Банкомат втб забрал карту что делать
Что делать, если банкомат ВТБ 24 съел карту
Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить
Многие россияне пользуются карточными продуктами крупнейшей банковской организации под названием ВТБ, совершая с её помощью ежедневные покупки, оплачивая услуги, совершая переводы и т.д. Но что делать, если банкомат при проведении транзакции «съел» карту? С таким вопросом иногда обращаются наши читатели.
Конечно, каждый держатель пластика знает, что такая неприятная ситуация может произойти. Но когда это происходит на самом деле, некоторые теряются и не знают, как поступить. На самом деле, здесь нет ничего страшного и непоправимого, вам нужно набраться терпения, и следовать определенным правилам.
Лучшие кредитные карты:
| Банк | % и лимиты | Заявка |
| Банк Открытие кредитная карта | 0% на 120 дней + Кэшбэк до 11% Лимит до 500000 рублей | Заявка |
| Альфа-банк кредитная карта | 0% на 100 дней + Кэшбэк до 10% Лимит до 700000 рублей | Заявка |
| Тинькофф Drive кредитная карта | 0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС Лимит до 700000 рублей | Заявка |
| Росбанк кредитная карта | 0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей | Заявка |
| Халва Карта рассрочки | 10% при просрочке до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год | Заявка |
| ЕКапуста А может лучше займ под 0%? | до 30 000 руб 0% первый займ на 21 день | Заявка |
Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒
Причины, по которым банковское устройство может захватить карту, следующие
Бывает, что владелец карты никак не может вспомнить защитный код. Его всегда можно узнать при помощи одного из способов, представленных по этой ссылке.
Такая же ситуация может произойти, если не забрать запрошенные денежные средства в течение 20-40 секунд. Они будут возвращены на счет клиента только после проведения инкассации и специального расследования. Все это делается для обеспечения безопасности денег, которыми могут воспользоваться посторонние лица. Подробнее о том, что делать, если вы не успели в отведенное время забрать деньги из аппарата, вы узнаете из этой статьи.
По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила пользования палстиком во время снятия средств в банковском устройстве.
Тогда следует поискать поблизости другие аппараты, о том, где их найти, читайте здесь.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Что делать?
После того, как вы оказались без карты у банкомата, следует убедиться в том, что произошло именно ее «задержание». Вы увидите на экране аппарата, что он готов к обслуживанию следующего клиента.
Если вы видите, что машина «зависла» или находится в режиме ожидания, то есть вероятность, что ваш пластик и деньги будут скоро возвращены, сразу после того, как автомат восстановит свою работоспособность (до 10-15 минут).
В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?
Далее позвоните в ВТБ 24, который выпустил вашу карточку (по данной ссылке представлено руководство, как можно сделать звонок на горячую лини. ВТБ 24). Снова сообщите о произошедшем, заблокируйте ваш карточный продукт и следуйте инструкциям сотрудника.
Скорее всего, вам придется посетить отделение и передать заявление с указанием всех подробностей случившегося (время, дата и место проведения операции, ваши контактные данные, номер карты, описание произошедшего). Адреса отделений банковского учреждения собраны в этой статье.
Срок решения данной проблемы обычно составляет до двух недель. В некоторых случаях он может быть увеличен (например, при необходимости вовлечения дополнительных специалистов, просмотра видеозаписи с камеры наблюдения, проведения более тщательного расследования и пр.).
Иногда вернуть пластик удается всего за пару часов, к примеру, если неприятная ситуация произошла на территории отделения банка.
Если вы не можете долго ждать возврата, то можете написать заявление на перевыпуск карты. С другой стороны, на выпуск также необходимо некоторое время. Вы можете ходатайствовать о выдаче некоторой суммы средств до полного разрешения проблемы. Еще один вариант – оформить новую кредитку. Сегодня можно встретить очень привлекательные предложения, некоторые из них представлены здесь.
Ситуации, когда банкоматы ВТБ 24, как и устройства других кредитно-финансовых организаций, «съедают» карты клиентов, довольно редки. Но знать, что делать в случае возникновения таких проблем, просто обязательно.
Всё пропало: что делать, если банкомат «зажевал» карту?
«Помогите! Мою карту проглотил банкомат!», — взволнованный владелец звонит в колл-центр, и слышит новости, которые ещё печальнее: блокируйте карту или дожидайтесь инкассаторов. Если вам эта ситуация знакома – вы поймёте, почему вашу карту «съели». Если не знакома – узнаете, что делать, чтобы такого не было, какие ваши действия могут привести к «заглатыванию» карты и чего точно не стоит делать с аппаратом.
Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:
Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.
Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.
Что можно сделать:
1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло – «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.
2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:
а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:
б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:
в. Карта осталась в банкомате чужого банка:
Как быть с деньгами, пока карты нет?
Почему банкомат может «съесть» карту?
Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:
Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.
В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.
Фото: mtdata
Как избежать «заглатывания» карты?
Всегда имейте под рукой номер телефона банка, чтобы не тратить время и позвонить сразу. Также запишите номер карты, срок действия и ответ на секретный вопрос. Карту, кстати, можно сфотографировать и хранить в телефоне.
Не пользуйтесь по возможности банкоматами, на которых не указан номер «горячей линии» банка и серийный номер устройства.
Старайтесь пользоваться банкоматами, которые стоят в офисах кредитных фирм или в людных местах. Устройства, которые расположены далеко, инкассаторы и специалисты техслужбы посещают редко.
Итак, если банкомат съел карту – не паникуйте. В лучшем случае вам вернут её через некоторое время. Худшего случая не будет – просто заблокируете и перевыпустите «пластик». Потеря карты не означает потерю денег. Карта – это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.
А лучше – заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.
Что делать, если банкомат не вернул карту
Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.
Почему банкомат не отдает карту
Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.
Проблемы с картой
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
Неисправен банкомат
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Некорректное обращение
Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:
Что делать
Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».
Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.
В ВТБ 24 банкомат съел карту: что делать?
Банковские карточки все чаще применяются для безналичных расчетов. Чтобы в процессе использования вам не приходилось нервничать, лучше заранее выяснить алгоритм действий в сложных ситуациях. Если речь идет о том, что банкомат ВТБ 24 съел карту и не отдает ее, первым делом нужно обратиться к сотруднику офиса. Правда, устройство может базироваться не в отделении банка, а в другом месте. Для таких случаев тоже предусмотрен определенный порядок, которого и следует придерживаться.
Почему терминал задерживает карту?
Еще на стадии оформления «пластика» полезно выяснить возможные основания для изъятия карточки банкоматом. Зная причины, можно без усилий предотвратить подобный сценарий. Чаще всего трудности возникают при таких обстоятельствах:
Любой из этих вариантов может привести к утрате карточки, которую терминал не вернет обратно.
Как действовать, если банкомат съел карту ВТБ 24?
А теперь переходим к решению проблемы. Оставшись без карты, не паникуйте – такие ситуации не являются безвыходными. Ваши действия должны быть следующими:
Зафиксируйте местонахождение и принадлежность банкомата. Координаты пункта указываются на панели устройства.
Обратитесь в офис банка. При себе необходимо иметь карту. Сотрудники пояснят возможные причины изъятия и расскажут о восстановлении доступа к карточному счету.
Позвоните в центр клиентского обслуживания и сообщите о происшедшем с указанием адреса терминала. Обращения принимаются по номерам 8 800 100-24-24 и +7 (495) 777-24-24. Телефонная поддержка особенно важна при нахождении за границей или в другом городе.
Таким образом, вы всегда можете рассчитывать на консультационную помощь специалистов финансового учреждения, когда банкомат съел карту ВТБ 24. Организация старается обеспечить высокое качество обслуживания, поэтому кардхолдеры вскоре снова смогут пользоваться своим пластиковым кошельком.
Что делать если банкомат съел карту?
С держателями банковских карточек иногда происходит неприятный инцидент – банкомат съел карту. Такие случаи достаточно редки, но они случаются и от них никто не застрахован. Если это произошло с Вами, не лишним будет узнать, как вернуть карту из банкомата. Не нужно паниковать, следует подумать над причинами, и как извлечь проглоченную терминалом карточку.
Почему банкомат не выдает карту?
Для понимания сложившейся ситуации, рассмотрим несколько вариантов (причин), послуживших тому, что банкомат не отдает застрявшую карту. Понимая причину, будет легче решить проблему. Зачастую в неисправности виноват не терминал, а владелец карты.
Что делать, если карта застряла в банкомате?
Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.
Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.
Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.
В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:
Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.
Как достать карту из банкомата самому?
Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её обратно велики.
Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем воспользоваться одним из описанных ниже способов:
Куда звонить если банкомат съел карту?
Приведем номера телефонов служб поддержи Сбербанка, Альфа-банка, ВТБ, как наиболее распространенных и востребованных. Эти номера указаны на терминалах, звонить можно круглосуточно.
Во избежание подобной ситуации и постоянного доступа к своим финансам, советуем подстраховаться и завести еще одну карточку. Например, владеете пластиком Visa, заведите MasterCard.