подлежат ли возврату наушники для телефона беспроводные

Можно ли и как вернуть наушники в магазин

Если вы купили наушники, а через некоторое время они вам разонравились, вы можете вернуть их в магазин. То же самое касается ситуации с покупкой неисправного устройства, но для них предусмотрены более длительные сроки возврата. Но в любом случае знайте – скорее всего, закон на вашей стороне!

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда и в какие сроки вы можете вернуть наушники, как это сделать, когда должны вам перечислить деньги за них и что делать, если продавец отказывает в возврате.

В статье расскажем:

К каким товарам относятся наушники

Я не просто так начала статью именно с этого подзаголовка. Некоторые продавцы считают, что наушники относятся к технически сложным товарам, другие – к предметам личной гигиены, и отказывают покупателям в возврате в течение 14 дней, если товар просто не подошел по каким-то критериям.

По закону магазины могут быть неправы, и вот почему:

Судебная практика по таким делам неоднозначна. Продавец может отказать в возврате, аргументируя это тем, что наушники были в контакте с кожей, и формально будет прав. Но юридически это не совсем верно: раз подробного перечня предметов личной гигиены нет, следовательно, закон нужно трактовать в пользу потребителя.

Перед тем, как обращаться в магазин, изучите прилагаемую инструкцию. Плюс имеет значение и тип наушников: беспроводные с функцией Wi-Fi и сенсорным управлением вернуть вряд ли получится – их могут отнести к технически сложным устройствам (п.6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 №924, «оборудования навигации и беспроводной связи для бытового использования»). Если же речь идет о простых проводных, через которые можно только слушать музыку и разговаривать, возврат возможен.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Если наушники не понравились

Если вы купили самые простые проводные наушники, и они вам не понравились по звучанию, цвету, размеру или другим параметрам, их можно обменять в том же магазине на другие. При отсутствии других – попросить вернуть деньги.

Чаще всего продавцы сразу оформляют возврат, и проблем не бывает. Но если вам предлагают их обменять, а вы вообще передумали там что-то покупать, можно сказать, что ни один из предложенных вариантов вам не подходит.

Примечание: срок обращения за возвратом – 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующем за днем покупки (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Пример. Женщина купила закрытые проводные наушники 10 октября. Отсчет 14-дневного срока начинается с 11-го числа, заканчивается 24 октября включительно. Упаковку она открыла только 15 октября и, внимательно прислушавшись, поняла, что они ей не очень подходят по звучанию.

Покупательница обратилась в магазин и подписала заявление о возврате. Товар оставила там же, деньги ей вернули уже через два дня.

Как вернуть

Если вы купили себе наушники и они не понравились, или хотели их кому-то подарить, но они не подошли, нужно:

Деньги вам вернут в течение трех дней с момента обращения. Если вы оплачивали покупку купюрами, нужно будет прийти и получить наличные. При оплате с банковской карты все переводится на нее же.

Наушники можно вернуть, если сохранен товарный вид, они не были в употреблении, есть заводские ярлыки. Если же вы ими попользовались немного, содрав все наклейки, а потом решили их вернуть в магазин, вам могут отказать.

Есть недостатки

Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.

Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.

Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.

Что делать покупателю

Деньги должны перечислить в течение 10 дней с момента вашего обращения (ст. 22 Закона №2300-1). Даже если магазину потребуется экспертиза, чтобы установить, кто виновен в неполадках – вы, он или изготовитель, — этот срок без вашего согласия увеличить не могут.

Примечание: если экспертиза обнаружит, что в дефектах виновны вы, о возврате придется забыть. Кроме того, вас могут обязать компенсировать стоимость экспертизы.

При покупке онлайн другие правила

Если вы заказали наушники онлайн и оплатили там же, но забрали уже в оффлайн магазине, действует ст. 26.1 Закона №2300-1. Вернуть их вы можете в течение 7 дней с момента получения вне зависимости от причины. Тоже самое касается и случаев заказа онлайн, но оплаты офлайн при получении: по закону все равно считается, что товар приобретен дистанционным способом.

Если же вы получили устройство и обнаружились дефекты, применяются общие правила и сроки возврата – в течение 15 дней (технические сложные) или в течение гарантийного срока.

Как вернуть

Здесь ничего сложного нет:

Потом вам могут позвонить, чтобы удостовериться, что это именно вы подавали заявление, и уточнить подробности. Менеджер назначит дату и время, в которое приедет курьер и заберет товар. Деньги вам вернут в течение 10 дней.

Когда могут отказать в возврате

Продавец на законных основаниях может отказать вам в возврате наушников, если:

Например, если вы уронили наушники и раздавили их или залили водой, вернуть их не получится – налицо ваша вина, неосторожность. Если же вы через несколько дней после покупки стали замечать помехи, и виной всему не проблемы в передаче сигнала, а именно качество товара, шансы на возврат есть.

Что делать, если отказали незаконно

Если вы считаете, что вам отказали в возврате наушников незаконно, попробуйте сначала обойтись без суда и отправить на адрес магазина претензию. На нее должны ответить в течение 30-40 дней. Если пришел отказ или претензия проигнорирована, стоит обратиться в суд.

Соблюдать претензионный порядок необязательно. Но обычно еще на этапе претензии удается урегулировать большинство вопросов.

Если вы решили идти дальше, подайте исковое заявление в мировой суд (при цене иска до 100 000 руб.). Одновременно с требованием о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара можно потребовать неустойку (1% цены наушников), а также штраф в размере 50% от удовлетворенной суммы иска, если магазин вам отказал в возврате до обращения в суд.

Чтобы лишний раз не идти в суд, проще подать заявление и остальные документы онлайн, через ГАС «Правосудие». Там же можно отслеживать и движение дела.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Судебная практика

Чаще всего люди обращаются в суды с исками о возврате денег за смартфоны, а заодно и за наушники, которые обычно приобретаются вместе с ними.

Вот один из таких примеров:

Мужчина заказал онлайн смартфон Самсунг, в подарок к нему шли наушники. Получив смартфон, покупатель понял, что он ему не подходит, и решил вернуть. Но продавец отказался принимать товар обратно, аргументируя это тем, что он относится к технически сложному. Но не учел ЗоЗПП, который позволяет вернуть технику в течение 7 дней, если она куплена дистанционным способом.

В суде мужчина просил взыскать с ответчика стоимость смартфона, компенсацию морального вреда, проценты за пользование деньгами, штраф. Решением № 2-1620/2019 2-1620/2019

М-1489/2019 М-1489/2019 от 14 августа 2019 г. по делу № 2-1620/2019 иск удовлетворен частично. Ответчика обязали выплатить стоимость смартфона и все компенсации, но в меньшем размере, чем заявлено в иске. Истца же обязали вернуть смартфон, а наушники он смог оставить себе, т.к. это был подарок от магазина.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас и получите подробную консультацию бесплатно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Источник

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин. Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.

Можно ли вернуть по закону?

Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.

Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.

Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.

Как вернуть

Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.

Надлежащего качества

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.

Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.

Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:

Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

Источник

Возврат наушников

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат наушников обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат наушников надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка наушников осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата наушников может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат наушников ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Права покупателя

Если наушников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат наушников с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин

На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть наушники в магазин. По этой проблеме есть два абсолютно противоположных мнения. Имеет смысл детальнее разобраться в правовых нормах.

Законодательство

Центральный документ в возврате продукции – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В ст. 18 указано: покупатель имеет право вернуть бракованный товар обратно продавцу. Речь идет только про предмет ненадлежащего качества. Возврат модели надлежащего качества регулируется ст. 25 ЗоЗПП. Применяя перечисленные нормы к стереогарнитуре, сначала установите, к какому типу товаров она относится.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Распространено мнение, что наушники – технически сложный товар, обменять их невозможно. Это заблуждение. Перечень техники, зафиксированный Постановлением Правительства № 924, не включает периферийные устройства, не упоминаются они и в списке Постановления Правительства РФ № 55.

Роспотребнадзор прояснил ситуацию. Наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТу 27418-87, конкретно – к стереофоническим устройствам и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924. Вывод: покупатель вправе передать гарнитуру контрагенту.

Основания для возврата

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог. Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст. 18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.

ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст. 25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей.

Когда можно обменять

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры. Явный дефект открывает такие варианты:

У покупателя нет никаких преград для обмена. Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков. Достаточно потребовать полного возмещения по ст. 18 ЗоЗПП.

Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила. В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства.

Сроки

Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену. В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней.

Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей.

Надлежащего качества, но если не понравились

Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию. Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей.

Подлежат ли возврату некачественные

Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно. Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей.

Когда имеют право отказать

Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно. Основания могут быть следующими:

Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь. Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки. Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа. У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания.

Как вернуть обратно

Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Правила

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта. В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.

Заявление

В зависимости от ситуации (брак или устройство надлежащего качества) заявителю потребуется составить либо заявление (для первосортных вещей), либо претензию (для дефектов). Правильная структура документации схожа :

ВАЖНО: после главной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства – основание претензий.

Если продавец отказывает

Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор. Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний. На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.

Источник

Возможен ли возврат беспроводных наушников, если они не понравились покупателю?

Купил наушники безпроводные, хочу вернуть-не понравились, продавец ссылается на гигиену и на проверку качества данного товара, если исправны, то возврата нет! Правомерны ли действия продавца

Добрый день. Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г. №2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек. Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, относят к Товарах личной гигиены и технически сложным товарам. В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.

Источник