Безличностное общение что это

Особенности личной и безличной коммуникации

— Личные продажи намного превосходят рекламу по эффективности. Достоинства рекламы в ее цене: осуществить с ее помощью один контакт стоит во много раз дешевле, чем один визит торгового агента.

— Реклама позволяет в короткий промежуток времени осуществить контакт с большими аудиториями, тогда как агент может посетить лишь ограниченное число клиентов.

— Применительно к сложному и трудному в использовании товару с ограниченным кругом пользователей эффективность торгового агента, несомненно, выше, чем рекламного сообщения, неизбежно слишком общего и упрощенного.

— Агент воздействует непосредственно и способен сразу же получить от клиента заказ, тогда как реклама воздействует через известность и имидж марки и ее действие сказывается только через какое-то время.

Таким образом, когда персональный аспект коммуникации второстепенен, целесообразно прибегнугь к рекламе из соображений экономии и производительности. Новые достижения в области интерактивной рекламы сближают преимущества обоих рассмотренных вариантов.

Прямой маркетинг, его особенности.

Прямой маркетинг (директ-маркетинг) – это интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств коммуникации для получения определенного отклика и/или для совершения сделки в любом регионе.

Прямой маркетинг является разновидностью розничной торговли. Магазины-демонстрационные залы, торгующие по каталогам. Характерная черта данной формы торговли состоит в предварительном отборе покупателем товара по каталогам. Такие магазины выпускают каталоги, дополняя их сезонными изданиями меньшего объема. В каталоге указаны прейскурантные цены каждого изделия и его цена со скидкой. После изучения каталога и выбора товара покупатель направляет заказ для регистрации.

Формой прямого маркетинга является немагазинная торговля, например заказ по почте. Продажа по почте осуществляется на основе использования СМИ. В нашей стране эта форма торговли нашла широкое применение при торговле книжной продукцией.

Торговля по каталогам, на основе информационных писем, а также теле- и радиорекламы относится к разряду немагазинной и называется «директ-мейл». Такую форму торговли достаточно широко используют также при продаже новинок, одежды, пищевых продуктов. Продажи по телефону осуществляются для широкого спектра товаров и услуг. Довольно широкое распространение получила продажа через торговые автоматы.

В прямом маркетинге используются три стадии планирования:
1. Привлечение (поиск новых клиентов).
2. Работа с базами данных (хранение и использование информации о клиентах по базам данных).
3. Сохранение клиентов.

Директ-маркетинг имеет такие формы:

· личная продажа (персональная продажа через агентов, брокеров с учетом индивидуальных запросов потребителя);

· директ-мейл (адресная почтовая рассылка рекламных материалов или образцов товара вероятным покупателям конкретных типов продукции);

· маркетинг по каталогам (индивидуализированная отправка или распространение каталогов с товарами потенциальным клиентам);

· телефонный маркетинг (ориентированное на конкретного потребителя анонсирование продукции в телефонном режиме);

· телевизионный маркетинг (показ по телевизору рекламы прямого отклика, при которой первые позвонившие получают право покупки на льготных условиях, или телетрансляция на специальных коммерческих каналах рекламного директ-обращения);

· интернет-маркетинг (вид прямого продвижения своих товаров или услуг через социальные сети, форумы, виртуальные магазины и др.).

Дата добавления: 2019-02-12 ; просмотров: 592 ; Мы поможем в написании вашей работы!

Источник

Личностная и безличностная коммуникации

Два главных средства маркетинговой коммуникации – это личностные контакты через торговый персонал и безличностные контакты по каналам распространения сообщений (рис. 15).

Рис. 15. Виды личностных и безличностных коммуникаций

Важно понимать, в каком случае прямые контакты эффективнее.

1. Личные продажи намного превосходят неличностные виды коммуникаций по эффективности. Достоинства рекламы в ее цене: осуществить с ее помощью один контакт стоит во много раз дешевле, чем один визит торгового агента.

2. Кроме того, реклама позволяет в короткий промежуток времени осуществить контакт с большими аудиториями, тогда как агент может посетить лишь ограниченное число клиентов.

3. Применительно к сложному и трудному в использовании товару с ограниченным кругом пользователей эффективность торгового агента, несомненно, выше, чем рекламного сообщения.

4. Агент воздействует непосредственно и способен сразу же получить от клиента заказ, тогда как реклама воздействует через известность и имидж марки и ее действие сказывается только через какое-то время.

Таким образом, когда персональный аспект коммуникации второстепенен, целесообразно прибегнуть к рекламе из соображений экономии и производительности. Новые достижения в области интерактивной рекламы сближают преимущества двух рассмотренных вариантов.

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Источник

Личная и безличная коммуникация

Два главных средства маркетинговой коммуникации — это яичные контакты через торговый персонал гостиницы либо туристского агентства (компании) и безличные контакты по рекламным каналам. Очень важно понимать, в каком случае прямые контакты эффективнее рекламы.

Сопоставление позволяет сделать следующие выводы:

· личные продажи намного превосходят рекламу по эффективности. Традиционные расходы рекламы при расчете на один контакт с потенциальным потребителем во много раз дешевле, чем один визит представителя гостиницы или туристской компании;

· реклама дает возможность в короткий промежуток времени охватить большие аудитории, в то время как агент может посетить лишь ограниченное количество клиентов;

· применительно к такому сложному товару как туристский или гостиничный продукт (услуга), требующий высокого доверия со стороны потенциального потребителя, эффективность торгового агента или представителя будет, несомненно, выше, чем рекламного сообщения, выполненного в общей или упрощенной форме;

· агент или представитель воздействует непосредственно и способен сразу же получить от клиента заказ, тогда как реклама воздействует через известность и имидж марки (компании) и ее действие сказывается только через какое-то время.

Таким образом, когда персональный аспект коммуникации второстепенен, целесообразно прибегнуть к традиционной рекламе из соображений экономии и производительности.

Личная коммуникация.При личной коммуникации двое или большее число людей непосредственно общаются друг с другом или с аудиторией. Общение может быть персональным, по телефону или почте.

Персональное влияние играет огромную роль при продаже дорогостоящих товаров и услуг, обладающих какой-либо степенью риска. Поскольку услуги и товары в сфере гостеприимства и туризма довольно часто рассматриваются как рисковые из-за невозможности их опробовать заранее, роль личной коммуникации нельзя недооценивать. Поиск персональных источников информации часто начинается задолго до покупки путешествии, выбора гостиницы или ресторана. Ими могут стать независимые эксперты, создающие сообщения для целевых покупателей, соседи, друзья, члены семейства, другие покупатели.

Для установления каналов связи можно приложить усилия для продажи своих товаров или услуг известным людям или компаниям, которые могут в свою очередь оказать влияние на решение других потенциальных покупателей. По такому пути пошла компания SWay International, внедрившись на рынок потребителей высшего банковского менеджмента. С другой стороны, возможен путь создания лидеров мнения, чье суждение принимается во внимание другими покупателями и представляет товар в выгодном свете. Фирма «Содис» в течение года использовала в своей рекламе мнение Андрея Макаревича о проведенном отдыхе на курортах Красного моря с помощью этой компании. Наконец, можно управлять общественным мнением, используя тактику «из уст в уста». В этом случае необходимо выявить наиболее «активных» потребителей, способных передать максимум информации другим. Для этого работниками компании предпринимаются все возможные действия, чтобы информационно удовлетворить потребителей и помочь им в поиске другой полезной информации о фирме и ее услугах. Например, гостиничная индустрия и круизные компании используют для общения с ключевыми клиентами, представителями общественности и предполагаемыми «активными» потребителями специально организованные фуршеты, дружеские обеды и ужины с руководством компании. На таких вечерах создают домашнюю атмосферу, гостей приветствует повар, после чего подают образцы блюд. Другим способом, стимулирующим последующее обращение гостя к услугам этой компании, может быть персональное письмо, подписанное президентом, и вложенный льготный купон на обслуживание.

Личные продажи.Прямая продажа — самое эффективное средство коммуникации на определенных стадиях процесса покупки, особенно когда необходимо добиться предпочтения какого-либо товара или услуги и побудить потребителя к нужному приобретению. Поэтому по мере того, как более рутинные этапы процесса реализации будут передаваться техническим средствам коммуникации, роль торгового персонала в стратегическом маркетинге будет усиливаться.

Успех и неудача в гостиничном бизнесе целиком и полностью определяются способностью продавать. Невежливые служащие могут оттолкнуть клиента. Подготовленные менеджеры, которым определена стратегия поведения, могут уговорить клиента купить что-либо, тем самым увеличить размеры поступлений компании. При этом необходимо всегда помнить, что продажей заниматься должны все работники гостиничного бизнеса, а не только ответственные за это работники отдела продаж. Менеджеры, которые привыкли так думать, скорее всего, столкнутся с потерей коммерческих возможностей и уменьшением доли на рынке.

Разработка стратегии личного общения требует, прежде всего, определить роль, которую будет выполнять торговый работник в реализации маркетинговой стратегии фирмы. Для этого необходимо уточнить характер связи, которую хочет установить компания со своими клиентами на каждом рынке товара или услуги.

Характерные задачи торгового персонала могут быть сгруппированы по следующим направлениям:

· собственно продажа, включающая выявление потенциальных клиентов, изучение их потребностей, обсуждение условий продажи и заключение сделки;

· оказание услуг клиентам, включая помощь по получению основной услуги (обеспечение дополнительных услуг), консультации, послепродажные контакты, продвижение товара и другое;

· сбор информации для компании относительно изменения потребностей, активности конкурентов, адаптированности товаров или услуг.

Таким образом, торговый работник становится важным элементом коммерческого органа компании и ее системы маркетинговой информации.

В зависимости от внимания, уделяемого той или иной из названных функций, понятию «торговый представитель» может придаваться различный смысл. В гостиничном бизнесе выделяются следующие типы торговых позиций:

представитель по доставке, основная роль которого состоит преимущественно в доставке товара (продуктов в ресторан, белья в гостиницу и т.п.);

продавец, действующий в зоне продажи, который принимает заказы и может выполнять роль советника клиента (портье, отдел бронирования, заказ столика в ресторане);

разъездной представитель, который встречается с оптовыми и розничными продавцами с целью получения заказов и обеспечения бесперебойности товарных поставок (поставщик ресторана или гостиницы, менеджер туроператора, представитель круизных компаний);

представитель по стимулированию продаж, который организует рекламу и рекламные мероприятия непосредственно в точке продажи;

коммерческий пропагандист, который не принимает заказы, а лишь информирует о новых товарах (представители авиалиний, круизных компаний, представитель туристского агентства, работник на выставках и ярмарках, работник отдела связей с общественностью);

техник, технически компетентный работник, способный играть роль консультанта, помогающего клиенту в решении его проблем (торговый представитель менеджмента по производству консультирует компании клиентов, такие как гостиницы или авиалинии, представители авиакомпаний или систем бронирования консультируют агентства по продажам авиабилетов или гостиниц по вопросам эксплуатации системы бронирования);

коммивояжер, продающий товары или услуги (страховой агент, продающий страховые полисы на зарубежные поездки и автомобильные туры). В этом типе торгового представителя решающую роль играют творческие способности и стратегия коммуникации;

составитель контракта по сложному проекту, который помимо технической и финансовой компетентности должен обладать талантом ведения переговоров.

Роли всех названных работников в той или иной степени связаны с творческими и стратегическими функциями. Задача заключается в правильной организации коммерческих отношений и в оптимальном распределении обязанностей между торговыми работниками, сбытовой сетью и средствами коммуникации.

Роль торгового персонала в стратегическом маркетинге по-прежнему связана с удовлетворением потребностей хорошо информированного покупателя в двусторонней связи по вопросу о соответствии товара или услуги его нуждам. Для компании новое значение торгового персонала заключается в получении информации, позволяющей ускорить адаптацию фирмы к изменениям рынка. Одна из японских фирм определила роль торгового работника следующим образом: «продавцы — это незаменимые собиратели информации; их нужно обучать. скорее солидарности с другими продавцами и фирмой в целом для лучшей проверки и сбора информации, чем индивидуальному тщеславию продавца, стремящегося выполнить свой план продаж, т.е. улучшить только свои собственные показатели».

Значительная часть продаж требует умения вести переговоры. Обычно участникам переговоров необходимо достичь взаимной договоренности по цене, объему услуг, финансовой ответственности, рискам, качеству предоставляемых услуг и другим условиям. Торговому представителю при этом необходимо удержать максимально выгодную для него цену, не делая особо крупных скидок.

Практика показывает, что большинство торговых представителей полагаются на ценовой фактор как основной инструмент ведения переговоров, пренебрегая остальными. Зачастую они начинают ведение переговоров уже со сниженной цены, а не со стандартной, как следовало бы. Торговому персоналу необходимо четко знать все возможные услуги, пакеты услуг и программы представляемой компании, чтобы умело их использовать в качестве инструментов ведения переговоров. Ведь лучше и выгоднее для компании предлагать пакет услуг, чем скидки на отдельные услуги.

Прежде чем приступать непосредственно к переговорам, необходимо понять и просчитать экономическую ценность всех вариантов, предусмотреть возможные сценарии действий и рычаги воздействия на участника переговоров.

В процессе ведения переговоров очень часто предложения одной стороны оцениваются другой, после чего могут последовать взаимные уступки или встречные предложения. Для этого необходимо выработать навык быстро соображать в ситуации давления и неуверенности, четко выражать свои мысли, уметь слушать. Кроме того, общая сообразительность, максимум терпения, способность оценить ситуацию и убедить собеседника принесут свои плоды.

Безличная коммуникация. Это средства массовой информации, атмосфера и специальные мероприятия.

К средствам массовой информации относятся газеты, журналы, прямая почтовая рассылка, радио, телевидение, демонстрационные средства информации (товарные знаки, эмблемы, информационные доски объявлений).

Атмосфера — это окружение, создающее желание или побуждающее что-либо приобрести. Наиболее показательным примером благоприятной атмосферы может служить холл пятизвездочной гостиницы, где роскошная мебель, ковры, живые цветы, канделябры, произведения искусства, зачастую антикварные вещи укрепляют желание посетителя в правильности сделанного выбора и побуждают приобрести его еще дополнительный спектр услуг.

Специальные мероприятия организуются для передачи нужной информации потенциальным клиентам. Отделы связей с общественностью устраивают пресс-конференции, церемонии открытия, специализированные туры и другие мероприятия для установления и поддержания связи с определенными аудиториями.

Безличные коммуникации воздействуют на покупателей как непосредственно, так и оказывают косвенное влияние на них, создавая больше персональных каналов коммуникации.

Массовые коммуникации воздействуют на отношения потребителей к товару и фирме и их поведение на двух уровнях. Сначала сообщения поступают через средства массовой информации — телевидение, радио, журналы и другие — к лидерам общественного мнения, а затем — к менее активным слоям населения. Этот процесс означает, что влияние средств массовой информации является не прямым, однако мощным и автоматическим. Лидеры общественного мнения являются проводниками, поскольку находятся между средствами массовой информации и их аудиторией.

Концепция двухуровневой связи оспаривает мнение, что на покупки людей воздействует информация от высших социальных слоев населения. Так как взаимодействия людей осуществляются в основном в пределах своего социального класса, то они и заимствуют понятие моды и другие идеи от подобных себе, но являющихся для них лидером мнения.

Эта концепция также предполагает, что массовые средства связи должны ориентировать свои сообщения непосредственно на лидеров общественного мнения, позволяя им нести вверенные сообщения другим.

Так, ресторан гостиницы Sheraton в США предложил своим клиентам завтрак по 3 долл., а для лиц, не проживающих в гостинице, по 5 долл. На первый взгляд такое сообщение выглядит крайне негативно. Но, с другой стороны, это специальная маркетинговая тактика, поощряющая постояльцев завтракать в своей гостинице, учитывающая ее местоположение. Расположенный на пересечении автострад с интенсивным автомобильным движением, отель правильно рассчитал, что его клиенты вряд ли пойдут в другой ресторан на завтрак, если его цена будет приемлемой. При этом ресторан таким образом стимулирует деловых клиентов приглашать к себе партнеров по бизнесу. Если же предложить одинаковые условия и для постояльцев гостиницы, и для местных работников офисов, то это может вызвать недовольство у клиентов гостиницы, особенно у сегмента деловых туристов.

Выбор носителей информации.Результат воздействия рекламного сообщения на аудиторию зависит от того, как аудитория расценивает носитель информационного сообщения. Информация, представленная высоконадежными носителями, убедительна. Так, например, репутация журналов «Домовой», «Вояж», «GEO», «Cosmopolitan», «Elle» признана очень высокой, и поэтому там стремятся разместить свою рекламную информацию все туристские компании, считающие себя ведущими игроками рынка и пытающиеся привлечь определенную категорию потребителей.

Специализированные издания, полностью посвященные туризму, напрямую воздействуют на сегмент потребителей, которые намеренно ищут необходимую им информацию и заинтересованы в ней. Именно такие журналы будут воздействовать целенаправленно:

журнал «Вояж» издается с 1994 г., выходит ежемесячно тиражом 85 000 экземпляров, форматом А4;

журнал GEO выходит с 1999 г. ежемесячно тиражом 100 000 экземпляров, форматом А4;

журнал «Вояж и отдых», издается с 1996 г., выходит ежемесячно.

Воздействие на профессиональных специалистов в индустрии гостеприимства и туризма лучше всего осуществляется через соответствующую прессу. Наиболее авторитетные издания следующие:

TTG Russia — издается с 1993 г., тираж 12 000 экземпляров, выходит ежемесячно, распространяется по России, странам СНГ, Балтии;

«Туринфо» — газета издается с 1993 г., тираж 8000 экземпляров, с 1999 г. выходит еженедельно, распространяется только по подписке;

«Туризм: практика, проблемы, перспективы» — журнал издается с 1997 г., тираж 9000 экземпляров, выходит ежемесячно, распространяется по подписке в России, странах СНГ;

«Турбизнес» — журнал издается с 1997 г., тираж 8000 экземпляров, выходит ежемесячно, распространяется по подписке;

«Пять звезд: отели, рестораны, туризм» — издается с 1995 г., тираж 15 000 экземпляров, выходит ежемесячно, распространяется по подписке;

«Горячая линия» — журнал издается с 1998 г. ИС «Банко», тираж 10 000 экземпляров, выходит ежемесячно, распространяется бесплатно по адресной базе «Банко» и по подписке;

«Вестник РАТА» — издается Российской ассоциацией туристских агентств, тираж 1000 экземпляров, выходит ежемесячно, распространяется бесплатно членам ассоциации и по подписке;

«Российская туристская газета» — издается с 1999 г., тираж 10 000 экземпляров, выходит еженедельно, распространяется по подписке через систему Роспечати, по адресной рассылке, бесплатно через офисы турфирм — учредителей газеты.

Использовать эстрадную знаменитость в качестве признанного авторитета по подводному плаванию или горным лыжам — верный способ достигнуть положительной коммуникации с обычными любителями такого вида отдыха. Интересно, что реклама курорта со скоростными лыжными спусками звезд Голливуда оказалась более эффективной, чем его реклама членами национальной лыжной команды.

Факторы, определяющие хороший носитель информации, — экспертный уровень, надежность и симпатия. Ученые и врачи занимают высокое место в области экспертной оценки. Для нее важны степень знаний, компетентности и авторитета. Надежность связана с тем, насколько честными представляются цели носителя. Симпатия определяется степенью привлекательности источника информации для аудитории.

Источник

Понятие и виды социальных отношений, их взаимосвязь с общением

Тема 2.Общение в системе отношений человека.

Общение- это межличностный или групповой процесс (субъект – субъект) в основе которого обмен м/у людьми опред.инф-цией, мыслями, установками,чув-ми и др. рез-ми психической деятельности. В рез-те кот. Осущ-ся восприятие и поним. людьми др.друга, взаимная регуляция поведения и д-ти. (Бехтерев (родонач. исслед. Психологии общения),Лазурский. Выготский. Мясищев, Леонтьв, Ломов).Общению как процессу присущие следпар-ры: 1- процессуальность; 2- динамичность; 3- непрерывность; 4- индивидуализированность.

Общение как объект соц.-псих. исследования. Если исходить из того, что социальная психология прежде всего анализирует те закономерности человеческого поведения и деятельности, которые обусловлены фактом включения людей в реальные социальные группы, то первый эмпирический факт, с которым сталкивается эта наука, есть факт общения и взаимодействия людей.

Главная задача, которая стоит перед социальной психологией, — раскрыть конкретный механизм «вплетения» индивидуального в ткань социальной реальности. Это необходимо, если мы хотим понять, каков результат воздействия социальных условий на деятельность личности. Но вся сложность заключается в том, что этот результат не может быть интерпретирован так, что сначала существует какое-то «несоциальное» поведение, а затем на него накладывается нечто «социальное». Нельзя сначала изучить личность, а лишь потом вписать ее в систему социальных связей. Сама личность, с одной стороны, уже «продукт» этих социальных связей, а с другой — их созидатель, активный творец. Взаимодействие личности и системы социальных связей(как макроструктуры — общества в целом, так и микроструктуры — непосредственного окружения) не есть взаимодействие двух изолированных самостоятельных сущностей, находящихся одна вне другой. Исследование личности есть всегда другая сторона исследования общества.

Значит, важно с самого начала рассмотреть личность в общей системе общественных отношений, каковую и представляет собой общество, т.е. в некотором «социальном контексте». Этот «контекст» представлен системой реальных отношений личности с внешним миром. Проблема отношений занимает в психологии большое место, у нас в стране она в значительной степени разработана в работах В.Н. Мясищева (Мясищев, 1949). Фиксация отношений означает реализацию более общего методологического принципа — изучения объектов природы в их связи с окружающей средой. Для человека эта связь становится отношением, поскольку человек дан в этой связи как субъект, как деятель, и, следовательно, в его связи с миром, роли объектов связи, по словам Мясищева, строго распределены. Связь с внешним миром существует и у животного, но животное, по известному выражению Маркса, не «относится» ни к чему и вообще «не относится». Там, где существует какое-нибудь отношение, оно существует «для меня», т.е. оно задано как именно человеческое отношение, оно направлено в силу активности субъекта.

Но все дело в том, что содержание, уровень этих отношений человека с миром весьма различны: каждый индивид вступает в отношения, но и целые группы также вступают в отношения между собой, и, таким образом, человек оказывается субъектом многочисленных и разнообразных отношений. В этом многообразии необходимо прежде всего различать два основных вида отношений: общественные отношения и то, что Мясищев называет «психологические» отношения личности.

Структура общественных отношений исследуется социологией. В социологической теории раскрыта определенная субординация различных видов общественных отношений, где выделены экономические, социальные, политические, идеологические и другие виды отношений. Все это в совокупности представляет собой систему общественных отношений. Специфика их заключается в том, что в них не просто «встречаются» индивид с индивидом и «относятся» друг к другу, но индивиды как представители определенных общественных групп (классов, профессий или других групп, сложившихся в сфере разделения труда, а также групп, сложившихся в сфере политической жизни, например, политических партий и т.д.). Такие отношения строятся не на основе симпатий или антипатий, а на основе определенного положения, занимаемого каждым в системе общества. Поэтому такие отношения обусловлены объективно, они есть отношения между социальными группами или между индивидами как представителями этих социальных групп. Это означает, что общественные отношения носят безличный характер; их сущность не во взаимодействии конкретных личностей, но, скорее, во взаимодействии конкретных социальных ролей.

Социальная роль есть фиксация определенного положения, которое занимает тот или иной индивид в системе общественных отношений. Более конкретно под ролью понимается «функция, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию» (Кон, 1967. С. 12—42). Эти ожидания, определяющие общие контуры социальной роли, не зависят от сознания и поведения конкретного индивида, их субъектом является не индивид, а общество. К такому пониманию социальной роли следует еще добавить, что существенным здесь является не только и не столько фиксация прав и обязанностей (что выражается термином «ожидание»), сколько связь социальной роли с определенными видами социальной деятельности личности. Можно поэтому сказать, что социальная роль есть «общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности». Кроме этого, социальная роль всегда несет на себе печать общественной оценки: общество может либо одобрять, либо не одобрять некоторые социальные роли (например, не одобряется такая социальная роль, как «преступник»), иногда это одобрение или неодобрение может дифференцироваться у разных социальных групп, оценка роли может приобретать совершенно различное значение в соответствии с социальным опытом той или иной общественной группы. Важно подчеркнуть, что при этом одобряется или не одобряется не конкретное лицо, а прежде всего определенный вид социальной деятельности. Таким образом, указывая на роль, мы «относим» человека к определенной социальной группе, идентифицируем его с группой.

В действительности каждый индивид выполняет не одну, а несколько социальных ролей: он может быть бухгалтером, отцом, членом профсоюза, игроком сборной по футболу и т.д. Ряд ролей предписан человеку при рождении (например, быть женщиной или мужчиной), другие приобретаются прижизненно. Однако сама по себе социальная роль не определяет деятельность и поведение каждого конкретного ее носителя в деталях: все зависит от того, насколько индивид усвоит, интернализует роль. Акт же интернализации определяется целым рядом индивидуальных психологических особенностей каждого конкретного носителя данной роли. Поэтому общественные отношения, хотя и являются по своей сущности ролевыми, безличными отношениями, в действительности, в своем конкретном проявлении приобретают определенную «личностную окраску». Хотя на некоторых уровнях анализа, например в социологии и политической экономии, можно абстрагироваться от этой «личностной окраски», она существует как реальность, и поэтому в специальных областях знания, в частности в социальной психологии, должна быть подробно исследована. Оставаясь личностями в системе безличных общественных отношений, люди неизбежно вступают во взаимодействие, общение, где их индивидуальные характеристики неизбежно проявляются. Поэтому каждая социальная роль не означает абсолютной заданности шаблонов поведения, она всегда оставляет некоторый «диапазон возможностей» для своего исполнителя, что можно условно назвать определенным «стилем исполнения роли». Именно этот диапазон является основой для построения внутри системы безличных общественных отношений второго ряда отношений — межличностных (или, как их иногда называют, например, у Мясищева, психологических).

Общение в системе межличностных и общественных отношений.Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной социальной психологии не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину «коммуникация», но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности.

Оба ряда отношений человека — и общественные, и межличностные, раскрываются, реализуются именно в общении. Таким образом, корни общения — в самой материальной жизнедеятельности индивидов. Общение же и есть реализация всей системы отношений человека. «В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу» т.е. включены в общение. Здесь особенно важно подчеркнуть ту мысль, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные привязанности, неприязнь и прочее, но в ткань общения воплощаются и общественные, т.е. безличные по своей природе, отношения. Многообразные отношения человека не охватываются только межличностным контактом: положение человека за узкими рамками межличностных связей, в более широкой социальной системе, где его место определяется не ожиданиями взаимодействующих с ним индивидов, также требует определенного построения системы его связей, а этот процесс может быть реализован тоже только в общении. Вне общения просто немыслимо человеческое общество.

Естественно, что каждый ряд отношений реализуется в специфических формах общения. Общение как реализация межличностных отношений — процесс, более изученный в социальной психологии, в то время как общение между группами скорее исследуется в социологии. Общение, в том числе в системе межличностных отношений, вынуждено совместной жизнедеятельностью людей, поэтому оно необходимо осуществляется при самых разнообразных межличностных отношениях, т.е. дано и в случае положительного, и в случае отрицательного отношения одного человека к другому. Тип межличностных отношений не безразличен к тому, как будет построено общение, но оно существует в специфических формах, даже когда отношения крайне обострены. То же относится и к характеристике общения на макроуровне как реализации общественных отношений. И в этом случае, общаются ли между собой группы или индивиды как представители социальных групп, акт общения неизбежно должен состояться, вынужден состояться, даже если группы антагонистичны. Такое двойственное понимание общения — в широком и узком смысле слова — вытекает из самой логики понимания связи межличностных и общественных отношений. В данном случае уместно апеллировать к идее Маркса о том, что общение — безусловный спутник человеческой истории (в этом смысле можно говорить о значении общения в «филогенезе» общества) и вместе с тем безусловный спутник в повседневной деятельности, в повседневных контактах людей (см. А.А. Леонтьев, 1973). В первом плане можно проследить историческое изменение форм общения, т.е. изменение их по мере развития общества вместе с развитием экономических, социальных и прочих общественных отношений. Здесь решается труднейший методологический вопрос: каким образом в системе безличных отношений фигурирует процесс, по своей природе требующий участия личностей? Выступая представителем некоторой социальной группы, человек общается с другим представителем другой социальной группы и одновременно реализует два рода отношений: и безличные, и личностные. Крестьянин, продавая товар на рынке, получает за него определенную сумму денег, и деньги здесь выступают важнейшим средством общения в системе общественных отношений. Вместе с тем этот же крестьянин торгуется с покупателем и тем самым «личностно» общается с ним, причем средством этого общения выступает человеческая речь. На поверхности явлений дана форма непосредственного общения — коммуникация, но за ней стоит общение, вынуждаемое самой системой общественных отношений, в данном случае отношениями товарного производства. При социально-психологическом анализе можно абстрагироваться от «второго плана», но в реальной жизни этот «второй план» общения всегда присутствует. Хотя сам по себе он и является предметом исследования главным образом социологии, и в социально-психологическом подходе он так же должен быть принят в соображение.

Соц.роль- это положение чел-ка в с-ме межлич. Групповых связей (не в с-ме обществ-х отнош.) на основе индивид-х психич.особ-тей лич-ти.т.е.соц.роль-некое выраж-е соц.и психич.отношений.

В противовес этому в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, «по поводу» нее. Таким образом, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно это пересечение деятельностей и создает определенные отношения деятельного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется так или иначе всеми исследователями.

Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека; его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения. Наконец, общение мож-но интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на опре-деленном этапе онтогенеза, например, у дошкольников и особенно в подростковом возрасте (Эльконин, 1991). В другой — общение в общем плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще: действия, операции, мотивы и пр..

Вряд ли очень существенно выяснять достоинства и сравнительные недостатки каждой из этих точек зрения: ни одна из них не отрицает самого главного — несомненной связи между деятельностью и общением, все признают недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. Тем более что расхождение позиций гораздо более очевидно на уровне теоретического и общеметодологического анализа. Что касается экспериментальной практики, то в ней у всех исследователей гораздо больше общего, чем различного. Этим общим и являются признание факта единства общения и деятельности и попытки зафиксировать это единство. На наш взгляд, целесообразно наиболее широкое понимание связи деятельности и общения, когда общение рассматривается и как сторона совместной деятельности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе труда), и как ее своеобразный дериват. Такое широкое понимание связи общения и деятельности соответствует широкому же пониманию самого общения: как важнейшего условия присвоения индивидом достижений исторического развития человечества, будь то на микроуровне, в непосредственном окружении, или на макроуровне, во всей системе социальных связей.

Идея «вплетенности» общения в деятельность позволяет также детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности может «конституировать» общение. В самом общем виде ответ может быть сформулирован так, что посредством общения деятельность организуется и обогащается. Построение плана совместной деятельности требует от каждого ее участника оптимального понимания ее целей, задач, уяснения специфики ее объекта и даже возможностей каждого из участников. Включение общения в этот процесс позволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» деятельностей индивидуальных участников.

Структура общения.К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. Мы предлагаем характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Иногда в более или менее аналогичном смысле употребляются и другие. Например, в общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная. Задача заключается в том, чтобы тщательно проанализировать, в том числе на экспериментальном уровне, содержание каждой из этих сторон или функций. Конечно, в реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от двух других, и выделение их возможно лишь для анализа, в частности для построения системы экспериментальных исследований. Все обозначенные здесь стороны общения выявляются в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми

Мясищев В.Н. предл.след.стр-ру О..Этапы:1- отражение инф-ции о партнере,от партнера; 2- оценка этой инф. И выработка отношения к партнеру;3- способ реагирования,СП.обращения с др.человеком,кот.явл.следствием выработанного к этому ч-ку отношений,т.е способом проявлений.

Второй уровень анализа ф-ций О. предполагает выд-е локальных ф-ций. Подход наз. – целевой.: 1ф.- контактная, соотв-т установление контактов как состояние обоюдной готовности к приему передачи инф-ции; 2ф.- информационная, цель-обмен мнениями, сообщениями, решениями, ющих партнере на выполн-е к-л действий; 4ф.- координационная, цель- взаимное ориентирование и согласований действий.; 5ф.- понимание,связ.с восприятием и пониманием не только смысла сообщения,но и понимание партнера по общению,как лич-ти.;6ф.- установление отношений,целью кот. Осознание и фиксирование своего места в с-ме полевых,статусных,деловых и др.связей;7ф.- оказание влияний,целью явл. Изменение состояний,повед-я.личностно-смысловых образований партнеров по взаимодействию,т.е.его установок,убеждений и тд.

Правильное общение в отношениях, 8 самых важных советов

Правильное общение является ключевым фактором, характеризующим счастливые отношения. Из этой статьи, Вы узнаете о важности духовной связи в любовных делах и о том как понять психологию общения в отношениях.

8 важных советов, которые помогут понять психологию отношений:

1. Простое общение.

Чтобы отношения росли и развивались, оба партнера должны учиться общаться друг с другом, ведь неправильное общение или его полное отсутствие, является причиной большинства разрывов. Независимо от того, как долго вы вместе, вы оба постоянно меняетесь как личность, и у вас вполне может появиться новое любимое блюдо, или новый любимый актер. Поэтому, чтобы ваши отношения оставались живыми, очень важно общаться и узнавать друг друга каждый день.

2.Будьте в курсе всех перемен в жизни партнера.

Говорите с любимым человеком о ваших интересах и мечтах, о том, чем бы Вы хотели заняться через несколько лет, или куда бы хотели отправиться в следующий отпуск. Всегда говорите о том, как прошел рабочий день, о том, как дела у друзей, узнавайте все мелкие детали, которые касаются вас двоих. Потому что когда Вы показываете заинтересованность в жизни друг друга, ваше взаимопонимание улучшается.

3. Учитесь быть откровенными в любви!

Хорошие отношения это не только постоянные разговоры и смех, помимо этого нужно уметь делать замечания партнеру, тогда, когда это нужно, даже если это будет звучать жестоко. Если Вы будете делать вид, что ничего не произошло, то Ваш любимый человек сделает это снова, поэтому если Вас что-то беспокоит в поведении возлюбленных, говорите об этом, ради Ваших же отношений. Самая большая ошибка любой пары, это ждать пока один из партнеров сам волшебным образом избавиться от вредной привычки. Согласитесь, что глупо надеяться на то, что ваш мужчина перестанет разбрасывать носки, бросит курить и играть в казино, или Ваша женщина сама перестанет тратить огромные деньги на модную одежду и прекратит сплетничать.

Вам будет интересно: Как гарантированно стать для своего мужчины идеальной женой?

4. Выбирайтесь из дома хотя бы раз в неделю.

Вы можете проводить много времени вместе, но чаще всего, вы просто валяетесь в кровати, смотрите телевизор или обедаете. Такое времяпрепровождение, как Вы понимаете, не может улучшить вашу связь и взаимопонимание. Поэтому, вам нужно запланировать, хотя бы один вечер в неделю для того чтобы выходить из дома. Проведя всего несколько часов в кафе, вы успеете найти массу интересных тем для разговоров, которые, несомненно, сблизят вас.

5. Найдите общее занятие в выходные дни.

Кто-нибудь из вас любит садоводство или, может, вы безумно увлекаетесь приготовлением экзотических блюд? Выходной день, это прекрасное время, чтобы сделать что-нибудь вместе. Придумайте занятие, которое будет интересно вам обоим, и в конце дня Вы почувствуете, как это занятие вас сблизит.

6. Горькая правда лучше сладкой лжи.

Для того чтобы эффективно строить хорошие отношения нужно научиться быть правдивыми. Ложь всегда прогрессирует в отношениях, и обманув всего раз, Вы рискуете навсегда потерять доверие в отношениях. Поэтому лучше всего всегда говорить только правду и не давать Вашему партнеру повода сомневаться в Вас.

Вы считаете новую сотрудницу Вашей фирмы очень сексуальной? Фантазируете о ком-то еще ночью? Ваш любимый человек набрал лишний вес? А может быть, Ваша сексуальная жизнь кажется Вам однообразной? Все эти вещи, Вы скрывать не должны!

Вам будет интересно: Наедине в общежитии: как наладить интимную жизнь

Конечно, не нужно говорить об этом прямо и в деталях. Вы можете упомянуть об этом в подходящий момент и в мягкой форме. Очень важно выражать свое мнение, и это нормально, но в тоже время необходимо делать это деликатно, чтобы не обидеть партнера. Говорите о своих мыслях, не стесняясь, ведь это единственный способ построить доверие и улучшить взаимопонимание.

7. Говорите о своих сексуальных фантазиях.

Это одна из самых важных вещей для формирования нормального общения внутри Вашей пары. Зачастую людям хочется большего в постели, но они просто не знают, как сказать о своих желаниях, из-за страха быть осужденными и отвергнутыми.

Кому-то хочется тантрического секса и грязных фраз, другие фантазируют о ролевых играх и сексуальной одежде, третьи жаждут животного секса в общественных местах. И все это вполне приемлемо, пока доставляет удовольствие обоим партнерам. Ведь все люди имеют творческую натуру, и сексуальные фантазии, так почему же Вы считаете, что это плохо и стесняетесь этого.

Сексуальная связь очень важна для развития и укрепления всех отношений. Если вы оба закрепощены в сексуальном плане, это может привести к скучной сексуальной жизни, и в конце концов, кто-то из вас может завести интрижку на стороне. Поэтому Вам нужно научиться выражать свое мнение в постели, несмотря на чувство неловкости. Вам не нужно говорить об этом прямо, просто сделайте несколько намеков и посмотрите на реакцию партнера. В свою очередь, Вам так же нужно прислушиваться к желаниям Вашего любимого человека, и тогда ваша сексуальная жизнь станет намного насыщенней.

Вам будет интересно: Почему юмор возбуждает?

8. Душа в душу.

Научитесь понимать психологию своего партнера, попробуйте время от времени разговаривать с ним как с лучшим другом. Если Вы случайно заметили, что Ваш любимый человек засмотрелся на симпотичную девушку или парня, не упрекайте его в этом и не раздражайтесь. Вместо этого, признайте, что это нормально и посмейтесь. Не нужно говорить, чтобы он перестал пялиться, просто скажите ему, «Она довольно симпатичная, не так ли?». Таким образом, Вы даете понять, что мимолетные взгляды вполне естественны. Но Ваш любимый человек все равно будет чувствовать себя неловко, хотя точно будет знать, что Вы ему верите.

Кроме того, нужно научиться читать мысли друг друга, например, при покупке одежды или в продуктовом магазине. Если любимый человек смотрит на дорогие запонки или набор косметики, сделайте ему приятно и обратите на это внимание, вместо того чтобы нервно выбежать из магазина.

Используйте все эти советы для того, что бы иметь представление о психологии хорошего общения в отношениях, и очень скоро ваши отношения станут идеальными, а также вы начнете лучше понимать друг друга и влюбляться все сильнее с каждым днем.

Источник