нордвинд эйрлайнс официальный сайт телефон горячей линии
О компании
Авиакомпания Nordwind Airlines была образована в 2008 году и начала полеты на 3-х воздушных судах по 6-ти направлениям. Со дня основания авиакомпания предлагает безопасный перелет, обеспечивает безупречное качество обслуживания и оказывает искреннее гостеприимство.
Летаем из 95 городов в 20 странах мира.
Выполняем более 650 рейсов еженедельно
150 тысяч пассажиров пользуются нашими услугами каждую неделю.
Сегодня Nordwind Airlines входит в ТОП-7 авиакомпаний России по пассажирообороту
Благодаря инновационному сервису и непрерывным финансовым инвестициям компания демонстрирует темпы роста, значительно превышающие отраслевые показатели гражданской авиации России.
Миссия и цели
Мы стремимся сделать Nordwind Airlines лучшей авиакомпанией для своих пассажиров. Мы хотим, чтобы каждому человеку на борту нашего лайнера нравилось быть нашим клиентом. А для этого необходимо:
Гарантировать безопасность и предоставлять услуги авиакомпании Nordwind в соответствии с современными отраслевыми стандартами
Уделять внимание тому, чтобы каждое решение принималось в интересах наших клиентов
Обеспечивать качественное обслуживание на земле и в воздухе
Оказывать пассажирам максимальную заботу во время полета
Непрерывно совершенствовать продукт, предвосхищая желания путешественника
Наши постоянные пассажиры ценят нас за современную технологичную инфраструктуру, постоянное совершенствование услуг и привлекательные цены. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы оправдать ваши ожидания, поднимая качество обслуживания на еще более высокий уровень, чтобы формировать искренние и положительные эмоции на борту самолета.
Самолетный парк
Молодой современный авиапарк состоит из 33 воздушных судов таких типов как: Boeing 737, Boeing 777, Airbus A330 и Airbus A321. Современный сбалансированный флот, состоящий из наиболее популярных моделей, позволяет сформировать оптимальное предложение для пассажиров вне зависимости от дальности направления перелета. Планы по расширению флота предполагают его дальнейшее увеличение.
Техническое обслуживание и безопасность
Залогом безопасности и регулярности полетов является проведение обслуживания воздушных судов в строгом соответствии с требованиями заводов производителей силами собственного сертифицированного персонала компании NW Technic на линейных станциях, расположенных в 17 городах (в том числе 5 за рубежом).
Сертификаты, подтверждающие безопасность полетов
Подготовка персонала
Благодаря непрерывному развитию авиакомпании, расширению маршрутной сети, ключевым фактором успеха становится ее высококвалифицированная команда. Именно наши сотрудники являются самым ценным активом авиакомпании, который при продолжающемся стремительном росте позволяет с уверенностью решать новые задачи любой сложности. Мы всегда ищем талантливых и амбициозных профессионалов, которые готовы стать частью нашей многонациональной команды. Для этого мы инвестируем в то, что действительно важно — в собственный персонал.
В авиакомпании разработaна уникальная программа по набору и развитию персонала, которая построена на росте перспективных сотрудников и привлечении лучших специалистов. На сегодняшний день авиакомпания Nordwind это сплоченная команда профессионалов и отличный работодатель для всех тех, кто увлечен авиацией и не представляет своей жизни без нее.
Горячая линия Северный Ветер
Авиакомпания Северный ветер входит в десятку крупнейших авиакомпаний РФ, осуществляет еженедельно перевозки порядка 100 тыс. пассажиров. Поэтому возникает много вопросов, необходимость в консультациях, подаче предложений и жалоб.
Телефон горячей линии авиакомпании Северный ветер
Авиакомпания Nordwind предлагает своим клиентам при возникновении вопросов воспользоваться телефоном горячей линии.
Для пассажиров +7 (495) 730 50 80.
При возникновении вопросов у юридических лиц, они могут обратиться в авиакомпанию по телефону +7 (495) 730-43-30.
Услуга платная, телефон доступен в рабочее время.
Номер телефона имеется на официальном сайте компании https://nordwindairlines.ru/
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив на горячую линию, можно получить следующую информацию:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Оператор горячей линии не принимает жалобы клиентов, предложения по улучшению работы, не предоставляет справки о стоимости перелета.
Определен конкретный перечень вопросов, на который можно получить ответ по телефону. Если вопрос не касается работы авиакомпании «Северное дыхание», вопрос противоречит законодательству РФ, то на него не будет дан ответ.
Другие способы связи с авиакомпанией Северный ветер
В качестве альтернативы клиенты могут получить консультацию, обратившись по электронной почте. Адрес почты определен согласно теме сообщения.
Виды сообщений на e-mail:
Сообщения по темам: выражения благодарности, предложения, жалобы, розыск багажа, вопросы, связанные с его повреждением, высылаются на адрес claim@nordwindairlines.ru.
Получение справочной информации о стоимости авиаперелета inbox@blscustos.com.
При возникновении иных вопросов, связанных с работой компании, обращаются по электронному адресу nws@nordwindairlines.ru.
Для того чтобы клиенту было проще получить необходимую информацию, на сайте компании имеется рубрика «Вопросы и ответы», где представлены ответы на самые часто задаваемые вопросы. Для удобства они собраны по темам.
Авиакомпания имеет группы в социальных сетях, где клиенты также могут получать консультации, ответы на индивидуальные вопросы, узнавать мнения других пассажиров о компании.
Адреса групп в социальных сетях:
Компетентность операторов и время ответа
Операторы быстро и максимально полно отвечают на вопросы, которые касаются особенностей перелетов, изменениях в расписании, помогают купить онлайн билет, пройти онлайн-регистрацию.
Если вопрос находится не в компетентности консультанта, но может переадресовать его.
Претензии, связанные с материальным возмещением, не принимаются при телефонном обращении или по электронной почте. Чтобы претензия была официально рассмотрена, необходимо написать заявление по установленной форме и отправить с подтверждающими документами на почтовый адрес компании. Ответы на претензии приходят в течение месяца со дня ее получения.
Благодарности, предложения, жалобы, направленные в компанию посредством электронной почты, рассматриваются в течение одного месяца.
Международные перелеты
В этом разделе мы собрали всю актуальную информацию о международных рейсах, требованиях к пассажирам и условия для въезда в иностранные государства.
Требования по вылету в Азербайджан:
Требования по вылету из Азербайджана:
Граждане государств-членов Евразийского экономического союза (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия) принимаются на рейсы в Россию при условии предъявления действительных документов, удостоверяющих личность, а также при наличие отрицательного результата исследования на COVID-19, отображаемого в приложении «Путешествую без COVID-19» ( https://nocovid.su/ ) в виде QR-кода.
Въезд иностранных граждан в Республику Беларусь разрешается в соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Берарусь № 705 от 07.12.2020 «Об изменении постановлений Совета Министров Республики Беларусь от 08.04.2020 № 208 и от 30.10.2020№ 624).
Иностранные граждане, достигшие шестилетнего возраста, за исключением имеющих разрешение на постоянное или временное проживание на территории Республики Беларусь, прибывающие в Республику Беларусь (в том числе граждане Российской Федерации), должны иметь оригинал или копию медицинского документа (на белорусском, русском или английском языках с указанием персональных данных пассажира) на бумажном носителе или в электронном виде, подтверждающего отрицательный результат лабораторного исследования на COVID-19, выполненного методом ПЦР не позднее трех суток до даты пересечения Государственной границы Республики Беларусь (включая дату ее пересечения).
Отсутствие медицинского документа является основанием для отказа иностранным гражданам во въезде в Республику Беларусь.
В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь действие ограничений не распространяется на отдельные категории лиц.
Пассажиры, прибывающие из Российской Федерации, на самоизоляцию не направляются.
Граждане государств-членов Евразийского экономического союза (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия) принимаются на рейсы в Россию при условии предъявления действительных документов, удостоверяющих личность, а также при наличие отрицательного результата исследования на COVID-19, отображаемого в приложении «Путешествую без COVID-19» ( https://nocovid.su/ ) в виде QR-кода.
В связи с отнесением Российской Федерации к «зонам опасных мутаций вируса SARS-CoV-2» с 29.06.2021 въезд в Германию воздушным транспортом из РФ разрешен только определенным категориям пассажиров с документальным подтверждением цели поездки. https://germania.diplo.de/ru-ru/aktuelles/-/2468418
Согласно п. 2 § 10 Постановления о въезде в условиях пандемии коронавируса (CoronaEinreiseV) в отношении общего запрета действует лишь небольшой ряд исключений, в т.ч.:
Более подробную информацию, в т.ч. касательно дальнейших случаев, на которые не распространяется общий запрет на въезд из регионов распространения различных вариантов коронавируса, вы найдете на сайте Федерального министерства внутренних дел
Правила въезда в Германию также предусматривают наличие у всех пассажиров старше 6 лет перед вылетом из пункта отправления Шереметьево:
На рейсах в Грецию к перевозке принимаются пассажиры в соответствии с действующими на день полета ограничениями на въезд в страну. Перед планированием путешествия необходимо самостоятельно ознакомиться с актуальными требованиями Греции.
По прибытии органами здравоохранения проводится повторное тестирование всех пассажиров на COVID-19 (ANTIGEN). В случае получения положительного теста, пассажирам необходимо находиться на карантине под наблюдением в течение 10 дней по месту жительства/временного пребывания (наличие подтверждённого бронирования гостиницы обязательно).
Внимание!
С 30.09.2021, в соответствии с требованиями Комитета по авиационной безопасности РФ, для убывающих из аэропорта Хургада в РФ пассажиров, будет действовать следующая процедура:
Примечания:
Результат ПЦР-тестирования/ сертификат о прививках должен быть представлен перед регистрации на рейс.
Пассажиры с положительным ПЦР-тестом или без результатов ПЦР-тестирования/ сертификата о прививках к перевозке не принимаются.
* Активный QR-код – QR-код, открывающий результат (тест/вакцинация) на веб-сайте сертифицированной лаборатории при его сканировании.
**Процедуры (COVID-19) для живых животных, прибывающих в Хургаду и Шарм-Эль-Шейх:
Аэропорт Хургада (HRG):
Стоимость теста на COVID-19 для живых животных в Хургаде составляет: 1100 Л.Е. (около 75 долларов США).
Контакты ветеринарного карантинного управления Хургады:
Глава карантинного управления: д-р Алаа Салех, моб. тел.: +2 0100 3 999 235
Эл. почта: alaasaleh7777777@gmail.cом
Помощник руководителя карантинного управления: д-р Мохамед, моб. тел.: +2 010 931 4000 5
Аэропорт Шарм-Эль-Шейх (SSH):
Специальная форма на платформе www.cyprusflightpass.gov.cy для получения Cyprus Flight Pass должна быть заполнена не ранее чем за 48 часов до вылета. Обратите внимание, что без данного документа пассажир не может быть допущен к посадке на рейс.
Тест не требуется детям младше 12 лет, гражданам Кипра и членам их семей, лицам с постоянным видом на жительство на Кипре, дипломатам и членам их семей. Указанные категории лиц сдают тест на COVID-19 по прибытии на остров, после чего обязаны самоизолироваться на 72 часа и по завершении указанного периода сдать повторный тест.
Пассажиры, прошедшие вакцинацию одной из вакцин, одобренных Европейским агентством по лекарственным средствам (EMA), либо вакциной Sputnik V (Gam-COVID-Vac), получившие все необходимые дозы соответствующей вакцины допускаются к выезду на Кипр без теста ПЦР. Информацию о прививках требуется предоставить на онлайн-платформе www.cyprusflightpass.gov.cy
Внимание! К сведению пассажиров: ПЦР тесты сделанные в северной части острова в южной части Кипра НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Иностранные граждане, лица без гражданства, а также граждане Республики Киргизия, должны при регистрации на рейс и пересечении границы предъявить сотрудникам контроля результаты ПЦР-теста (на кыргызском, русском или английском языках), сделанного не ранее чем за 72 часа до вылета.
В случае истечения срока действия ПЦР-теста по объективным причинам допускается прохождение ПЦР-исследования по месту прибытия. При отсутствии справки с отрицательным результатом ПЦР-теста пассажиры на рейс не принимаются.
Справка не требуется для детей дошкольного возраста (до 7 лет включительно), следующих в сопровождении родителей (законных представителей).
Граждане государств-членов Евразийского экономического союза (Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия) принимаются на рейсы в Россию при условии предъявления действительных документов, удостоверяющих личность, а также при наличие отрицательного результата исследования на COVID-19, отображаемого в приложении «Путешествую без COVID-19» ( https://nocovid.su/ ) в виде QR-кода.
И других категорий граждан подробнее
Все прибывающие в страну (кроме детей до двух лет) должны предъявить сертификат об отрицательном результате ПЦР-теста на COVID-19 (на английском языке), сделанного в специализированной лаборатории государства отправления не ранее чем за 72 часа до прибытия на остров.
Повторный ПЦР-тест необходимо будет сдать по прилету на Кубу в аэропорту.
Если результат ПЦР-теста окажется положительным, въезжающий будет немедленно госпитализирован, а его спутники будут изолированы на время, необходимое для подтверждения того, что они не инфицированы, в карантинной зоне отеля, где им будет предоставляться индивидуальное питание. ( Посольство РФ )
Новые правила с 20 июня
Все прибывающие в страну через аэропорты Варадеро и Кайо Коко должны провести семи дневную изоляцию в туристических объектах за свой счет, включая транспортировку из аэропорта в соответствующий объект.
Все пассажиры перед посадкой должны предъявить доказательство оплаченного места изоляции в туристическом объекте на период изоляции.
Новые правила с 15 июля
Для въезда в Мексику сдача ПЦР-теста на COVID-19 не требуется.
Для въезда требуется заполнить короткую анкету о состоянии здоровья https://www.vuelaseguro.com/login до посади на борт самолета, но не ранее чем за 12 часов до вылета.
Пассажирам, следующим в ОАЭ из России, необходимо предоставить распечатанный сертификат с отрицательным результатом ПЦР-теста на COVID-19 (на английском или арабском языке), сделанный не ранее чем за 72 часа до вылета.
Медицинская справка не требуется гражданам ОАЭ, детям до 12 лет, а также пассажирам с ограниченными физическими возможностями.
По прибытии в ОАЭ необходимо сдать повторный ПЦР-тест. До получения результатов тестирования необходимо находиться в отеле, либо по месту временного проживания.
С подробной информацией по условиям въезда можно ознакомиться на сайте: https://uae.mid.ru/
Пассажирам будет отказано в посадке на рейс, при отсутствии отрицательного результата ПЦР-теста сроком не более, чем за 48 часов с даты выдачи результата до прибытия, или за 72 часа, в случае задержки рейса не по их вине.
Это не относится к:
Пассажиры, путешествующие из Соединенных Штатов, могут провести экспресс-тест на отрицательный антиген FIA, выданный в течение 48 часов до прибытия вместо ПЦР-теста.
Пассажиры, путешествующие из Словении, могут сдать отрицательный тест HAGT, выданный в течение 48 часов до прибытия вместо ПЦР-теста.
Правила въезда для пассажиров, прибывающих в Тунис регулярными либо чартерными рейсами в рамках организованных туристических групп освобождаются от обязательной самоизоляции при выполнении следующих условий:
Правила въезда для пассажиров, следующих в Тунис не в составе организованных туристических групп:
Прибывающим в Тунис пассажирам необходимо:
Требование по нахождению в отеле-обсерваторе не распространяется на:
Все лица, освобожденные от обязательного карантина, по прибытии в Тунис должны пройти экспресс-тестирование на COVID-19. В случае положительного результата иностранец направляется в специализированный обсерватор. Подробнее: https://www.mid.ru/informacia-dla-rossijskih-i-inostrannyh-grazdan-v-svazi-s-koronavirusnoj-infekciej/-/asset_publisher/UUDFpNltySPE/content/id/4732543
Всем прибывающим в Турцию пассажирам старше 12 лет (кроме транзитных и трансферных) необходимо:
Иметь справку с отрицательным результатом теста на COVID-19, проведенного не ранее, чем за 72 часа (RT-PCR) или не ранее чем за 48 часов (Antigen) до въезда в Турцию.
Внимание! Документы могут быть на русском языке, при этом результат «NEGATIVE/POSITIVE» должен быть заполнен на английском.
От необходимости предъявлять результаты теста на COVID-19 освобождены следующие категории лиц**:
** Исключения не распространяются на следующих пассажиров:
a) Пассажиры от 6 лет и старше, находившиеся в Бангладеш, Бразилии, ЮАР, Индии, Непале и Шри-Ланка за последние 14 дней, должны предоставить отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не более чем за 72 часа до прибытия. Эти пассажиры подлежат нахождению в карантине на 14 дней в гостиницах, определенных местными властями. Расходы на размещение и трансфер из аэропортов будут оплачивать пассажиры. По окончании 14 дней, если результат анализа будет отрицательный, карантин будет снят.
b) Пассажиры от 6 лет и старше, прибывающие из Афганистана и Пакистана и находившиеся в этих странах за последние 14 дней, должны предоставить отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не более чем за 72 часа до прибытия. Эти пассажиры подлежат нахождению в карантине на 10 дней в гостиницах, определенных местными властями. Расходы на размещение и трансфер из аэропортов будут оплачивать пассажиры. По окончании 7 дня, если результат анализа будет отрицательный, карантин будет снят.
c) Пассажиры, подлежащие карантину согласно п. a) и b) выше, должны оплатить стоимость гостиницы до прибытия в Турцию. Пассажирам, которые не смогут предоставить доказательства оплаты для нахождения в гостиницах, определенных местными властями, будет отказано в посадке на самолет.
Список гостиниц, определенных местными властями для пассажиров, подлежащих нахождению в карантине по п. a) и b) выше, опубликован на английском языке по ссылке
Внимание! Информация для граждан Турецкой республики, прибывающих в Турцию.
Пассажиры – граждане Турецкой республики, прибывающие в республику Турция должны предоставить:
Гражданам Турецкой республики, которые не могут представить соответствующие документы или результаты тестирования, после проведения ПЦР-теста на пограничном контроле, будет разрешено отправиться к месту проживания, те, у кого будут выявлены положительные результаты теста, будут изолированы по месту жительства. Таким образом, граждане Турецкой республики, которым разрешен въезд, будут изолированы в пунктах назначения способом, определяемым министерством здравоохранения, и изоляция будет продолжаться до тех пор, пока не будет представлен отрицательный результат ПЦР-теста.
Пассажирам, прибывающим в Хорватию, необходимо иметь:
отрицательный результат ПЦР-теста, сделанный не ранее чем за 72 часа или экспресс-тест на антиген (RAT on SARS-CoV-2), сделанный не ранее чем за 48 часов до въезда в страну (считая с момента взятия мазка до прибытия в конечный пункт). В случае экспресс-теста на антиген и планируемом пребывании в Хорватии более 10 дней, тестирование должно быть пройдено повторно на десятый день с даты выдачи теста.
Вместо ПЦР-теста можно также предоставить сертификат о вакцинации от коронавируса на английском языке при условии, что вторая доза вакцины была введена более чем за 14 дней до прибытия в Хорватию или справку о перенесенном заболевании коронавирусом, с подтвержденным отрицательным результатом теста по выздоровлении.
Всем иностранным гражданам, в целях облегчения процедуры пересечения границы, необходимо заполнить объявление заранее через приложение https://entercroatia.mup.hr/
С более подробной информацией об условиях въезда в Хорватию Вы можете ознакомиться на сайте: https://mup.gov.hr/uzg-covid/english/286212
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВСЕМ СТРАНАМ
Вы также можете ознакомиться с актуальной информацией и условиями въезда иностранных граждан, включая граждан Российской Федерации в страны, в условиях пандемии на сайте
Горячая линия Норд Винд
Норд Винд (Северный Ветер) – крупная авиакомпания, выполняющая грузовые и пассажирские перевозки. Согласно собранной статистике, еженедельное количество пассажиров достигает 100 000 человек.
Телефон горячей линии Норд Винд
Основной способ коммуникации между клиентами и авиакомпанией – горячая линия. Консультации проводятся по номеру 8 800 222 48 44. Звонки совершаются бесплатно независимо от сотового оператора.
Для оптимизации работы главного контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Москвы доступен платный телефон +7(495) 730 50 80. Стоимость звонка определяется подключенным тарифным планом. Дополнительный номер +7(495) 730 43 30 выделен юридическим лицам и партнерам воздушного перевозчика.
Как задать вопрос в поддержку?
Компания Норд Винд создала для клиентов официальный сайт. Посетители портала проверяют расписание перелетов, ищут недорогие билеты, регистрируются на рейсы. Когда указанного функционала недостаточно, на помощь приходит служба поддержки. Для отправки письма откройте раздел «Обратная связь». Прочитайте правила обслуживания и выберете категорию обращения. Кликните «Продолжить». Появится форма связи, предназначенная для заполнения.
https://nordwindairlines.ru/ru/feedback — форма обратной связи.
Напишите текст обращения. Для быстрого рассмотрения вопроса предоставляйте полную информацию о бронировании – номер рейса, номер билета, маршрут перелета. Прикрепите доказательства проблемы – изображения или текстовые документы. Форма связи позволяет высылать электронные файлы размером до 3 Мб.
Завершающий шаг – заполнение персональной информации. Напишите полное имя заявителя, дату его рождения и контактные данные. Выберете способ получения ответа. Авиакомпания отправляет электронные письма (впишите адрес e-mail) и обычные письма Почтой России (напишите полный почтовый адрес). Внимательно проверьте заполненную форму. Любые ошибки затрудняют работу сотрудников поддержки и препятствуют получению ответа. После проверки нажмите кнопку «Отправить». Сообщения клиентов рассматриваются круглосуточно, даже по выходным.
Дополнительный способ коммуникации – отправка письма на электронную почту авиакомпании. Чтобы оптимизировать работу контактного центра, предусмотрено несколько отделов. Сотрудники каждого сегмента компании занимаются определенными вопросами:
Для начинающих пользователей создан справочный раздел. Перед получением консультации посетите страницу «FAQ». Популярные вопросы пассажиров структурированы по рубрикам, облегчающим поиск информации.
Поддержка через мессенджеры
Компания Норд Винд зарегистрирована в мессенджерах Facebook и VK. Такой способ общения позволяет получить быструю консультацию по интересующему вопросу. Переписка с операторами сохраняется, поэтому можно всегда прочитать полученный ответ.
Поддержка через личный кабинет Норд Винд
Вход в личный кабинет.
Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом. Учетная запись значительно упрощает перелеты. Она позволяет бронировать места, просматривать расписание рейсов, покупать билеты и проходить регистрацию. Пользователям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять письменные обращения. Письма, отправленные через кабинет, рассматриваются намного быстрее.
Зачем нужна горячая линия?
Сотрудники контактного центра решают проблемы пассажиров и партнеров авиакомпании. Эксперты рассматривают любые вопросы:
Когда поддержка не помогает
Сотрудники горячей линии оказывают консультации по работе авиаперевозчика. Предложения, пожелания или отзывы не рассматриваются. Для их отправки пользуйтесь формой связи. Операторы никогда не разглашают конфиденциальные данные.
Как отправить жалобу в Норд Винд?
Форма отправки претензии.
Жалоба поможет повысить качество обслуживания. Чтобы претензия была гарантированно рассмотрена – следуйте правилам заполнения. Обязательно указывайте тему обращения, личные данные, контактную информацию, дату и время. При необходимости прикрепите доказательства проблемы (электронные документы, изображения).
Дополнительные методы связи
Компания Норд Винд зарегистрирована в соцсетях:
Подписчики сообщества получают последние новости и выгодные предложения. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий задавать вопросы или отправлять жалобы.
Расписание работы
Горячая линия доступна круглосуточно. Электронные обращения обрабатываются в течение 1-24 часов.