Бесконтактное заселение в апартаменты что это
Пандемия подстегнула развитие бесконтактной сдачи квартир
Арендатор получает код или от электронного замка на двери квартиры, или от мини-сейфа рядом с дверью, где находится ключ. Это очень удобно для владельца жилья, так как сильно экономит время.
Владельцу жилья сначала нужно заплатить за мини-сейф для ключа (около 1-2 тысяч рублей), чип, с помощью которого открывается домофон в подъезде (около тысячи рублей) или электронный замок (от 6 до 20 тысяч рублей). Но с распространением этого типа аренды оборудование, вероятно, будет дешеветь, считает основатель сети «9 ночей» Илья Хромченков.
Несмотря на то что ограничения, связанные с коронавирусом, в России давно сняты, система самозаселения не теряет популярности, говорит руководитель направления краткосрочной аренды «Авито Недвижимость» Артем Кромочкин. В объявлениях об аренде квартир посуточно бесконтактный заезд и выезд все чаще заявляется в качестве доступной опции.
Пока доля квартир, сдающихся бесконтактно, не превышает нескольких процентов, но по сравнению с прошлым годом она заметно выросла, говорит Лаврентьева. При этом, бронируя квартиру с бесконтактным заездом, арендатору нужно быть внимательным, чтобы не потерять деньги из-за мошенников: либо арендовать жилье через агрегаторы, предоставляющие определенные гарантии, или у проверенных хозяев, либо переводить деньги, только убедившись, что квартира существует и дверь открылась.
Владельцам жилья при этом не стоит пренебрегать взиманием залога с арендаторов, говорит Хромченков. Иногда клиенты начинают вести себя более свободно, не видя хозяев, и могут оставить квартиру в беспорядке.
Владельцы квартир все чаще сдают жилье бесконтактно
Владельцу жилья сначала нужно заплатить за мини-сейф для ключа (около 1-2 тысяч рублей), чип, с помощью которого открывается домофон в подъезде (около тысячи рублей) или электронный замок (от 6 до 20 тысяч рублей). Но с распространением этого типа аренды оборудование, вероятно, будет дешеветь, считает Хромченков.
Несмотря на то, что ограничения, связанные с коронавирусом, в России давно сняты, система самозаселения не теряет популярности, говорит руководитель направления краткосрочной аренды «Авито Недвижимость» Артем Кромочкин. В объявлениях об аренде квартир посуточно бесконтактный заезд и выезд все чаще заявляется в качестве доступной опции.
Пока доля квартир, сдающихся бесконтактно, не превышает нескольких процентов, но по сравнению с прошлым годом, их доля заметно выросла, говорит Лаврентьева. При этом, бронируя квартиру с бесконтактным заездом, арендатору нужно быть внимательным, чтобы не потерять деньги из-за мошенников: либо арендовать жилье через агрегаторы, предоставляющие определенные гарантии, или у проверенных хозяев, либо переводить деньги, только убедившись, что квартира существует и дверь открылась.
Владельцам жилья при этом не стоит пренебрегать взиманием залога с арендаторов, говорит Хромченков. Иногда клиенты начинают вести себя более свободно, не видя хозяев, и могут оставить квартиру в беспорядке, что компенсируется залогом.
Бесконтактное заселение: как работает и как рассказать о нём в объявлении
Многие владельцы жилья начали применять бесконтактное заселение: гость приезжает и заселяется сам, без встречи с хозяином, администратором или горничной. Выезд гостя тоже проходит без участия с вашей стороны.
Рассказываем, как добавить пункт о бесконтактном заселении в свои объявления, как работает этот способ приема гостей и в чем его преимущества.
Как указать возможность бесконтактного заселения в объявлениях
Если вы предлагаете гостям самостоятельное заселение, теперь это можно отметить в объявлениях на Суточно.ру. Зайдите в Мои объекты, выберите нужное объявление и нажмите «Редактировать описание». В блоке «Доступность» поставьте галочку рядом с пунктом «Бесконтактное заселение» и сохраните изменения.
Плюсы бесконтактного заселения
1. Вам и вашим помощникам не нужно постоянно ездить, встречать и провожать гостей. Вы сэкономите время, а также сократите расходы на зарплату сотрудников.
2. Это удобно самим гостям: они могут приехать и уехать в любое время, в том числе ночью, рано утром или поздно вечером.
3. Бесконтактное заселение популярно во время пандемии, поскольку люди стараются избегать лишних контактов.
Способы бесконтактной работы с гостями
1. Дистанционное выселение. Когда гость уезжает, он сам закрывает квартиру и кладет ключ в ваш почтовый ящик. Широко известный способ, но работает он только при выезде.
2. Кейбокс. Гость приезжает к дому, набирает код квартиры на домофоне, и дверь в подъезд открывается за счет специального чипа. Потом подходит к квартире и вводит код для кейбокса, в котором лежит ключ (код вы отправляете гостю заранее). Кейбокс открывается, гость берет ключ и заходит в квартиру. При выезде он просто закрывает дверь и кладет ключ обратно.
3. Электронные замки. Дверь в подъезд открывается по чипу, как и в предыдущем случае, а для открытия квартирной двери гость использует код, который вы сами ему высылаете. После выселения код сбрасывается, а для следующих гостей уже действует новый.
Как это работает на практике
Мы поговорили о бесконтактном заселении с Алексеем Банкиным, владельцем управляющей компании FlatHome24, соучредителем и руководителем Ассоциации сервисных апартаментов.
– Алексей, каковы основные плюсы бесконтактного заселения?
– В первую очередь это экономит время арендодателя, т.к. гости часто опаздывают к назначенному времени. А если у вас несколько объектов, то вы задержитесь на следующее заселение, потом на следующее — и так далее.
Также это сокращает расходы на зарплату сотрудников. Один администратор может обслуживать больше объектов, тем самым не нужно привлекать к работе несколько человек. А еще это забота о безопасности: в сегодняшней ситуации чем меньше контактов, тем лучше.
– А в чем преимущества для гостя?
– Если вы сдаете жилье в многоквартирном доме, гость не может взять и приехать без согласования: он просто уткнется в закрытые двери. А при бесконтактном заселении такой проблемы нет: гость сам решает, когда и во сколько он заедет. И при этом он уверен, что объект доступен всегда.
Также можно заселиться при незапланированном прибытии. У нас были случаи, когда человек стоит около дома, звонит нам — и уже через 5 минут он заселен.
– Какие технические решения вы используете?
– Мы тестировали две системы, с электронными замками от двух разных компаний. В итоге остановились на одном варианте.
Это электронный замок, который ставится на входную дверь. Его можно открыть несколькими способами: через веб-интерфейс, по коду, через bluetooth, магнитной картой и обычным металлическим ключом. Замок не зависит от электричества и работает даже при отключении света.
Удобство в том, что это не просто замок, а целый комплекс. Работает он так: вы отправляете гостю ссылку, он переходит по ней, читает договор-оферту, верифицируется по принципу каршеринга (фото паспорта, селфи с паспортом) и отправляет свои данные вам на проверку. После этого вы скидываете ему ссылку на оплату и код для открытия двери. Срок действия кода равняется сроку проживания клиента: например, с 17:00 четверга до 12:00 субботы. После окончания срока код аннулируется.
А дверь в подъезд открывается по чипу в домофоне: к этому чипу присоединяются провода от домофонной трубки.
– Как решаете вопрос с оплатой и залогом?
– При бронировании гость оплачивает первые сутки проживания, а после заселения переводит остальную сумму и залог. Это снимает страх обмана. Залог возвращается в течение суток с момента выезда, после того как мы проверим квартиру. Гости реагируют на это адекватно.
– Как подписать договор с клиентом при бесконтактном заселении?
– При верификации в системе гостю предлагается договор-оферта. Для последующих заездов этого человека верификация уже не требуется, данные о клиенте сохраняются у нас в системе.
– Как гости воспринимают возможность бесконтактного заселения? Как быть с теми, кто категорически против?
– В большинстве случаев гости воспринимают это хорошо. Отказы бывают крайне редко, в основном потому, что люди боятся обмана. Но эти вопросы можно решить: мы предлагаем сначала зайти в квартиру, всё там осмотреть — и уже после этого переводить деньги за проживание. Есть небольшие опасения, что гость что-то заберет и уйдет, но таких случаев еще не было.
Если человек категорически против, тогда используем традиционное заселение с нашим сотрудником. Но за тот год, что мы пользуемся этой системой, у нас уже сложился пул постоянных гостей, которым нравится бесконтактное заселение. И они бронируют только у нас, т.к. с нами чувствуют себя свободными.
– Что делать, если гость причинит ущерб жилью и самостоятельно выселится?
– Система дистанционного заселения уже на этапе верификации отсеивает сложных людей: мы всегда можем отказать клиенту, если изначально видим в нем потенциальные проблемы.
А в случаях, когда гость заселяется, он в течение часа проверяет состояние квартиры: если есть какие-то претензии, он делает подтверждающие фотографии и присылает их нашему менеджеру. Всё как в каршеринге: если принял квартиру, значит всё хорошо, а все остальные проблемы на тебе. Всё больше людей знают эту систему и адекватно на нее реагируют. Бывает, что разбивают стакан и сами оставляют деньги на столе с извинениями.
При этом мы всегда берем залог за сохранность имущества. Он покрывает возможный ущерб — полностью или частично. Ведь от ущерба никто не застрахован, ни при контактном, ни при бесконтактном заселении.
Людям нравится: что такое бесконтактная аренда жилья и как это работает
Бизнес на посуточной аренде квартир остается популярным. Увеличение внутреннего туризма только подстегнуло общее развитие отрасли. Предприниматели провели и некоторые изменения в схеме работы с клиентами. Например, в России начали практиковать бесконтактное заселение в жилье.
Плюсы для арендодателя
Довольно часто бизнесмены работают с несколькими объектами недвижимости. Приезд и выезд гостей могут совпадать. В таких случаях предпринимателей и выручает бесконтактное заселение. Клиенты могут взять ключи в ящике рядом с входной дверью, получив от предпринимателя код для отпирания дверцы.
Некоторые бизнесмены пошли еще дальше. Коммерсанты устанавливают специальные кодовые входные двери. Монтаж дополнительных ящичков теряет свою актуальность.
Плюсы для клиентов
Эксперт отрасли Людмила Лаврентьева во время беседы с журналистами отменила и плюсы для клиентов. Съемщики недвижимости получают возможность заселиться без необходимости встречи с коммерсантами. Это дает определенные преимущества с точки зрения санитарии. Причем во время пандемии КОВИД-19 интерес к этому формату работы только увеличился.
Есть и другое преимущество. Клиент может заехать в квартиру в любое удобное время. Подстраиваться под график предпринимателя туристу теперь не придется в принципе.
Риски
Такой формат работы несет и некоторые риски. Довольно часто клиенты в возрасте хотят лично встретиться с арендодателем и обсудить все вопросы. Столь нетрадиционный метод заселения эти люди воспринимают в штыки.
Со счетов не стоит списывать и риски мошенничества. Клиенты могут снять несуществующее жилье или получить неправильный код. Часто жулики дублируют объявления реальных объектов, создавая дополнительные проблемы для предпринимателей. Снизить риски можно только оплатой по факту открытия двери. Однако о бронировании и спокойном заезде придется забыть.
Довольно часто против бесконтактной работы выступают сами предприниматели. Суточной арендой пользуются не только туристы и командировочные. Часто жилье на сутки снимают для проведения вечеринок. Сдача недвижимости таким клиентам может привести к ряду проблем. Трудности возникнут с соседями, быстрым износом бытовой техники и мебели. Итоговые расходы могут похоронить бизнес.
Рост популярности
Пока бесконтактный заезд является дополнительной опцией. Повсеместно этот вариант сотрудничества клиентов и арендодателей не используется. В России общий объем предложений не превышает нескольких процентов. Однако постепенно услуга набирает обороты.
Кейс: как апартаменты внедрили систему самозаселения
Система самостоятельного заселения становится все популярнее, особенно после пандемии. Гости хотят меньше контактировать с посторонними людьми, а владельцы апартаментов освобождаются от рутины по заселению и выселению гостей.
Рассказываем, как владельцы сети апартаментов в Перми внедрили систему самозаселения и какие результаты это дало.
Кто клиент
Сеть апартаментов Abri Luxe — шесть квартир в трех разных районах Перми. Гости — в основном командировочные и путешественники, которые снимают квартиру на короткий срок.
Апартаменты бизнес-класса London city в центре Перми
Как работали раньше
По схеме ручного заселения владельцы бизнеса Тимофей и Наталья Медяковы проработали около года.
Как-то раз был сумасшедший день: семь выселений и одновременно семь заселений. Я начал работать около 12 часов дня — во время check out, — а закончил работать только в 12 ночи. Получается, я половину суток потратил только на организацию выселения и заселения. И такие дни бывали периодически.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Тимофей лично занимался заселением и выселением гостей, организовывал уборку квартир, параллельно отслеживал каналы продаж и отвечал на звонки потенциальных гостей.
Одному справляться со всеми объектами было очень тяжело, изматывающе. Это отсутствие личной жизни, свободного времени, круглые сутки на телефоне. Это не бизнес, не жизнь, это работа ради работы. Однажды наступил какой-то переломный момент, и я понял: нужно либо закругляться с этим бизнесом, либо автоматизировать его.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Что сделали владельцы апартаментов
Автоматизировали рутинные процессы онлайн-продаж с помощью продуктов TravelLine и внедрили бесконтактное заселение.
Владельцы задались вопросом: «Как сделать так, чтобы гости заселялись и выселялись самостоятельно?». Было важно, чтобы все это было гарантировано, безопасно, подконтрольно, юридически и технически грамотно построено.
Я начал исследовать эту тему, изучать рынок, какие системы самозаселения есть: видеокамеры, кейбоксы, умные замки и так далее. Выбирал то, что будет дешевле и надежнее.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
В ходе поисков Тимофей попробовал разные варианты. В том числе какое-то время тестировал использование электромагнитного замка. Практика показала, что у этой системы есть ряд недостатков: если отключили электричество, он перестает работать, квартира открыта, управляется через WiFi, и если связь с интернетом потеряна, открыть дверь дистанционно уже не получится.
Конечно, я еще смотрел умные замки. Но стоят они от 15 до 30 тысяч рублей. Я не видел смысла покупать такие дорогие замки, если в пределах тысячи можно купить кейбокс — кодовый замок для ключей.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Как внедряли систему самостоятельного заселения
При выборе кейбоксов рекомендую обратить внимание на цифры — они должны быть четкими и желательно крупными, чтобы гостю было удобно вводить пароль. Еще внимательно следите за кодами и записывайте их куда-нибудь. Если забыли код, кейбокс придется взломать и выкинуть.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
2. Написали шаблоны сообщений для гостей с подсказками по самозаселению и завели их в WhatsApp for Business. Этот мессенджер позволяет сохранить шаблоны и быстро отправить их гостю.
Автоматическую отправку писем можно настроить в CRM Битрикс24. Для этого нужно интегрировать CRM с мессенджерами. В перспективе, я думаю, мы это настроим. Пока что у нас не такие большие объемы, и мы отправляем сообщения вручную.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
3. Рассказали о бесконтактном заселении в каналах продаж и на сайте.
Многие каналы уже поддерживают в настройках объекта размещения систему самозаселения: Booking.com, Expedia, Airbnb. Например, у Airbnb есть настройка «Руководство по прибытию». Это пошаговая инструкция с фотографиями. В других каналах это просто информация о том, что гости могут заезжать в объект самостоятельно, без помощи персонала.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Пошаговая инструкция по самозаселению на Airbnb. Она становится доступна гостю в мобильном приложении канала в день заезда
Как работает система
После бронирования гость получает письмо с информацией о том, что в апартаментах есть система самозаселения. Гость может выбрать, как ему удобнее заселиться: самостоятельно, или чтобы его встретили. Практически все гости отвечают, что могут заехать сами. Сейчас процент самосазеления почти 100%.
Для гостя система самозаселения выглядит так:
Гость получает в WhatsApp пошаговую инструкцию по заселению.
Приезжает, набирает код квартиры на домофоне. Дальше срабатывает специальный чип, и дверь автоматически открывается.
Поднимается на нужный этаж и видит кейбокс на стене возле квартиры. Вводит код, который получил в инструкции, и заходит в квартиру.
В подъезде у нас установлена камера. Так мы видим, что заехал именно тот гость, который забронировал.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
Дальше гость получает несколько писем: правила проживания в апартаментах, чем можно пользоваться, чем нельзя. Накануне выезда приходит письмо с просьбой указать, во сколько гость собирается выехать.
При выезде гость просто закрывает дверь, кладет ключ в кейбокс и уходит.
Всю эту систему я сначала попробовал на одной квартире. Я был уверен в самой системе самозаселения, но не был уверен в производителях кейбоксов, чипов, камер. Надо было протестировать. Тестировал на постоянных гостях, потом начал смелеть и предлагать самозаселение уже гостям с каналов.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
В чем плюсы и минусы бесконтактного заселения
Раньше, когда мы встречали гостей сами, видели и понимали, кто они, зачем приехали, могли поговорить, узнать цель визита. В данный момент я этого практически не знаю. Я считаю это серьезным недостатком, который, надеюсь, поможет мне восполнить опрос гостей. Для себя я решил, что в ближайшее время подготовлю анкеты и буду просить гостей их заполнить, чтобы лучше знать свою целевую аудиторию.
Тимофей Медяков,
совладелец сети апартаментов Abri Luxe
С одной стороны, я стал меньше знать о гостях, с другой — освободил для себя огромное количество времени. Гости теперь заезжают сами, а я лишь контролирую: отправляю шаблонные сообщения, слежу за процессом заселения по видеокамере.
Постоянные гости уже все знают: бронируют на сайте, в день приезда я отправляю им инструкцию по заселению с кодом от кейбокса. Мы можем даже ни разу не созвониться. Все сообщения шаблонные, что значительно экономит время, и гости довольны.
Тимофей Медяков,
совладелец апартаментов Abri Luxe
Отзыв гостя о системе самостоятельного заселения и проживания в апартаментах Abri Luxe на Booking.com
Система самозаселения — лишь звено в цепочке автоматизации бизнеса посуточной аренды. Есть еще масса решений, которые помогут автоматизировать и другие этапы работы апартаментов.