мтс gpon домашний интернет телефон службы поддержки
Горячая линия домашнего интернета и телевидения МТС
Горячая линия домашнего интернета МТС рассчитана на тех, кто доверил оператору организацию связи не только на смартфоне, но и в квартире. Специалисты поддержки способны рассказать об особенностях предоставления услуг и причинах возникающих ошибок, разъяснить вопросы оплаты и принять заявку на вызов мастера в случае серьезных неполадок. Причем особых отличий от стандартной линии для работы с частными клиентами по мобильной связи у отдела домашнего интернета и ТВ нет. После совершения звонка вы так же попадете на автоответчик и пройдете целый путь до живого специалиста через короткие команды. 
Горячая линия спутникового и кабельного телевидения МТС
Оператор определяет целый порядок действий, которые нужно совершить перед звонком в поддержку. При возникновении проблем с домашним телевидением:
Если проблема не ушла, приготовьте договор, присядьте рядом с оборудованием и возьмите телефон. Горячая линия телевидения МТС доступна по номеру 8-800-250-0890. С какой симки набирать – не имеет значения, звонок бесплатный. Главное, чтобы она была зарегистрирована и находилась в России.
Работа с поддержкой проходит примерно по следующему сценарию.
После этого оператор предложит еще раз проверить работоспособность оборудования и перезагрузить. Не поможет – зарегистрирует заявку на вызов мастера.
Телефон техподдержки домашнего интернета МТС
Техподдержка домашнего интернета МТС доступна по тому же 8-800-250-0890. Перед совершением звонка нужно также перезагрузить роутер, проверить целостность кабеля и приготовить договор, чтобы озвучить оператору необходимые регистрационные данные. 
Если хотите поговорить с человеком, специализирующимся только на работе интернета, после звонка нажимайте 0 – 1 – 2 – 0. Но мы советуем на всякий случай прослушать сообщение автоответчика. Иногда команды меняются, путь может завести совсем в другой отдел службы поддержки.
Учтите, что указанная горячая линия домашнего интернета и телевидения МТС – это бесплатный номер телефона для звонков из России. При попытке набрать указанную комбинацию цифр в роуминге, за беседу придется заплатить.
Номер телефона горячей линии домашнего интернета и телевидения от МТС
Любой современный мобильный оператор поддерживает своих клиентов, дает им возможность быстро и в полной мере ознакомиться с той или иной информацией по подключению тарифов, платных услуг, деактивации опций, проверке счета и остатков пакетов. Несмотря на наличие сервисов личного кабинета и мобильного приложения, многие по привычке обращаются на горячую линию оператора с любым интересующим вопросом. В этом материале будут описано и рассказано, куда звонить тем, кто использует МТС домашний интернет, горячая линия компании, какой номер у поддержки МТС интернет.
Горячая линия интернета МТС
Компания «МТС» – один из самых популярных операторов сотовых данных на территории России и в других странах СНГ. Помимо своей основной специализации, она успешно работает в направлении по подключению стационарных домашних сетей, проводного интернета для дома и телевидения. Ничто не может работать идеально на протяжении всего времени эксплуатации, поэтому у оператора должна быть хорошо налажена обратная связь с людьми, которые могут в любой момент задать интересующий их вопрос о смене тарификации, проверке баланса или неисправности оборудования.
Такие инструменты связи у МТС есть. Кроме ставших популярными личных кабинетов на официальном сайте и мобильного приложения «Мой МТС», множество информации можно узнать, позвонив по номеру горячей линии.
Важно! Изначально человека «встретит» голосовой помощник, который записывается заранее и воспроизводит актуальную информацию о тарифных планах, предложениях и сервисных командах. Если это не помогает, то можно запросить соединение с консультантом.
Когда человек звонит на горячую линию по поводу проблем со своим домашним или мобильным интернетом, то он должен быть готов назвать свои данные (Ф. И. О. и номер договора или лицевого счета).
Стоит помнить, что по телефону решают чаще всего организационные вопросы и просьбы сменить тарификацию или проверить остаток средств или услуг на балансе. Технические моменты, если проблемы в них, решать нужно путем вызова сотрудников компании.
Обратите внимание! Обычно консультанту звонят с вопросами о временной блокировке предоставления интернета на период командировки или отпуска, изменении тарифного плана, получении информации о последних списаниях со счета и так далее.
Какие вопросы можно решить
Звонок на горячую линию полностью бесплатный. Это значит, что не придется тратить деньги на подключение, прослушивание информации и ожидание соединения с оператором. Касается это только абонентов компании «МТС». Вызовы на стационарные сервисные номера контактного центра с телефонов других операторов мобильной связи (например, «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») и с местных номеров тарифицируются в соответствии с условиями используемых операторов связи.
Решить звонком можно такие вопросы:
Важно! Если человек является абонентом этой компании, то лучше всего внести номер контактного центра в список своих контактов. Никто не знает, когда опять потребуется помощь, а если номер будет под рукой, то все вопросы получится решить гораздо быстрее.
Телефон техподдержки домашнего интернета МТС
Если человеку нужна помощь в том или ином вопросе, который касается домашнего интернета от МТС, то следует действовать по представленному ниже пошаговому алгоритму:
Если человек устал ждать ответа при сильной загрузке линии, то можно заказать обратный звонок. Для этого прослушивают все меню полностью, а затем нажимают «2» и «0». В ближайшее время пользователю поступит звонок от специалиста. Возможно это только при сильной загруженности линии. Кроме того, консультант не может связаться с человеком по городскому номеру телефона.
Структура меню горячей линии МТС
Структура любого голосового меню основана на последовательном выборе и принятии нужных решений для ответа на свой вопрос. Понятное дело, что отвечать человеку будет заранее записанный голос, который дает соответствующие инструкции. Касается это и МТС.
Структура голосового меню компании такова:
Это три основных пункта, которые разветвляются на множество других подпунктов и вложенных категорий действий. Так, первый пункт, очевидно, позволяет решить технические вопросы, справиться с появляющимися ошибками, проверить баланс счета или восстановить пароль от личного кабинета, узнать о способах оплаты и новых предложениях, подключить домашний интернет и спутниковое телевидение.
Второй раздел содержит в себе такие подразделы: «Оплатить услуги с банковской карты, подключить «Обещанный платеж» или воспользоваться «Возможностями при нуле», «Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС», «Узнать про выгодные тарифы и управление услугами», «Если вы не можете выйти в интернет». То есть все, что связано с услугами предоставления интернета для мобильных телефонов, планшетов или USB-модемов.
Последний раздел дает возможность управлять банковской картой «МТС Деньги», получить пан-код или запросить информацию об остатке средств, настроить дистанционный Internet, различные СМС-сервисы и услуги автоплатежей, узнать о пополнении счета или оплате услуг, управлять дополнительными опциями и изменением номера для «МТС Смарт-Деньги».
Важно! Через любой раздел и подраздел можно попасть на личный разговор с оператором, чтобы задать ему все интересующие вопросы и не ждать информации от голосового меню. Это удобно, но если линия перегружена, то придется подождать, пока специалист может ответить.
Дозвониться на горячую линию не удалось, что делать
Бывает и так, что дозвониться на горячую линию не получилось из-за каких-либо сбоев на стороне оператора или человека. Возможно, абонент хочет задать вопрос оператору, но не может дождаться его из-за высокой загруженности. Решить проблему можно двумя способами:
Для пользователей неопытных второй вариант будет более действенным. Если человек не может войти, зарегистрироваться или разобраться с личным кабинетом или мобильным приложением, то вопрос будет решен в разы быстрее при личном обращении к специалистам Центра поддержки.
Дополнительные возможности
Служба поддержки МТС работает круглосуточно и доступна для всех абонентов оператора в любое время. Для того чтобы дозвониться на горячую линию, необходимо набрать короткий номер 0890 и ожидать ответа.
Обратите внимание! Компания умалчивает о том, что поддержка работает с 8 утра до 10 вечера по Москве. В остальное время на вопросы человека отвечает робот – заранее записанное меню. Именно поэтому с 10 вечера до 8 утра рекомендуется звонить по номеру 8-800-250-08-90.
Можно прослушать все голосовое меню до конца и уяснить для себя что-то полезное. В конце представится возможность связаться с консультантом напрямую. Если не хочется ждать и соединение нужно сразу, то следует сразу же после звонка и ответа робота нажать на телефоне клавиши «2» и «0». Произойдет моментальное соединение с оператором в порядке очереди.
Для того чтобы быстро обойти очередь загруженного канала, можно воспользоваться лайфхаком. Часто по перегруженному номеру 0890 не дозвониться, поэтому можно набрать службу поддержки по номеру 8-800-250-82-50. Выполняется это с телефона, который подключен к другому оператору сотовой связи. Сотрудники отвечают таким людям намного быстрее и охотнее, так как новый клиент для них всегда в приоритете.
Таким образом, здесь было рассказано, куда звонить клиентам «МТС интернет», номер телефона службы поддержки и структура голосового меню. Последнее представляет собой телефонный справочник оператора, который содержит практически всю информацию по действующим и актуальным тарифам. Не стоит также пренебрегать и онлайн-доступом в единый личный кабинет MTS.
Служба поддержки
Горячая линия «МТС – Домашний интернет» – Бесплатный телефон службы технической поддержки, вход в «Личный кабинет» провайдера МТС Дом
Служба технической поддержки «Домашний интернет МТС» работает для клиентов провайдера круглосуточно и без перерывов. Обращайтесь по указанным ниже телефонам, в случае возникновения любых проблем с подключением к интернету и в работе цифрового телевидения
Круглосуточный бесплатный телефон службы поддержки абонентов «Домашний интернет и TV МТС»:
Звоните на горячую информационную линию провайдера «МТС Дом» бесплатно, с мобильных и городских. Чтобы поговорить с оператором выберите пункт меню «Домашний интернет и ТВ, включая пакеты «Весь МТС»» и следуйте дальнейшим инструкциям.
Как подключиться к домашнему интернету от МТС?
По вопросам подключения к домашнему интернету и телевидению от МТС, звоните на номер горячей линии для новых клиентов 8800 2500890 (звонок бесплатный). Для обращений к мобильному оператору, звоните в службу поддержки абонентов мобильной связи МТС.
Служба технической поддержки «МТС — Дом» работает круглосуточно и без перерывов. Для получения персональной информации от сотрудников департамента техподдержки, изменения тарифного плана или подключения дополнительных платных услуг, пожалуйста, будьте готовы предоставить паспортные данные и кодовое слово. Не смогли дозвониться оператору службы поддержки МТС?
«Личный кабинет» абонента МТС
Личный кабинет абонента МТС позволяет получить доступ к своему счёту, произвести оплату услуг без комиссии, а так же подключать и отключать различные услуги — телевидение высокой чёткости, увеличить скорость доступа в интернет, активировать антивирусную защиту и многое другое.
Если вы не можете войти в свой Личный кабинет или испытываете трудности с управлением своими услугами, пожалуйста, обращайтесь за помощью в службу поддержки клиентов по единому бесплатному номеру 88002500890 (для всех регионов России). Будьте готовы предоставить сотруднику справочной службы персональную информацию, для доступа к персональным данным и управления своим аккаунтом.
Настройки и онлайн-поддержка
При смене компьютера или маршрутизатора, интернет не будет работать, пока вы не сообщите MAC-адрес нового оборудования по телефону технической поддержки 88002500890. Все инструкции и параметры для настройки операционной системы Windows и другого дополнительного оборудования, находятся на официальном сайте МТС, в разделе Настройки.
Не можете разобраться с настройками самостоятельно? Обращайтесь в службу техподдержки:
Пожалуйста, при обращении в справочную службу технической поддержки, постарайтесь как можно более подробнее описать свою проблему. Чем более точным будет описание, тем быстрее и эффективнее специалисты контактного центра МТС смогут решить вашу проблему.
Регионы в которых работает «Домашний интернет и телевидение МТС»
Для подключения к сети провайдера «Домашний интернет и телевидение МТС», вы можете оставить заявку на официальном сайте www.mts.ru/personal/dom/ или обратиться по номеру 8800 250 00 50 (звонок бесплатный).
Подключение к Домашнему интернету от МТС производится в следующих городах России:
Адыгея (Республика Адыгея) — Майкоп, Алания (Республика Северная Осетия — Алания), Владикавказ, Алтай (Республика Алтай) — Горно-Алтайск, Алтайский край — Барнаул, Амурская область — Благовещенск, Архангельская область, Астраханская область.
Балашиха, Башкортостан (Республика Башкортостан) — Уфа, Белгородская область, Бийск, Брянская область, Бурятия (Республика Бурятия) — Улан-Удэ.
Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область.
Дагестан (Республика Дагестан) — Махачкала.
Еврейская АО — Биробиджан.
Забайкальский край — Чита.
Ивановская область, Ингушетия (Республика Ингушетия) — Магас, Иркутская область.
Кабардино-Балкарская Республика — Нальчик, Калининградская область, Калмыкия (Республика Калмыкия) — Элиста, Калужская область, Камчатский край — Петропавловск-Камчатский, Карачаево-Черкесская Республика — Черкесск, Карелия (Республика Карелия) — Петрозаводск, Кемеровская область, Кировская область, Коми (Республика Коми) — Сыктывкар, Комсомольск-на-Амуре, Костромская область, Краснодарский край и Республика Адыгея — Краснодар, Новороссийск, Сочи, Красноярский край — Красноярск, Красноярский край — Норильск, Курганская область, Курская область.
Липецкая область.
Магаданская область, Магнитогорск, Марий Эл (Республика Марий Эл) — Йошкар-Ола, Миасс, Мордовия (Республика Мордовия) — Саранск, Москва и Подмосковье, Мурманская область.
Ненецкий АО — Нарьян-Мар, Нижегородская область — Нижний Новгород, Новгородская область — Великий Новгород, Новокузнецк, Новосибирская область.
Омская область, Оренбургская область, Орловская область.
Пензенская область, Пермский край, Приморский край — Владивосток, Псковская область.
Ростовская область — Ростов-на-Дону, Рязанская область.
Самарская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область, Саратовская область, Саха (Якутия) (Республика Саха (Якутия)) — Якутск, Сахалинская область — Южно-Сахалинск, Свердловская область — Екатеринбург, Сергиев Посад, Смоленская область, Сосновый Бор, Ставропольский край.
Тамбовская область, Татарстан (Республика Татарстан) — Казань, Тверская область, Тобольск, Томская область, Тульская область, Тыва (Республика Тыва) — Кызыл, Тюменская область.
Удмуртия (Удмуртская Республика) — Ижевск, Ульяновская область.
Хабаровский край, Хакасия (Республика Хакасия) — Абакан, Ханты-Мансийский АО — Югра — Ханты-Мансийск.
Челябинская область, Чехов, Чеченская Республика, Чувашская республика — Чебоксары, Чукотский АО — Анадырь.
Ямало-Ненецкий АО — Салехард, Ярославская область.
Зона покрытия сети домашнего высокоскоростного безлимитного интернета постоянно расширяется и охватывает все новые города. Информация по региональному присутствию, веб-адресам и телефонам «Домашний МТС» актуальна по состоянию на август 2021 года. За подробной информацией обращайтесь на официальный сайт www mts ru или в службу поддержки телекоммуникационного провайдера.
Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.
Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.
Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.
Как позвонить оператору МТС
В случае каких-либо неполадок домашнего ТВ и интернета, вопросов о вашем лицевом счете, необходимости переноса лицевого счета на другой адрес, временной блокировки, смены тарифа, подключения дополнительных услуг и т. д. — вам необходимо обратиться в службу технической поддержки МТС по телефонам:
Если вы хотите подключить домашний интернет/ТВ и получить консультацию по тарифам, просто заполните заявку по кнопке «Подключиться», и наш оператор перезвонит вам в течение получаса днем или, если вы оставили заявку ночью, — на следующий день утром по вашему местному времени.
Если у вас возникают сложности с дозвоном до службы технической поддержки МТС, решить проблему можно другими способами:
Как в любой компании такого масштаба, позвонив оператору МТС, вы услышите автоинформатор и голосовое меню. Этого не нужно пугаться!
Просто следуйте инструкциям голосового робота, после чего вам обязательно ответит «живой» оператор, который поможет разобраться в проблеме и даже удаленно подскажет пошагово, как настроить роутер или оборудование для цифрового телевидения.
Как связаться с оператором МТС по вопросам о домашнем интернете и цифровом ТВ
1. Позвоните 88002500890 с мобильного телефона
2. После того как услышите голос оператора, нажмите цифру 1 — вы попадете в раздел домашнего интернета и ТВ
3. Далее нажмите цифру, соответствующую вашему вопросу:
— «1» технические проблемы, вызов мастера
— «2» узнать баланс, восстановить логин и пароль для доступа в личный кабинет
— «3» подключить цифровое ТВ и домашний интернет (также вы можете это сделать на этом сайте)
— «0» задать другие вопросы.
Также вы можете заказать услугу «звонок оператора»
Для этого прослушайте голосовое меню и нажмите на клавишу 2, потом на 0. Примерно через 20–30 минут вам перезвонит непосредственно оператор МТС.
Обратите внимание, что такая возможность подключается автоматически при высокой загрузке линии.
Позвонить в МТС на городской номер телефона вашего города нельзя. Также невозможно полностью избежать автоинформатора.
Тариф «Весь МТС»
Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!
GPON МТС
Тариф «Мы МТС+»
Связь для большой семьи — интернет, ТВ и мобильная связь до 5 SIM в одном тарифе «Мы МТС+». Первый месяц — бесплатно, в подарок — подписка на мобильное МТСТВ, скидки на антивирусы и другие бонусы.
Технология GPON
Наиболее распространенная технология подключения многоквартирных домов к интернету следующая: в подъезде/доме устанавливается коммутатор, к нему подведен оптический кабель с высокой пропускной способностью, а из коммутатора выводятся медные кабели уже до квартир абонентов и далее до каждого компьютера/роутера. Такая технология называется FTTB и обеспечивает надежный и бесперебойный интернет со скоростью до 100 Мбит/сек. Однако потребности пользователей интернета растут и перед провайдерами встал вопрос «Как сделать интернет быстрее и еще надежнее?». Поэтому была создана технология, при которой оптоволоконный кабель доводится не до подъезда, а до каждой квартиры отдельно — GPON.
На самом деле, оптоволокно не прокладывается цельным проводом от АТС до каждой квартиры — это была бы невероятно затратная технология. На определенном участке линии сигнал делится с помощью сплиттера — пассивного оптического делителя, который превращает одно волокно в два, четыре, восемь и так далее. В технологии FTTB для этих целей использовали коммутаторы.
Однако при технологии GPON без оборудования тоже не обойтись, так как сигнал по оптоволокну передаётся за счёт светового, а не электрического импульса. Компьютер же принимает именно электрический сигнал — значит, сигнал следует преобразовать в такой, который будет «понятен» компьютеру и другим устройствам. Нужное устройство называется оптический терминал — ONT и обычно позволяет подключить не только интернет-кабель, но и Wi-Fi, цифровое ТВ и домашний телефон. Терминал устанавливается в квартире абонента рядом с входной дверью (чтобы минимизировать прокладку хрупкого оптического кабеля внутри квартиры). Важное условие установки терминала — наличие рядом розетки 220В.
Связь между ONT и компьютером и/или ТВ-приставкой осуществляется при помощи медного кабеля — UTP (витая пара).
Плюсы и минусы GPON
Плюсы
Минусы
—Оптоволокно хрупкое и чувствительно к изгибам — его нельзя прокладывать внутри квартиры.
—Необходима установка терминала ONT (может не вписаться в интерьер, может не быть розетки и т. д.).
География
На данный момент подключение к домашнему интернету, телефону и цифровому ТВ МТС по технологии GPON возможно в Москве и Московской области и городах Пензенской области: Пензе, Заречном и Кузнецке. Активно ведется строительство сетей и в других регионах.