не могу войти в битрикс24 с телефона
Решение проблем с авторизацией для Битрикс24
Решение проблем с авторизацией для Битрикс24
Битрикс24 – незаменимая вещь в работе компании. Но проблемы с входом на портал – головная боль для многих пользователей.
Какие проблемы могут возникнуть и как с ними справится?
1. Выскакивает ошибка «Неверный логин или пароль»
Скорее всего, вы указали неверный пароль. Первым делом попытайтесь его восстановить.
Если это не сработало, то внимательней просмотрите логин. Возможно опечатка в нем.
2. Пользователь авторизован как «Сергей Петров» с авторизацией «Почта/социальная сеть». Битрикс24 говорит, что такого пользователя нет на портале, и просит сменить авторизацию, чтоб войти под другим логином.
Это значит, что ваш аккаунт зарегистрирован в Нетворке, но не привязан к порталу. Здесь могут быть две разные причины.
Во-первых, возможно пользователя никогда не было на портале. Если так, то необходимо всего лишь пригласить сотрудника.
Во-вторых, возможно пользователь есть на портале, но использует неверный логин. Если так, то попросите администратора проверить логин на странице для редактирования профиля и отправить вам правильный.
3. Сотрудник не может авторизоваться через аккаунт социальной сети
Первая причина в том, что вы последовательно привязали один и тот же аккаунт социальной сети к нескольким логинам Нетворка. В таком случае сохраняется только последняя привязка. Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:
— авторизоваться в Нетворке с помощью нужной социальной сети;
— удалить привязку в своем профиле;
— выйти из аккаунта и заново авторизоваться с помощью этой социальной сети.
Вторая причина в том, что у вас несколько аккаунтов в социальной сети. И вы не помните, какой из них привязан к вашему Битриксу. Поэтому просто попробуйте войти с помощью другого аккаунта.
4. Контакт с таким email уже существует
Такая проблема возникает, если вы хотите задать себе адрес почты, который уже есть в Нетворке. Решение простое – зайдите через нужную почту, и замените ее на другую.
— на сайте Битрикс24.нет войдите в свой профиль и выберите «редактировать»;
— кликните ссылку «Сменить e-mail»;
— появится окно, где нужно указать новую почту, которая активна на данный момент, и текущий пароль;
— подтвердите логин по ссылке на почте.
Теперь вы можете создать аккаунт с нужным почтовым адресом.
5. Пользователь с такой почтой уже существует
Такая проблема возникает при приглашении нового сотрудника. Это означает, что на портале уже есть почта авторизации с таким адресом, или он указан в строке «Контактный email», или все вместе.
В данном случае сотрудника можно пригласить, если сменить почту в Битрикс24.Нетворк и в профиле.
6. Администратор совершил ошибку в названии почты при регистрации сотрудника, и теперь он не может войти
Решение одно – уволить сотрудника с некорректной почтой и пригласить заново с правильным адресом.
7. Сотруднику на почту не доходят приглашения или запросы на восстановление пароля
Если папка для спама пуста, то вышлите приглашение сотруднику заново. Сделать это можно на странице «Компания». Выберите графу «Сотрудники», там найдите приглашенных работников и нажмите «Пригласить еще раз».
8. Сотрудник потерял сим-карту или переустановил приложение и не может войти без одноразового пароля
Если у вас есть резервные коды для входа в Битрикс24, то воспользуйтесь ими вместо одноразового пароля. Если нет, то попросите администратора портала отключить двухэтапную авторизацию.
Департамент ИТ
Если при запуске на телефоне под управление Android приложения Битрикс24 для приема звонков через приложение и у вас возникает одна из следующих проблем:
То, возможно, нижеобозначенная инструкция поможет вам решить большинство из них. Поскольку удивительным образом мы столкнулись со всеми вышеперечисленными проблемами при попытке установить Битрикс24 на телефонах Xiaomi, работающих под оболочкой MIUI.
И так, поехали настраивать Битрикс24 на телефоне Xiaomi!
1) Проверяем, что на наш android установлены все самые последние обновления (Видео №1):
Видео 1. Проверка обновлений на Android для работы Битрикс 24 на телефоне.
2) Устанавливаем само приложение (Видео №2):
Видео 2. Установка Битрикс 24 на телефоне под управлением Android.
3) Настраиваем базовые параметры блокировки экрана, пробуждения, безопасности, уведомлений в Android для приложения Bitrix24 (Видео №3):
Видео 3. Настройка системы Android и разрешений для работы Bitrix24
4) Настраиваем приложение Bitrix для корректной работы на Android (Видео 4):
Видео 4. Настройка приложение Bitrix для корректной работы на Android
5) Ну и последнее – проверяем корректно уведомлений и что входящий звонок работает нормально (Видео №5, 6):
Видео 5 – проверка корректности уведомлений
Пункты Bitrix24 Calls и Bitrix24 в настройках уведомлений появляются только после первого входящего звонка и первого системного уведомления Битрикс24 соответственно.
Видео 6 – тестирование входящего звонка.
После выполнения всех настроек рекомендуется еще дополнительно перезагрузить телефон.
Что получится в результате настроек:
Устранение незапланированных проблем с авторизацией в Битрикс24
За последние три месяца среди наших клиентов было несколько случаев проблем с авторизацией пользователей в Битрикс24.
Некоторым сотрудникам компаний клиентов просто не удавалось зайти в порталы своих организаций, чтобы работать. Время идёт, зайти не получается, негатив к сервису растёт. Однако при разборе проблемы уже с нашей помощью оказалось, что причины были довольно просты, исправления занимают 5 минут и больше проблема не повторяется.
И хотя все типовые случаи, а также рекомендации по устранению проблем с авторизацией, уже опубликованы в поддержке Битрикс24, не все знают, где искать методы решения и что вообще делать.
Если у вас возникли похожие сложности, то сможете справиться с ними благодаря этой статье, либо обращайтесь, поможем.
Когда-то вам пришло приглашение в корпоративный портал Битрикс24, вы тогда перешли по ссылке и зарегистрировались, возможно даже походили по порталу, посмотрели, как там всё устроено, заполнили свои данные. Но сейчас не можете зайти в портал по своим логину и паролю.
Текст ошибки может быть такой:
Это означает, что у вас есть аккаунт в Битрикс24.Нетворк и вы авторизованы по нему, однако этот аккаунт не привязан к порталу, в который вы пытаетесь войти.
Администратор портала всегда может проверить логин на странице редактирования профиля в Битрикс24 и подсказать вам, по какому логину нужно заходить.
Однако может быть так, что ваш e-mail на портале и логин, по которому вы безуспешно пытаетесь войти, совпадают, но войти в портал не получается.
В этом случае почти наверняка при первом входе в Битрикс24 вы не довели до конца регистрацию и Битрикс24.Нетворк запомнил вас по какой-либо социальной сети.
Чтобы довести регистрацию до конца и в дальнейшем без лишних заморочек входить в свой Битрикс24 с любого устройства, вам нужно пройти следующие несколько этапов.
Проблемы с синхронизацией приложения Битрикс24 на Android
Проблемы с синхронизацией приложения Битрикс24 на Android
Синхронизация приложения Битрикс24 на Android не всегда происходит автоматически. Существует ряд причин, препятствующих успешной синхронизации. Чаще всего они связанны с настройками смартфона.
Разберём возможные причины на примере смартфона марки Xiaomi. Обратите внимание, названия пунктов настроек на телефонах других марок могут отличаться.
1 причина: включен режим энергосбережения
Как правило, если включен режим энергосбережения, то часть приложений может работать не корректно. Настройки телефона ограничивают их функции, чтобы энергия не расходовалась слишком быстро. Синхронизация в таких условиях включится только при зарядке телефона.
Как быть в этом случае? Включить синхронизацию в энергосберегающем режиме можно вручную.
Перейдите в настройки аккумулятора/батареи и зайдите в графу работы с приложениями. Затем нажмите на их список.
Далее найдите приложение Битрикс24, и уберите ограничение работы с ним в режиме энергосбережения.
2 причина: настройка разрешений
Смартфоны различных марок имеют дополнительные настройки, которые блокируют синхронизацию. Например, телефоны фирмы Huawei, LeTV, Oppo, Vivo, Xiaomi, ZTE и другие. Настройки перечисленных устройств запрашивают разрешение автоматического запуска, доступ к работе в фоновом режиме и данным системы.
Если синхронизация не запустилась автоматически, то разрешение на указанные действия проставьте вручную.
Зайдите в настройки и выберите пункт «Разрешения».
Включите «Автозапуск» для приложения Битрикс24, если он выключен.
Затем откройте доступ приложению к данным системы.
Перейдите в графу «Другие разрешения» и запустите приложение в фоновом режиме, чтоб синхронизация включалась автоматически.
Возможные ошибки при авторизации
Битрикс24 – прекрасный инструмент, но только если нет проблем со входом на портал. Мы подготовили решения для самых частых проблем с авторизацией.
Ошибка «Неверный логин или пароль»
В большинстве случаев дело в неправильном пароле. 🙂 Попробуйте восстановить пароль.
Если это не помогает – значит опечатка в логине и в Битрикс24.Нетворк нет такого логина.
Вы авторизованы как «Имя Фамилия» c авторизацией «Почта/соцсеть». Такого пользователя нет на портале, смените авторизацию, чтоб войти под другим пользователем.
Это частая ситуация, если у вас уже есть аккаунт в Нетворке. Но он не привязан к порталу, на который вы хотите зайти.
Не могу авторизоваться через аккаунт социальной сети
Вы всегда заходили через соцсеть, а сейчас не получается? Скорее всего дело в том, что одна соцсеть привязана к нескольким аккаунтам в Битрикс24.Нетворк.
Я авторизовался через социальную сеть. Как мне теперь изменить логин для входа в Битрикс24?
При входе через социальную сеть Битрикс24 автоматически генерирует специальный логин.
Пользователь с таким email уже существует (при попытке сменить логин в Нетворке)
Так происходит, если вы пытаетесь задать себе email, который уже зарегистрирован в Нетворке. Решение только одно – зайти через желаемый email и сменить его на другой. Это освободит логин, и вы сможете успешно задать его:)
Пользователи с такими email уже существуют (при приглашении сотрудника)
Это означает, что сотрудник с такой почтой действительно уже есть на портале. Это может быть почта авторизации или поле Контактный email, либо и то и то сразу:) В этом случае сотрудника никак не пригласить – только если изменить email в Битрикс24.Нетворк и в профиле на портале.
Мы рекомендуем, чтобы у каждого сотрудника была своя уникальная почта:) Тогда никаких проблем с приглашением не будет.
Допустили ошибку в email при регистрации сотрудника и теперь сотрудник не может авторизоваться
Эх, ошибки случаются. Вариант решения проблемы – уволить сотрудника с неправильной почтой и пригласить заново уже на корректный адрес:)
Не приходят на почту приглашения/запросы на восстановление пароля
Прежде всего проверьте папку спам вашего почтового сервиса. Попробуйте отправить повторное приглашение на странице Компания → Сотрудники → Приглашенные → Пригласить еще раз
Если у вас почта на собственном домене – добавьте адрес no-reply@bitrix24.net в белый список на приём сообщений.
Потерял телефон/переустановил приложение и теперь не могу войти без одноразового пароля
Возможно у вас сохранились резервные коды входа на портал? Если да, можно использовать один из резервных кодов вместо одноразового пароля.
Если кодов нет – обратитесь к администратору портала для отключения двухэтапной авторизации.
Как передать почту уволенного сотрудника другому сотруднику?
Прежде всего перейдите в профиль сотрудника на портале и измените контактный e-mail на любой другой.
Затем уволенному сотруднику необходимо зайти в Битрикс24.Нетворк и изменить свой логин. Как это сделать читайте в статье Как изменить логин и пароль?
Если у администратора портала есть доступ к аккаунту/почте – он может сделать это самостоятельно.
Теперь вы сможете пригласить сотрудника на почту, которая стала свободна.
Как удалить аккаунт Битрикс24?
Удалить учетную запись Битрикс24 нельзя, пока есть привязка хоть к одному Битрикс24. Как только ваш аккаунт не будет привязан ни к одному Битрикс24, то в меню учетной записи появится пункт удаления.