Биллинговые услуги что это такое простыми словами
Биллинг простыми словами
Биллинговая система. Что это?
Расчетные операции
В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.
Информационное обслуживание
Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.
Финансовое обслуживание
Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.
В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.
Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.
Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.
Это основные функции, которые должна уметь выполнять автоматизированная система расчетов.
Однако сейчас появляется все больше операторов связи, которые хотят обеспечить своим сотрудникам удобную работу с биллингом, взаимодействие разных отделов через единую систему, прозрачные расчеты с другими операторами связи, а своим абонентам не только качественную связь, но и дополнительные услуги, удобный личный кабинет, доступные варианты оплаты, индивидуальный подход и легкую коммуникацию с операторами.
Все эти требования, а также многие другие пожелания, легко обеспечиваются автоматизированной системой расчетов (АСР) Platex® — универсальной масштабируемой системой высшего функционального уровня. Она обеспечивает единое управление всеми бизнес-процессами между абонентами и операторами, независимо от типа услуг, технологии их предоставления, схемы тарификации, методов оплаты. Линейка продуктов, разработанная нашей компанией, дает возможность приобрести биллинговую систему и расширить ее функциональность, в случае необходимости, дополнительными модулями АСР Platex®. Кроме того, многофункциональная система комплексной автоматизации бизнес-процессов оператора связи, построенная на основе ядра программных продуктов линейки Platex®, позволит решить задачи, выходящие за рамки функциональности обычных биллинговых систем.
АСР Platex® совместима с продуктами компании «1С», интегрируется с различными платежными системами, соответствует всем требованиям государственных регулирующих органов, сертифицирована для применения в сетях электросвязи емкостью до 2,5 млн. абонентов.
Биллинг – что это такое простыми словами
Что такое биллинг в современном понимании?
Английское слово «биллинг» — означает выставление счета за оказанные услуги. В наши дни оно имеет несколько понятий.
Термин применяется в различных отраслях народного хозяйства: медицине, торговле, ЖКХ и т. д. Большое количество людей сегодня сталкивается с данным понятием, как с определением, касающимся оплаты оказанных работ. Определение широко используется в сотовой связи или при обеспечении доступа к интернету.
Основной функцией биллинга является перевод денег потребителя на лицевой счет компании за оказанные услуги. Биллинговая система справляется с задачей и защищает пользователя от мошенников.
Биллинг в этом смысле представляет собой ряд последовательных операций, которые требуют программного и аппаратного обслуживания с юридическим и банковским обеспечением всех этапов зачисления платежа.
Биллинговые системы
Только крупные предприятия могут позволить себе организацию собственной биллинговой системы. А более мелкие фирмы и частные лица используют поддержку специализированных биллинговых компаний. Основной процесс выставления счетов заключается в определении количества предоставленных услуг.
Если это доступ к интернету или телефонная связь, программное сопровождение фиксирует время звонка или часы, проведенные пользователем в глобальных сетях. Далее, программа производит расчет в соответствии с тарифами, указанными в программном обеспечении компании.
Затем в автоматическом режиме, по заранее заданному графику приложение направляет информацию пользователю о стоимостях полученных услуг, а поставщику информацию о поступлении оплаты и возможности вывода денежных средств с вычетом согласованного платежа за эксплуатацию этой системы. Многие виды бизнеса используют циклический биллинг.
Циклический биллинг
Циклический биллинг — это стратегия выставления счетов, которая включает ежедневное создание и обновление непогашенных остатков на счетах клиентов. Это позволяет подготовить единый счет-фактуру, охватывающий весь период, а не выставлять счета покупателям в каждом отдельном случае.
Существуют преимущества, связанные с моделью выставления счетов за циклы, которые применяются как к поставщику, так и к заказчику. Коммунальные предприятия регулярно обновляют учетные записи в зависимости от объема использования за определенный период.
Как правило, расчетный период составляет тридцать дней или один календарный месяц.
В течение этого времени учетная запись абонента время от времени обновляется, отражая использование предоставленного обслуживания. В конце текущего цикла счет за все тридцать дней завершается и направляется пользователю для оплаты.
Сферы использования циклического биллинга
Различные телекоммуникационные услуги также используют циклический биллинг. Например, бюро телеконференций часто рассчитывает стоимость каждого звонка, проводимого данным абонентом, и добавляет расходы и подробности к счету, подготовленному специально для этого периода.
Предполагая, что потребитель проводит еженедельную телефонную конференцию, расчет за цикл будет содержать информацию, связанную с каждым из этих вызовов, которые обычно располагаются в хронологическом порядке. Использование цикличности выставления счетов имеет ряд преимуществ для всех участников.
Для поставщика использование этой модели вместо выдачи отдельных счетов-фактур по каждому заказу или событию означает, что на подготовку, проверку, печать и отправку счета расходуется меньше времени. Поскольку все операции для одного периода отображаются в одном счете, поставщик также экономит время и ресурсы, когда платежи получены, и их необходимо разместить в бухгалтерских записях.
Для клиентов периодичность выставления счетов позволяет управлять только одним счетом в течение месяца. Не затрачивая времени на поток отдельных счетов, которые должны быть оплачены индивидуально. Пользователь также экономит время и, возможно, деньги, если оплата каждого счета сопряжена с какими-либо расходами. Такими, как почтовые расходы или плата за прием онлайн-платежей.
Циклический биллинг обычно используется, когда отношения регулируются договором или носят регулярный характер. Для клиента не является чем-то необычным пройти проверку кредитоспособности до того, как поставщик заключит этот тип соглашения с потенциальным потребителем. Модель хорошо работает для счетов кредитных карт, коммунальных услуг и даже для вкладок в местных клубах или магазинах.
В современном компьютеризированном обществе растет число предпринимателей, оценивших удобство применения электронных платежных систем при получении оплаты за предоставленные услуги. Этим объясняется растущий интерес к биллинговым компаниям, осуществляющим вышеописанные технические мероприятия этого процесса.
Эффективный биллинг платежей: что это и зачем он нужен?
Биллинг представляет собой систему дистанционных взаиморасчетов, передачи денежных средств. Действует данная система во многих сферах человеческой жизни. От энергетики до рекламы и науки. В современном мире это эффективный инструмент для произведения расчетов, сбора информации о клиентах.
Значение термина
Биллинг (от англ. bill – счет) – система контроля оплаты услуг. Сюда входит расчет тарификации, выставление счетов на оплату. Система работает по принципу модульного действия. То есть однотипно для разных сфер жизни. Особенность биллинговых расчетов – клиент может не иметь банковского счета. Проводимые операции действуют без индивидуальных счетов.
Система действует прозрачно для налоговых органов и участников платежей. В то же время операции с деньгами закрыты от несанкционированного доступа посторонних лиц.
Действие биллинговых расчетов распространяется на бюджетную сферу, банки, телекоммуникации.
Биллинг в бюджетной сфере
Для расчетов бюджетной сферы (в том числе ЖКХ) биллинг стал основой расчетов. Система незаменима при оплате пошлин, налогов, электроэнергии, газоснабжения.
Как работает биллинг в бюджетной сфере:
Для плательщика удобно, что все необходимые реквизиты уже находятся в системе. Биллинг работает в автоматическом режиме. Клиенту следует лишь найти в списке услуг ту, что необходимо оплатить. А также выбрать фирму-получателя денег. ИНН и другие данные получателя самопроизвольно высветятся в окне платежа. Клиент проверит данные и нажмет кнопку «Оплатить».
Денежные средства перечисляются моментально. Причем клиент способен отследить движение денег.
В программное обеспечение входят данные о каждом плательщике. В том числе его льготы. К примеру, льготы инвалидов либо пожилых людей, пенсионеров. Человеку для получения льготы следует представить соответствующий документ. То есть для получения налоговой льготы в налоговую службу. Единоразово. Далее работник внесет данные в программу. Платежи автоматически перейдут на другую тарификацию.
Что делать, если вы забыли распечатать квитанцию об оплате? Это распространенная ошибка плательщиков. Но, ошибка не страшна. Автоматическая система имеет архив платежей. Через онлайн-режим можно зайти в систему, найти проведенный платеж, распечатать квитанцию. Подобная система действует при оплате через онлайн-кабинеты на личной страничке банков.
Телекоммуникации и биллинг
Самые распространенные расчеты по биллинговой системе – оплата счетов телефона, телевидения. Многие люди не задумываются об этом. Подходя к терминалу, внося средства не номер телефона, они производят оплату через систему биллинга.
Эффект системы клиент чувствует сразу. Платежи начисляются в течение пары минут при минимальных комиссиях. Зачастую комиссии и вовсе отсутствуют.
Работает способ аналогично бюджетной сфере. Клиент подходит к банкомату, терминалу. Выбирает в списке оператора, вводит номер телефона либо договора на телевидение. Вносит сумму. Нажимает кнопку «Оплатить». Тут же через онлайн-кабинет оператора возможно проследить движение денег.
Банковский биллинг
Банковские операции перевода денежных средств тесно связаны с расчетами биллинговой системы. С помощью подобной автоматизации клиент самостоятельно способен оплатить через банкомат любые платежи. Но не только это. Плательщик может войти в систему, как зарегистрированный пользователь. А также изменить данные для платежей. К примеру, сменить тарифный план, или отключить услугу.
При подключении номера телефона к банковской системе, тут же придет сообщение о проделанной работе. Система предложит обратиться к оператору, если изменения внесли не вы.
Финансовые организации пользуются автоматизированной системой при рассылке писем. Как почтовым образом, так и на телефон.
Вывод. Биллинговая система – эффективная для многих сфер жизни программа платежей. С помощью нее исчезли бесконечные очереди желающих заплатить налог, пошлину в учреждениях. Оплатить долги теперь можно не выходя из дома. Следует войти в систему посредством онлайн-кабинетов, ввести данные, оплатить. При наличии домашнего принтера, тут же распечатать квитанцию об успешной оплате.
Как там биллинг делается: когда заказчик и разработчик говорят на разных языках
Биллинг — не просто калькулятор
Биллинговые системы давно не просто ведут баланс клиента и выставляют счета. Они глубоко интегрированы в бизнес: обеспечивают контроль трафика, управляют процедурой предоставления доступа к услугам, предоставляют клиенту отчет о расходах в разных разрезах — за месяц, за год, с момента последнего платежа. Плюс биллинговая система, как правило, должна поддерживать множество балансов пользователя: монетарный и несколько вещественных (бонусы, минуты разговора, гигабайты трафика и т.д.). Не говоря уже о партнерских программах и прочих вариантах кросс-продаж. То, что называется современный конвергентный биллинг. Реализуется он за счет интеграции тарификатора с другими модулями и подсистемами: CRM, PRM, BPM и т.д. Для разработчиков это не “сокровенное” знание. Как говорится, разделяй функции и властвуй. Но для пользователей биллинга, даже технически грамотных, мысль, что с “калькулятором” сложновато общаться напрямую, порой оказывается новой.
Пример из нашей практики. Клиент — небольшая, но перспективная компания. У них не хватало бюджета на биллинговый комплекс целиком, они попросили убрать модуль BPM (business process management). Нужно отдать должное, там работали достаточно продвинутые в техническом смысле ребята. Сказали, возьмут open source решение, настроят, интегрируют с системой. Мы согласились. А через четыре месяца “утонули” в их обращениях в техподдержку по поводу некорректных данных.
BPM — система, которая, помимо прочего, при подключении абонента занимается валидацией данных, и не пропускает тебя на следующий шаг, пока ты не заполнишь все необходимые параметры — технические и персональные. А они от BPM отказались, и нарисовали просто интерфейс для ввода данных. Люди, которые принимают заявки на подключение — не высокооплачиваемые специалисты, там большая текучка, малое время обучения персонала. Естественно они постоянно делали ошибки при внесении данных. Итог — в конце месяца компания выставляет счета, а тарификатору не хватает параметров. Он “ругается”, выдает сообщения об ошибках. Клиент звонит в поддержку. В конце концов, мы приняли решение подарить им BPM в дефолтных настройках. У них все стало сходиться, а у нашей техподдержки стало меньше головной боли. Теперь мы вообще не продаем биллинг без BPM, кроме случаев если он уже внедрен и есть варианты интеграции с ним. Если у клиента не хватает денег на минимально необходимый комплект, предлагаем аренду или аренду с возможностью выкупа через пять лет. Или, если это какой-то стартап, но видно, что люди серьезно относятся к делу и у них есть перспективы, предлагаем схему ревенью. В любом случае это бережет нервные клетки и нам, и руководству компании-клиента.
Гибкость — понятие растяжимое
Непродуманная архитектура биллинговой системы оборачивается не только техническими сбоями. По нашему опыту, в 70% случаев необходимость замены биллинга возникает из-за недостаточной ее маркетинговой гибкости. Телеком-рынок сейчас перенасыщен, и заполучить себе новых клиентов компании могут, только отбив их у конкурентов. Даже крупные провайдеры, осваивая новые ниши и расширяя территорию присутствия, начинают демпинговать, а уж новым игрокам на рынке “сам бог велел” привлекать к себе внимание уникальными предложениями. Разворачивается настоящая война тарифов. И тут уже маркетологи хватаются за голову: “Мы сможем вывести в продажи ваш новый инновационный тариф “Супер-Новогодний” только к июлю”, — приходит сообщение от IT-отдела.
В чем проблема. В очень небольшом числе биллинговых систем есть, например, отдельный модуль продакт-каталог, который позволяет легко комбинировать услуги в пакеты и настраивать акции. Параметры которыми он оперирует могут быть как услуги так и отдельные параметры такие как минуты разговора, пакеты трафика или услуги предлагаемые партнерами(так называемые услуги третьих лиц), например билеты в кино или поездки на такси. Есть мнение, что продакт-каталог — это вообще элемент CRM-системы, а не биллинга. Но да будь оно даже так, не во всех компаниях есть отдельная CRM. Многие обслуживание абонентов ведут прямо в биллинговой системе. А это значит, любая новая услуга, новый тариф, новая акция — и “айтишникам” нужно не собрать ее в конструкторе, а добавлять поля и писать строчки кода. Вот уже и июль не за горами.
Между централизацией и автономией
С подобными проблемами в плане маркетинга и продаж сталкиваются и крупные компании, разросшиеся за счет поглощения региональных операторов. Разные биллинговые системы в филиалах не позволяют, например, запускать масштабные акции сразу по всей стране. Страдает отчетность и аналитика: собрать данные по подключениям и пользованию услугами со всех этих разрозненных систем просто невозможно. Частичное решение проблемы — зонтичная CRM, в которой есть продакт-каталог. Некоторые компании так и поступают — торгуют из CRM, а тарифицируют в биллинге. Для этого в компании должен быть действительно продвинутый IT-отдел. Интегрировать написанные на разных языках и по разным принципам биллинговые системы с единой CRM — непростая задача.
Но есть одно извечная проблема, которую распределенные системы решить не в силах — это банальный фрод на местах. У нас было несколько таких примеров. В частности на Украине, где мы внедряли централизованный биллинг, перенося данные из недавно приобретенных региональных филиалов. Когда мы мигрируем данные, мы делаем ряд проверок и сравнений, все несоответствия попадают в соответствующие отчеты, и после этого обычно начинает шевелиться служба безопасности компании-заказчика. Чего там только не находится. Абоненты, подключенные мимо учетных систем, “нулевые” тарифные планы и т.д… Было и откровенное мошенничество: компанию продали, а квитанции абонентам еще какое-то время выставляли на левые реквизиты.
Организация единого расчетного центра делает все такие ситуации прозрачными, в регионах остается только функция абонентского информационного обслуживания поэтому возможности для фрода практически не остается. Плюс большая клиентская база, сведенная в единую систему, позволяет на совершенно ином уровне анализировать и прогнозировать поведение клиентов. Мы постепенно начинаем применять к таким большим данным наши системы аналитики построенные на машинном обучении. Например, можем выделить в клиентской базе “группы риска” — тех, кто в ближайшее время может отказаться от услуг компании. Это выявляется по тому, как люди платят, как они пользуются сервисами, личным кабинетом, как общаются с колл-центром, сколько и по каким причинам у них блокировой.
Правда, централизация биллинга приносит с собой другие проблемы. Нужно, чтобы региональные филиалы сохраняли долю технической независимости. Иначе, если вдруг центральный расчетный центр окажется “вне зоны доступа”, обслуживание абонентов в регионе может пострадать. Мы ее решаем за счет “выносов” на периферию: серверов авторизации, элементов сбора и обработки трафика, элементов сервис-провижининга. В частности для мобильных операторов наша препейдная платформа(Forward Fusion) может тарифицировать услуги автономно и ждать, когда восстановится связь, чтобы синхронизировать данные с биллинговым центром. Региональные абоненты при этом могут заметить, что стал недоступен личный кабинет, но деградации предоставляемого сервиса при этом не происходит.
Сервер, который поставил Джек: где хранятся данные?
Есть много вариантов, как и где разместить биллинговую систему. Часто компании переживают за сохранность данных клиентов, сами покупают сервера и ставят в своем дата-центре. Но не все могут потянуть их качественное обслуживание. Иногда у клиента что-то сломалось, а он даже не понимает, что это на его стороне. Звонит нам в техподдержку, и уже наши админы ему рассказывают, где поломка, какой сервер не отвечает. У нас система настроена так, что она постоянно “мониторит” по многим параметрам обслуживаемые системы, и поднимает тревогу, если что-то не так. Так что мы заранее можем сообщить, что кончается память или скорость какого либо важного процесса снизилась ниже нормы. Но это к сожалению не отменяет форс-мажоров.
Другой вариант — когда клиент размещаться хочет у себя, а мы поставляем программно-аппаратный комплекс, это делается когда клиент хочет чтобы мы програрантировали ему определенную производительность по критическим для него сервисам. В таком случае в стоимость “железа” сразу закладывается стоимость его трехлетней поддержки от производителя. Тогда оно держат запасные комплектующие и если что-то ломается, то их специалисты выезжают на место с запчастями в течение суток и ликвидируют поломку.
Бываю ситуации когда наоборот, привозят свои сервера и ставят в наш сертифицированный по Tier III дата-центр.
Еще один распространенный вариант — у нас арендуют вообще все. Тогда мы полностью отвечаем и за “железо” — и за обслуживание, и за то, чтобы вовремя увеличивать необходимые мощности. По этой причине в определенный момент мы стали использовать частные облака. Если у нас выросла нагрузка, мы меняем настройки, и нам выделяются дополнительные вычислительные мощности. Не нужно бесконечно заниматься непрофильным для нас “апгрейдом” оборудования. Российские компании, которые сегодня предлагают услуги публичного облака, к большому нашему сожалению пока не могут предоставить тот уровень гарантированной производительности, которого требует биллинговая система. У них можно хостить сайты, можно разворачивать интернет-магазины или поставить 1С. Поэтому нам пока приходится активно участвовать оптимизации и тестировании решения для различных частных облаков, например недавно начали использовать OpenStack.
Базы данных: важно не только где, но и как
Важность выбора базы данных для биллинга сложно переоценить. Высокой производительности тут можно добиться, только оптимизировав биллинговую систему под конкретный продукт. Forward Billing оптимизирован под работу с двумя СУБД: Oracle Database и PostgreSQL). В прошлом году Forward Billing был включен в реестр российского ПО, разрешенного для использования в государственных компаниях. И вот недавно пришла новость, что через полгода из реестра начнут исключать разработки на базе иностранных СУБД. С точки зрения государства, это понятно. В условиях, когда чуть не каждый день под санкции попадают все новые российские компании, им хочется обеспечить полную независимость российского ПО. Но для вендоров это грозит приличными дополнительными затратами. Думаю в этом вопросе мы как и весь остальной рынок ждем от законодателей более четких разъяснений на этот счет и после этого будем корректировать свою стратегию.
SLA: определитесь с приоритетами
Где-то в идеальном мире уровень техподдержки от поставщика определяет четко прописанное SLA — Service Level Agreement, оно же Соглашение об уровне оказания услуг. Чем SLA отличается от просто договора, где фиксируются положенные клиенту часы поддержки? В нем прописаны конкретные требования к сервисному обслуживанию: скорость приема заявки, время решения проблемы — и система штрафов, которые накладываются на поставщика, если требования не соблюдены.
Как показывает практика, чтобы SLA стал эффективным инструментом регулирования отношений между заказчиком и поставщиком, заказчику придется провести некоторую аналитическую работу. Нужно понять, как инциденты будут критическими для конкретного бизнеса, а какие не стоят того, чтоб паниковать. Большинство наших клиентов так или иначе используют наши базовые SLA многократно проверенные и на наш взгляд являющимися оптимальными.
Часть сталкиваемся с тем, что небольшие компании, которые приобретают готовые “коробочные” решения для биллинга в случае возникновения проблем оказываются 376-ми в очереди на техподдержку. Часто для таких компаний более оперативной оказывается помощь сообщества пользователей этого продукта на интернет-форуме.
Случаются, правда, и другие крайности. Один потенциальный заказчик, небольшой виртуальный мобильный оператор, пришел к нам как раз после того, как сильно “обжегся” с поддержкой биллинговой системы. В результате этот клиент предложил нам “сумасшедший” SLA, умножив наши стандартные требования по срокам реагирования и штрафам чуть ли ни в сто раз. Нам к сожалению не удалось его переубедить и он продолжает обслуживать своих абонентов на свой страх и риск.