Бизнес сьют фейсбук что это
Как работать в Facebook Business Suite [пошаговый гайд]
Разбираем новую платформу для управления страницами в Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp
В сентябре 2020 года Facebook выкатил новую платформу для малого и среднего бизнеса — Facebook Business Suite. Это единая платформа, с помощью которой можно управлять страницами и профилями в Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp.
Кому доступен Facebook Business Suite, каковы его возможности и как им пользоваться? Об этом расскажем в гайде.
Возможности Facebook Business Suite
На данный момент Facebook Business Suite доступен по всему миру только для малых компаний. Но в следующем году инструмент смогут использовать и крупные компании.
Facebook Business Suite доступен на компьютере и мобильных устройствах. Для использования на смартфоне скачайте приложение для Android или iOS.
Если вы уже используете Facebook Business Manager для управления своими маркетинговыми ресурсами, то при входе в аккаунт на десктопе вы автоматически попадаете на страницу Facebook Business Suite.
Основные возможности Facebook Business Suite:
Хотите рекламироваться в Facebook, но вас не устраивают условия оплаты и проблемы с закрывающими документами? Запускайте рекламу в Facebook/Instagram через Click.ru и получайте такие преимущества:
Интерфейс и настройки
На главной странице Facebook Business Suite размещается основная информация об обновлениях, недавних публикациях и объявлениях. Сверху расположены кнопки «Продвигать» и «Создать публикацию».
Слева находится основное меню управления, что позволяет быстро переходить на другие страницы.
Справа отображается текущая статистика:
Через Facebook Business Suite можно настраивать свою страницу Facebook. Для этого в меню управления выберите пункт «Еще инструменты» и перейдите в «Настройки страницы».
В «Настройках страницы» вы можете настраивать быстрые ссылки, редактировать информацию о странице, разрешить или запретить посетителям страницы делать публикации, настраивать обмен сообщениями и кросспостинг.
Мониторинг действий аудитории
Для просмотра новых уведомлений на странице Facebook и аккаунта Instagram перейдите в раздел «Действия».
Здесь вы увидите, кто из подписчиков оценил вашу публикацию, ссылку и т. д.
Работа с входящими сообщениями
В разделе «Входящие» находятся все сообщения, которые присылает ваша аудитория в Facebook, Instagram и мессенджеры. Это позволяет быстро реагировать на сообщения клиентов.
В разделе «Входящие» можно отвечать пользователям на почту, в Telegram, Facebook, Instagram. Также здесь есть удобная опция — «Автоматические ответы».
Для настройки автоматических ответов зайдите в раздел «Входящие». На вкладке со значками выберите знак «Автоматические ответы». В предложенном списке отметьте ситуации, при которых будет отправляться мгновенный ответ от компании.
Эта опция позволяет автоматически отправлять:
Создание и продвижение публикаций
В разделе «Публикации» вы можете создавать новые публикации, просматривать уже добавленные и планировать новые.
Кликните на кнопку «Создать публикацию», чтобы добавить новую публикацию. В окне редактирования укажите места размещения — лента новостей Facebook или лента Instagram. Напишите текст, добавьте фото или видео.
Нажмите на кнопку «Опубликовать», если хотите чтобы пост был опубликован в ленте вашей группы.
Для продвижения объявления в соцсетях кликните «Продвигать». В этом случае пост будет появляться в ленте с пометкой «Реклама».
Настройте таргетинг, чтобы публикация показывалась целевой аудитории. Для этого перейдите по ссылке «Изменить» в строке «Аудитория, которую вы выбираете в настройках таргетинга».
В окне «Редактировать аудитории» укажите пол, возраст, местоположение ЦА. Также можно настроить детальный таргетинг. Для этого укажите интересы, демографические данные или модели поведения своей аудитории. Сохраните настройки.
Укажите срок действия рекламы и бюджет на продвижение — инструмент покажет предполагаемый дневной охват на платформе. Чем больше вы готовы потратить на рекламу публикации, тем больший охват вы получите.
Также вы можете настроить отслеживание конверсий. Условие — на вашем сайте должен быть добавлен пиксель Facebook. Как это сделать, читайте здесь.
Последний шаг в настройках продвижения публикации — выбор валюты. После этого шага опубликуйте объявление в ленте.
Запуск рекламы
В разделе «Реклама» можно запускать объявления и анализировать метрики по работающей рекламе.
Для запуска рекламы кликните на «Создать объявление». Выберите, как вы хотите продвигать страницы.
В Facebook Business Suit можно настроить персонализированную автоматизированную рекламу. Преимущества такого выбора — вы будете получать рекомендации по созданию и настройке объявлений. Поэтому вам не придется опираться на непроверенную информацию. Но важно понимать, что автоматизированной системе нужно время на обучение. Чем больше статистических данных она соберет, тем точнее рекомендации вы получите.
Работа со статистикой
В разделе «Статистика» можно посмотреть общий охват страницы в Facebook и Instagram, а также охват каждой публикации.
Также на странице «Обзор» показывается статистика по «Аудитории». Здесь можно посмотреть, сколько отметок «Нравится» было получено за последние 28 дней. При этом аудитория разбивается по полу и возрасту.
Перейдите в «Тенденции», чтобы посмотреть, как меняется охват страницы в динамике.
В разделе «Контент» доступна статистика по охвату каждой публикации. Также в таблице отображается информация о том, сколько каждая публикации собрала отметок «Нравится», комментариев и репостов.
Перейдите в «Аудитории», чтобы посмотреть отчет по ЦА. Из данных отчета можно составить портрет своей аудитории в Facebook или Instagram.
Что такое Facebook Business Suite, и какие возможности он предоставляет маркетологам?
Инструмент позволяет управлять маркетингом в Instagram и Facebook. Facebook Business Suite был разработан для оптимизации управления бизнесом и упрощение взаимодействия сразу на нескольких платформах.
С тех пор, как Facebook приобрел Instagram в 2012 году, маркетологи и владельцы малого бизнеса искали способы сделать работу сразу на двух платформах более удобной. Конечно, вы можете копировать свои публикации с одного канала на другой, но до сих было неудобно и требовало использования дополнительных инструментов автопостинга.
На F8 2019 Марк Цукерберг выступил с докладом, в ходе которого обнародовал план компании по объединению всех своих приложений для обмена сообщениями в один инструмент. В сентябре 2020 года Facebook добился огромных успехов в достижении этой цели: появилась возможность отправлять сообщения в приложениях для нескольких избранных учетных записей.
Примерно в то же время Facebook анонсировала свою новейшую платформу управления Facebook Business Suite, которая призвана упростить и ускорить управление своими аккаунтами в Facebook и Instagram для бизнеса.
По словам Шерил Сэндберг, главного операционного директора Facebook, Business Suite позволит малому бизнесу “публиковать сообщения в Facebook и Instagram одновременно, а также управлять контентом и получать сообщения и уведомления в одном месте”.
Facebook Business Suite помогает малым предприятиям справляться с растущим спросом клиентов на их присутствие в “онлайне” в связи с пандемией.
Упрощенный дизайн позволяет легко:
Business Suite доступен как для настольных версий, так и для мобильных устройств. Мобильное приложение заменяет приложение Facebook Pages Manager. Если вы попытаетесь войти в приложение Facebook Pages Manager, вам будет предложено выбрать приложение Facebook Business Suite.В анонсе о Facebook Business Suite Facebook заявил, что этот новый продукт не предназначен для компаний, использующих Ads Manager.
Самые большие различия между Facebook Business Suite и Facebook Creator Studio заключаются в их направленности. Facebook Business Suite был разработан с упором на оптимизацию управления бизнесом и упрощение взаимодействия на нескольких платформах. Это означает, что возможности обзора показателей и создания контента несколько ограничены, но читать и реагировать на взаимодействия с сообществом легко.
Facebook Creator Studio был разработан с упором на создание и управление производством контента для различных форматов, таких как сториз, видео и стандартные сообщения в ленте, и предлагает более подробный обзор некоторых показателей, таких как видеоаналитика.
Есть и другие преимущества использования Facebook Creator Studio по сравнению с Facebook Business Suite для создания контента, в частности — доступ к инструментам монетизации и совместной работы с брендами, к Live Dashboard и Sound Collection. Пока неясно, будут ли эти функции перенесены в Facebook Business Suite.
Однако даже если Facebook действительно планирует интегрировать эти инструменты в Business Suite, до этого еще далеко. Пока что, если вы сосредоточены на создании контента и получении аналитики, вам лучше воспользоваться Facebook Creator Studio, а затем переключиться на Facebook Business Suite для доступа к другим инструментам.
И Facebook Business Suite, и Facebook Business Manager были разработаны, чтобы помочь малым предприятиям управлять своими бизнес-активами на Facebook и в Instagram с помощью упрощенного интерфейса. В настоящее время вы можете свободно переключаться между ними.
Однако Facebook Business Suite предлагает расширенный доступ к определенным инструментам, например, единому почтовому ящику. Как только каждая компания получит доступ к Facebook Business Suite, следующим шагом, вероятно, будет поэтапный отказ от Facebook Business Manager вместе с Facebook Pages Manager.
Соедините свои учетные записи Instagram и Facebook
Прежде чем вы сможете воспользоваться Facebook Business Suite, Facebook рекомендует связать вашу учетную запись Instagram со своей бизнес-страницей Facebook. Это расширит преимущества, которые вы получаете от использования Business Suite. Например, вы сможете более плавно обмениваться изображениями и сообщениями из одного приложения в другое, интегрировать сторонние приложения между обеими платформами и публиковать рекламу на разных платформах.
Для этого сначала убедитесь, что ваша учетная запись Instagram была преобразована в бизнес-аккаунт. Если вы попытаетесь связать две платформы с личной учетной записью, вам будет предложено преобразовать ее в бизнес-аккаунт Instagram.
Затем войдите в свою учетную запись Facebook, перейдите на свою страницу и нажмите «Настройки». Оказавшись там, прокрутите вниз, пока не увидите Instagram слева, и следуйте инструкциям на экране, чтобы подключить свою учетную запись Instagram.
Вот и все! Как только ваши учетные записи Facebook и Instagram будут связаны, вы будете готовы использовать Facebook Business Suite. С рабочего стола войдите в свою учетную запись и перейдите на business.facebook.com. Если вам доступен Facebook Business Suite, он автоматически загрузится на новую домашнюю страницу. Со своего мобильного устройства вы можете найти и загрузить приложение Facebook Business Suite.
Преимущества использования Facebook Business Suite
На первый взгляд, Facebook Business Suite представляет собой недорогое решение для управления социальными сетями, которое искали малые предприятия. Он предлагает все те же функции, что и другие инструменты управления социальными сетями, такие как единый почтовый ящик, панель аналитики, а также возможность создавать и планировать публикации на нескольких платформах. Однако Facebook Business Suite еще далек от полной замены других платформ управления социальными сетями.
Во-первых, он ограничен спокрывает только Facebook, Messenger, Instagram и WhatsApp, который скоро будет интегрирован. Поэтому, если вы управляете своим бизнесом во Вконтакте, Одноклассниках, Pinterest или других социальных сетях, вам необходимо продолжать работать с системами автопостинга. Однако, если ваш маркетинг ограничивается двумя площадками, то теперь абсолютно бесплатно вы можете пользоваться всем функционалом полноценной площадки для управления маркетингом в соцсетях.
Здесь вы сможете быстро просмотреть уведомления и последние обновления как со своих страниц Facebook, так и из аккаунтов Instagram, включая новые комментарии и лайки. Здесь также доступен обзор недавней рекламной активности и статистика. Все в одном месте, структурировано и наглядно. Не нужно больше за дополнительную плату подписываться на сервисы по отслеживанию комментариев, чтобы отвечать из единого интерфейса.
Вкладка «Активность» показывает, кто взаимодействовал (лайкнул или прокомментировал) с вашими публикациями в Facebook и Instagram.
Единый почтовый ящик
Единый почтовый ящик позволяет вам читать и отвечать на личные сообщения, поступающие с вашей страницы Facebook, Facebook Messenger и учетной записи Instagram.
Вы также можете создавать автоматические ответы, чтобы упростить обмен личными сообщениями. Чтобы настроить автоматический ответ, перейдите в раздел «Настройки бизнеса» и выберите параметр «Автоматические ответы».
Отсюда вы можете настроить различные автоответчики:
В разделе «Сообщения» Facebook Business Suite вы можете создавать, публиковать и планировать новые публикации на своей странице Facebook и в ленте Instagram, а также получать подробные сведения о каждой публикации, которую вы размещаете. Вы можете публиковать сообщения в Facebook и Instagram одновременно из Business Suite и смотреть, как ваше сообщение будет выглядеть на обеих платформах, и загружать мультимедиа.
Если вы решите создать сообщение только для новостной ленты Facebook, вы можете добавить к нему призыв к действию. А если вы попытаетесь опубликовать сообщение в Instagram, но забыли загрузить какие-либо медиафайлы, Facebook Business Suite напомнит вам загрузить изображение или видео, прежде чем вы сможете опубликовать его.
В разделе «Объявления» вы можете увидеть обзор своих предыдущих объявлений, создавать новые рекламы и продвигать опубликованные в соцсетях посты.
Facebook Business Suite Insights включает подробные отчеты для страницы Facebook и учетной записи Instagram, связанной с вашим бизнесом.
Facebook Business Suite лучше всего подходит для тех предприятий, которые пытаются упростить управление Facebook и Instagram. Однако, если вы уже используете другой инструмент управления социальными сетями для мониторинга и управления своим бизнесом по нескольким каналам, особенно по каналам за пределами сети Facebook, вы можете заглянуть в Business Suite, чтобы ознакомиться с некоторыми функциями, но не спешите отказываться от привычных инструментов.
Обзор Facebook Business Suite и единого центра аккаунтов Инстаграм и ФБ
Ранее мы уже писали о создании Facebook Business Suite — что это такое, основные возможности и как туда зайти. Если кратко — это сервис, который позволяет управлять своими аккаунтами Facebook, Instagram и Facebook Messenger из единого интерфейса — обрабатывать сообщения, запускать рекламу, просматривать статистику.
Также был создан Единый центр управления аккаунтами ФБ и Инстаграм. В этой статье пройдемся по личным кабинетам новых сервисов и расскажем подробнее об их возможностях.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Как пользоваться Facebook Business Suite
Сервис уже работает в России и странах СНГ, зайти в него можно через управление своей бизнес-страницей или при переходе на business.facebook.com. В первый раз вам будет предложено связать бизнес-аккаунты в Facebook и Instagram, после чего можно начинать работу с сервисом.
Смотрим, что в личном кабинете:
Главная
На дашборде в самом верху мы видим связанные страницы с предложением создать публикацию либо начать продвижение.
Если нажать на кнопку «Продвигать», можно выбрать один из пяти вариантов — что и зачем продвигать:
После выбора цели РК в этом же окне открываются настройки кампании. Не нужно специально переходить в Ads Manager, можно тут же настроить объявление и параметры таргетинга. В левой колонке находятся сами настройки, в правой — предпросмотр объявления. Очень удобно.
Фишка: при настройке рекламы появилась возможность использовать фотографии из бесплатного фотобанка.
Возвращаемся в дашборд. В правой колонке отображается краткая статистика — охват страницы Фейсбук и Инстаграм, количество отметок «Нравится» в Фейсбук и количество подписчиков в Инстаграм. Более детальная статистика есть в соответствующем разделе.
Также на главной странице виден список всех публикаций с информацией о количестве охватов, отметок/лайков и комментариев. Публикации Фейсбук и Инстаграм отображаются своими значками, так что запутаться невозможно. Тут же можно запустить продвижение публикаций, не заходя при этом отдельно в Инстаграм и Фейсбук.
Также в дашборде можно посмотреть недавние рекламные объявления и обновления страниц.
Действия
Раздел показывает недавнюю активность пользователей на ваших страницах — комментарии, лайки, репосты.
Входящие
Это, своего рода, омниканальный мессенджер. В общей ленте отображаются все переписки из FB Messenger, Instagram Direct, комментарии и отзывы из Facebook и Instagram. При желании можно отфильтровать все сообщения по конкретным каналам связи — слева от окна мессенджера отображаются их значки.
Переписки можно отметить, как прочитанные, непрочитанные и спам. В дальнейшем по этим отметкам можно фильтровать диалоги. Есть инструмент закрепления переписок выше других. Также можно настроить свой статус — «В сети» и «Нет на месте».
В Business Suite есть возможность настроить автоматические ответы (в соответствующем разделе мессенджера):
В этом же разделе настраиваются дополнительные уведомления: напоминания о встречах, уведомления, когда страница рекомендуется или не рекомендуется.
Фишка: в каждом диалоге справа от переписки открывается «карточка клиента», где можно вносить необходимую информацию о собеседнике: его контакты, описание, добавлять ярлыки (например, «важный клиент»), вносить заметки о взаимодействии. Эта информация видна только тем, кто управляет аккаунтом Business Suite. По сути, это бесплатный инструмент для сбора клиентской базы. Открыв переписку, вы сразу поймете, что это за клиент, по какому вопросу он обращался, какие есть альтернативные способы связи с ним.
Публикации
Это более подробный раздел с публикациями, чем то, что отображается в дашборде. Здесь можно настроить период отображения контента, посмотреть охват, дату поста, вовлеченность, реакции (комменты, репосты, лайки), создать новую публикацию и запустить продвижение уже существующих.
Если нажать на конкретный пост, то отображается подробная информация о нем — ID, охват, какой процент людей, просмотревших публикацию, не подписаны на вас, какие были взаимодействия с контентом — лайки, комментарии, сохранения, какие совершались действия в аккаунте (нажатия на ссылку в профиле, нажатия на кнопки «Позвонить», «Отправить электронное письмо», «Как добраться»). Слева открывается предпросмотр поста, его можно открыть в Инстаграм/Фейсбук, просмотреть комментарии и отправить коммент из Business Suite.
Если нажать на способ просмотра «Feed & Grid» — контент отобразится не списком, а в виде двух параллельных лент Фейсбук и Инстаграм. В окне Инстаграма можно также настроить отображение контента в виде плитки.
Реклама
В рекламном центре отображаются результаты рекламных кампаний, здесь же можно запустить объявление в ротацию. Выбор цели РК, настройка и запуск объявлений происходит так, как мы описывали в разделе дашборда. То есть, можно запустить рекламу и из раздела «Реклама» и из «Главной» — разницы нет.
Статистика
В статистике доступно 4 раздела:
Важно: для Фейсбук страницы демографические данные недоступны, пока страница не наберет больше 100 отметок «Нравится».
Минус: для аналитики доступен небольшой временной промежуток — до одного месяца.
Плюс: можно экспортировать отчеты в форматах PNG, CSV, PDF.
Еще инструменты
В этом разделе можно перейти в другие инструменты ФБ:
Настройки
Последний раздел Business Suite позволяет настроить роли на странице (полезно, если в сервисе работает несколько сотрудников), подключить/отключить Инстаграм аккаунт, перейти в отдельные настройки компании, рекламного аккаунта и бизнес-страницы, настроить биллинг.
Единый центр аккаунтов Инстаграм и ФБ — как зайти, что показывает, для чего нужен
Центр аккаунтов позволяет управлять кросс-сервисными функциями аккаунтов Фейсбук и Инстаграм, а именно:
Центр аккаунтов доступен только в приложениях для устройств на Android и iOS.
Важно: в новый сервис можно добавить только один Фейсбук аккаунт и один Инстаграм аккаунт. Если вы хотите добавить другие, то нужно будет удалить первоначально установленные.
Как зайти в центр аккаунтов
Заходим в меню профиля Инстаграм (3 горизонтальных полоски).
Открываем «Настройки» и находим среди разделов «Центр аккаунтов». Ниже можно сразу настроить вход с нескольких устройств — это одна из функций центра. Либо сразу заходим в центр и настраиваем все там.
В центре находятся 2 связанных аккаунта. У нас они уже связаны, так как мы сделали это через Facebook Business Suite. Если вы этого не делали, сначала будет предложено связать 2 аккаунта.
После синхронизации становится доступно 2 раздела:
Заключение
Facebook Business Suite и центр аккаунтов Инстаграм заметно упрощают работу с обеими соцсетями. Теперь нет необходимости перепрыгивать из аккаунта в аккаунт, чтобы управлять перепискам, не нужно отдельно искать статистику по каждой соцсети и заходить в Ads Manager, чтобы запустить РК — все можно сделать в едином интерфейсе.
Если Business Suite заточен именно под бизнес-аккаунты, то центр аккаунтов пригодится и обычным пользователям — они смогут легко обмениваться контентом между соцсетями и пользоваться другими бонусами нового сервиса.