как над чем-то очень веселым и остроумным, они начали готовить моё убийство путем принудительного помещения меня в психиатрическое учреждение.
Просто из-за травмы мозга у меня повреждены сосуды, сосудистая недостаточность, повышенное внутричерепное давление, людям с таким анамнезом большинство психиатрических таблеток СИЕРТЕЛЬНО ОПАСНЫ.
И это из-за жалобы, что участковый не принял моё заявление о том, что соседка, старшая по общежитию, обозвала меня чуркой и оклеветала, выставив воровкой перед другими соседями!
В комментариях к статье » Карательная психиатрия в РФ есть» написали, что на меня могли возбудить уголовное дело. Но этот комментарий не развернут, я с такой ситуацией преследования граждан за жалобы сотрудниками полиции сталкиваюсь впервые и я хотела бы получить более развернутые комментарии опытных юристов и граждан по этой теме!
Горячая линия МВД
Долг полиции — защищать граждан и наказывать преступников, но не всегда сами сотрудники МВД трудятся достойно. Чтоб контролировать работу органов, и дать возможность гражданам сообщать о возможных нарушениях, Министерство Внутренних Дел России организовало линию для обращений граждан. Чтобы правильно подать обращение о преступлении или нарушении, стоит знать особенности подачи таких заявлений.
Что такое горячая линия МВД?
Горячая линия внутренних органов создана с целью предотвратить нарушения прав граждан, возможных преступлений или неправомерных действий со стороны сотрудников полиции.
Также фиксируется информация, если служащего склоняют к коррупционным действиям, если они находятся при исполнении служебных обязанностей.
Помимо этого, горячая линия предусматривает обращения не только от простых граждан, но и от самих сотрудников полиции, если на то есть существенные основания. Стоит помнить, что телефоны для Москвы отличаются от телефонов других областей. Перед звонком стоит уточнить на сайте по какому номеру стоит звонить для разрешения ситуации в необходимом городе.
Что такое телефон доверия?
Горячая линия включает в себя также систему телефонов доверия по каждому району РФ. По телефону доверия гражданин может сообщить о противоправных действиях служащих во внутренних органах.
Сообщение можно оставить в течение 24 часов. Все заявления фиксируются техническими средствами и передаются на рассмотрение определенным службам.
Заявителю следует озвучить свои личные данные, почтовый адрес и индекс, куда будет направлен ответ и контактный номер телефона. Также, необходимо подробно изложить суть заявления, если служащий решит, что обращение неинформативное, то заявитель может остаться без обратной связи. Требуется изложить проблему емко, без нечеткостей. Если гражданин знает имя сотрудника, то следует указать и его.
Как позвонить?
Существует единый номер горячей линии МВД: 8-800-222-74-47.
По данному номеру можно позвонить бесплатно с домашнего стационарного телефона. Звонки с мобильных операторов оплачиваются в соответствии с тарифом.
Звонки принимает техническая система, обращенная в автоответчик. После голосовых подсказок следует озвучить требуемые данные и изложить суть жалобы. Обязательно требуется указать, на кого подается жалоба.
Если передается информация о правонарушении, то указание человека, совершившего незаконное действие по отношению к заявителю, повысит вероятность рассмотрения и реагирования на сообщение.
Кроме данного способа, гражданин может оставить сообщение на номер «02». По которому ответит оперативный сотрудник и выслушает заявителя. Служащий МВД должен представиться, выслушать гражданина, записать личные данные, включая контактный номер и проинструктировать, в каком порядке нужно предоставлять информацию. Информация фиксируется и передается по направлению в необходимое учреждение.
Москва
Для обращения в Москву следует набрать следующий номер:
Регионы
Для регионов России существуют свои телефоны доверия, по которым могут обратиться местные граждане.
Полный список номеров по регионам Российской Федерации представлен на официальном сайте Министерства Внутренних Дел.
Выбрав регион на электронном макете России, можно узнать телефон, который соответствует области заявителя. Помимо этого, на сайте указаны почтовые адреса подразделений и личные данные начальников.
По каким вопросам нужно звонить на телефон доверия?
Телефон доверия принимает информативные жалобы, которые касаются правонарушений со стороны служащих МВД.
Совершения правонарушения или преступления с содействием служащих правоохранительных органов, фактах коррупции.
Также можно сообщить о фактах предотвращения проверки, если имеется такая информация.
Для подачи заявления на должностное лицо необходимо изложить всю исчерпывающую информацию и озвучить фамилию, имя нарушителя.
Если заявитель знает номер служащего или звание, это будет дополнительным сведением.
Заявителю не стоит думать о том, насколько компетентен сотрудник принимающий заявление. Этим занимаются специально-обученные служащие, которые оценивают информативность обращения и направляют его в нужную инстанцию. После его рассматривает уже должностное лицо, которое приставлено для урегулирования данного вопроса. Одновременно с этим заявитель получает уведомление о рассмотрении его обращения.
Если же звонящий имеет на руках доказательства нарушения: фотография, видеосъемка, документы или файлы, лучше вместо звонка сразу оформить заявление в подразделение МВД своего региона с подробным перечислением факта нарушения. В случае, если звонок не был рассмотрен должным образом, а заявитель уверен в произошедшем нарушении, можно оставить заявление на сайте МВД России или обратиться лично в приемную отделения полиции в собственном регионе.
В каких случаях вам не смогут помочь?
Многие граждане считают, что телефон горячей линии создан для приема любых жалоб и звонков, из-за чего на номера поступают множество неинформативных сообщений и недовольств граждан. Обращение не будет принято, если оно не содержит информации о правонарушении. Все остальные заявления, касаемо жалоб, замечаний или предложений необходимо подавать лично в отделение правоохранительных учреждений собственного региона или обращаться к органам вышестоящей власти — прокуратуры, государственной власти и другие.
Из-за чего настоятельно рекомендуется звонить по данным номерам только в случае реального возникновения правонарушения, а не выстраивать теории и догадки о недобросовестной работе сотрудников полиции. Только в таком случае можно гарантировать, что заявление будет рассмотрено внимательно и вышестоящими должностными лицами будут приняты необходимые меры по устранению нарушения.
Важно помнить, что зафиксированное правонарушение требует незамедлительного решения, и каждое информативное обращение может предотвратить следующее неправомерное действия сотрудника полиции.
Помимо этого, горячая линия не принимает жалобы на неправомерные действия работодателей, физических граждан, не являющихся сотрудниками МВД. Если преступление совершил сосед, а гражданин стал свидетелем, то ему следует обратиться в местное отделение полиции с оформленным заявлением. К сожалению, горячая линия не создана для таких обращений.
Если же прийти лично нет возможности, можно обратиться через сайт, подать обращение на почтовый адрес отделения или позвонить в местную справочную за получением консультации. В справочной обращение гражданина выслушает специальный сотрудник и передаст полученную информацию соответствующему должностному лицу.
Заявителю также стоит оставить свои контактные данные и почтовый адрес, по которому он получит уведомление о решении, принятом по его заявлению. Срок рассмотрения такой же — 30 дней.
В течение какого времени ваше обращение будет обработано?
Телефон доверия работает в режиме автоответчика, после обращения гражданина по определенному вопросу сотрудникам дается 30 дней на проверку оставленного сообщения.
После проверки результат направляется на почтовый адрес заявителя.
Если же требуется дополнительное время для проведения проверки, то срок может быть продлен, но не более чем на тридцать дней.
О продлении срока рассмотрения гражданин также получает уведомление на почту. Гражданин имеет право не согласится с решением, которое вынесли по его заявлению.
Далее следует обращаться в прокуратуру или суд.
При обращении в вышестоящие инстанции необходимо предоставить:
Горячая линия МВД
Телефон горячей линии МВД создан с целью предотвращения нарушений прав граждан со стороны сотрудников органов внутренних дел, а также для фиксации информации, когда сотрудников органов склоняют к правонарушениям или коррупционным действиям в процессе исполнения ими служебных обязанностей.
Телефон горячей линии МВД
Единый номер горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
Также в систему горячей линии входит множество телефонов доверия территориальных органов МВД. Для поиска номера телефона подразделения МВД в регионе, необходимо пройти по ссылке https://xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites.
Бесплатная горячая линия
Звонки по телефону 8-800-222-74-47 бесплатные, линия работает круглосуточно.
Звонки на стационарные телефоны региональных органов с городского телефона бесплатны, с мобильных устройств оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора мобильной связи.
Горячая линия ГУ МВД
В Главном управлении МВД России также как и в других подразделениях МВД функционирует телефон доверия.
По этому телефону граждане могут сообщить о противоправных действиях сотрудников внутренних дел. Информация принимается круглосуточно. Обращение записывается техническими средствами, регистрируется и передается на рассмотрение соответствующим службам. Звонки на линию не анонимные. Гражданам при обращении необходимо указать сведения о себе ФИО, адрес проживания и телефон для контактов.
Что можно выяснить по телефону МВД?
Телефон горячей линии не предполагает предоставления какой-либо справочной информации, а существует для того, чтобы граждане могли препятствовать правонарушениям и преступлениям, которые совершаются при содействии работников МВД. С этой целью вы можете сообщить о фактах, которые стали вам известны для их проверки и предотвращения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Телефон поддержки не поможет, если цель звонка – жалобы, замечания и предложения, не содержащие информации о правонарушении. Такие жалобы принимаются в письменном виде или на личном приеме в органах внутренних дел или в вышестоящих организациях, органах прокуратуры, органах государственной власти.
Другие способы связи
Можно оставить сообщение, позвонив на телефон службы «02». Оперативный дежурный должен представиться, выслушать абонента, записать его данные, сообщить порядок предоставления информации, зафиксировать обращение и передать по подследственности.
Электронная почта
Выделенного адреса электронной почты для направления обращений не предусмотрено. Вместо этого каждый гражданин может воспользоваться сервисом «Онлайн приемная» и отправить обращение путем заполнения специальной формы.
Обращение на сайте
Для перехода в Онлайн приемную необходимо на главной странице сайта выбрать пункт меню (расположено в правой стороне экрана) «Прием обращений» и заполнить открывшуюся форму. Перед тем, как откроется форма, вам будет предложено ознакомиться с порядком подачи обращений, разъяснены ваши права и обязанности. Чтобы продвинуться дальше, необходимо согласиться с прочитанным.
Компетентность операторов
Любое обращение, отправленное по телефону горячей линии, подлежит рассмотрению. Это предусмотрено инструкциями. Результат рассмотрения дела сообщается заявителю.
Бесплатный телефон горячей линии МВД
Каждый человек может оказаться в сложной жизненной ситуации, когда по отношению к нему совершается противоправное действие. Получить необходимую поддержку для обеспечения собственной безопасности в этом случае можно, позвонив по телефону доверия МВД. Специалисты контакт-центра подскажут, какие действия необходимо предпринять, чтобы решить проблему.
МВД — орган государственной исполнительной власти.
Описание организации
Министерство внутренних дел Российской федерации — это государственный орган, представляющий исполнительную власть. Основные задачи, выполняемые организацией:
Адреса на карте
Информация о контактных данных территориальных органов Министерства внутренних дел — их телефонах и адресах — размещена на «Яндекс.Картах». Также здесь можно узнать режим работы таких подразделений.
Что такое горячая линия МВД
Горячая линия — специальная служба, созданная на базе Министерства внутренних дел и принимающая обращения граждан, непосредственно касающиеся нарушения их законных интересов и прав. Специалисты, получившие со стороны физических лиц предложение о незаконном сотрудничестве, вынуждающее к действиям коррупционного характера вопреки выполнению должностных обязанностей, также могут позвонить в контакт-центр.
Что такое телефон доверия
В каждом регионе РФ существуют собственные телефоны доверия МВД, куда граждане могут обратиться в любое время с жалобой на противоправные действия сотрудников органов. Служба работает круглосуточно.
Все претензии фиксируются операторами с помощью технических средств и передаются на рассмотрение в вышестоящие организации.
Заявитель обязан предоставить свои личные данные:
Необходимо подробно изложить основную причину своего обращения — если оно не будет достаточно информативным, его не станут рассматривать. При необходимости следует указать имя сотрудника, по отношению к которому предъявляется претензия.
Как написать обращение в МВД
Оставить письменное обращение гражданин может на странице мвд.рф/request_main. Следуя указаниям, нужно заполнить все обязательные поля в форме заявки. Задать вопрос можно, перейдя в соответствующий раздел сайта, выбрав тему и указав контактные данные.
Телефон горячей линии МВД
Телефонная служба позволяет каждому человеку оперативно получить ответ на свой вопрос. Помимо стандартного короткого номера 02, существует телефон Единого справочно-консультационного центра — 8 (800) 222-74-47. Все звонки бесплатные. Звонить можно как со стационарного, так и мобильного устройства.
Горячая линия помогает человеку получить ответ на свой вопрос.
Единая справочная линия
Телефон Единой справочной службы для жителей Москвы и Московской области — +7 (495) 694-92-29. Звонки не тарифицируются. Здесь принимаются обращения граждан по любым вопросам, связанным с работой подразделений МВД.
Территориальные органы МВД
Существуют специальные номера горячей линии полиции для жителей регионов России. Они представлены на странице мвд.рф в разделе «МВД в регионах».
Пресс-центр МВД России
Контактные телефоны уполномоченных лиц, в т.ч. начальника службы управления, представлены на сайтах территориальных органов МВД России. Связаться с сотрудником пресс-центра можно по телефону +7 (495) 667-74-26.
Образовательные учреждения
Адреса и контактные телефоны образовательных учреждений можно узнать на странице мвд.рф/edu.
Медицинские организации
Вся необходимая информация о медицинских организациях МВД представлена на сайте дт.мвд.рф/folder/6609086. Здесь указаны телефоны таких учреждений и график их работы.
Представительства МВД России за границей
Все необходимые сведения о работе подразделений, расположенных за границей, их адреса и другие контактные данные можно узнать на сайте мвд.рф/contacts/foreign. Здесь представлена информация о представительствах в странах СНГ и всего мира — Республике Беларусь, Казахстане и т.д.
Для чего предназначена горячая линия
Функции горячей линии:
Когда служба поддержки не сможет помочь
В контакт-центр службы поддержки можно обратиться в том случае, когда необходимо получить консультацию специалиста.
Подать жалобу можно только в письменном виде на сайте, по электронной почте или во время личного приема в территориальном органе внутренних дел или другом вышестоящем учреждении.
Как написать жалобу
Заявление с жалобой можно подать любым из следующих способов:
Других вариантов для подачи заявления с жалобой нет. Специалисты контакт-центра расскажут, как правильно оформить обращение. Позвонить им можно по телефону 8 (800) 222-74-47.
Альтернативные способы связи
Рассказать о возникшей проблеме можно сотруднику дежурной части по номеру 02. Существуют и другие средства связи, указанные на официальном сайте организации.
Обращение на сайте
На главной странице сайта мвд.рф пользователь может перейти в раздел «Прием обращений» и заполнить представленную электронную форму. Перед подачей заявления нужно ознакомиться со своими правами и обязанностями, изучить порядок подачи письменной жалобы и поставить галочку напротив соответствующего пункта.
Социальные сети
Связаться со специалистом можно, написав ему обращение в социальной сети. Адреса сообществ, созданных МВД:
Компетентность операторов
Все обращения, принимаемые по телефону, рассматриваются компетентными сотрудниками органов МВД. Это делается в соответствии с установленными инструкциями. После рассмотрения обращения заявитель получает соответствующее уведомление.
Сроки рассмотрения обращений
Сотрудники Министерства внутренних дел рассматривают заявления граждан не более 1 календарного месяца. На скорость обработки заявки влияет тема обращения. Ознакомиться с детальной информацией можно на сайте организации в разделе «Вопросы и ответы».
График работы
Горячая линия работает 24 часа в сутки. Специалисты контакт-центра рассматривают обращения в любое время.
Отзывы о горячей линии МВД
Елена, 52 года, Москва
Обращалась в критических ситуациях по телефону доверия полиции. Специалисты всегда принимали заявки и подсказывали, как поступить в том или ином случае.
Игорь, 34 года, Санкт-Петербург
Позвонить по единому номеру контакт-центра можно бесплатно. Сотрудники рассказывают, как подать заявку на сайте.