Битрикс что это простыми словами
Что такое Битрикс (CMS Bitrix): все что нужно знать
С каждым днём все больше людей понимают, что будущее за технологическим прогрессом и информационными технологиями, что часто приводит к вопросу «что такое Битрикс?». Возникает этот вопрос у тех, кто решил заняться созданием сайта или этот сайт заказать. Крупные интернет магазины и сайты, предлагающие услуги выполняют множество процессов, и для этого им нужна автоматизация, в чём прекрасно помогают программы CRM. Программы CRM или же Customer Relationship Management предназначены именно для обеспечения автоматизации, и именно на этом специализируется компания Битрикс.
Подробнее о CRM программах
CRM программы предназначены для одной основной глобальной задачи, автоматизации работы с клиентами, выполняя вместо людей всю рутинную и однообразную работу. К этой автоматизации можно отнести:
И вот мы подошли к ответу на главный вопрос этой статьи «что такое Битрикс?», Битрикс это компания занимающаяся разработкой и поддержкой программ нацеленных на автоматизацию. Но о двух продуктах этой компании нужно рассказать подробнее, а именно «1C-Битрикс» и «Битрикс 24».
1С-Битрикс – система управления сайтом
«1С-Битрикс» – Это система с помощью, которой осуществляется управление содержимым сайта и размещенными на нём материалами, она является платной, но благодаря своему удобству, позволяет с комфортом настроить свой интернет магазин. «1С-Битрикс» является идеальным вариантом, для всех кто решает заказать создание сайта в студии и хочет, получить расширенный функционал с понятным управлением. Эта система может работать с различными типами данных таких как: фото, видео, документация и базы данных.
Одной из особенностей «1С-Битрикса» так же является тот факт, что он имеет возможность синхронизации с «1С-бухгалтерией». Перенос огромных баз данных может занять множество времени, но если компания решила заказать сайт с поддержкой 1С-Битрикс, она получит возможность переносить эти базы быстро и автоматизировано.
Выбрать «1С-Битрикс» под себя, клиент может исходя из типа своего бизнеса и предполагаемой загруженности системы:
Битрикс 24: работа с клиентом
«Битрикс 24» отличается от «1С-Битрикса» в первую очередь тем, что он нацелен не на работу сайта и взаимодействия с клиентами, этот сервис служит для организации работы сотрудников непосредственно внутри компании. Его основная задача создать возможность синхронизации сотрудников, для максимального увеличения продуктивности. Это своего рода личная социальная сеть компании.
Почему это полезно? Использование «Битрикса 24» позволяет, контролировать и управлять рабочим процессом во всей компании и доносить до сотрудников необходимую информацию в считанные секунды. Так же он имеет простой и понятный интерфейс, что особенно важно, если учитывать, что в большинстве компаний работают люди различных возрастов и интересов. Освоение нового должно проходить интуитивно и требовать затрат времени и усилий.
Итог
Компания Битрикс внесла огромный вклад в развитие информационных технологий, сконцентрировавшись на производстве функционала отвечающего за автоматизацию. Их товары смогут подойти как тем, кто решил заказать интернет-магазин недорого и хочет получить максимальный функционал, с понятным управлением, так и небольшим компаниям, для которых важна максимальная организация среди персонала.
Преимущества и недостатки CMS 1С-Битрикс
1С-Битрикс – одна из самых популярных CMS, на которой работают тысячи сайтов. Однако при выборе подходящего движка не все пользователи понимают, подходит ли им тот или иной вариант, какими преимуществами и недостатками он обладает, хорошие ли отзывы на него оставляют другие владельцы сайтов.
Сегодня я хочу ответить на эти вопросы, рассказав обо всех нюансах и особенностях «1С-Битрикс Управление сайтом».
Что представляет собой 1С-Битрикс
1С-Битрикс – система управления контентом сайта (CMS), распространяющаяся на платной основе и имеющая свои особенности, отличающие этот движок от остальных. Данное решение предоставляет инструменты для изменения стандартного шаблона, что осуществляется путем заказа разработки уникального макета или приобретением уже готового. Далее макет загружается через панель администрирования почти так же, как это реализовано в других популярных CMS (в том же WordPress).
Если вы добавляете самописный шаблон или изменяете стандартный, понадобятся знания программирования, но это не относится к тем ситуациям, когда осуществляется приобретение полностью готового решения, заточенного конкретно под ваш сайт.
Однако дизайн – не единственное, о чем можно рассказать в кратком обзоре 1С-Битрикс. Одной из самых важных особенностей считается направленность этого движка на работу с конкретными веб-ресурсами. 1С-Битрикс отлично подходит для интернет-магазинов, государственных сайтов и корпоративных порталов.
Если вы заинтересованы в ведении небольшого проекта, например информационного, в теории это можно реализовать даже при приобретении самой легкой редакции, но 1С-Битрикс считается не лучшим решением для ведения подобных проектов, поскольку нет смысла платить большие деньги и осваивать специфическую панель управления, когда есть варианты более оптимизированные и даже бесплатные.
Основные функциональные возможности
Перед рассмотрением преимуществ сайта на Битриксе поговорим об основных функциональных возможностях данной CMS. Ознакомление со следующими пунктами позволит понять начинающему вебмастеру, стоит ли вообще сравнивать 1С-Битрикс с другими движками.
Модули для интернет-магазина. «1С-Битрикс Управление сайтом» часто используется для создания интернет-магазинов. Отчасти связано это с тем, что внутри CMS находится огромное количество подключаемых модулей, расширяющих общую функциональность (количество модулей и инструментов зависит от выбранной редакции).
Быстрый старт. Обеспечивается благодаря встроенным инструментам изменения шаблона при помощи визуального редактора, наличию вспомогательных видеоматериалов и статей, где описываются основные моменты работы с движком.
Встроенные инструменты маркетинга. В движке есть несколько функций взаимодействия с посетителями: рассылка новостей, писем и уведомлений, подключение разных способов коммуникации (чаты в реальном времени, обратные звонки, почта и социальные сети), модули SEO и еще много различных форм и инструментов, позволяющих работать с пользователями.
Безопасность. Присутствуют встроенные решения для проверки уязвимостей, поэтому можно забыть об их ручной проверке. Создание резервных копий тоже осуществляется автоматически по указанному графику с предварительным подключением облачных хранилищ.
Мы рассмотрели основные функциональные особенности CMS Битрикс.
Плюсы «1С-Битрикс Управление сайтом»
Достоинств у 1С-Битрикс значительно больше, нежели недостатков. Однако некоторые из них можно считать узконаправленными и относящимися лишь к определенной категории пользователей, заинтересованных в создании конкретных проектов на данном движке. Впрочем, давайте более детально рассмотрим все преимущества.
Наличие редакций
В первую очередь в глаза бросается наличие редакций 1С-Битрикс, распространяющихся по разным ценам. Каждая из них обладает своими особенностями и ограничениями, с которыми можно ознакомиться непосредственно при выборе подходящей версии. Это позволяет юзеру не переплачивать за те функции, которые он не собирается использовать. Приобретение становится максимально выгодным, если сравнивать данную CMS с другими платными.
Визуальный редактор
Запуская движок, пользователь сразу попадает в визуальный редактор, где выполняются основные действия по настройке сайта. Каждый шаблон создан с применением адаптивной верстки, а значит, корректно отображается на разных устройствах, будь то компьютер, ноутбук или смартфон. В визуальном редакторе пользователю остается только кастомизировать шаблон, изменяя как сам макет, так и работая с отдельными блоками.
Единственная особенность, подходящая далеко не всем пользователям, – направленность визуального редактора на создание локаций (регионов/стран) для предоставления различных товаров и услуг. Информационные блоки чаще всего выступают в роли поддоменов, поэтому 1С-Битрикс не очень подходит для создания сайтов информационной тематики.
SEO-продвижение
Поисковая оптимизация – крайне важный шаг при настройке сайта. Она напрямую влияет на выдачу страниц в поисковике и их популярность. Если в панели управления 1С-Битрикс вы откроете раздел «Поисковая оптимизация», то сможете ознакомиться со всеми доступными функциями.
Сюда входят инструменты для добавления сайта в поисковики, быстрое создание карты сайта, получение отчетов о работе веб-ресурса. Если речь идет о стандартных SEO-параметрах, для их настройки понадобится открыть визуальный редактор, о котором шла речь выше. Там можно добавить ключевые фразы, описания и метатеги.
Защита сайта
Рассматриваемая CMS – одна из самых защищенных, поскольку, помимо встроенных инструментов безопасности, предоставляет подключаемые модули, которыми управляет сам пользователь. Некоторые из них подходят исключительно для крупных интернет-магазинов или государственных сайтов, поэтому и находятся в таком режиме, когда разработчик сам решает, что ему нужно активировать.
Система пользователей
Часто доступ к панели управления сайтом должен иметь не один пользователь, а сразу несколько, но с разными правами. Система пользовательских групп, интегрированная в 1С-Битрикс, идеально подходит для того, чтобы главный администратор создал учетные записи и сам решил, какие права стоит предоставить разным пользователям. Так происходит разделение юзеров по группам с индивидуальными правами для каждой.
Плюсы Битрикса на этом не заканчиваются. К ним можно отнести и возможность подключения разработанных вручную модулей, наличие системы ускорения загрузки страниц, тесную интеграцию с другими программами от 1С.
Минусы 1С-Битрикс
Преимущества 1С-Битрикс – это, конечно, хорошо, но не обошлось и без недостатков, которые присущи любой CMS. Давайте разберемся с ними более детально, чтобы вы понимали, являются ли описанные минусы критичными или с некоторыми можно смириться.
Дорогостоящие лицензии
Если наличие редакций в лицензиях и является преимуществом, хоть и не для всех пользователей, платное распространение CMS точно нельзя назвать плюсом. Многих пользователей не устраивает, что 1С-Битрикс распространяется по столь высоким ценам, поэтому они вынуждены искать другой движок, даже если этот казался им идеальным.
Сюда же относятся и обновления, которые выходят каждый год. Если вы захотите установить их, придется платить деньги.
Услуги разработчиков
Это еще одна экономическая составляющая работы с рассматриваемым движком. Дело в том, что на рынке Битрикс-разработчики считаются одними из самых дорогостоящих, а пользователям, которые не очень хорошо владеют навыками программирования, в любом случае придется приобретать их услуги, заплатив за это немалую сумму.
Если разработчик сделал свою работу недостаточно хорошо, появляются эксплуатационные проблемы, которые связаны не с нюансами 1С-Битрикс, а именно с тем, как поработал специалист. Поэтому важно вести сотрудничество с сертифицированными специалистами, если не хотите получить «глючный» сайт.
Эксплуатационные проблемы
Вкратце расскажу о недостатке, который всплывает из-за некачественной настройки проекта и «прожорливости» Битрикс. Если что-то пошло не так, можно столкнуться с тормозами, падением производительности и разными глюками, поскольку эта CMS крайне чувствительна к установленным параметрам. Этот недостаток решается грамотным специалистом и мощными серверами (за которые тоже придется платить).
В этой статье я рассмотрел как недостатки Битрикса, так и его преимущества. Вы получили общее описание работы данной CMS и ознакомлены с особенностями ее работы. Этой информации вполне достаточно для того, чтобы определиться, подходит ли этот движок вам для выполнения поставленных задач.
Битрикс24 что это такое простыми словами и для чего нужен бизнесу
1. Маркетинг
Зону маркетинга в Битрикс24 закрывают 5 инструментов: Сквозная аналитика, CRM-маркетинг, Сайты, Интернет-магазин и Центр продаж.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика Битрикс24 — раздел на портале, где можно отслеживать и анализировать все действующие рекламные кампании. Вы подключаете к платформе свои кампании в Google Ads, Яндекс Директе, Вконтакте, Instagram и в Facebook. Теперь они связаны с CRM. Во вкладке «Отчеты» видны показатели по лидам, продажам, эффективности менеджеров, клиентам, окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи.
CRM-маркетинг
Еще один раздел Битрикс24, здесь можно делить клиентскую базу на сегменты и настраивать по ним рекламу, email и sms-рассылки. Создавать сегменты можно как на основе базы в CRM, так и загружать отдельно. В этом же разделе находится редактор создания писем для рассылок.
Редактор email-рассылок
В итоге, весь процесс работы с клиентской базой происходит в рамках одной платформы. Не нужно интегрироваться с внешними сервисами email-рассылок, что исключает проблемы с поддержкой корректной работы интеграции.
Например, для рассылок вы используете Unisender, а клиентскую базу храните в Битрикс24, в AmoCRM или в 1C. Если интеграция между сервисами сломается, на выяснение причины и общение с техподдержкой обоих сервисов уйдет много времени.
В случае с Битрикс24, даже если что-то пойдет не так, вы будете иметь дело ровно с одной техподдержкой, которая сразу начнет разбираться с проблемой.
Сайты
Раздел «Сайты» отвечает за создание одностраничных и многостраничных сайтов. Конструктор удобный и интуитивно понятный, в разделе есть предустановленные шаблоны страниц, а также можно добавить свой HTML.
Созданный сайт будет автоматически связан со сквозной аналитикой и CRM. Когда клиент напишет вам в онлайн-чат, сообщение придет в CRM.
Интернет-магазин и центр продаж
«Интернет-магазин» — раздел для создания интернет-магазина. Подойдет для реализации несложного интернет-магазина, когда важно именно наличие удобной платформы для размещения товаров. Дизайн стандартный, без изысков, но достаточный для 95% пользователей с точки зрения продаж. Магазин по умолчанию связан с CRM — все заказы автоматически будут привязаны к контакту или компании.
Весь процесс создания происходит в одном разделе. Вы создаете страницу по одному из предустановленных шаблонов, редактируете, добавляете товары, способы оплаты и доставки.
«Центр продаж» — ускоряет процесс заказа, тесно связан с интернет-магазином и заточен под мобильные продажи. С помощью центра продаж можно:
Все обращения клиентов попадут в чат Битрикс24 — менеджеру останется выбрать нужное действие и отправить его клиенту.
Товары
Вкладка в разделе CRM для учета товарных позиций. Функционал находится в стадии разработки, но уже вполне применим на практике. Товары можно подразделять на группы. Список товаров содержит основную информацию — цену, единицу измерения, налог и описание. Во вкладке отчеты можно посмотреть аналитику по каждому товару. Естественно, что функционал нельзя и близко сравнивать с 1С, но для небольшого товарного ассортимента вполне подходит.
2. Продажи
К зоне продаж в первую очередь относится работа менеджеров отдела продаж в CRM. Битрикс24 помогает организовать эту работу за счет 4 основных инструментов.
Телефония, онлайн-консультант, обратные звонки, формы захвата на сайте, открытые линии
Мы объединили эти инструменты в один блок, потому что все они отвечают за зону коммуникаций. Коммуникации в продажах сложно переоценить, пара-тройка необработанных вовремя запросов и репутация уже подпорчена.
Все перечисленное встроено в Битрикс24 и связано с CRM. Эти инструменты увеличивают конверсию обращений и помогают оптимизировать работу отдела продаж. Менеджеры звонят клиентам и принимают звонки из Битрикс24, любой звонок можно прослушать. Открытые линии собирают коммуникации из соцсетей в одном окне. Онлайн-консультант и виджет обратного звонка ускоряют время обработки входящих обращений на сайте. Все коммуникации по клиенту собраны в карточке клиента.
Воронка лидов и сделок
Воронка лидов показывает как быстро менеджеры обрабатывают входящие обращения.
Воронка сделок показывает состояние сделок по отделу или по конкретному менеджеру. Вы видите в какой стадии находится каждая сделка.
Сделки можно разделить по направлениям бизнеса и составлять отчеты по отделу, направлению или сотруднику.
Битрикс24 организует систему последующих шагов при работе со сделками.
Это обязательный элемент CRM-системы. Когда сделка перемещается с одной стадии на другую, почти всегда возникает необходимость какого-то дополнительного действия.
Например, сделка перешла на стадию договор и нужно, чтобы к работе подключился юрист. Это можно сделать вручную, а можно настроить автоматическое создание задачи на юриста при переходе сделки на новую стадию.
По такому же принципу можно настроить любой бизнес-процесс. Например, автоматическое создание задачи по допродаже услуг через год или звонок клиенту через месяц, чтобы получить обратную связь по товару или услуге.
Доступы и безопасность
В Битрикс24 работает гибкая система настройки доступов, которая позволяет настраивать права доступа в компании так, как удобно и нужно вам. Вы можете ограничить доступ к клиентской базе, важным документам и т.д.
Например, если вам понадобится мнение юриста по сделке или любого другого специалиста, можно пригласить его в специальный чат по этой сделке и он будет видеть только коммуникации в чате.
3. Задачи
Функционал задач — одна из сильных сторон платформы. Используя раздел «Задачи и поручения», можно выстроить рабочие процессы и взаимодействия любой сложности.
Вся работа сотрудников фиксируется в виде задач. Задачи снижают количество ошибок и искажение информации, конфронтацию между сотрудниками, не дают терять важную информацию, помогают укладываться в дедлайны.
Руководители отделов могут отслеживать состояние задач подчиненных и составлять отчеты по отделу или конкретному сотруднику.
На основе функционала задач можно выстроить систему управления проектами и организовать работу по SCRUM или работать по диаграмме Ганта.
Гант
Канбан
Задачи связаны с CRM, поэтому их можно ставить клиентам, подрядчикам и внештатным сотрудникам. Вы можете создать для них отдельные группы и ставить задачи в рамках группы. В этом случае им будет доступна только информация в рамках этой группы.
В любой задаче можно настроить чек-лист. Чек-листы помогают не допускать ошибок при выполнении задач. Особенно хорошо работают для задач, которые можно разделить на четкие этапы.
Для рутинных, повторяемых задач с объёмным описанием, дополнительными файлами и длинными чек-листами работает функционал шаблонов. Все шаблоны хранятся в отдельной вкладке. Вы не тратите время на постановку одной и той же задачи разным сотрудникам, а просто открываете нужный шаблон и нажатием одной кнопки создаете готовую задачу для конкретного сотрудника.
Роботы и бизнес-процессы в задачах
Роботы и бизнес-процессы автоматизируют работу с задачами. С помощью роботов
Как и в случае со сделками, можно настроить автоматическое создание задач на конкретных сотрудников. Дополнительная задача будет создаваться после определенного действия с основной задачей, все эти параметры можно настроить в разделе Задачи и проекты во вкладке Роботы.
4. Коммуникации
За коммуникации в Битрикс24 отвечают Чаты, Уведомления, Живая лента, Календарь, Ежедневные отчеты.
Чаты организуют коммуникации между сотрудниками и полностью заменяют функционал корпоративного мессенджера Slack. Чаты делятся на 2 вида: закрытые и открытые. Закрытые чаты используются для обсуждения вопросов с ограниченным кругом людей. Попасть в закрытый чат можно только по приглашению, его не видно в общем списке чатов. Открытый чат, напротив, виден всем и в него может вступить любой сотрудник.
В Битрикс24 по умолчанию встроена телефония, поэтому если сотрудникам не хватает общения в Чате, можно настроить внутрикорпоративную связь.
Панель уведомлений — стандартный инструмент Битрикс24, который помогает не пропускать важное. Панель уведомлений отображает ваши взаимодействия с коллегами и клиентами в личных и групповых чатах, а также показывает с кем вы взаимодействовали в последнее время.
Живая лента — это лента событий вашей компании, здесь отображаются все актуальные события, которые видят все сотрудники компании, зарегистрированные на портале.
Живая лента построена примерно по тому же принципу, что и ленты в соцсетях, типа Вконтакте или Facebook. Здесь отображаются события, сообщения, идеи, голосования и т.д.
Календарь выполняет функции планировщика. Планировать можно как свой рабочий день, так и общие события. Можно запланировать собрание или совещание.
Между Собраниями и Совещаниями, можно сразу выделить несколько функциональных отличий.
Рабочие отчеты помогают наладить коммуникации между руководителем и сотрудником. Сотрудники отправляют руководителю отчет о проделанной за день работе. Руководитель отслеживает текущие работы, составляет планы будущих задач и дает обратную связь.
5. Документы
Для хранения документов и других файлов в Битрикс24 существует раздел Диск. Здесь файлы можно разделять например, по рабочим группам, у каждой будет свой диск с файлами. Помимо этого существует общий и личный диск.
В разделе «Мой диск» можно хранить:
На Общем диске хранится общедоступная информация для сотрудников: регламенты, инструкции и реквизиты юридического лица вашей организации. По умолчанию все сотрудники имеют право редактирования файлов и папок Общего Диска. Все документы можно редактировать. Диск синхронизирован с Microsoft Word и Google Doc.
6. Бизнес-процессы
В Битрикс24 встроен мощный конструктор бизнес-процессов. С помощью конструктора можно автоматизировать практически любые процессы компании.
Суть создания бизнес-процесса в том, чтобы сделать стандартные рабочие операции проще и быстрее. Например, можно автоматизировать процесс согласования договора или любого другого документа.
Примеры реализованных бизнес-процессов
Все активные бизнес-процессы хранятся в отдельной вкладке в Живой ленте и запускаются оттуда.
7. Что в Битрикс24 реализовать не получится
Организовать товарный и складской учет
В случае с крупной торговой компанией с большим товарным ассортиментом, возможностей Битрикс24 не хватает. Для товарного и складского учета понадобится интеграция 1С и Битрикс24 CRM. 1С будет выполнять роль инструмента для выписки документов и учета товарных позиций, а Битрикс24 закрывать зону работы с клиентами.
Выстроить бухгалтерский учет
В Битрикс24 нет программы для ведения регламентированного бухгалтерского учета. Эту зону закрывает отдельный софт например, 1С:Бухгалтерия или Контур.Бухгалтерия. И 1С и Контур можно интегрировать с Битрикс24, чтобы отслеживать финансовую информацию, как минимум поступления и списания денег.
Построить управленческий учет
Под управленческим учетом мы имеем ввиду функционал, который отражает себестоимость сделок и себестоимость производства. В Битрикс24 невозможно отслеживать рентабельность бизнеса по компании, отделам, сделке, сотруднику.
Построить систему учета себестоимости производства
Вы не можете управлять производственным процессом, не можете понять во сколько вам обходится производство продукции которую вы реализуете. При этом производство услуг в Битрикс24 можно реализовать на очень хорошем уровне.
Вести кадровый учет
Кадровый учет ведется в 1С:Зарплата и управление персоналом (1С:ЗУП). При этом, если в компании работает до 20 сотрудников, можно организовать учет кадров в 1С: Бухгалтерии или Контур.Бухгалтерии.
8. Возможности расширения
Битрикс24 — адаптивная платформа. И коробочный Битрикс24 и облачное решения хорошо внедряются под индивидуальные процессы компании. Кроме гибких настроек внутри платформы, у Битрикс24 работает Маркетплейс, где партнеры-интеграторы предлагают приложения и модули, которые расширяют функционал Битрикс24. В Маркетплейсе размещаются приложения только от официальных партнеров компании «1С Битрикс», все приложения и модули перед публикацией проходят модерацию технического отдела 1С Битрикс.