Безяев основит чем закончилось
Безяев, Основит и Земсков: классический случай ошибок в управлении репутацией
Эффективное управление репутацией – задача сложная, и даже при наличии необходимых инструментов не всегда получается добиться нужного эффекта. А некоторые неосторожные действия маркетологов и юристов могут серьезно навредить компании, превратив местечковый негатив в глобальную проблему, шлейф от которой будет тянуться долгие годы. Это может коснуться как интернет-торговли, так и реального сектора, на первый взгляд, никак не связанного с онлайн-продвижением товаров и услуг.
Хрестоматийным примером такого конфликта является недавний случай с мастером-отделочником Михаилом Безяевым, компанией-производителем строительных материалов «Основит», а также другим ремонтником и популярным видеоблогером в данной тематике Алексеем Земсковым. Экспертную оценку данного инцидента нам любезно согласились дать специалисты репутационного агентства EpicCenter (ООО «Эпик Центр»), где констатировали, что неверное управление репутацией компании «Основит» нанесло ей ущерб в разы больший, чем даже возможное вирусное распространение видеоролика.
Хронология конфликта: мастер, производитель и профессиональное сообщество
Отправной точкой конфликта стало размещение на собственном YouTube-канале Безяева видео, в котором сам мастер вполне аргументированно выражает мнение о несоответствующем качестве финишного ровнителя Основит Т46 Ровилайн и общается по этому поводу с горячей линией производителя. Русскоязычные каналы в отделочной тематике очень популярны у мастеров, которые рассматривают YouTube как важный источник информации, площадку для рекламы и обмена опытом между профессионалами. Неудивительно, что и этот ролик быстро набрал тысячи просмотров и комментариев.
В результате компания через некоторое время пошла на попятную, собрав специальную пресс-конференцию, где пообещала активно взаимодействовать с профессиональным сообществом. Судебный иск был отозван, однако, публичных (и вообще каких-либо) извинений перед Михаилом Безяевым так и не последовало. Земсков же выпустил ещё по одному ролику негативного содержания с упоминанием компании до и после этого мероприятия, но вскоре удалил со своего канала абсолютно все видео про «Основит», что наводит на мысли о том, что компания все же пошла на условное урегулирование конфликта, но сделала это втихую, да и, по всеобщему мнению, слишком поздно. Самого Алексея Земскова тоже не миновали репутационные издержки за излишне жесткую, по мнению критиков, позицию в этом деле и явные попытки задеть в своих роликах некоторых других ремонтников, не оставшиеся без ответа на их собственных каналах.
Как можно в борьбе за репутацию похоронить ее окончательно?
Сегодня многие компании демонстрируют клиентоориентированность лишь на словах, но не на деле, что и приводит к подобным ситуациям. Принцип «Клиент всегда прав» никто не отменял, а интернет-ресурсы уже давно перестали быть нишевым развлечением для молодёжи, превратившись в настоящие масс-медиа, владеющие умами и сердцами миллионов людей. Непонимание этих фактов, неспособность к переменам, неготовность к обратной связи, к сожалению, характерны для многих отечественных компаний. Управление репутацией часто отдано на откуп отделу маркетинга, а там просто не знают что делать с критикой и как отрабатывать негатив.
По самым скромным оценкам собственные неправильные действия нанесли «Основиту» репутационный ущерб, многократно превосходящий сумму иска к Михаилу Безяеву. Неизвестно, понес ли кто-либо за это ответственность, но теперь любой поисковой запрос с упоминанием компании выдает страницы с описанием данного конфликта и нелестными эпитетами мастеров, существуют даже соответствующие поисковые подсказки. Последствия этого конфликта, несмотря на предпринятые компанией запоздалые шаги навстречу, могут ощущаться ещё длительное время.
Существовало ли альтернативное решение, приемлемое для всех сторон?
Руководитель Epic Center резюмирует: «Желание поскорее наказать «обидчика» сильно подвело компанию. Это так же глупо как охотиться за пчелой с карабином, особенно, если вы пасечник. Пчелы могут объединиться и покинуть свой домик, оставив вас без мёда. В данной ситуации лучшим решением стал бы выход на контакт с автором первоначального ролика с предложением урегулировать ситуацию, осуществить выездную проверку, компенсировать любые убытки и, тем самым, нейтрализовать негатив. Можно было сделать это даже максимально открыто и в публичном пространстве, ведь успешно решенная проблема стоит десяти положительных роликов. Наконец, можно было попробовать напрямую договориться с Безяевым об удалении видео».
Управление репутацией: руководство по убиванию бизнеса на примере компании Основит
Сегодня не мог пройти мимо ситуации и не поделиться очень интересным примером, который будет полезен многим руководителям бизнеса. Речь пойдет о конфликте профессионального сообщества с производителем, а именно о строителях и компании Основит.
Как? Откуда? Почему этот пример?
Все очень просто, мой интерес (относительно бизнеса) распространяется не только на интернет, но и на реальный сектор, который можно пощупать в мирской жизни.
Касается он отделки и строительства, поэтому данная тематика мной отслеживается очень тщательно и она крайне интересна, это лишь первый пост по этой тематике, сейчас у меня уже есть опыт не только интернет-бизнеса, но и весь геморрой обычной оффлайн-компании, все это пройдено и работает.
Сегодня у вас есть возможность в реальном времени отслеживать ситуацию, отслеживать действия сообщества и компании. Непосредственное развитие конфликта, а также к чему приведет «восстание» потребителей против производителя. Это очень интересный пример из которого каждый должен сделать свои выводы.
Вводная информация по теме и тематике
Строительная/отделочная тематика развивается как остальные, не обойдя интернет и Ютюб. В русскоговорящем сегменте интернета есть популярные видео-блогеры, кто-то из них стал популярным чисто среди профессионалов, кто-то сделал себе имя и среди заказчиков, которые теперь насмотревшись видео предъявляют требования к компаниям, с которыми планируют работать.
Канал на Ютюбе может и не мега-популярен (по стандартным меркам), но если мы будем говорить именно о строительной тематике, то 30 тысяч подписчиков это отличная цифра и это реально один из ведущих каналов в своей тематике.
В начале 2016 года, а именно в феврале, Михаил выложил видео о качестве финишного ровнителя Основит т 46 Ровилайн. При желании, можете ознакомиться. Если кратко, то качество конечного результата не оставляло никаких вариантов, кроме как переделывать заново, в демонтажем. Выложен и разговор по горячей линии с производителем.
КРезультатом данного ролика явился иск от компании на 1,4 миллиона рублей, а также требования о удалении и опровержении информации.
А теперь переходим к самому интересному, к развитию ситуации с точки зрения репутации.
Ответная реакция сообщества
Деталей переговоров между сторонами в публичном доступе нет, но ситуация повернулась таким образом, что на самом популярном канале на Ютюбе, строительно-отделочной тематики появился следующий ролик.
Алексей Земсков, несмотря на свой предыдущий конфликт с Михаилом Безяевым, полностью его поддержал и на «правах лидера» оформил в лучших традициях свое обращение к компании и сообществу.
Опять же, справочная информация для тех кто не в курсе, как правило именно мастера выбирают производителя материалов и сами материалы, а не заказчик ремонта или строительства. Понимаете, какой провальный шаг допустила компания своими требованиями? Это просто печаль, хотя ситуация еще не разрулена и из нее еще можно выйти с потерями, но минимизированными.
Для меня даже стала откровением такая реакция производителя, причем не только с точки зрения того, кто работает с репутацией заказчиков, но и с точки зрения того кто занимается строительным бизнесом. Вот пример опроса среди специалистов, как должна была бы поступить компания, ответ очевиден!
Результат пока еще не известен, закроется ли компания или просто произойдет ребрендинг, либо они одумаются и отработают данный негатив, вариантов много, но мы имеем возможность наблюдать за этим в прямом эфире, так сказать. Что есть сейчас? Сейчас куча негатива и отказов публичных от продукции.
Мы имеем опыт работы с поставщиками, производителями, да даже на простом примере сотрудничества с компанией Плитонит, они приглашают на завод, приезжают на объекты, консультируют, предоставляют ОПЫТНЫЕ образцы продукции мастерам для того чтобы понять, что лучше, что хуже стало, это отличная работа с аудиторией, но как мы видим, Основит далеко не Плитонит, в своих желаниях и возможностях работать со своей целевой аудиторией.
Будем следить за развитием ситуации, а пока наслаждаемся креативом от сообщества строителей!
Про Основит
Заранее извиняюсь, если это не совсем по теме форума. Земсков раздражает, но ответ Основита просто вызывает изумление.
Мастер в беде! Помогаем ВМЕСТЕ! Михаил Безяев VS смеси Основит.
cloudjack написал:
Заранее извиняюсь, если это не совсем по теме форума. Земсков раздражает, но ответ Основита просто вызывает изумление.
Да нет, это как раз то очень важно. И это один из немногих роликов, в котором я Земскова поддержу.
А это от самого Михаила:
Мои видео на Ютубе:
https://www.youtube.com/channel/UCVgDANCjXzt01FjTm195Iig/videos?view=0&flow=grid&sort=dd
Плюс Безяев сходу начал козырять тем что он видите ли «видеоблохер», а чего ж тогда на последнем видео он не так заносчив? Получил по жопе иском, и очко начало играть? Аж помощь от Земскова попросил, а потом принял, несмотря на существовавшие разногласия.
Т. е. схема такая. Сидя в своей машине разговаривая по айфону с каким-то оператором, Безяев могучий видеоблохер. Читая иск, начинает догадываться что его скоро нагнут на полтора мульта, и всё, он уже не так крут. Начинается «ой что это делается, ребята, помогайте!».
А учитывая поведение Безяева, не известно что осталось за кадром. Потому что какой бы больной на голову не была компания, просто так агриться на такую перхоть ютубную, не стали бы.
Да максимум что присудят до 200тыс. р., эта сумма легко соберётся с его подписчиков. Вон немагии донатят и ребята не стесняются, время нынче такое что стыда нет.
Wernand_ написал:
Ха! Что-то на последнем видео Михаил Безяев не столь самоуверен и дерзок, когда просит помощи у всех-всех-всех.
Выводы делайте сами кто.
Wernand_ написал:
да и по работе ближе к производству отношусь
Ага. как только тема вылетела, сразу появились 
Это больше похоже на пиар-ход.
Чёрный танк написал:
Это больше похоже на пиар-ход
Wernand_ написал:
Нельзя во всеуслышание заявлять что продукт говно, и тиражировать это различными способами. Это клевета и навет.
Wernand_ написал:
Корис, даете гарантию что пол треснул после заливки, через месяц, при закрытых окнах?
Wernand_ написал:
Нельзя во всеуслышание заявлять что продукт плохой, и тиражировать это различными способами. Это клевета и навет.
Лучше сорок раз по разу, чем ни разу сорок раз. )))
В сложившейся ситуации полностью поддерживаю Михаила Безяева.
Попробуйте позвонить с рекламацией в кнауф, семин или технониколь например.
Там и технолога к процессу привлекут, и представитель на объект приедет, и вообще сделают всё, чтобы клиент остался доволен компанией.
Случай из жизни (не рекламы ради).
Было дело, технониколь лажанулись и дали неверные рекомендации по материалам. Выяснилось это уже перед самой оплатой счёта, сумма которого была согласована с заказчиком. Технониколь немедленно исправили всё кроме цены в счёте. По факту нам продали более дорогие материалы не взяв с нас разницу, которая составила более 20 тысяч руб. Т.е. для компании репутация оказалась куда важнее.
С тех пор даже не задумываюсь чью продукцию выбирать, конечно Технониколь. А ведь это тогда было первое знакомство с этой компанией.
А тут какое-то ООО «Основит» с уставным капиталом 10 тысяч, пытается за собственный косяк с клиента бабла отжать. Да это беспредел!
Ремонт и отделка в Ростове-на-Дону
Чёрный танк написал:
Это больше похоже на пиар-ход
Wernand_ написал:
ему предложили воспользоваться стандартной процедурой.
Wernand_ написал:
Резон, ещё раз послушайте разговор Безяева с оператором. Рекламация была принята в костном виде, но для того что бы всё это было не голословно, ему предложили воспользоваться стандартной процедурой. На что потерпевший и так разговаривавший довольно накаляя ситуацию, начал говорить о том что ему на всё, заполнять ничего не будет, зато растиражирует своё видео.
Лучше сорок раз по разу, чем ни разу сорок раз. )))
Смеси «Основит» vs Безяев и Земсков
Два коммента для минусов внутри, лично мне плюсы не нужны.
Есть мастер-отделочник по имени Михаил Безяев, и не так давно у него возник конфликт с компанией «Основит», выпускающей одноименные смеси для всяких там строительных работ. Конфликт возник после того, как мастер выложил видео про некачественную смесь для заливки пола, причем сама работа была произведена профессионально и в соответствии с инструкциями. Компания вначале со всем согласилась и вроде как хотела решить конфликт мирным путём, но потом (внезапно!!) подала в суд на Безяева, с требованием удалить ролик, снять видео с опровержением, и выплатить им компенсацию за моральные страдания в размере 1.4 миллиона рублей.
Про ситуацию узнал небезызвестный Алексей Земсков, и тут же решил подключиться к процессу, засняв соответствующее видео. Мнение Алексея в этом вопросе разделяю. Так же в поддержку Михаила выступил Шайтер Андрей, их коллега по профессии и ютубу.
Первое видео с просьбой Михаила о поддержке:
наказывать этих пидаров надо, жестоко, дорого и показательно
Молодец,что пост запилил. Сам думал, но не успел. Земскова сам не очень уважаю, но тут он молодец, что впрягся. А Михаила надо выручать, пусть даже и с помощью Земскова.
Странно конечно, что мастер-отделочник выбрал изначально данную контору. Вроде же опыт есть. Сказать, что Основит в глубокой Ж сейчас, не сказать ничего. Хотя сами они к этому давно шли. Раздутый ассортимент, который отличается между собой. а практически ничем не отличается. Кол-во присадок, которое даже близко не соответствует заявленным. Ну и вдобавок ко всему сия прекрасная компания имеет практику высылать своим дилерам упаковки с перебитыми датами, вместо возврата просроченного товара. И это еще не полный список всех прелестей данного бренда.
P.S. Работаю строительном ритейле и вижу все это своими глазами.
ты не того друже помянул, если что.
У меня группа о СТРОИТЕЛЬСТВЕ более 200К в ВК и почти 100К в ОК, но только потому что Земсков тут фигурирует, не размещу у себя. Не долюбливаю я его пиар на всём подряд. У меня всё.
Правда о нынешних затратах на ремонт
Интерьер дома/сарая/курятника
Ранее описывал, как самостоятельно прошел путь по строительству загородного дома для своей семьи. Сейчас поделюсь фотографиями внутренней отделки в ультро минималистическом, можно сказать крестьянском исполнении, без золотишка, венецианских штукатурок, дофига уровневых потолков и прочих люксовых штук для обеспеченных граждан.
подробно расписывать не буду, просто фото-отчёт на Ваш суд.
1) Кухня/гостинная.
Имеется тёплый пол, тепловой насос для охлаждения/подогрева помещения, фильтрация воды, измельчитель органики, телевизор, духовка, посудомойка, стиралка, холодильник. Одним словом есть «всё», что нужно для наших потребностей.
2) Ванная комната и санузел.
Термостатический душ, ванна с гидромассажем для забав детворе.
3) Гардеробная
Тут хранится всякое + стоит котёл обогрева пола и вентиляционная машина на 430 кубов.
6) Спальня для взрослых
— Добавлю немного всяких разных)
На этом всё, всем добра и хорошего настроения.
PS Если увидите дом на просторах авито, не пугайтесь)
Двухэтажный дом 175 м2 с мамами, папами и кредитами. Часть 7 | Штукатурка
Пожалуй, самый короткий пост про нашу стройку будет посвящён штукатурке. Разумеется, это обширная тема имеющая немало тонкостей, но с точки зрения клиента в 2021-м году это выглядит так: платишь в районе 500 рублей за метр «под ключ», ждёшь три-пять дней и готово! Даже если у вас трёхсотметровый особняк.
Достигается это использованием механизированной штукатурки — когда раствор замешивается в брутальной шайтан-машине («станции») и подаётся по шлангу-рукаву на расстояние до 200 м и высоту до 120 м (т.е. для квартир в многоэтажках тоже отлично подходит и необязательно поднимать мешки для замеса на этаж).
(штукатурная уберпепяка смотрит на твои 175 м2 как на г*но)
Дорого это или нет — судить не мне, так как опций на выбор особо и не было (заморачиваться вручную никто не хотел), да и интересно было попробовать именно такой метод. Но, кажется, ручная штукатурка выйдет на круг не меньше, за счёт большего количества трудозатрат и сэкономить удасться только если объём штукатурки не очень большой.
(быстро отштукатурить шестиметровый лестничный «колодец» вручную сможет разве что человек-паук)
В нашем случае — это около 600 м2, ведь площадь стен значительно больше, чем площадь пола (т.к. умножается на высоту потолков). Чтобы не замарачиваться с формулами достаточно найти в интернете калькулятор (тысячи их), указать количество и размеры окон и дверей и получить моментальный расчёт. В среднем соотношение площади стен к полу в типовой квартире составляет 1 к 3.
Но если деньги ещё можно посчитать, то скорость реализации подсчёта не требует — она тупо в десятки раз выше. В качестве примера приведу опыт соседа, который делает всё один своими руками и при том же объёме помещений дрючится со стенами уже месяца четыре (правда — набегами).
(дрель, миксер и ведро нервно курят в сторонке)
Не знаю, влияет ли на прочность слоя последовательное нанесение, когда один участок успевает высохнуть до растяжки второго, но единая монолитная одномоментно сохнущая масса почти наверняка прочней. Впрочем, наличие «маяков» (металлопрофилей-направляющих, приклеиваемых на стену), между которыми штукатурка наносится, вероятно этот эффект нивелирует, заодно армируя всю поверхность.
(маяки приклеиваются той же штукатурной смесью и выводятся по отвесу)
Есть и нюансы — во-первых потеря площади (но это касается штукатурки в целом). В прачечную из ванной второго этажа был запланирован бельепровод, но после выравнивания стен он тупо не поместился в просвет до окна, т.к. перепады несущих стен составляли чуть ли не 10 сантиметров.
(толщина слоя конкретная даже на ПГП, что, как мы узнали, улучшает звукоизоляцию)
Во-вторых — влажность. Попадание на стены, вместе со штукатуркой, нескольких тонн воды приводит к установлению тропического климата на пару недель и образованию конденсата на перекрытиях и окнах.
Проветривать и сушить это хозяйство можно, но осторожно — если на улице минус (мы делали в ноябре), вода может кристаллизоваться и прочности покрытию это не добавит. Заливные дожди и высокая влажность могут довести до плесени и грибка. А неправильно использованные тепловые пушки могут пересушить верхний слой, оставив нижний мокрым, что приведёт к растрескиванию или отслаиванию.
В общем, лучше доверить просушку прорабу и вообще не заморачиваться — если стена осыпется это его проблемы.
(мы сушили стены гигантской водяной пушкой, которую запитали от временного котла — газ к этому моменту уже подключили)
Ну а результат, конечно, сногсшибательный — поверхность стен и их геометрия получаются почти идеальными, углы — чёткими, а помещения сразу становятся светлее и похожими на настоящий дом (в этот момент кажется что всё почти готово, хе-хе). А последующий после подсыхания этап шлифовки и глянцевания эффект удваивает.
Единственное, с чем надо определиться до начала — форма откосов окон и дверей. Мы выбрали 90 градусов и не прогадали — с минималистичными подоконниками такой угол выглядит отлично и напольные покрытия стыкуются чётко под 45°.
Впоследствии, несмотря на идеальность, покрытие потребует финишной шпатлёвки «Шитроком» и нанесения микросетки («паутинки») — если предполагается покраска. Под обои сетка не нужна а под плитку — противопоказана: под кухонным фартуком мы её вырезали.
Сложно? Дорого? Да. Но результат того стоит — на идеальность стен уже обращали внимание даже в комментариях.
Кстати, порядок постов я перепутал — штукатурка в нашем случае наносилась ДО электрики (хоть это и контринтуитивно), и, судя по интернетам, это вечный спор в духе «курицы и яйца».
Как я понял, штукатурить удобнее без проводов а нарезать штробу под кабели проще уже на «чистовую» (чем долбить материал несущих стен). Конечно, смотреть как кошмарят готовые стены больно, но при наличии штробореза результат получается в итоге отличный.
В следующем посте я расскажу про лестницу, и тут есть о чём поговорить — лестница это лицо загородного дома и стоить она может запредельных денег, да и вариантов исполнения — десятки, если не сотни. Подпишитесь, если ещё не 😉
Потолок в туалете дома культуры
Ответ на пост «Советы по приёмке квартиры. Нормативы»
У автора конечно есть зачатки писательского таланта, но прежде чем хвалиться собой и учить других людей, нужно самому разобраться в вопросе. Отношение к строительству или проектированию он имеет весьма косвенное, возможно он дизайнер или отделочник-самоучка.
1. Приёмка. Куда мне идти и кого искать?
мастер дома (ведёт контроль за строительством и шевствует над прорабами бригад с момента заливки фундамента),
Спрашиваем где кого искать и неистово врываемся в его покои
Рекомендую неистово врываться только в туалет у себя дома
Больше им делать нечего, чтобы толпой ходить за каждым участником д/с. Например в доме 500 квартир или больше- все эти люди будут организованно устраивать шоу 500 раз?
БОЛЬШЕ НИКАКИХ АВТОГРАФОВ! Некоторые застройщики пытаются дать Вам ключ в обмен на подпись в акте приёмке-передачи
Единственная умная фраза за весь абзац.
Для приёмки стяжки рассмотрим СП 71.13330-2017, раздел 8.14, смотрим таблицу 8.15. Здесь Вы также найдёте допустимые отклонения
Ну так какое допустимое отклонение стяжки?
Далее осмотрим санузел на предмет нарушений норм при монтаже сантехники. Читаем СП 30.13330-2016. Возможные нарушения отражены в пунктах:
Трубопроводы систем горячего водопровода (подающие и циркуляционные, кроме подводок к приборам) следует изолировать для защиты от потерь тепла.
На каких «Ваших» трубах? Речь в данном пункте идет о стояках, а не о любых трубах.
п. 5.4.12 Совместную прокладку хозяйственно-питьевых водопроводов с канализационными трубопроводами допускается предусматривать только в проходных каналах, при этом трубопроводы канализации следует размещать ниже водопровода.
Автор, ты о чем вообще? Ты знаешь, что такое проходные каналы? Это такие сооружения для прокладки трубопроводов, в которых можно пройти.
п. 5.4.13 При совместной прокладке в каналах с трубопроводами, транспортирующими горячую воду или пар, сеть холодного водопровода необходимо размещать ниже этих трубопроводов с устройством теплоизоляции.
В квартирах нет каналов. Никаких.
Ты хочешь требовать, чтобы тебе поставили компенсаторы? Ты знаешь вообще для чего они нужны?Сколько их должно быть и где они устанавливаются? Они ставятся примерно через 5-6 этажей в зависимости от типа компенсатора и их компенсирующей способности. Похоже и в этом вопросе ты не разбираешься.
п.5.5.5 Тепловую изоляцию следует предусматривать для подающих и циркуляционных трубопроводов систем горячего водопровода, кроме подводок к водоразборным приборам.
Когда ты начнешь пытаться разбираться в вопросах? Подводки к приборам- это те трубы, которые идут от стояков. Подающие и циркуляционные трубопроводы- это и есть стояки.
Ты по своему желанию можешь упаковать ВСЕ трубы в изоляцию, но нормы этого не требуют.
Это не ты определяешь необходимость установки редукторов давления, а проектная организация. Этажи на которых ставятся редуктора указаны в проектной (рабочей) документации, это те этажи, напор на которых выше 45м (
Совершенно не лишним будет осмотреть фановый стояк. Трещины в канализационном стояке Вам совершенно ни к чему.
Ты знаешь, что такое фановый стояк? Не знаешь. Это вентиляционный стояк, который выводится на кровлю. Это продолжение канализационного стояка от верхней квартиры и выше крыши. В многоэтажных домах фановых стояков нет. Там иная схема вентиляции канализации.
Хотел дальше прокомментировать это околостроительное эссэ, но понимаю, что это бесполезная затея. Это беллетристика уровня студента второго курса.
Какой вывод? Автору нужно разобраться самому, прежде чем стучать себе кулаком в грудь и пытаться учить других.
Советы по приёмке квартиры. Нормативы
Более того, на просторах интернетов чрезвычайно проблематично найти подобного рода подборки, а долгие скитания приводят в большинстве случаев на форумы, где из пятидесяти экранов теста добывается один-два ГОСТа или СНиПа.
Я постарался записать каждый недочет с каждой осмотренной квартиры, найти на него нормативы, и готовый чеклист предлагаю к просмотру. Если Вам или Вашим друзьям-знакомым в ближайшем будущем предстоит пройти процедуру приёмки, думаю, потраченное на прочтение поста и/или просмотр ролика время будет проведено с пользой.
Для приёмки стяжки рассмотрим СП 71.13330-2017, раздел 8.14, смотрим таблицу 8.15. Здесь Вы также найдёте допустимые отклонения, однако, в отличии от штукатурки, здесь явно прописано, что не допускаются трещины и приподнятые кромки. Как правило, кромки поднимаются у стен и гильз стояков отопления и водоснабжения. Обратите на это внимание.
После всех «исследований» имеет смысл замерить площадь комнат и свериться с указанной в ДДУ площадью. Обычно, фактическая площадь чуть превышает заявленную. Кроме того, внимательно читаем абзац «обязанности застройщика». Например, на продемонстрированной в ролике квартире отсутствовал внутренний водопровод, хотя по документам он должен быть смонтирован. Указываем все несостыковки.
Теперь пришло время вернуть ключи и сесть писать претензию. Здесь потребуются навыки грамотной речи и официального изложения мыслей. Описываем все недочёты и ссылаемся на нормативный документ, который свидетельствует о явном нарушении технологии. Важно отметить то, что Вам должны предоставить доступ во все помещения квартиры и дать возможность осмотреть все элементы. Например, Вы не сможете оценить герметичность труб, если воды в доме нет. Без электричества не дать заключение о работоспособности электропроводки, а без дверной ручки балконной двери (ДАЮ ЗДЕСЬ ОСОБЫЙ АКЦЕНТ) Вам не выйти на лоджию и не оценить качество проведённых работ. Требуйте предоставить ручки для оценки работы фурнитуры окон и дверей, а также для доступа на лоджии. В противном случае перенесите осмотр квартиры на более поздний срок, когда монтаж оконных и дверных конструкций будет завершен.