Битрикс24 или insales что лучше

Рейтинг лучших CRM-систем для интернет-магазинов

Автоматизация взаимоотношений с клиентами и индивидуальный подход к каждому посетителю – то, без чего невозможно максимизировать прибыль. Именно для этого существуют CRM-системы. Они выполняют множество рутинных операционных задач и помогают выстраивать продуктивный диалог с покупателем, значительно увеличивая вероятность покупки.

Чтобы получить нужный эффект, важно подобрать оптимальный инструмент, который будет соответствовать специфике, потребностям и бюджету интернет-магазина. В нашей статье собраны полезные советы по выбору и лучшие варианты CRM на рынке.

Критерии выбора CRM

Выбрать подходящее решение для интернет-магазина не так просто, как кажется. Нужно учитывать нюансы, изучать отзывы и рекомендации компаний со схожими процессами, примерять функционал на свой бизнес.

Вот основные критерии, на которые следует обратить внимание:

В первую очередь выбор зависит от того, кто будет работать в системе, какой базовый функционал необходим. Напишите список конкретных требований и ориентируйтесь на него. Переусердствовать не стоит, поскольку перегруженные неповоротливые инструменты сложно подстраивать под меняющиеся тенденции рынка. Большая часть некоторых функций может оказаться ненужной. Чтобы не переплачивать, выбирайте исходя из проблем и целей компании.

При условии правильного выбора CRM-технологии дадут много преимуществ:

ТОП-6 популярных CRM-систем

Рассмотрим подборку популярного ПО, разработанного под нужды электронной коммерции.

retailCRM

Специализированная облачная CRM для омниканальной торговли, которая объединяет данные об оффлайн и онлайн-покупателях в единой базе. На данный момент системой пользуется около 14000 магазинов по всему миру.

Функционал:

Экспертная служба поддержки retailCRM оперативно помогает справиться с любым вопросом. По мнению пользователей, система имеет удобный интерфейс, отличается простым алгоритмом обработки заказов, качественной аналитикой, гибкими настройками триггеров.

К минусам относят довольно высокую цену для малого бизнеса и сложности с внедрением при отсутствии навыков программирования.

В retailCRM есть бесплатный тариф с возможностью обрабатывать до 300 заказов в месяц. Тестирование платного профессионального тарифа доступно в течение 14 дней. Полная стоимость услуги рассчитывается в зависимости от периода оплаты, необходимых модулей и параметров.

Битрикс 24

Комплексный программный продукт, который включает 5 полезных инструментов для бизнеса: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины. CRM-система Битрикс 24 является одним из лучших решений в России и подходит любым интернет-магазинам. В ней зарегистрированы миллионы компаний.

Функционал:

Система оснащена очень широким функционалом и огромным спектром возможностей. Однако из-за сложной визуализации в ней нужно долго разбираться. Основными недостатками называют периодические сбои и ограниченность по части кастомизируемости.

В Битрикс 24 предусмотрен ряд тарифных пакетов: бесплатный, специальные и бизнес-тарифы. Стоимость – от 790 до 9590 рублей в зависимости от количества сотрудников.

Мегаплан

Универсальная CRM-система, представленная в облачной и коробочной версиях. Ее масштабы значительно меньше, чем Битрикс 24. Однако в продукте сделан больший акцент на комфорт пользователя, тщательнее проработаны функции, связанные с бухгалтерией и документацией.

Функционал:

Судя по отзывам, Мегаплан привлекает логично спроектированным интерфейсом, хорошей техподдержкой, возможностью контроля над проектом в мобильном приложении. Из минусов отмечают нехватку сложных отчетов и интеграций с некоторыми бизнес-сервисами.

Компания предлагает 14 дней бесплатного тестового периода. Стоимость тарифов в коробочной версии – 45000-499000 рублей (зависит от количества лицензий). В облаке – от 384 до 979 рублей за одного пользователя онлайн.

amoCRM

amoCRM – одна из самых простых облачных CRM-систем на российском рынке. В ней есть полноценный набор инструментов для организации эффективных взаимоотношений с клиентами.

Функционал:

Основное преимущество amoCRM – интуитивно понятный интерфейс, оптимизированный под разные устройства. Включение в работу возможно буквально с первого дня, дополнительное обучение персонала не требуется.

Особенности системы – сканер визиток в мобильном приложении, интеграция онлайн-инструментов для прогрева и коммуникации с клиентами в воронку продаж. В числе минусов – довольно ограниченная функциональность и необходимость покупки минимум на 6 месяцев.

Пользователям доступно 3 тарифных плана: базовый, расширенный и профессиональный. Стоимость – от 499 до 1499 рублей (устанавливается за пользователя в месяц). Бесплатно тестировать полную версию можно в течение 14 дней.

Intrum

Полнофункциональная облачная CRM, объединяющая обширный набор инструментов для автоматизации бизнес-процессов и облегчения работы с клиентской базой. Предлагает много готовых отраслевых решений, адаптированных под разные сферы бизнеса.

Функционал:

Intrum отличается удобством масштабирования: пользователи могут дополнять функционал необходимыми возможностями по мере роста бизнеса. За каждой компанией закрепляется персональный менеджер. Среди минусов отмечают проблемную настройку некоторых бизнес-процессов, юзабилити-ошибки.

Система ценообразования включает 3 тарифа – «Старт», «Базовый» и «Большая компания». Стоимость определяется количеством пользователей и составляет от 330 рублей за 1 сотрудника в месяц до 9990 рублей на полгода за всю компанию. Предусмотрен бесплатный тестовый период полной версии сроком на 14 дней.

LPTracker

Многофункциональная CRM-система, выделяющаяся расширенными возможностями с точки зрения аналитики. Предназначена не только для малого бизнеса, но и для фрилансеров, стартапов.

Функционал:

К преимуществам системы относят возможность настройки под определенную сферу деятельности, создание автоворонок, полный контроль над работой персонала. В LPTracker много дополнительных функций: конструктор сайтов, Call Tracking, виджет «CALLBACK» и другие.

Минусы – сложности в освоении для новичков, периодические сбои в работе и проблемы с техподдержкой.

Система работает в нескольких тарифных планах, стоимость которых начинается от 990 рублей. Ставка зависит от количества пользователей или проектов. Предусмотрен бесплатный тестовый период – 14 дней.

Заключение

Качественная CRM-система помогает упорядочить процесс взаимоотношений с аудиторией интернет-магазина и работать с каждым покупателем так, будто он единственный. За счет оперативной обработки заявок и персонализированного подхода увеличивается средний чек, количество повторных обращений, конверсия. Но для этого необходимо выбрать правильный программный инструмент.

Учитывайте удобство и простоту интерфейса, функциональный набор и возможность интеграций, гибкость настроек, безопасность системы, цели и потребности компании. В нашем обзоре представлены оптимальные решения, которые позволят успешно развивать бизнес в электронной коммерции.

Источник

CMS Рейтинг

Рейтинги и обзоры CMS

Сравнение 1C-Bitrix и InSales: какой из движков лучше использовать при создании интернет-магазина

Создание интернет-магазина это серьезный и ответственный процесс. Посетители должны быть в восторге не только от ассортимента, но и от сервиса. Чтобы потенциальные клиенты захотели совершить заказ, необходим уникальный дизайн, множество средств оплаты, удобная структура, гибкая система скидок и многое другое. Кроме того, владелец бизнеса тоже не должен испытывать проблем с обслуживанием своего проекта. Для обеспечения перечисленных особенностей необходимо правильно выбрать CMS для интернет-магазина.

Одними из лучших вариантов являются платформы 1C-Bitrix и InSales. Попробуем разобраться, какой из продуктов лучше, и какими они обладают отличиями.

Особенности CMS 1C-Bitrix и InSales

Обе системы представляют собой коробочный продукт с возможностью расширения функционала. Пользователь приобретает необходимый пакет и при желании докупает недостающие инструменты. Это максимально удобное решение, которым пользуются как опытные, так и начинающие разработчики. Такой подход позволяет свести к минимуму настройки и запустить проект в короткие сроки.

Движки занимают самые высокие строчки в рейтингах. На базе Битрикс построено около десяти тысяч торговых площадок, на InSales создано более девяти тысяч проектов. При этом, оба движка являются платными.

Важным критерием оценки служат официальные сайты, с которых можно получить софт. Попадая на портал Битрикс, сразу понимаешь, что это серьезная и активно развивающаяся компания. Однако есть и минусы. На страницах предлагается множество продуктов, а меню имеет безграничное количество вкладок, которые не имеют отношения к разработке интернет-магазина. Начинающий веб-мастер может потратить массу времени, пока разберется в особенностях ассортимента и найдет интересующий продукт.

Что касается InSales, то здесь намного проще. Создатели предлагают только систему управления контентом и все, что с ней связано. Кроме того, движок является специализированным и разработан специально для создания торговых площадок. Поэтому при переходе по любой вкладке на официальном портале, посетитель наталкивается на полезную, профильную информацию. Структура страниц очень простая и понятная. Можно быстро найти движок, шаблоны, услуги по продвижению, отзывы пользователей, документацию и тарифные планы.

Еще одной причиной такой популярности этих платформ служит наличие мобильного приложения. С его помощью администратор может принимать заказы, добавлять новые товары и корректировать цены, находясь вне дома. Это обеспечивает полный контроль над бизнесом 24 часа в сутки и освобождает от необходимости носить с собой ноутбук.

Поддержка пользователей

При работе с движками у разработчиков может возникнуть ряд вопросов. В их число входит настройка, установка на сервер, технические проблемы и так далее.

В административной панели InSales есть встроенные видео ролики к каждому разделу. С их помощью можно пошагово решить любую задачу. Это уникальное и самое удобное решение, позволяющее освоиться новичкам в сфере сайтостроения. Стоит отметить, что конкуренты такой возможности не предоставляют.

При возникновении дополнительных сложностей, владельцы онлайн бизнеса имеют возможность обратиться в службу технической поддержки. Она работает круглосуточно и профессионально решает вопросы клиентов. Перечисленных источников информации достаточно для быстрого изучения системы и запуска коммерческого сайта.

1C-Bitrix не отстает от своего конкурента, предоставляя удобную систему обучения. В нее входит раздел «частые вопросы», техническая поддержка и умные шаблоны, которые запоминают действия и настройки администратора. В этом вопросе обе CMS находятся на высоком уровне и предоставляют максимум информации пользователю.

Требования к серверу

Чтобы движок интернет-магазина работал без перебоев, быстро загружал страницы и корректно отображал информацию, ему нужен качественный хостинг. Для крупных торговых площадок используются отдельные сервера. Они обеспечивают максимальную производительность, позволяя добавлять безграничное количество карточек товара и принимая сотни тысяч посетителей в сутки. Для среднестатистических проектов на Bitrix достаточно недорогого хостинга, который соответствует следующим требованиям:

Стоит отметить, что платформа отлично работает во всех современных браузерах. Многократное тестирование проводилось на Safari, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome. Со старыми выпусками Internet Explorer могут возникнуть проблемы, поэтому рекомендуется перед установкой софта произвести обновления.

Что касается InSales, то он пошел намного дальше и предложил своим пользователям фирменный хостинг, который уже включен в тарифные планы. Таким образом, пользователям не нужно искать подходящего провайдера. Достаточно зарегистрироваться и оплатить пакет. Встроенный хостинг отвечает высоким требованиям и может выдержать любые нагрузки. В этом плане Битрикс смотрится скромнее.

Удобство использования движков

Оба движка можно назвать удобными, так как пользователь изначально ограждается от многих проблем. Для начала рассмотрим InSales. Софт создан специально для разработки сайтов с товарами. Поэтому здесь нет тарифных планов, рассчитанных на визитки, корпоративные порталы и прочие виды сайтов. Это положительно сказывается на админке. В ней сосредоточены только инструменты, которые напрямую или косвенно влияют на объемы продаж.

Чтобы приступить к работе на InSales, достаточно зарегистрировать аккаунт и оплатить стоимость тарифного плана. После этого можно приступать к наполнению карточек и обработке заказов. Создать магазин можно всего за один день.

А вот с Bitrix могут возникнуть сложности. Без помощи программистов будет весьма непросто разобраться в установке и настройке продукта. Это достаточно серьезный минус для конкурентоспособного движка.

Начало работы и установка

Самая простая установка у InSales. Ни одна CMS для интернет-магазина не запускается так быстро. Клиенту достаточно ввести адрес своей электронной почты и нажать всего одну кнопку. После этого начнется тестовый период полноценного сайта, который заканчивается через две недели. Далее продукт нужно оплатить или отказаться от его использования.

Такой быстрый процесс инсталляции объясняется наличием встроенного хостинга и исключением многих настроек в процессе установки. Однако, без основных настроек обойтись не получится, их все равно придется осуществить. Это подключение собственного домена, создание аккаунта и так далее.

Битрикс устроен немного сложнее. Пользователю нужно оплатить пакет, получить установочные файлы и распаковать их на сервере. Процесс установки отличается множеством этапов. Пользователю придется выбрать шаблон, указать основную информацию о сайте, настроить каталог, а также выбрать способы оплаты и доставки. Это займет около пятнадцати минут. После этого можно начинать работу по размещению ассортимента.

Демонстрационная версия CMS

На официальном портале 1C-Bitrix предусмотрена демо-версия. Она аналогична полноценной админке и позволяет изучить интерфейс. Учитывая, что стоимость продукта высокая, перед покупкой настоятельно рекомендуется заглянуть на демонстрационную версию сайта. Там можно потренироваться с основными настройками, попробовать наполнить карточки товаров и оценить мощность функционала. Это очень полезная функция, но ее создатели отводят всего три часа на ознакомление. Далее пользователя выбрасывает на официальный портал. Можно проделать операцию повторно, но это не очень удобно.

У InSales есть демонстрационная версия каждого шаблона и пробный период в течение двух недель. За это время можно не только понять принцип работы основных функций, но также загрузить имеющийся ассортимент, осуществить настройки и обработать первые заказы. Это более удобное решение, поэтому преимущество в этом вопросе на стороне InSales.

Стоимость движков

Ценовая политика играет важную роль. Каждый клиент обращает внимание на ценник и сопоставляет его с количеством преимуществ. Сразу хочется отметить, что у Bitrix большое количество продуктов и тарифных планов. Если раньше не приходилось сталкиваться с официальным сайтом компании, тогда придется потратить много времени на поиски подходящего пакета для интернет-магазина. В итоге, для торговли приспособлено только две редакции:

В отличие от конкурента, у системы InSales есть пять тарифных планов и ценовая политика несколько иная. Ниже рассмотрим все доступные версии:

Важно отметить, что при оплате за год, стоимость значительно снижается. Это делает InSales более выгодным движком интернет-магазина по сравнению с конкурентом.

Общие функции 1C-Bitrix и InSales

Платформы создавались разными разработчиками в разные периоды времени, но при этом оба продукта обладают несколькими сходствами. Они проявляются в базовых функциях:

1. Поиск, сортировка и фильтры. Перечисленные элементы относятся к навигации и дают возможность быстро найти интересующую продукцию. Это осуществляется при помощи ввода полного наименования или добавления критериев. К примеру, можно указать цвет, размер, материал изготовления, стоимость и так далее.

2. Галерея изображений. К карточкам обязательно добавляются изображения продукции. Они выглядят в виде галереи. Основная картинка выводится в широком формате, остальные в качестве масштабируемых миниатюр. Количество добавляемых изображений не ограничено.

3. Сопутствующие товары. При оформлении или просмотре товара, можно выводить блок с похожей продукцией. Это дает посетителям право выбора и не позволяет им уйти без покупки.

4. Редактор. В обоих случаях создатели позаботились о внедрении удобного редактора. Он напоминает Word и качественно структурирует контент. В качестве функций предлагается установка подзаголовков любого уровня, выравнивание текста по центру или по краю, а также добавление таблиц и списков.

5. Комментарии. Они играют рекламную функцию. Блок с комментариями устанавливается под каждой карточкой. Клиенты, получившие заказ могут оставить свое мнение о качестве и сервисе, а другие посетители его прочитают. Положительный комментарий мгновенно повышает доверие и уровень спроса.

6. Скидки и акции. Среди встроенного функционала можно найти накопительные скидки, промо-коды, скидки от общей стоимости. Кроме того, присутствуют бонусные программы, позволяющие копить баллы и оплачивать ими часть покупки.

7. Рассылка. Автоматическая рассылка присутствует в каждом современном магазине. С ее помощью администраторы оповещают клиентов о статусе заказа, удачной регистрации, новых акциях и других важных событиях. Письма отправляются по средствам электронной почты.

8. Меню любой сложности. С помощью меню формируются основные категории на сайте. Оно может иметь различную структуру и множество выпадающих вкладок. Все зависит от фантазии и пожеланий веб-мастера.

9. Интеграция сторонних сервисов. Если базовых функций недостаточно, имеется возможность интегрировать сторонние сервисы. Они имеют разное предназначение и органично вписываются в общую концепцию торговой площадки.

При более детальном анализе можно заметить, что обе CMS для интернет-магазина обладают множеством способов оплаты и доставки, а также позволяют подключить форму обратной связи.

Уникальные возможности InSales

Кроме схожего функционала имеются и уникальные отличия. Среди них можно выделить несколько моментов:

Также администратору предоставляется возможность посмотреть, как добавленный контент смотрится на экранах с низким расширением. Эта функция присутствует в панели управления.

Инструменты для SEO

Вопрос продвижения в поисковиках стоит особо остро. В настоящее время в интернете высокая конкуренция. Чтобы получить часть клиентов, необходимо обладать полным набором инструментов для SЕО оптимизации страниц. Битрикс предлагает следующие решения:

Команда разработчиков InSales использует как проверенные, так и новые методы продвижения страниц. Среди них можно выделить:

Применение описанных методов способствует эффективному ранжированию страниц в поисковой выдаче.

Шаблоны

Все шаблоны InSales размещены на официальном портале. Среди них есть платные и бесплатные варианты. Все темы оформления разделены на категории, что обеспечивает удобную навигацию. Для крупномасштабных проектов можно заказать верстку индивидуальных шаблонов.

Для 1C-Bitrix создано гораздо больше готовых решений, которые можно приобрести в фирменном маркете. Стоит заметить, что среди них есть и бесплатные версии, но на дизайне лучше не экономить. Перед оплатой можно почитать отзывы, обсуждения и посмотреть демо-версию верстки.

Интерфейс движков

От интерфейса зависит удобство разработки, наполнения и обслуживания торговой площадки. Если структура админки перегружена и непонятна, вести бизнес будет очень сложно. Интерфейс CMS для интернет-магазина InSales отличается своей простотой. Это связано с отсутствием ненужных инструментов. Кроме того, все вкладки меню на русском языке и сопровождаются графическими иконками. Дополнительно можно отметить встроенные подсказки в каждом разделе.

Интерфейс Bitrix тоже русифицирован и обладает схожей структурой. Визуальное восприятие намного приятнее, за счет цветных иконок. Однако панель имеет большое количество вкладок, что делает ее более сложной для изучения.

Сравнительная таблица

Плюсы CMS

Представленные движки интернет-магазина одни из лучших на рынке. Следовательно, они обладают многочисленными преимуществами. InSales может похвастаться следующими плюсами:

Система Битрикс немного уступает конкуренту, так как требует установки на сервер. В остальном, описанные преимущества почти аналогичны.

Минусы CMS

Минусов у представленных разработок мало. Из негативных моментов InSales, многие отмечают платную лицензию, которую необходимо продлевать и скромный выбор шаблонов. В случае с Битрикс это отсутствие бесплатного тарифа и сложность разработки. Несмотря на русифицированный интерфейс, изучение принципа работы отнимает масса времени.

Вывод

Оба движка по праву занимают высокие позиции и пользуются популярностью. С их помощью создаются магазины высокой сложности. При этом, количество товаров и особенности дизайна ничем не ограничены.

Отличия между платформами не значительные. Битрикс является более прогрессивным и функциональным. Создатели постарались внедрить максимальное количество полезных инструментов. В свою очередь InSales более удобна для начинающих веб-мастеров. В данной ситуации нужно расставить для себя приоритеты. В любом случае выбор будет удачным и верным.

Источник