почта россии официальный сайт телефон для жалоб

Горячая линия Почта России: какие вопросы решает

В нашей стране почта, это не что иное, как обычная организация, выполняющая функции по доставке почтовых отправлений, выдаче соц. выплат и предоставления других услуг. Предлагаем здесь узнать как можно дозвониться до службы поддержки, какие вопросы решает горячая линия, куда обратиться с жалобой, проконсультироваться по вопросу и т.д. Более 50 процентов всех почтовых отправлений приходится на Почту России. Это крупная организация, но, увы, проколы в работе есть везде. Поэтому была создана горячая линия, принимающая обращения граждан. Это позволяет улучшить сервис обслуживания.

Бесплатный телефон горячей линии

Ведь, эта крупнейшая сеть, она работает по всей стране. В каждом городе насчитывается огромное количество филиалов, поэтому возможны недочеты в работе. А чтобы своевременно исправлять ошибки службы, была создана единая горячая линия. Обратиться по телефонам горячей линии можно не только с жалобами, но и решить следующие вопросы:

Отдельно работает горячая линия, которая занимается рассмотрением обращений граждан. Как правило, клиенты Почта России звонят на горячую линию, чтобы обратить внимание руководство организации на плохую работу того или иного отделения. Основная горячая линия работает в круглосуточном режиме, поэтому позвонить с жалобой или иным вопросом можно в любое время.

Особенности работы с горячей линией

Можно только представить сколько звонков в день принимает горячая линия. Для упрощения работы создан сервис, который группирует обращение граждан в разные категории. Когда клиент звонит в службу его просят перевести телефон в тональный режим, прослушать сообщение и нажать нужную клавишу для решения своего вопроса.

На линии работает огромное количество операторов, они консультируют клиентов и помогают в решении конкретного вопроса. Можно отметить, что с появлением горячей линии отделения Почты России стали работать более качественно. Уже не теряются посылки, не задерживаются на пунктах отправления, а значит качество услуг возрастает.

Источник

Жалоба на отделение «Почты России»

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Источник

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

Источник

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Источник

Как оставить жалобу на «Почту России» по телефону

Более половины всех услуг в сфере связи и грузоперевозок в стране оказывает «Почта России»: горячая линия для жалоб необходима тогда, когда страдает качество выполняемых работ.

Звонок на горячую линию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Пользователи почтовой службы с помощью горячей линии могут:

Контакты «Почты России»

Сотрудники компании открыты для диалога с населением. Для взаимодействия с почтовой службой, решения проблем существуют альтернативные способы связи.

Контроль качества и подача жалоб

По телефону 8 (800) 100-00-00 у потребителей есть возможность выразить претензии к работникам предприятия, дать рекомендации по повышению качества обслуживания.

Пожаловаться разрешено на сайте компании, выбрав в меню «Общественная приемная». Такая функция есть и в мобильном приложении, где отправить рекламацию поможет онлайн-консультант. При виртуальных обращениях ответ придет на электронную почту заявителя.

Бесплатная горячая линия

В компании организован единый контактный центр. Опытные сотрудники быстро и качественно помогут пользователям найти выход из форс-мажорных ситуаций.

Обращения принимаются круглосуточно по номерам:

Все звонки на номера горячей линии из любых регионов России осуществляются бесплатно.

Розыск почтовых отправлений

Узнать статус посылки удобно по трек-номеру на веб-сайте «Почты России» или в мобильном приложении.

Если по какой-то причине у потребителя нет возможности или не получается отследить перемещение посылки, ему следует позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 100-00-00.

По истечении указанного срока и при отсутствии бандероли необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном виде на сайте компании в «Личных сообщениях» или отправляют письменную заявку в почтовое отделение.

Отдел EMS

Клиентам «Почты России» предоставляется услуга EMS — ускоренной доставки писем, бандеролей на территории страны и за ее пределами. После оформления заказа курьер придет по указанному адресу, заберет посылку и переправит получателю.

С помощью регистрации экспресс-доставки ее легко отследить по трек-номеру. Рассчитать стоимость продукта можно самостоятельно, используя калькулятор, или доверить эту работу сотруднику предприятия.

Чтобы получить консультацию по услуге экспресс-доставки, тарифам, срокам, ограничениям, а также переносу или отмене заказа, нужно позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 200-50-55.

Обращение в отдел EMS.

Справочная служба

По номеру 8 (800) 200-58-88 автоматический помощник предложит пользователю выбрать нужную опцию в фоновом режиме:

Куда лучше направить жалобу

Клиенты компании могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг любым удобным способом:

Для подачи жалобы необходимо пройти регистрацию.

Особенности составления претензии

Для формирования жалобы на недобросовестную работу сотрудников четких правил не установлено, необязательно следовать какому-то шаблону. Самое главное — указать личные, контактные данные, отделение связи, подробно описать причину возникшей проблемы, прикрепить подтверждающие документы, а также фото, видео- и аудиоматериалы, свидетельствующие о произошедшем.

Альтернативные методы обращения

Чтобы быть ближе к потребителю, на предприятии внедрили современные виды связи. Теперь, чтобы обратиться в почтовую службу, нет необходимости идти в отделение. С помощью сети интернет пользоваться ее услугами можно не выходя из дома.

Мобильное приложение

Мобильный сервис компании — официальная интернет-платформа, открывшая для пользователей новые возможности:

Приложение для смартфонов и планшетов можно скачать из официальных источников, затем зарегистрировать собственный аккаунт и пройти авторизацию.

Воспользуйтесь мобильным приложением Почты России.

При возникновении трудностей потребители вправе обратиться в онлайн-чат, который функционирует и на официальном портале, и в мобильном приложении.

Оператор примет вопросы пользователей, быстро и эффективно окажет информативно-консультационную помощь. Здесь же можно оставить претензию по ненадлежащему оказанию услуг связи населению, рекомендации по улучшению качества работы.

Электронная почта

Она служит самым простым и удобным способом получения обратной связи (см. www.pochta.ru). Ответ на заявку или обращение «Почта России» отправляет на ваш личный email.

В «Личном кабинете»

Простой способ сотрудничества с компанией — регистрация ЛК на официальной интернет-платформе.

Он открывает дополнительные функции для пользователей:

Для помощи пользователям в «Личном кабинете» созданы разделы «Поддержка» и «Обратная связь», что максимально упрощает решение проблем.

Социальные сети

«Почта России» активно позиционирует себя во всех популярных соцсетях, рассказывая о новых услугах и акциях. Вступая в группы компании, зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Сообщества можно найти на интернет-ресурсах:

Почтовое отделение

Получить информацию о режиме их работы можно на интернет-платформе компании, в мобильном приложении или уточнить самостоятельно в ближайшем отделении.

Отзывы на официальном сайте

Отзыв о работе и качестве оказываемых услуг можно оставить на официальной интернет-площадке, написать в мобильном приложении или в почтовом отделении.

Жалоба в контролирующие организации

В случае если проблему решить не удалось, работники компании не реагируют на претензию, клиент, чьи права были нарушены, может обратиться в контролирующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязи и прокуратуру.

Любая из этих инстанций не примет заявление, если не было попытки решить вопрос самостоятельно.

Следует дождаться ответа на жалобу, а если компания не рассмотрела обращение или нарушила сроки, потребуются второй экземпляр претензии с отметками о приеме, уведомление о вручении письма или другой документ.

Источник